Resumo
O recurso Marcar como não lido no Wati ajuda as equipes de suporte a acompanhar as mensagens dos clientes que ainda precisam de atenção. Isso é especialmente útil quando administradores ou líderes de equipe abrem chats para revisão sem a intenção de responder. Ao marcar uma mensagem do cliente como não lida, a conversa permanece visível para o agente atribuído, reduzindo o risco de perder consultas importantes dos clientes.
Instruções
Por que usar o recurso Marcar como não lido?
Em uma Caixa de Entrada de Equipe compartilhada, abrir um chat marca automaticamente a conversa como lida para todos. Isso ajuda a evitar que vários agentes respondam à mesma mensagem do cliente.
No entanto, administradores e líderes de equipe podem precisar revisar conversas sem tomar medidas. Ao abrir um chat, os indicadores de não lido são removidos, o que pode tornar mais difícil para o agente atribuído identificar conversas que ainda requerem uma resposta.
O recurso Marcar como não lido permite que usuários qualificados restaurem o status de não lido das mensagens do cliente, ajudando as equipes a manter a visibilidade e melhorar as transferências entre os membros da equipe.
Quem pode usar este recurso?
O recurso Marcar como não lido está disponível sob as seguintes condições:
Apenas Administradores e Operadores podem usá-lo.
Disponível em todos os planos do Wati, incluindo PAYG, Growth, Pro e Business.
Aplica-se apenas a mensagens recebidas de clientes.
Não pode ser usado em mensagens enviadas do Wati.
Disponível apenas em chats atribuídos a um agente humano.
Não disponível para chats atribuídos a Bots ou Agentes de Suporte de IA.
O chat deve conter mensagens não lidas de clientes que ainda não receberam uma resposta.
Como as mensagens não lidas são exibidas
Quando você abre um chat que contém mensagens não lidas de clientes:
A contagem de não lidos desaparece da lista de chats.
Uma linha vermelha aparece na conversa para indicar onde as mensagens não lidas começam.
A opção Marcar como não lido está disponível apenas para mensagens não lidas de clientes localizadas abaixo da linha vermelha.
A linha vermelha desaparece quando:
Você abre outro chat.
Você rola para o topo ou para o final da conversa.
Você envia uma resposta.
Marcar uma mensagem como não lida
Siga estas etapas para marcar uma mensagem do cliente como não lida:
Faça login na sua conta Wati e abra a Caixa de Entrada de Equipe.
Abra um chat atribuído a um agente humano.
Verifique se o chat contém mensagens não lidas de clientes recebidas.
Passe o mouse sobre a mensagem do cliente que deseja marcar como não lida.
Clique em Marcar como não lido.
A conversa aparecerá como não lida para o agente atribuído, facilitando a identificação de mensagens que ainda exigem atenção.
Comportamento e limitações importantes
Tenha em mente os seguintes pontos ao usar o recurso Marcar como não lido:
Apenas mensagens recebidas de clientes podem ser marcadas como não lidas.
A opção está disponível apenas enquanto as mensagens permanecerem não lidas e não tiverem recebido uma resposta.
Mensagens enviadas por membros da equipe não podem ser marcadas como não lidas.
Mensagens do sistema não podem ser marcadas como não lidas.
Após o envio de uma resposta, a conversa é automaticamente marcada como lida.
Assim que uma resposta for enviada, as mensagens não poderão mais ser marcadas como não lidas.
Benefícios de marcar mensagens como não lidas
O uso do recurso Marcar como não lido ajuda as equipes a:
Preservar a visibilidade de mensagens de clientes que ainda precisam de resposta.
Melhorar a colaboração entre gerentes e agentes de suporte.
Reduzir o risco de perder consultas importantes de clientes.
Manter transferências mais claras dentro da equipe de suporte.
Melhorar o gerenciamento de fluxo de trabalho em ambientes de caixa de entrada compartilhada.
Este recurso ajuda a garantir que conversas importantes de clientes permaneçam visíveis para as pessoas responsáveis por respondê-las.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Recurso Marcar como não lido
1. O que é o recurso Marcar como não lido no Wati?
O recurso Marcar como não lido permite que usuários qualificados restaurem o status de não lido das mensagens recebidas de clientes. Isso ajuda a manter as conversas visíveis para o agente atribuído e reduz o risco de perder consultas de clientes.
2. Por que o recurso Marcar como não lido é útil?
O recurso ajuda a preservar a visibilidade de mensagens de clientes que ainda requerem uma resposta, melhora a colaboração entre gerentes e agentes de suporte, apoia transferências mais claras e reduz o risco de conversas importantes serem negligenciadas.
3. Quem pode usar o recurso Marcar como não lido?
Apenas Administradores e Operadores podem usar o recurso Marcar como não lido.
4. Quais planos do Wati suportam o recurso Marcar como não lido?
O recurso Marcar como não lido está disponível em todos os planos do Wati, incluindo PAYG, Growth, Pro e Business.
Elegibilidade e limitações
5. Quais mensagens podem ser marcadas como não lidas?
Apenas mensagens recebidas de clientes podem ser marcadas como não lidas.
6. Quando a opção Marcar como não lido está disponível?
A opção Marcar como não lido está disponível apenas quando todas as seguintes condições são atendidas:
O chat é atribuído a um agente humano.
O chat contém mensagens não lidas de clientes recebidas.
As mensagens não receberam uma resposta.
O atribuído não é um Bot ou Agente de Suporte de IA.
7. Mensagens enviadas por membros da equipe ou mensagens do sistema podem ser marcadas como não lidas?
Não. Mensagens enviadas por membros da equipe e mensagens do sistema não podem ser marcadas como não lidas.
8. O que acontece após o envio de uma resposta ao cliente?
Após o envio de uma resposta, a conversa é automaticamente marcada como lida e as mensagens não podem mais ser marcadas como não lidas.
Indicadores de mensagens não lidas
9. Como as mensagens não lidas são exibidas em um chat?
Quando um chat contém mensagens não lidas de clientes:
A contagem de não lidos desaparece quando o chat é aberto.
Uma linha vermelha aparece na conversa para indicar onde as mensagens não lidas começam.
A opção Marcar como não lido está disponível apenas para mensagens não lidas de clientes localizadas abaixo da linha vermelha.
10. Quando a linha vermelha que indica mensagens não lidas desaparece?
A linha vermelha desaparece quando:
Outro chat é aberto.
A conversa é rolada para o topo ou para o final.
Uma resposta é enviada.