Resumo
Este artigo guia você pelo processo de monitoramento do status da sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) para garantir o cumprimento das Políticas de Comércio do WhatsApp. Ele explica onde verificar restrições ou suspensões de conta dentro do Gerenciador de Negócios do Facebook, como entender os motivos por trás de possíveis violações - como enviar spam, problemas no site ou estar em uma categoria de negócios proibida e como recorrer de decisões se você acredita que sua conta foi marcada erroneamente.
Instruções
Entendendo o Status da WABA
Você pode monitorar o status da sua WABA acessando a Página Inicial de Suporte a Negócios. Essa página permite que você:
Verifique se sua conta do WhatsApp foi restringida ou desativada devido a uma violação da Política de Comércio do WhatsApp.
Solicite uma revisão do WhatsApp para levantar a suspensão da conta se você acreditar que ela foi feita por engano.
Por que as contas WABA são restringidas ou desativadas ou suspensas?
Contas de Negócios do WhatsApp podem enfrentar restrições, suspensão ou desativação permanente se violarem repetidamente categorias de políticas de alto risco. Essas categorias incluem:
Conteúdo adulto
Venda de álcool e tabaco
Drogas
Jogos de azar
Suplementos inseguros. Violações repetidas levam a restrições progressivamente mais rigorosas na mensagem, como:
Um bloqueio de
1 ou 3 diaspara enviar mensagens iniciadas pelo negócio e adicionar números de telefone à conta.Um bloqueio de
5 ou 7 diaspara enviar mensagens iniciadas pelo negócio e responder a mensagens iniciadas pelo cliente, bem como adicionar números.Desativação permanente da Plataforma de Negócios do WhatsApp se o negócio não fizer alterações após diversos avisos e limitações de recursos.
Nota: Todas as violações podem ser apeladas dentro de 90 dias após serem recebidas.
Como verificar o status da sua WABA e solicitar uma revisão
Aqui está como navegar até a Página Inicial de Suporte a Negócios para verificar seu status e potencialmente solicitar uma revisão:
Vá para as Configurações do Meta Business Manager:
Navegue até https://business.facebook.com/settings.
Acesse a Página Inicial de Suporte a Negócios:
Clique no menu hambúrguer (três linhas horizontais) na barra de navegação à esquerda.
Selecione a opção "Página Inicial de Suporte a Negócios" no menu lateral. O screenshot abaixo mostra onde solicitar uma revisão:
Entendendo Violações
Quando uma conta de negócios viola uma política, você pode encontrar detalhes adicionais revisando a violação na seção Página Inicial de Suporte a Negócios do Gerenciador de Negócios. Para ver violações:
Faça login no Gerenciador de Negócios. (Se você migrou para Meta Business Suite, siga os passos para alternar para o Gerenciador de Negócios).
Vá para a Página Inicial de Suporte a Negócios: Clique em Mais > Página Inicial de Suporte a Negócios > Contas de Negócios do Facebook.
Selecione a Conta do WhatsApp: Na seção Contas de WhatsApp, clique na Conta de Negócios do WhatsApp que mostra "Problemas na Conta" em sua coluna de Status.
Visualizar Detalhes: Para qualquer problema individual, clique em Ver Detalhes para ver a política que foi violada e como evitar violações futuras. As atualizações de violação incluem as seguintes informações:
Um resumo da política violada e um link para a política em si.
Exemplos de conteúdo permitido e não permitido com base na política.
Informações sobre quaisquer restrições ativas na conta e possíveis consequências se a violação ocorrer novamente.
Instruções sobre como evitar violações futuras de políticas e links para recursos úteis.
Instruções sobre como recorrer da decisão. Notificações sobre violações também estão:
Exibidas no Centro de Notificações do Gerenciador de Negócios e como um banner no Gerenciador de WhatsApp.
Enviadas por e-mail a todos os administradores definidos no Gerenciador de Negócios.
Razões Comuns para Rejeição da WABA
Aqui estão algumas razões comuns pelas quais sua WABA pode ser rejeitada ou restringida:
Envio de Spam ou Mensagens Não Solicitadas: Evite enviar muitas mensagens de spam ou mensagens para contatos que não optaram por participar. Sempre permita que os usuários optem por não receber. [Confira este guia para habilitar o Opt-out do WATI em apenas 5 minutos!]
Problemas no Site: Certifique-se de que seu site está ativo. Um site que esteja fora do ar ou em construção pode levar à rejeição.
Categoria de Negócio Proibida: Seu negócio está em uma categoria que não é elegível para usar a API do WhatsApp Business. Mais detalhes sobre negócios não permitidos podem ser encontrados na Política de Comércio do WhatsApp. Seguindo essas diretrizes, você pode entender melhor o status da sua WABA e evitar violações potenciais.
Nota: Essas razões também podem levar à suspensão da sua WABA ou Número.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Status da WABA & Restrições
Como saber se minha WABA está restrita ou desativada? Verifique o status da sua WABA na Página Inicial de Suporte a Negócios. Procure por notificações sobre restrições ou problemas na conta.
Por que minha WABA foi restringida? As WABAs são geralmente restringidas por violar as Políticas de Comércio do WhatsApp. Razões comuns incluem enviar spam, ter problemas no site ou estar em uma categoria de negócio proibida.
Por quanto tempo duram as restrições da WABA? As restrições podem durar de 1 a 7 dias inicialmente e podem levar à desativação permanente se as violações continuarem.
Processo de Recurso
Como recorrer de uma restrição da WABA? Você pode recorrer dentro de 90 dias da violação através da seção Página Inicial de Suporte a Negócios do Gerenciador de Negócios onde a violação é anotada.
Onde encontro detalhes sobre por que minha WABA violou uma política? Faça login no Gerenciador de Negócios, vá para Página Inicial de Suporte a Negócios > Contas de Negócios do Facebook e clique em Ver Detalhes para o problema específico da Conta de Negócios do WhatsApp.
Navegação no Gerenciador de Negócios
Como chegar na Página Inicial de Suporte a Negócios? Vá para Meta Business Manager -> Página de Configurações de Negócios, clique no menu hambúrguer na navegação à esquerda e depois clique em "Página Inicial de Suporte a Negócios".
E se eu já tenha migrado para Meta Business Suite? Se você já migrou para Meta Business Suite, siga os passos fornecidos pelo Meta para alternar para o Gerenciador de Negócios e acessar a Página Inicial de Suporte a Negócios.
Conformidade com as Políticas
Quais são exemplos de violações de políticas de alto risco? Violações de alto risco incluem conteúdo adulto, venda de álcool e tabaco, drogas, jogos de azar e suplementos inseguros.
Como posso evitar que minha WABA seja restringida no futuro? Evite enviar mensagens não solicitadas, certifique-se de que seu site está funcionando e confirme se seu negócio está em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp.