Resumo

Mantenha os dados dos seus clientes precisos, consistentes e prontos para ação com a integração bidirecional do Shopify no Wati. Esse recurso sincroniza automaticamente novos clientes, atualizações de perfil, tags e preferências de consentimento entre ambas as plataformas em tempo real. Com tudo alinhado, você pode criar públicos de WhatsApp precisos, reduzir a inserção manual de dados, evitar perfis duplicados e garantir que suas campanhas de engajamento sejam sempre impulsionadas por informações de clientes atualizadas.

Nota: O recurso de sincronização de perfil de cliente do Shopify está disponível para clientes Wati nos planos Growth, Pro e Business.

Instruções

O que há de novo?

O Wati agora oferece suporte à sincronização bidirecional de perfis de cliente com o Shopify.

Isso inclui:

Sincronização automática Shopify → Wati
Novos clientes do Shopify e atualizações de perfil são refletidos automaticamente no Wati.

Sincronização automática Wati → Shopify
Novos contatos de WhatsApp que chegam ao Wati são verificados no Shopify e criados ou atualizados quando necessário.

Importação de clientes históricos
Você pode realizar uma importação única de clientes existentes do Shopify.

Por que integrar o Shopify ao Wati?

A sincronização bidirecional ajuda você a:

Manter perfis de clientes e dados de consentimento alinhados entre as plataformas
Criar públicos de campanha de WhatsApp precisos usando atributos do Shopify
Capturar automaticamente clientes que priorizam o WhatsApp dentro do Shopify
Reduzir a inserção manual de dados e evitar perfis duplicados

O que a sincronização de clientes faz?

A sincronização de clientes mantém os principais atributos de perfil sincronizados entre o Shopify e o Wati em tempo real.

Se um cliente for criado ou atualizado em uma plataforma, as alterações são refletidas na outra (com base nas regras de mapeamento definidas).

Sincronização de cliente Shopify → Wati

Quando a sincronização bidirecional de perfil de cliente está ativada, os clientes do Shopify são sincronizados com o Wati apenas quando o Wati consegue identificar um número de telefone válido a partir do perfil do cliente.

O Wati verifica o número de telefone na seguinte ordem:

customer.phone
Se customer.phone estiver vazio, customer.defaultAddress.phone
Se customer.defaultAddress.phone também estiver vazio, o primeiro endereço na lista de endereços do cliente

Os campos de telefone de endereços de cobrança e entrega de pedidos ou checkout não são usados para a sincronização de clientes, pois são campos de pedido ou checkout, não campos de perfil de cliente.

É necessário consentimento para que os clientes do Shopify sejam sincronizados?

Não. Um cliente do Shopify não precisa de consentimento de e-mail, consentimento de SMS ou consentimento de WhatsApp para ser sincronizado com o Wati. Um número de telefone válido é necessário para que o cliente seja sincronizado.

Mapeamento de atributos

Propriedade do Shopify	Atributo Wati
`phone`	Número de telefone
`email`	E-mail
`email_marketing_consent`	Permitir campanha
`tags`	Atributos booleanos (um por tag)

Como as tags funcionam

Cada tag do Shopify torna-se um atributo booleano no Wati.
Se uma tag for adicionada → o atributo é definido como true (verdadeiro).
Se uma tag for removida → o atributo é definido como false (falso) ou deixado vazio.

Isso permite que você segmente contatos no Wati usando a lógica de tags do Shopify.

Quando as tags de cliente do Shopify são sincronizadas com o Wati, o prefixo shopify_ é adicionado automaticamente ao nome do atributo de contato.

Exemplo:

Tag de cliente Shopify: abc
Sincronizado no Wati como atributo de contato: shopify_abc

Importação de clientes históricos

Você pode realizar uma importação única de clientes existentes do Shopify para o Wati.

Opções disponíveis:

Importar todos os clientes
Importar clientes criados no último 1 mês
Importar clientes criados nos últimos 3 meses
Importar clientes criados nos últimos 6 meses

Isso é útil ao ativar a integração pela primeira vez e você desejar que os dados de clientes anteriores estejam disponíveis no Wati.

Sincronização de cliente Wati → Shopify

Quando uma nova mensagem de WhatsApp recebida vem de um contato que ainda não foi sincronizado:

O Wati verifica o Shopify usando o número de telefone.
Se não for encontrado, ele verifica usando o endereço de e-mail.
Se uma correspondência for encontrada → o perfil do Shopify é enriquecido com os dados ausentes.
Se nenhuma correspondência for encontrada → um novo cliente do Shopify é criado.

Atributos de contato do Wati para tags de cliente do Shopify

Para sincronizar um atributo de contato do Wati com o Shopify como uma tag de cliente, o atributo de contato deve começar com o prefixo shopify_.

Exemplo:

Atributo de contato Wati: shopify_def
Sincronizado como tag de cliente do Shopify: def

Nota: O prefixo shopify_ é usado apenas dentro do Wati e é removido automaticamente quando o valor é sincronizado de volta para o Shopify como uma tag de cliente.

Comportamento adicional

Novos clientes do Shopify criados a partir do Wati são marcados como emailSubscribed = true.
Atualizações nos atributos sincronizados são refletidas de volta no Shopify.
Perfis duplicados são evitados verificando tanto o número de telefone quanto o e-mail antes da criação.

Elegibilidade do cliente para mensagens de recuperação

A sincronização de perfil de cliente e as mensagens de recuperação possuem requisitos de elegibilidade diferentes.

