Resumo
Se você usar um provedor de checkout de terceiros, como Gokwik, Shopflo ou Zecpe, com sua loja Shopify, o Wati pode não enviar mensagens de checkout abandonado automaticamente. Isso ocorre porque esses provedores contornam o fluxo de checkout padrão do Shopify.
Este guia explica por que isso acontece e mostra como habilitar uma configuração simples no Wati para que ele possa ler o link de checkout do seu pedido do Shopify e enviar mensagens de recuperação corretamente.
Instruções
Por que isso acontece
Por padrão, o Wati detecta links de checkout diretamente do processo de checkout nativo do Shopify.
Quando você usa um provedor de checkout de terceiros:
O checkout padrão do Shopify é ignorado
O link de checkout não é visível automaticamente para o Wati
As mensagens de checkout abandonado não podem ser acionadas
Para resolver isso, o Wati pode ler o link de checkout da seção Notas do pedido do Shopify em vez disso.
No entanto, isso só funciona se o seu provedor de checkout salvar o link lá.
Quem pode usar esse recurso
Esta opção está disponível apenas nos planos:
Pro
Negócios
Se você estiver em planos mais antigos, como Padrão ou Profissional, você precisará atualizar para acessar esse recurso.
Como habilitar o link de checkout para pedidos do Shopify no Wati
Siga essas etapas para habilitar mensagens de recuperação de checkout abandonado via Wati quando usar checkouts de terceiros com loja do Shopify:
Etapa 1: Habilitar a configuração de link de checkout no Wati
Faça login em seu painel de controle do Wati
Vá para Integrações e clique em Shopify
Vá para Automação → Mensagens automatizadas.
Verifique se a Mensagem de recuperação de checkout abandonado está habilitada
Encontre Link de checkout em Configurações de recuperação de checkout abandonado
Ative-o em Ligado
Isso permite que o Wati leia a URL de checkout da seção Notas do pedido do Shopify.
Etapa 2: Peça ao seu provedor de checkout para salvar o link
Contate seu provedor de terceiros (por exemplo, Gokwik, Shopflo ou Zecpe) e peça que:
Armazene a URL de checkout
Salve-a na seção Notas de cada pedido do Shopify
Essa etapa é necessária. Sem o link em Notas, o Wati não pode enviar a mensagem.
Etapa 3: Teste sua configuração
Depois de habilitar a configuração:
Crie um checkout de teste
Abandone o checkout
Confirme que o link de checkout aparece na seção Notas do pedido do Shopify
Verifique se a mensagem de checkout abandonado é enviada
Como funciona
Uma vez habilitado:
O Wati lê o link de checkout de Notas
O link é inserido automaticamente na sua mensagem de checkout abandonado
A mensagem de recuperação é enviada ao cliente
Coisas a lembrar
As mensagens funcionam apenas se a URL de checkout estiver presente em Notas
Se o campo Notas estiver vazio, a mensagem não será enviada
Este recurso não está disponível em planos mais antigos
Sempre teste após fazer alterações
Se as mensagens ainda não estiverem sendo entregues, verifique se o provedor está salvando corretamente o link de checkout em cada pedido.
Você está pronto. Uma vez configurado, o Wati manipulará automaticamente a recuperação de checkout abandonado, mesmo quando usando provedores de checkout de terceiros.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. Por que minhas mensagens de checkout abandonado não estão sendo enviadas?
Se você usar um provedor de checkout de terceiros, o fluxo de checkout padrão do Shopify é ignorado. Por causa disso, o Wati não pode detectar automaticamente o link de checkout, então as mensagens de checkout abandonado não são acionadas.
2. Quais provedores de checkout podem causar esse problema?
Qualquer provedor de terceiros que substitua o checkout nativo do Shopify, como Gokwik, Shopflo ou Zecpe, pode impedir que o Wati detecte o link de checkout automaticamente.
3. Como o Wati geralmente detecta links de checkout?
Com o checkout nativo do Shopify, o Wati lê o link de checkout diretamente do Shopify. Isso permite que ele acione mensagens de recuperação de checkout abandonado automaticamente.
Configuração e elegibilidade
4. Quem pode usar o recurso de link de checkout do Shopify no Wati?
Este recurso está disponível apenas nos planos Pro e Negócios do Wati. Se você estiver em planos mais antigos, como Padrão ou Profissional, você precisará atualizar.
5. Como eu habilito o suporte ao link de checkout no Wati?
Vá para o painel de controle do Wati → Integrações → Shopify → Automação → Mensagens automatizadas. Certifique-se de que a Mensagem de recuperação de checkout abandonado esteja habilitada, então ative a opção Link de checkout.
6. O que mais é necessário além de habilitar a configuração?
Seu provedor de checkout do Shopify deve salvar a URL de checkout na seção Notas de cada pedido do Shopify. Sem isso, o Wati não pode ler o link ou enviar mensagens de recuperação.
Como funciona e solução de problemas
7. Como a mensagem de recuperação funciona após a configuração?
O Wati lê o link de checkout da nota do pedido, insere-o automaticamente na mensagem de checkout abandonado e envia ao cliente.
8. O que acontece se o campo Notas estiver vazio?
Se a URL de checkout não estiver salva na seção Notas, a mensagem de checkout abandonado não será enviada.
9. Como posso testar se tudo está funcionando corretamente?
Crie um checkout de teste, abandone-o, verifique se o link aparece na seção Notas do pedido do Shopify e confirme se o Wati envia a mensagem de recuperação.