Resumo
O Wati oferece filtros para ajudar você a encontrar e organizar conversas rapidamente na sua Caixa de Entrada da Equipe. Você pode filtrar conversas por status do chat, mensagens não lidas, operadores atribuídos, equipes, etiquetas (tags), atributos personalizados, intervalo de datas, status de resposta e outros critérios.
Este guia explica os filtros disponíveis, como pesquisar conversas e como aplicar e salvar filtros para acesso rápido.
Instruções
Visualizações de Chat Disponíveis
Você pode filtrar conversas na sua Caixa de Entrada da Equipe usando as seguintes visualizações.
Visualizações Gerais
Todos os Chats — Exibe todos os contatos na sua caixa de entrada.
Chats Ativos — Mostra conversas novas, abertas ou pendentes.
Campanhas — Mostra conversas em que pelo menos uma mensagem de Campanha foi enviada.
Não atribuído — Mostra contatos que não foram atribuídos a um operador.
Não lidas — Mostra conversas com mensagens não lidas.
Últimas 24 Horas — Mostra conversas que estiveram ativas nas últimas 24 horas.
Atribuído a mim — Mostra contatos atribuídos ao operador logado.
Favoritos apenas — Mostra contatos marcados como favoritos.
Visualizações baseadas em Status
Novo — Mostra conversas com o status Novo.
Aberto — Mostra conversas ativas com o status Aberto.
Pendente — Mostra conversas com o status Pendente.
Resolvido — Mostra conversas com o status Resolvido.
Expirado — Mostra conversas expiradas.
Chats Bloqueados — Mostra conversas que foram bloqueadas.
Pesquisar conversas
A barra de pesquisa da Caixa de Entrada da Equipe permite encontrar conversas usando diferentes campos de busca.
Todos — Pesquisa mensagens, nomes de contatos e números de telefone.
Telefone ou Nome — Pesquisa contatos pelo nome ou número de telefone.
Mensagens — Pesquisa palavras-chave específicas em mensagens de chat.
Campos de busca disponíveis por visualização
Os campos de busca disponíveis dependem da visualização da Caixa de Entrada da Equipe:
Todos os Canais — Mensagens, Nome, Telefone e Nome de usuário do Instagram.
WhatsApp — Nome ou Telefone e Mensagens.
Selecione o campo de busca apropriado ao pesquisar um contato específico. Por exemplo, selecione Telefone ao pesquisar por número de telefone e Nome ao pesquisar por nome de contato.
Ordenar conversas
Você pode ordenar conversas na Caixa de Entrada da Equipe selecionando uma ordem no menu Ordenar por.
Mais recentes primeiro — Exibe as conversas ativas mais recentemente no topo.
Mais antigas primeiro — Exibe as conversas mais antigas no topo.
Isso é útil quando você deseja priorizar conversas que estão esperando há muito tempo ou focar primeiro na atividade mais recente.
Filtros Avançados
Você pode refinar ainda mais as conversas usando filtros avançados.
Atributos — Filtra usando informações de contato predefinidas, como status, Permitir Campanha, Permitir SMS, nome e número de telefone.
Atributo personalizado — Filtra usando um Atributo de Contato personalizado específico.
Responsável — Filtra pelo operador atribuído. Você pode selecionar vários operadores.
Status — Filtra pelo status atual da conversa.
Equipe — Filtra pela equipe atribuída. Você pode selecionar várias equipes.
Etiqueta (Tag) — Filtra usando etiquetas específicas. Você pode selecionar várias etiquetas.
Nome da campanha — Filtra conversas por um nome de campanha específico.
Intervalo de datas — Filtra conversas que estiveram ativas dentro de um intervalo de datas selecionado.
Status de resposta — Filtra se uma conversa recebeu ou não uma resposta de um agente. Selecione Respondido ou Não respondido.
Sobre o filtro Não respondido
O filtro Não respondido mostra conversas que aguardam uma resposta de um agente humano. Lembre-se do seguinte comportamento:
Conversas resolvidas são removidas da lista de Não respondidas, mesmo que nenhum agente tenha respondido.
Respostas de bots não contam como uma resposta. Apenas a resposta de um operador humano remove uma conversa da lista.
Enviar uma mensagem de modelo manualmente a partir da Caixa de Entrada da Equipe conta como uma resposta e remove a conversa da lista de Não respondidas.
Operadores atribuídos a uma equipe só veem conversas que não foram respondidas dentro de suas equipes atribuídas.
Como aplicar um filtro
Clique no ícone de Filtro no painel superior esquerdo da Caixa de Entrada da Equipe.
Selecione o tipo de filtro que você deseja usar.
Configure o filtro com base nos critérios selecionados.
Opcional: Selecione Salvar como filtro personalizado para salvar o filtro para uso futuro.
Insira um nome para o filtro.
Selecione um nível de visibilidade.
Se você selecionou Visível para agentes selecionados, escolha quais agentes terão acesso.
Clique em Aplicar para salvar o filtro.