Para mensagens automatizadas de recuperação de carrinho abandonado, o cliente deve ter:

Um endereço de e-mail válido
Consentimento de e-mail ativado no Shopify
Um número de telefone válido

Tanto para mensagens automatizadas de Adicionar ao Carrinho quanto para Recuperação de Checkout Abandonado, a elegibilidade é baseada no consentimento de e-mail do cliente no Shopify. As configurações de consentimento de SMS ou WhatsApp não são usadas para essa verificação de elegibilidade.

Como ativar a sincronização bidirecional

Siga estas etapas no Wati:

Vá para Connectors (Conectores) → Integration (Integração) → Shopify.

Selecione Customer Profile Sync (Sincronização de Perfil de Cliente) no menu esquerdo.
Clique em Enable customer profile sync (Ativar sincronização de perfil de cliente).

Alterne o botão Enable Bi-Directional Sync of Customer Profiles (Ativar Sincronização Bidirecional de Perfis de Cliente) para ON (Ligado).

(Opcional) Clique em Sync now (Sincronizar agora) para importar perfis de clientes históricos.
- Selecione o intervalo de tempo desejado no menu suspenso.
- Por padrão, está definido para todos os perfis de clientes.

Assim que a sincronização for concluída, você poderá visualizar os contatos importados e sincronizados em Contacts (Contatos).

O que acontece quando a sincronização é desativada?

Se você desativar a sincronização bidirecional:

Nenhum novo cliente será criado entre as plataformas.
Os dados já sincronizados permanecem inalterados.
A importação histórica não pode ser iniciada enquanto a sincronização estiver desativada.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Geral

1. O que é a sincronização bidirecional de perfil de cliente entre o Shopify e o Wati?

A sincronização bidirecional de perfil de cliente mantém os dados de cliente suportados alinhados entre o Shopify e o Wati. Clientes do Shopify e atualizações de perfil são sincronizados com o Wati, enquanto novos contatos de WhatsApp no Wati são verificados no Shopify e criados ou atualizados quando necessário.

2. Quais planos Wati suportam a sincronização de perfil de cliente do Shopify?

O recurso de sincronização de perfil de cliente do Shopify está disponível nos planos Growth, Pro e Business.

Sincronização do Shopify para o Wati

3. Quais informações são necessárias para sincronizar um cliente do Shopify com o Wati?

Um cliente do Shopify deve ter um número de telefone válido para ser sincronizado com o Wati. Consentimento de e-mail, consentimento de SMS e consentimento de WhatsApp não são necessários para a sincronização de perfil de cliente.

O Wati verifica o número de telefone nesta ordem:

customer.phone
customer.defaultAddress.phone
O número de telefone no primeiro endereço na lista de endereços do cliente

Números de telefone de endereços de cobrança e entrega de pedidos ou checkout não são usados para a sincronização de clientes.

Sincronização do Wati para o Shopify

4. Como o Wati sincroniza novos contatos do WhatsApp com o Shopify?

Quando o Wati recebe uma mensagem de WhatsApp de um contato que não foi sincronizado, o Wati verifica o Shopify usando o número de telefone do contato. Se nenhuma correspondência for encontrada, o Wati verifica o endereço de e-mail.

Se uma correspondência for encontrada, o perfil do Shopify é enriquecido com os dados ausentes.
Se nenhuma correspondência for encontrada, o Wati cria um novo cliente no Shopify.
O Wati verifica o número de telefone e o endereço de e-mail antes de criar um cliente para evitar perfis duplicados.

5. Como posso sincronizar atributos de contato do Wati com tags de cliente do Shopify?

Um atributo de contato do Wati deve começar com o prefixo shopify_ para ser sincronizado com o Shopify como uma tag de cliente. Por exemplo, shopify_def no Wati é sincronizado como a tag de cliente def no Shopify.

O prefixo shopify_ é usado apenas no Wati e é removido automaticamente quando o atributo é sincronizado com o Shopify.

Importação Histórica

6. Posso importar clientes existentes do Shopify para o Wati?

Sim. Você pode realizar uma importação única de clientes existentes do Shopify e escolher importar:

Todos os clientes
Clientes criados no último 1 mês
Clientes criados nos últimos 3 meses
Clientes criados nos últimos 6 meses

Elegibilidade para Mensagens de Recuperação

7. Quais são os requisitos de elegibilidade para mensagens automatizadas de Adicionar ao Carrinho e Recuperação de Checkout Abandonado?

Para mensagens automatizadas de Recuperação de Checkout Abandonado, o cliente deve ter:

Um endereço de e-mail válido
Consentimento de e-mail ativado no Shopify
Um número de telefone válido

Para ambas as mensagens automatizadas de Adicionar ao Carrinho e Recuperação de Checkout Abandonado, a elegibilidade é baseada no consentimento de e-mail do cliente no Shopify. As configurações de consentimento de SMS e WhatsApp não são usadas para essa verificação de elegibilidade.

Gerenciamento de Sincronização

8. Como ativo a sincronização bidirecional de perfil de cliente no Wati?

Vá para Connectors → Integration → Shopify, selecione Customer Profile Sync e clique em Enable customer profile sync. Em seguida, ative Enable Bi-Directional Sync of Customer Profiles.

Para importar clientes existentes do Shopify, clique em Sync now e selecione o intervalo de tempo desejado. Após a conclusão da sincronização, os contatos importados e sincronizados estarão disponíveis em Contacts.

9. O que acontece quando a sincronização bidirecional de perfil de cliente é desativada?

Quando a sincronização bidirecional é desligada:

Nenhum novo cliente é criado entre o Shopify e o Wati.
Os dados sincronizados existentes permanecem inalterados.
A importação histórica de clientes não pode ser iniciada enquanto a sincronização estiver desativada.

Como a sincronização de perfil de cliente funciona entre Shopify e Wati