Resumo

Se você estiver usando o aplicativo Wati Shopify com um plano Pro ou Business, terá acesso a detalhes adicionais do cliente, conhecidos como parâmetros personalizados. Esses parâmetros extras ajudam sua equipe a visualizar informações importantes do cliente diretamente na Caixa de Equipe, facilitando o oferecimento de suporte e acompanhamento personalizados.

Este guia explica o que são esses parâmetros personalizados, onde você pode visualizá-los e as condições importantes a serem consideradas.

Instruções

O que são parâmetros personalizados extras?

Parâmetros personalizados são detalhes específicos do cliente que o Wati busca em sua loja Shopify. Esses valores são exibidos automaticamente na Caixa de Equipe quando você conversa com os clientes.

Eles ajudam sua equipe de suporte a ver informações úteis do cliente, como detalhes do pedido, histórico de gastos ou links de rastreamento - tudo sem sair da tela de bate-papo.

Lista de parâmetros personalizados extras

Aqui estão os parâmetros adicionais do cliente disponíveis no aplicativo Wati Shopify para usuários dos planos Pro e Business:

Parâmetro Personalizado	O que ele mostra
`order_id`	O ID do pedido mais recente do cliente.
`order_no`	O número do pedido mais recente do cliente.
`cart_recovered`	Mostra `Sim` se a última mensagem de carrinho abandonado levou a uma compra, ou `Não` se não levou.
`order_date`	A data em que o pedido mais recente foi feito.
`amount_spent`	O valor total que o cliente gastou em sua loja.
`number_of_orders`	O número total de pedidos feitos pelo cliente.
`average_order_value`	O valor médio dos pedidos do cliente.
`tracking_url`	A URL de rastreamento do envio para o pedido mais recente.
`abandoned_checkout_date`	A data em que a última mensagem de carrinho abandonado foi enviada.
`tracking_number`	O número de rastreamento para o pedido mais recente.

Esses parâmetros são puxados automaticamente para a janela de bate-papo, ajudando seus agentes de suporte a responder mais rápido e com mais eficiência.

Onde você pode visualizar esses parâmetros?

Você pode visualizar esses parâmetros extras diretamente na Caixa de Equipe do seu painel Wati.
Eles são visíveis ao conversar com um cliente cujos dados do Shopify estão conectados.

Pontos importantes a serem observados

Esses parâmetros extras estão disponíveis somente se:
- Você integrou sua loja Shopify com o Wati.
- Você está inscrito no plano de preços Pro ou Business.
Alguns parâmetros exigem que mensagens automatizadas específicas sejam habilitadas no Wati:
- cart_recovered e abandoned_checkout_date mostrarão valores somente se sua automação de recuperação de carrinho abandonado estiver habilitada.
- order_id, order_no e order_date mostrarão valores somente se sua mensagem automatizada de confirmação de pedido estiver habilitada.
Clientes que usam planos mais antigos, como Standard ou Professional, não terão acesso a esses parâmetros extras.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Elegibilidade e Acesso

1. Quem pode acessar os parâmetros personalizados extras no aplicativo Wati Shopify?

Somente clientes inscritos nos planos de preços Wati Pro ou Business podem acessar esses parâmetros personalizados extras.

2. Esses parâmetros extras estão disponíveis para todos os planos de preços do Wati?

Não, esses parâmetros estão disponíveis apenas para clientes que usam os planos Wati Pro ou Business. Clientes em planos mais antigos, como Standard ou Professional, não terão acesso a eles.

3. Esses parâmetros funcionarão sem integrar minha loja Shopify com o Wati?

Não, esses parâmetros estão disponíveis somente se sua loja Shopify estiver integrada à sua conta Wati.

Localização e Uso

4. Onde posso visualizar os parâmetros personalizados extras?

Esses parâmetros são exibidos diretamente na seção Caixa de Equipe ao conversar com clientes no Wati.

5. Qual é o propósito desses parâmetros extras?

Esses parâmetros ajudam as equipes de suporte a acessar rapidamente informações importantes do cliente no chat, permitindo respostas mais rápidas e suporte personalizado.

Detalhes e Requisitos do Parâmetro

6. Que tipo de informações do cliente esses parâmetros extras mostram?

Os parâmetros extras exibem detalhes do cliente como:

ID do Pedido Mais Recente
Número do Pedido
Data do Pedido
Valor Total Gasto
Número de Pedidos
Valor Médio do Pedido
URL de Rastreamento do Envio
Número de Rastreamento
Status de Recuperação de Carrinho Abandonado

7. Preciso habilitar alguma configuração específica para visualizar todos os parâmetros?

Sim, certos parâmetros exigem que mensagens automatizadas específicas sejam habilitadas no aplicativo Wati Shopify:

Habilite a mensagem de recuperação de carrinho abandonado para visualizar cart_recovered e abandoned_checkout_date.
Habilite a mensagem de confirmação de pedido para visualizar order_id, order_no e order_date.

8. O que acontece se eu estiver em um plano de preços mais antigo, como Standard ou Professional?

Clientes nos planos de preços Standard ou Professional mais antigos não terão acesso a esses parâmetros personalizados extras.

Parâmetros personalizados adicionais disponíveis no app Wati Shopify