Resumo
Mantenha os dados de seus clientes precisos, consistentes e prontos para ação com a integração bidirecional do Shopify no Wati. Este recurso sincroniza automaticamente novos clientes, atualizações de perfil, tags e preferências de consentimento entre ambas as plataformas em tempo real. Com tudo alinhado, você pode criar públicos precisos no WhatsApp, reduzir a entrada manual de dados, evitar perfis duplicados e garantir que suas campanhas de engajamento sejam sempre alimentadas por informações atualizadas do cliente.
Instruções
O que há de novo?
O Wati agora oferece suporte à sincronização bidirecional de perfis de clientes com o Shopify.
Isso inclui:
Sincronização automática Shopify → Wati
Novos clientes do Shopify e atualizações de perfil são automaticamente refletidos no Wati.
Sincronização automática Wati → Shopify
Novos contatos inbound do WhatsApp no Wati são verificados no Shopify e criados ou atualizados quando necessário.
Importação histórica de clientes
Você pode executar uma importação única de clientes Shopify existentes.
Por que integrar o Shopify com o Wati?
A sincronização bidirecional ajuda você a:
Manter perfis de clientes e dados de consentimento alinhados entre as plataformas
Criar públicos precisos para campanhas do WhatsApp usando atributos do Shopify
Capturar automaticamente clientes WhatsApp-first dentro do Shopify
Reduzir a entrada manual de dados e evitar perfis duplicados
O que a sincronização de clientes faz?
A sincronização de clientes mantém os principais atributos do perfil sincronizados entre o Shopify e o Wati em tempo real.
Se um cliente for criado ou atualizado em uma plataforma, as alterações serão refletidas na outra (com base nas regras de mapeamento definidas).
Sincronização de clientes Shopify → Wati
Quando isso está habilitado:
Clientes Shopify recém-criados são criados automaticamente no Wati (o número de telefone é obrigatório).
As atualizações nas propriedades de cliente suportadas são sincronizadas com o Wati.
Mapeamento de atributos
Propriedade do Shopify | Atributo do Wati |
| Número de telefone |
| |
| Permitir campanha |
| Atributos booleanos (um por tag) |
Como as tags funcionam
Cada tag do Shopify se torna um atributo booleano no Wati.
Se uma tag for adicionada → o atributo é definido como verdadeiro.
Se uma tag for removida → o atributo é definido como falso ou deixado vazio.
Isso permite que você segmente contatos no Wati usando a lógica de tags do Shopify.
Importação histórica de clientes
Você pode realizar uma importação única de clientes Shopify existentes para o Wati.
Opções disponíveis:
Importar todos os clientes
Importar clientes criados no último 1 mês
Importar clientes criados nos últimos 3 meses
Importar clientes criados nos últimos 6 meses
Isso é útil ao habilitar a integração pela primeira vez e você deseja que os dados de clientes anteriores estejam disponíveis no Wati.
Sincronização de clientes Wati → Shopify
Quando uma nova mensagem inbound do WhatsApp é recebida de um contato que ainda não foi sincronizado:
O Wati verifica o Shopify usando o número de telefone.
Se não for encontrado, ele verifica usando o endereço de email.
Se uma correspondência for encontrada → o perfil do Shopify é enriquecido com os dados ausentes.
Se nenhuma correspondência for encontrada → um novo cliente Shopify é criado.
Comportamento adicional
Clientes Shopify recém-criados do Wati são marcados como
emailSubscribed = true.As atualizações nos atributos sincronizados são refletidas de volta no Shopify.
Perfis duplicados são evitados verificando o número de telefone e o email antes da criação.
Como habilitar a sincronização bidirecional
Siga estas etapas no Wati:
Vá para Connectors → Integration → Shopify.
Selecione Customer Profile Sync no menu à esquerda.
Clique em Enable customer profile sync.
Alterne Enable Bi-Directional Sync of Customer Profiles para ON.
(Opcional) Clique em Sync now para importar perfis de clientes históricos.
Selecione o período desejado no menu suspenso.
Por padrão, ele é definido como all customer profiles.
Depois que a sincronização for concluída, você pode visualizar os contatos importados e sincronizados em Contacts.
O que acontece quando a sincronização é desativada?
Se você desativar a sincronização bidirecional:
Nenhum novo cliente será criado entre as plataformas.
Os dados sincronizados existentes permanecem inalterados.
A importação histórica não pode ser acionada enquanto a sincronização estiver desativada.
Perguntas frequentes (FAQs)
1. Todos os clientes do Shopify são sincronizados com o Wati automaticamente?
Não. Apenas os clientes do Shopify com um número de telefone válido são sincronizados com o Wati. Os clientes sem números de telefone são ignorados.
2. Posso importar clientes Shopify existentes para o Wati?
Sim. Você pode executar uma importação histórica única e escolher:
Todos os clientes
Clientes criados no último 1 mês
Clientes criados nos últimos 3 meses
Clientes criados nos últimos 6 meses
3. O que acontece se um cliente Shopify atualizar seus dados?
Quaisquer atualizações nos atributos sincronizados (como telefone, email, consentimento ou tags) são automaticamente refletidas no Wati.
4. Como as tags do Shopify são tratadas no Wati?
Cada tag do Shopify é convertida em um atributo booleano no Wati:
Tag adicionada → atributo definido como verdadeiro
Tag removida → atributo definido como falso ou vazio
5. O que acontece quando um novo contato do WhatsApp envia mensagens, mas não existe no Shopify?
O Wati irá:
Pesquisar no Shopify usando o número de telefone.
Se não for encontrado → pesquisar usando o email.
Se ainda não for encontrado → criar um novo cliente Shopify.
6. Os clientes Shopify existentes serão duplicados quando a sincronização for habilitada?
Não. Antes de criar um cliente, o Wati verifica o Shopify usando o número de telefone e o email para evitar duplicação.
7. As preferências de consentimento são sincronizadas entre o Shopify e o Wati?
Sim. O consentimento de marketing por email do Shopify é mapeado para o atributo Permitir campanha no Wati e permanece sincronizado.
8. O que acontece se eu desativar a sincronização bidirecional?
Novos clientes não serão sincronizados entre as plataformas.
Os dados sincronizados existentes permanecem inalterados.
A importação histórica não pode ser acionada.
9. Posso controlar quais propriedades são sincronizadas?
Atualmente, o mapeamento de propriedades é predefinido para atributos principais, como telefone, email, consentimento e tags.
10. A importação histórica é repetível?
Não. A importação histórica foi projetada como uma operação única para evitar o processamento duplicado de registros de clientes.