Preocupado com a possibilidade de sua conta do WhatsApp Business ser banida ou rejeitada? Este guia explica as razões comuns pelas quais isso pode acontecer e oferece dicas simples e eficazes para evitar. Seja você está começando agora ou já usa o WhatsApp para engajamento com clientes, seguir essas melhores práticas pode ajudar a manter sua conta segura e ativa.

O WhatsApp estabeleceu um conjunto de diretrizes para garantir que a compra e venda na plataforma seja segura e esteja em conformidade com as leis aplicáveis. Se você planeja oferecer bens ou serviços para venda no WhatsApp, é essencial entender essas políticas.

Para a Política de Comércio do WhatsApp, uma transação inclui todas as mensagens e mídias relacionadas aos seus bens ou serviços. Isso abrange:

Esses elementos são considerados parte de uma transação e devem estar em conformidade com as políticas descritas abaixo, bem como com os termos, leis e regulamentos aplicáveis.

Como vendedor no WhatsApp, você é totalmente responsável por:

É crucial entender que o WhatsApp não está envolvido no processamento, pagamento ou cumprimento de quaisquer vendas relacionadas às suas transações.

Você também é responsável por:

O WhatsApp proíbe a venda de certos bens e serviços. Embora a lista abaixo não seja exaustiva, ela inclui exemplos de itens que você não pode vender na plataforma:

Lembre-se, é sua responsabilidade garantir que suas transações estejam em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo aqueles relacionados a impostos e proteção ao consumidor.

Aqui estão alguns dos problemas mais frequentes que podem levar a um banimento ou rejeição:

Se o seu negócio não tiver um site válido e ativo, sua conta pode ser sinalizada ou rejeitada durante a revisão.

Negócios que oferecem serviços como jogos de azar, vendas de álcool ou serviços baseados em previsões podem ser restritos. → Veja a lista completa na Política de Comércio do WhatsApp.

Se os clientes frequentemente marcam suas mensagens como spam ou bloqueiam seu número, sua conta está em risco de ser banida.

Qualquer comportamento que vá contra as Políticas de Negócios ou Termos de Serviço do WhatsApp pode resultar em restrições ou término da conta. → Revise os Termos de Serviço para mais detalhes.

Contas podem ser restritas se houver problemas na verificação de sua identidade no Facebook. → Visite o Portal de Verificação de Identidade para verificar seu status ou enviar documentos.

Para permanecer em conformidade e manter sua conta do WhatsApp Business em bom estado, siga estas melhores práticas:

Certifique-se de que os detalhes que você insere durante o registro estão completos e verdadeiros.

Use apenas documentos válidos para verificação de identidade ou negócios. Não envie arquivos editados ou incompletos.

Familiarize-se com a Política de Negócios do WhatsApp e adira a todas as diretrizes para mensagens e interação com usuários mencionadas nas Políticas de Negócios e Termos de Serviço do WhatsApp.

Não envie mensagens não solicitadas, especialmente para pessoas que não optaram por recebê-las. Isso reduz o risco de ser relatado ou bloqueado.

Escolha o tipo de conta que melhor atende às necessidades do seu negócio:

Se sua conta for rejeitada ou restringida e você não souber o motivo, a melhor próxima etapa é revisar cuidadosamente as políticas do WhatsApp. Isso pode ajudá-lo a identificar o problema e guiá-lo em direção a reativar sua conta.

Precisa de mais ajuda? Entre em contato com o Suporte da Wati para assistência.

A Política de Comércio do WhatsApp é um conjunto de diretrizes que regem a compra e venda de bens e serviços no WhatsApp. Ela garante que todas as transações estejam em conformidade com as leis aplicáveis e as regras da plataforma.

Qualquer mensagem ou mídia relacionada à venda de bens ou serviços é considerada uma transação. Isso inclui descrições de produtos, preços, taxas, impostos e divulgações legais.

Você, como vendedor, é totalmente responsável por suas transações, incluindo termos de venda, políticas de privacidade e quaisquer outras condições aplicáveis.

Violar as Políticas de Negócios ou Termos de Serviço do WhatsApp pode resultar na restrição ou banimento permanente da sua conta.

Sim, o WhatsApp proíbe certos bens e serviços. Isso inclui itens como serviços de jogos de azar, álcool e serviços baseados em previsões. Consulte a Política de Comércio completa para uma lista completa.

Não, o WhatsApp não processa pagamentos ou cumpre transações. Essa responsabilidade cabe inteiramente a você como vendedor.

Razões comuns incluem:

Reveja as Políticas de Negócios e Termos de Serviço do WhatsApp para identificar possíveis problemas. Em seguida, corrija quaisquer problemas ou entre em contato com o Suporte da Wati para ajuda.

Você pode usar um passaporte válido ou carteira de motorista. Cartões Aadhaar não são aceitos.

Você ainda pode concluir seu registro selecionando “Meu negócio não tem um site” e criando um Portfólio de Negócios em vez disso.

→ Siga estas dicas:

→ Sim, sempre inclua uma opção de Cancelar inscrição em seus modelos de mensagem para minimizar relatórios de spam.

→ Alguns erros comuns incluem:

→ Você pode entrar em contato com o Suporte da Wati para assistência ou criar um novo Portfólio de Negócios para continuar sem problemas.

Se você vir um erro "Conta de Negócios Bloqueada", verifique o Centro de Suporte de Negócios do Meta. Se sua conta estiver mostrada como restrita ou desativada, você precisará enviar um pedido de revisão diretamente ao Meta a partir do Centro de Suporte de Negócios.