A Caixa de Entrada da Equipe exibirá as conversas que correspondem aos critérios de filtro selecionados.
Salvar como filtro personalizado
Ao salvar um filtro, você pode controlar quem o vê usando as configurações de visibilidade.
Opções de visibilidade
Visibilidade | Quem pode ver |
Visível para mim | Apenas você. Administradores não podem vê-lo na barra lateral deles. |
Visível para agentes selecionados | Você e os agentes específicos que escolher. Administradores também podem ver. |
Visível para todos | Todos os operadores na sua conta Wati. |
Visibilidade por cargo
Administradores podem usar todas as três opções de visibilidade.
Operadores podem usar apenas Visível para mim e Visível para todos.
O filtro salvo aparecerá na barra lateral da sua Caixa de Entrada da Equipe de acordo com a configuração de visibilidade que você escolheu.
Filtrar conversas usando etiquetas
Abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Clique no ícone de Filtro no painel superior esquerdo.
Selecione Etiqueta (Tag).
Selecione uma ou mais etiquetas para filtrar.
Clique em Aplicar.
A Caixa de Entrada da Equipe exibirá as conversas que correspondem às etiquetas selecionadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visualizações e pesquisa da Caixa de Entrada da Equipe
1. Quais visualizações de chat estão disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe do Wati?
A Caixa de Entrada da Equipe do Wati oferece várias visualizações para ajudar a organizar as conversas:
Todos os Chats: Exibe todos os contatos na sua caixa de entrada.
Chats Ativos: Mostra conversas novas, abertas ou pendentes.
Campanhas: Mostra conversas em que pelo menos 1 mensagem de campanha foi enviada.
Não atribuído: Mostra contatos não atribuídos a um operador.
Não lidas: Mostra conversas com mensagens não lidas.
Últimas 24 Horas: Mostra conversas ativas nas últimas 24 horas.
Atribuído a mim: Mostra contatos atribuídos ao operador logado.
Favoritos apenas: Mostra contatos marcados como favoritos.
Novo, Aberto, Pendente, Resolvido, Expirado e Chats Bloqueados: Mostram conversas com o status correspondente.
2. Quais campos de busca estão disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe?
Os campos de busca disponíveis dependem da visualização selecionada:
Todos: Pesquisa mensagens, nomes de contatos e números de telefone.
Telefone ou Nome: Pesquisa contatos pelo nome ou número de telefone.
Mensagens: Pesquisa palavras-chave em mensagens de chat.
Todos os Canais: Suporta Mensagens, Nome, Telefone e Nome de usuário do Instagram.
WhatsApp: Suporta Nome ou Telefone e Mensagens.
3. Quais filtros avançados posso usar na Caixa de Entrada da Equipe?
Você pode filtrar conversas usando os seguintes critérios:
Atributos: Informações de contato predefinidas, incluindo status, Permitir Campanha, Permitir SMS, nome e número de telefone.
Atributo personalizado: Um Atributo de Contato personalizado específico.
Responsável: Operadores atribuídos.
Status: Status atual da conversa.
Equipe: Equipes atribuídas.
Etiqueta (Tag): Etiquetas específicas.
Nome da campanha: Um nome de campanha específico.
Intervalo de datas: O período em que as conversas estiveram ativas.
Status de resposta: Se um agente respondeu, usando Respondido ou Não respondido.
Os filtros de Responsável, Equipe e Etiqueta suportam a seleção de múltiplos valores.
Status de resposta e filtros personalizados
4. Como funciona o filtro Não respondido na Caixa de Entrada da Equipe?
O filtro Não respondido mostra conversas que aguardam uma resposta de um agente humano. Respostas de bots não contam como respostas de agentes, mas a resposta de um operador humano remove uma conversa da lista de Não respondidas. O envio manual de uma mensagem de modelo a partir da Caixa de Entrada da Equipe também conta como resposta. Conversas resolvidas são removidas da lista de Não respondidas, mesmo que nenhum agente tenha respondido. Operadores atribuídos a uma equipe só podem ver conversas não respondidas dentro de suas equipes atribuídas.
5. Como posso ordenar conversas na Caixa de Entrada da Equipe?
O menu Ordenar por oferece 2 opções:
Mais recentes primeiro: Exibe as conversas ativas mais recentemente no topo.
Mais antigas primeiro: Exibe as conversas mais antigas no topo.
6. Posso salvar filtros personalizados e quem pode vê-los?
Sim. Você pode salvar filtros para uso futuro e escolher sua visibilidade:
Visível para mim: Apenas você pode ver o filtro. Administradores não podem vê-lo na barra lateral deles.
Visível para agentes selecionados: Você e os agentes selecionados podem ver o filtro. Administradores também podem vê-lo.
Visível para todos: Todos os operadores na sua conta Wati podem ver o filtro.
Administradores podem usar as 3 opções de visibilidade. Operadores podem usar Visível para mim e Visível para todos, mas não podem selecionar Visível para agentes selecionados.
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