Resumo
A Caixa de Entrada da Equipe multicanal no Wati permite gerenciar conversas de clientes do WhatsApp e Instagram em um único espaço de trabalho. Em vez de alternar entre plataformas, você pode visualizar, organizar e responder a conversas de ambos os canais em um só lugar. O Wati também suporta chats vinculados, que ajudam a unificar interações de clientes entre WhatsApp e Instagram quando informações de contato correspondentes estão disponíveis.
Observação: A Caixa de Entrada da Equipe multicanal está disponível apenas nos planos Pro e Business.
Instruções
Entenda a caixa de entrada da equipe
A Caixa de Entrada da Equipe reúne conversas de mensagens do WhatsApp, chamadas do WhatsApp, RCS, Instagram e Facebook Messenger em uma única lista de chats, facilitando o monitoramento e gerenciamento de interações com clientes.
Acesse a caixa de entrada da equipe
Faça login na sua conta Wati e vá para Caixa de Entrada da Equipe.
Clique na guia Todos os Canais na lista de chats.
Visualize conversas de todos os canais suportados, como mensagens do WhatsApp, chamadas do WhatsApp, RCS, Instagram e Facebook Messenger em uma caixa de entrada unificada.
Identifique o canal de origem verificando o ícone do canal exibido ao lado de cada conversa.
Benefícios da caixa de entrada da equipe unificada
Visualize conversas de clientes de vários canais em um só lugar.
Reduza a necessidade de alternar entre plataformas.
Melhore a visibilidade nas interações com os clientes.
Simplifique o gerenciamento de conversas para equipes de suporte.
Dica: Use Pesquisar e Filtros Rápidos para encontrar conversas mais rapidamente e personalizar sua visualização da caixa de entrada.
Entenda os chats vinculados
Chats vinculados ajudam a combinar conversas de clientes entre WhatsApp e Instagram em um único perfil de cliente.
Quando um número de telefone está disponível para um contato do Instagram, o Wati verifica automaticamente se há um contato correspondente no WhatsApp. Se uma correspondência for encontrada, os contatos são vinculados.
Como funcionam os chats vinculados
O Wati procura um contato correspondente no WhatsApp quando um número de telefone é adicionado a um contato do Instagram.
Contatos correspondentes são vinculados sob um único perfil.
Um ícone de contato vinculado aparece na guia Todos para indicar um perfil mesclado.
Os usuários podem alternar entre conversas do WhatsApp e do Instagram dentro do chat vinculado.
Benefícios dos chats vinculados
Crie uma visualização unificada das interações com os clientes.
Reduza registros de contatos duplicados.
Acesse o histórico de conversas entre canais.
Ofereça uma experiência mais consistente ao cliente.
Gerencie conversas na Caixa de Entrada da Equipe
A Caixa de Entrada da Equipe multicanal suporta as mesmas ferramentas de gerenciamento de conversas disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe padrão.
Você pode:
Responder a conversas do WhatsApp ou Instagram.
Alternar entre chats vinculados.
Atribuir conversas a membros da equipe.
Atualizar status de chat como Aberto, Pendente ou Fechado.
Usar as ações existentes da Caixa de Entrada da Equipe para gerenciar conversas de clientes de forma eficiente.
Ao combinar conversas do WhatsApp e Instagram em um único espaço de trabalho, a Caixa de Entrada da Equipe multicanal ajuda as equipes a se manterem organizadas e a responderem aos clientes de forma mais eficaz.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Caixa de Entrada da Equipe Multicanal
1. O que é a Caixa de Entrada da Equipe Multicanal no Wati?
A Caixa de Entrada da Equipe Multicanal permite que os usuários gerenciem conversas de clientes de vários canais em um único espaço de trabalho. Os canais suportados incluem mensagens do WhatsApp, chamadas do WhatsApp, RCS, Instagram e Facebook Messenger.
2. Quais planos do Wati incluem a Caixa de Entrada da Equipe Multicanal?
A Caixa de Entrada da Equipe Multicanal está disponível apenas nos planos Pro e Business.
3. Quais são os benefícios da Caixa de Entrada da Equipe Multicanal?
A Caixa de Entrada da Equipe Multicanal ajuda os usuários a:
Visualizar conversas de clientes de vários canais em um só lugar.
Reduzir a necessidade de alternar entre plataformas.
Melhorar a visibilidade nas interações com os clientes.
Simplificar o gerenciamento de conversas para equipes de suporte.
4. Quais canais de comunicação são suportados na Caixa de Entrada da Equipe?
A Caixa de Entrada da Equipe suporta conversas de:
Mensagens do WhatsApp
Chamadas do WhatsApp
RCS
Instagram
Facebook Messenger
Chats vinculados
5. O que são chats vinculados no Wati?
Chats vinculados combinam conversas de clientes entre WhatsApp e Instagram em um único perfil de cliente quando informações de contato correspondentes estão disponíveis.
6. Como funcionam os chats vinculados?
Quando um número de telefone está disponível para um contato do Instagram, o Wati procura automaticamente por um contato correspondente no WhatsApp. Se uma correspondência for encontrada, os contatos são vinculados sob um único perfil.
7. Como posso identificar um chat vinculado?
Um ícone de contato vinculado aparece na guia Todos para indicar que o perfil do contato foi mesclado.
8. Quais são os benefícios dos chats vinculados?
Chats vinculados ajudam os usuários a:
Criar uma visualização unificada das interações com os clientes.
Reduzir registros de contatos duplicados.
Acessar o histórico de conversas entre canais.
Oferecer uma experiência mais consistente ao cliente.
Gerenciando conversas
9. Quais ações podem ser realizadas na Caixa de Entrada da Equipe Multicanal?
Os usuários podem:
Responder a conversas do WhatsApp ou Instagram.
Alternar entre chats vinculados.
Atribuir conversas a membros da equipe.
Atualizar status de chat como Aberto, Pendente ou Fechado.
Usar as ações existentes da Caixa de Entrada da Equipe para gerenciar conversas de clientes de forma eficiente.