Resumo
O Wati oferece filtros para ajudar você a encontrar e organizar rapidamente as conversas na sua Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox). Você pode filtrar conversas por status do chat, mensagens não lidas, operadores atribuídos, equipes, etiquetas (tags), atributos personalizados e outros critérios.
Este guia explica os filtros disponíveis, como pesquisar conversas e como aplicar e salvar filtros para acesso rápido.
Nota: As Broadcasts agora são Campanhas – os mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Filtros de Chat Disponíveis
Você pode filtrar conversas na sua Caixa de Entrada da Equipe usando os seguintes filtros.
Filtros Gerais
Todos os Chats: Exibe todos os contatos na sua caixa de entrada.
Chats Ativos: Mostra conversas novas, abertas ou pendentes.
Campanhas: Mostra conversas em que pelo menos 1 mensagem de Campanha foi enviada.
Não atribuídos: Mostra contatos que não foram atribuídos a um operador.
Não lidas: Mostra conversas com mensagens não lidas.
Últimas 24 horas: Mostra conversas que estiveram ativas nas últimas 24 horas.
Atribuídos a mim: Mostra contatos atribuídos ao operador logado.
Apenas favoritos: Mostra contatos marcados como favoritos.
Filtros Baseados em Status
Novo: Mostra conversas com o status Novo.
Aberto: Mostra conversas ativas com o status Aberto.
Pendente: Mostra conversas com o status Pendente.
Resolvido: Mostra conversas com o status Resolvido.
Expirado: Mostra conversas expiradas.
Chats Bloqueados: Mostra conversas que foram bloqueadas.
Pesquisar conversas
A barra de pesquisa da Caixa de Entrada da Equipe permite que você encontre conversas usando diferentes campos de busca.
Todos: Pesquisa em mensagens, nomes de contatos e números de telefone.
Telefone ou Nome: Pesquisa contatos pelo nome ou número de telefone.
Mensagens: Pesquisa palavras-chave específicas em mensagens de chat.
Campos de pesquisa disponíveis por visualização
Os campos de pesquisa disponíveis dependem da visualização da Caixa de Entrada da Equipe:
Todos os Canais: Mensagens, Nome, Telefone e Nome de usuário do Instagram.
WhatsApp: Nome ou Telefone e Mensagens.
Selecione o campo de pesquisa apropriado ao procurar um contato específico. Por exemplo, selecione Telefone ao pesquisar por número de telefone e Nome ao pesquisar pelo nome do contato.
Filtros Avançados
Você pode refinar ainda mais as conversas usando filtros avançados.
Atributos: Filtra conversas usando informações de contato predefinidas, como status, Permitir Campanha, Permitir SMS, nome e número de telefone.
Atributo Personalizado: Filtra conversas usando um Atributo de Contato personalizado específico.
Responsável: Filtra conversas pelo operador atribuído. Você pode selecionar vários operadores.
Status: Filtra conversas pelo status atual da conversa.
Equipe: Filtra conversas pela equipe atribuída. Você pode selecionar várias equipes.
Etiqueta (Tag): Filtra conversas usando etiquetas específicas. Você pode selecionar várias etiquetas.
Como aplicar um filtro
Para aplicar um filtro na Caixa de Entrada da Equipe:
Clique no ícone de Filtro no painel superior esquerdo da Caixa de Entrada da Equipe.
Selecione o tipo de filtro que deseja usar.
Configure o filtro com base nos critérios selecionados.
Opcional: Ative Mostrar chats antigos primeiro para exibir conversas mais antigas primeiro.
Opcional: Selecione Salvar como filtro personalizado se quiser salvar o filtro para uso futuro.
Clique em Aplicar.
A Caixa de Entrada da Equipe exibirá as conversas que correspondem aos critérios de filtro selecionados.
Filtrar conversas usando Etiquetas (Tags)
Você pode usar o filtro Etiqueta (Tag) para encontrar conversas que possuam etiquetas específicas.
Para filtrar conversas usando etiquetas:
Abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Clique no ícone de Filtro no painel superior esquerdo.
Selecione Etiqueta (Tag).
Selecione a etiqueta ou etiquetas pelas quais deseja filtrar. Você pode selecionar várias etiquetas.
Clique em Aplicar.
A Caixa de Entrada da Equipe exibirá conversas que correspondem aos critérios de etiqueta selecionados.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Filtros de Chat
1. Quais filtros estão disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe do Wati?
A Caixa de Entrada da Equipe do Wati oferece filtros para Todos os Chats, Chats Ativos, Campanhas, Não atribuídos, Não lidas, Últimas 24 horas, Atribuídos a mim, Apenas favoritos, Novo, Aberto, Pendente, Resolvido, Expirado e Chats Bloqueados.
2. O que os filtros baseados em status na Caixa de Entrada da Equipe mostram?
Os filtros baseados em status mostram conversas de acordo com seu status atual:
Novo: Conversas com o status Novo.
Aberto: Conversas ativas com o status Aberto.
Pendente: Conversas com o status Pendente.
Resolvido: Conversas com o status Resolvido.
Expirado: Conversas expiradas.
Chats Bloqueados: Conversas que foram bloqueadas.
Pesquisando Conversas
3. O que posso pesquisar na Caixa de Entrada da Equipe?
A barra de pesquisa da Caixa de Entrada da Equipe permite pesquisar conversas usando mensagens, nomes de contatos ou números de telefone. Os campos de pesquisa disponíveis dependem da visualização da Caixa de Entrada da Equipe selecionada.
4. Quais campos de pesquisa estão disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe?
Na visualização Todos os Canais, os campos de pesquisa disponíveis são Mensagens, Nome, Telefone e Nome de usuário do Instagram. Na visualização WhatsApp, os campos de pesquisa disponíveis são Nome ou Telefone e Mensagens.
Filtros Avançados
5. Quais filtros avançados estão disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe?
Os filtros avançados são Atributos, Atributo Personalizado, Responsável, Status, Equipe e Etiqueta (Tag). Esses filtros permitem que você refine ainda mais as conversas exibidas na Caixa de Entrada da Equipe.
6. Posso filtrar conversas usando etiquetas?
Sim. O filtro Etiqueta (Tag) permite encontrar conversas usando etiquetas específicas. Você pode selecionar várias etiquetas ao filtrar conversas.
7. Posso filtrar conversas por operadores ou equipes atribuídas?
Sim. O filtro Responsável permite filtrar conversas por operadores atribuídos, e você pode selecionar vários operadores. O filtro Equipe permite filtrar conversas pela equipe atribuída, e você pode selecionar várias equipes.
Aplicando Filtros
8. Posso salvar um filtro da Caixa de Entrada da Equipe para uso futuro?
Sim. Ao aplicar um filtro, você pode selecionar Salvar como filtro personalizado para salvar a configuração do filtro para uso futuro.
9. Posso exibir conversas mais antigas primeiro ao aplicar um filtro?
Sim. Você pode ativar Mostrar chats antigos primeiro ao aplicar um filtro na Caixa de Entrada da Equipe para exibir conversas mais antigas primeiro.