Resumo
O recurso Marcar como não lida no Wati ajuda as equipes de suporte a manter o controle de mensagens de clientes que ainda precisam de atenção. Isso é especialmente útil quando administradores ou líderes de equipe abrem chats para revisão sem a intenção de responder. Ao marcar uma mensagem de cliente como não lida, a conversa permanece visível para o agente responsável, reduzindo o risco de perder consultas importantes dos clientes.
Instruções
Por que usar o recurso Marcar como não lida?
Em uma Caixa de Entrada de Equipe compartilhada, abrir um chat marca automaticamente a conversa como lida para todos. Isso ajuda a evitar que vários agentes respondam à mesma mensagem do cliente.
No entanto, administradores e líderes de equipe podem precisar revisar conversas sem realizar ações. Quando eles abrem um chat, os indicadores de não lidas são removidos, o que pode dificultar a identificação, por parte do agente responsável, de quais conversas ainda exigem uma resposta.
O recurso Marcar como não lida permite que usuários qualificados restaurem o status de "não lida" das mensagens de clientes, ajudando as equipes a manter a visibilidade e melhorar as transferências entre os membros da equipe.
Quem pode usar este recurso?
O recurso Marcar como não lida está disponível nas seguintes condições:
Apenas Administradores e Operadores podem usá-lo.
Disponível em todos os planos Wati, incluindo PAYG, Growth, Pro e Business.
Aplica-se apenas a mensagens recebidas de clientes.
Não pode ser usado em mensagens enviadas pelo Wati.
Disponível apenas em chats atribuídos a um agente humano.
Não disponível para chats atribuídos a Bots ou Agentes de IA.
O chat deve conter mensagens de clientes não lidas que ainda não receberam uma resposta.
Como as mensagens não lidas são exibidas
Ao abrir um chat que contém mensagens de clientes não lidas:
A contagem de não lidas desaparece da lista de chats.
Uma linha vermelha aparece na conversa para indicar onde as mensagens não lidas começam.
A opção Marcar como não lida está disponível apenas para mensagens de clientes não lidas localizadas abaixo da linha vermelha.
A linha vermelha desaparece quando:
Você abre outro chat.
Você rola a tela até o topo ou a parte inferior da conversa.
Você envia uma resposta.
Marcar uma mensagem como não lida
Siga estas etapas para marcar uma mensagem de cliente como não lida:
Faça login na sua conta Wati e abra a Caixa de Entrada de Equipe.
Abra um chat atribuído a um agente humano.
Verifique se o chat contém mensagens de clientes recebidas e não lidas.
Passe o mouse sobre a mensagem do cliente que você deseja marcar como não lida.
Clique em Marcar como não lida.
A conversa aparecerá como não lida para o agente responsável, facilitando a identificação de mensagens que ainda requerem atenção.
Comportamento importante e limitações
Tenha em mente os seguintes pontos ao usar o recurso Marcar como não lida:
Apenas mensagens de clientes recebidas podem ser marcadas como não lidas.
A opção está disponível apenas enquanto as mensagens permanecerem não lidas e não tiverem recebido uma resposta.
Mensagens enviadas por membros da equipe não podem ser marcadas como não lidas.
Mensagens do sistema não podem ser marcadas como não lidas.
Após o envio de uma resposta, a conversa é marcada automaticamente como lida.
Uma vez que uma resposta é enviada, as mensagens não podem mais ser marcadas como não lidas.
Benefícios de marcar mensagens como não lidas
Usar o recurso Marcar como não lida ajuda as equipes a:
Preservar a visibilidade de mensagens de clientes que ainda precisam de uma resposta.
Melhorar a colaboração entre gerentes e agentes de suporte.
Reduzir o risco de perder consultas importantes dos clientes.
Manter transferências mais claras dentro da equipe de suporte.
Melhorar o gerenciamento de fluxo de trabalho em ambientes de caixa de entrada compartilhada.
Este recurso ajuda a garantir que conversas importantes com clientes permaneçam visíveis para as pessoas responsáveis por respondê-las.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Recurso Marcar como não lida
1. O que é o recurso Marcar como não lida no Wati?
O recurso Marcar como não lida permite que usuários qualificados restaurem o status de "não lida" de mensagens recebidas de clientes. Isso ajuda a manter as conversas visíveis para o agente responsável e reduz o risco de perder as consultas dos clientes.
2. Por que o recurso Marcar como não lida é útil?
O recurso ajuda a preservar a visibilidade de mensagens de clientes que ainda requerem uma resposta, melhora a colaboração entre gerentes e agentes de suporte, apoia transferências mais claras e reduz o risco de conversas importantes serem esquecidas.
3. Quem pode usar o recurso Marcar como não lida?
Apenas Administradores e Operadores podem usar o recurso Marcar como não lida.
4. Quais planos Wati suportam o recurso Marcar como não lida?
O recurso Marcar como não lida está disponível em todos os planos Wati, incluindo PAYG, Growth, Pro e Business.
Qualificação e limitações
5. Quais mensagens podem ser marcadas como não lidas?
Apenas mensagens de clientes recebidas podem ser marcadas como não lidas.
6. Quando a opção Marcar como não lida está disponível?
A opção Marcar como não lida está disponível apenas quando todas as seguintes condições são atendidas:
O chat está atribuído a um agente humano.
O chat contém mensagens de clientes recebidas e não lidas.
As mensagens não receberam uma resposta.
O responsável não é um Bot ou Agente de IA.
7. Mensagens enviadas por membros da equipe ou mensagens do sistema podem ser marcadas como não lidas?
Não. Mensagens enviadas por membros da equipe e mensagens do sistema não podem ser marcadas como não lidas.
8. O que acontece após uma resposta ser enviada ao cliente?
Após o envio de uma resposta, a conversa é marcada automaticamente como lida e as mensagens não podem mais ser marcadas como não lidas.
Indicadores de mensagens não lidas
9. Como as mensagens não lidas são exibidas em um chat?
Quando um chat contém mensagens de clientes não lidas:
A contagem de não lidas desaparece quando o chat é aberto.
Uma linha vermelha aparece na conversa para indicar onde as mensagens não lidas começam.
A opção Marcar como não lida está disponível apenas para mensagens de clientes não lidas localizadas abaixo da linha vermelha.
10. Quando a linha vermelha que indica mensagens não lidas desaparece?
A linha vermelha desaparece quando:
Outro chat é aberto.
A conversa é rolada até o topo ou a parte inferior.
Uma resposta é enviada.