Resumo
Ver mais de uma cobrança pela sua assinatura Wati pode acontecer por vários motivos, como ter múltiplas contas Wati ativas ou o reprocessamento de um pagamento que falhou anteriormente. Este artigo explica como identificar o motivo de múltiplas cobranças, verificar seu histórico de faturamento e evitar problemas semelhantes no futuro.
Instruções
Se você visualizar múltiplas cobranças em seu método de pagamento, analise os cenários abaixo para identificar a causa e determinar o que fazer em seguida.
Verifique se você possui várias contas Wati
Ter mais de uma conta Wati ativa é um dos motivos mais comuns para cobranças de assinatura múltiplas.
Isso pode acontecer se:
Você criou contas Wati usando endereços de e-mail diferentes.
Você assinou planos diferentes em contas separadas.
Alguém da sua equipe criou outra conta sem perceber que já existia uma assinatura ativa.
Como verificar se há várias contas
Faça login nas contas Wati usando cada endereço de e-mail que você possa ter utilizado.
Vá para Detalhes da conta e revise os detalhes de faturamento e as faturas de cada conta.
Verifique se há várias assinaturas ativas sendo cobradas.
Se você encontrar contas duplicadas, considere cancelar a conta que você não precisa mais.
Verifique se um pagamento anteriormente falho foi reprocessado
As assinaturas Wati são renovadas automaticamente na data de faturamento. Se um pagamento de renovação falhar, por exemplo, devido a fundos insuficientes ou cartão expirado, o sistema poderá tentar processar o pagamento novamente.
Uma nova tentativa pode resultar em 2 cobranças próximas uma da outra:
Uma cobrança pode ser referente à fatura não paga anteriormente.
A outra cobrança pode ser referente ao seu ciclo de faturamento atual.
Embora isso possa parecer uma cobrança duplicada, os 2 pagamentos podem pertencer a ciclos de faturamento diferentes.
Como verificar seu histórico de faturamento
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Detalhes da conta.
Abra Detalhes de faturamento.
Clique em Gerenciar método de pagamento e vá para Histórico de faturamento.
Revise seu histórico de faturas.
Verifique se uma cobrança corresponde a uma fatura anteriormente falha e a outra corresponde ao seu ciclo de faturamento atual.
Isso pode ajudá-lo a determinar se ambas as cobranças são válidas.
Verifique cobranças não autorizadas
Se você não reconhece uma cobrança, entre em contato com a equipe de Faturamento ou de Suporte da Wati o mais rápido possível.
Inclua os seguintes detalhes para que a equipe possa investigar:
Os últimos 4 dígitos do cartão usado.
Uma cópia do recibo ou e-mail de confirmação de cobrança.
O valor da cobrança.
A data da cobrança.
A equipe de Faturamento da Wati investigará a cobrança e ajudará a resolver o problema.
Como evitar cobranças múltiplas no futuro
Você pode seguir estas etapas para reduzir o risco de faturamento duplicado ou inesperado:
Mantenha apenas 1 conta Wati ativa
Certifique-se de que sua equipe use uma única conta Wati.
Cancele assinaturas duplicadas ou não utilizadas.
Mantenha seu método de pagamento atualizado
Certifique-se de que os detalhes do seu cartão estejam atualizados.
Substitua cartões expirados antes da data de renovação.
Certifique-se de que haja fundos suficientes disponíveis na data de faturamento.
Monitore sua data de renovação
Acompanhe a data de renovação da sua assinatura.
Certifique-se de que seu método de pagamento esteja pronto para processamento antes da data de renovação.
Precisa de ajuda?
Se você revisou suas contas e seu histórico de faturamento e ainda tiver dúvidas sobre múltiplas cobranças, entre em contato com a equipe de Faturamento ou de Suporte da Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Cobranças de assinatura múltiplas
1. Por que estou vendo várias cobranças na minha assinatura Wati?
Cobranças múltiplas de assinatura Wati podem ocorrer se você tiver mais de uma conta Wati ativa ou se um pagamento de renovação que falhou anteriormente tiver sido reprocessado. Duas cobranças também podem pertencer a ciclos de faturamento diferentes.
2. Como posso verificar se tenho várias contas Wati?
Faça login nas contas Wati associadas aos endereços de e-mail que você possa ter usado. Vá para Detalhes da conta e revise os detalhes de faturamento e faturas de cada conta. Verifique se há mais de uma assinatura ativa sendo cobrada.
3. Por que recebi 2 cobranças da Wati próximas uma da outra?
Se um pagamento de renovação da Wati falhou anteriormente, o sistema pode tentar processar o pagamento novamente. Se a nova tentativa ocorrer perto da sua próxima data de renovação, você poderá ver 2 cobranças próximas: uma referente à fatura não paga anteriormente e outra referente ao ciclo de faturamento atual.
4. Como posso verificar se várias cobranças da Wati são válidas?
Vá para Detalhes da conta → Detalhes de faturamento → Gerenciar método de pagamento → Histórico de faturamento e revise seu histórico de faturas. Verifique se uma cobrança corresponde a uma fatura anteriormente falha e a outra corresponde ao seu ciclo de faturamento atual.
Cobranças não autorizadas
5. O que devo fazer se não reconhecer uma cobrança da Wati?
Se você não reconhece uma cobrança da Wati, entre em contato com a equipe de Faturamento ou de Suporte da Wati.
6. Que informações devo fornecer sobre uma cobrança não reconhecida da Wati?
Forneça à equipe de Faturamento da Wati os últimos 4 dígitos do cartão usado, uma cópia do recibo ou e-mail de confirmação de cobrança, o valor da cobrança e a data da cobrança.
Prevenindo cobranças múltiplas
7. Como posso evitar cobranças múltiplas na assinatura Wati?
Para reduzir o risco de cobranças duplicadas ou inesperadas, mantenha apenas 1 conta Wati ativa, cancele assinaturas duplicadas ou não utilizadas, mantenha seu método de pagamento atualizado, substitua cartões expirados antes da data de renovação, certifique-se de que haja fundos suficientes disponíveis na sua data de faturamento e monitore a data de renovação da sua assinatura.