Resumo
Se suas mensagens de confirmação de Pagamento na Entrega (COD) não estão sendo enviadas do aplicativo Wati Shopify, este guia irá ajudá-lo a solucionar e corrigir o problema. Vamos guiá-lo pelas configurações essenciais para verificar em sua loja Shopify para garantir que tudo esteja configurado corretamente para mensagens COD.
Instruções
Passos para solucionar problemas de mensagens COD
Siga estas etapas para garantir que sua loja Shopify esteja configurada corretamente para enviar mensagens de Pagamento na Entrega através do Wati.
1. Ative o Pagamento na Entrega na Shopify
Primeiro, certifique-se de que a opção de pagamento Pagamento na Entrega esteja ativa em sua loja Shopify.
Como ativar o COD:
No painel de administração da sua Shopify, vá para Configurações.
Clique em Pagamentos.
Role para baixo até Métodos de pagamento manuais.
Selecione Pagamento na Entrega e ative-o.
Uma vez ativado, os clientes devem ver a opção de Pagamento na Entrega na página de finalização da compra.
2. Colete os números de telefone dos clientes no checkout
O Wati envia mensagens de confirmação de COD via WhatsApp. Para fazer isso, sua loja deve coletar os números de telefone dos clientes durante o checkout.
Como coletar números de telefone:
No painel de administração da sua Shopify, vá para Configurações.
Clique em Checkout.
Em Informações do cliente, certifique-se de que o Número de telefone do endereço de entrega esteja definido como Obrigatório.
Isso garante que você tenha as informações de contato necessárias para enviar mensagens COD.
3. Use o formato de imagem correto nas Mensagens de Modelo
Se sua mensagem de modelo COD incluir uma imagem do produto, certifique-se de que o arquivo de imagem esteja em um formato suportado. Formatos de imagem não suportados podem impedir o envio da mensagem.
Formatos de imagem suportados:
.jpeg.jpg.png
Certifique-se de que a imagem do seu produto siga um desses formatos antes de adicioná-la à sua mensagem de modelo.
Ao seguir estas etapas, você deverá ser capaz de identificar e resolver o motivo pelo qual suas mensagens de Pagamento na Entrega não estão sendo enviadas do Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração de Pagamento na Entrega (COD) na Shopify
1. Como ativo o Pagamento na Entrega na minha loja Shopify?
Vá para Configurações no painel de administração da sua Shopify, clique em Pagamentos e role para baixo até Métodos de pagamento manuais. Selecione Pagamento na Entrega e ative-o. Uma vez ativado, esta opção aparecerá na página de finalização da compra da sua loja.
2. Por que é importante ativar o COD na Shopify?
Ativar o COD garante que os clientes possam escolher a opção de Pagamento na Entrega durante o checkout, o que é necessário para enviar mensagens COD através do Wati.
Coleta de Números de Telefone dos Clientes
3. Preciso coletar os números de telefone dos clientes para que as mensagens COD funcionem?
Sim, o Wati envia mensagens de confirmação de COD via WhatsApp. Para enviar essas mensagens, você deve coletar os números de telefone dos clientes durante o checkout.
4. Como posso tornar o número de telefone um campo obrigatório durante o checkout?
No painel de administração da sua Shopify, vá para Configurações, clique em Checkout e, em Informações do cliente, defina Número de telefone do endereço de entrega como Obrigatório.
Requisitos de Imagem da Mensagem de Modelo
5. Quais formatos de imagem são suportados para imagens de produtos em mensagens COD?
Os formatos de imagem suportados para imagens de produtos em suas mensagens de modelo COD são:
.jpeg.jpg.png
6. O que acontece se eu usar um formato de imagem não suportado no meu modelo de mensagem?
Se a imagem do seu produto não estiver em um dos formatos suportados, sua mensagem COD pode falhar ao ser enviada. Sempre use os formatos .jpeg, .jpg ou .png.
Solução de Problemas de Mensagens COD
7. O que devo verificar primeiro se minhas mensagens COD não estiverem sendo enviadas?
Verifique estas 3 coisas em ordem:
Certifique-se de que o COD esteja ativado nas configurações da sua loja Shopify.
Verifique se a coleta do número de telefone é obrigatória no checkout.
Confirme se a imagem do produto usada no seu modelo de mensagem está em um formato suportado (
.jpeg,.jpgou.png).
8. O que devo fazer se o problema persistir após verificar todas as configurações?
Se você verificou todas as configurações e as mensagens COD ainda não estão sendo enviadas, entre em contato com o Suporte do Wati para obter assistência adicional.