Resumo
Ver mais de uma cobrança pela sua assinatura Wati pode acontecer por diversos motivos, como ter múltiplas contas Wati ativas ou a tentativa de processar um pagamento que falhou anteriormente. Este artigo explica como identificar o motivo de múltiplas cobranças, verificar seu histórico de faturamento e evitar problemas de cobrança semelhantes no futuro.
Instruções
Se você visualizar várias cobranças em seu método de pagamento, analise os cenários abaixo para identificar a causa e determinar o que fazer em seguida.
Verifique se você possui múltiplas contas Wati
Ter mais de uma conta Wati ativa é uma das razões mais comuns para cobranças múltiplas de assinatura.
Isso pode acontecer se:
Você criou contas Wati usando endereços de e-mail diferentes.
Você assinou planos diferentes em contas separadas.
Alguém da sua equipe criou outra conta sem perceber que já havia uma assinatura ativa.
Como verificar a existência de múltiplas contas
Faça login nas contas Wati usando cada endereço de e-mail que você possa ter utilizado.
Vá para Detalhes da Conta (Account Details) e revise os dados de faturamento e as faturas de cada conta.
Verifique se há múltiplas assinaturas ativas sendo cobradas.
Se encontrar contas duplicadas, considere cancelar a conta que você não utiliza mais.
Verifique se um pagamento que falhou anteriormente foi reprocessado
As assinaturas do Wati são renovadas automaticamente na data de faturamento. Se um pagamento de renovação falhar, por exemplo, devido a saldo insuficiente ou cartão expirado, o sistema pode tentar processar o pagamento novamente.
Uma nova tentativa pode resultar em 2 cobranças aparecendo próximas uma da outra:
Uma cobrança pode ser referente à fatura não paga anteriormente.
A outra cobrança pode ser referente ao seu ciclo de faturamento atual.
Embora isso possa parecer uma cobrança duplicada, os 2 pagamentos podem pertencer a ciclos de faturamento diferentes.
Como verificar seu histórico de faturamento
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Detalhes da Conta (Account Details).
Abra Detalhes de Faturamento (Billing Details).
Clique em Gerenciar método de pagamento (Manage payment method) e vá para Histórico de Faturamento (Billing History).
Revise seu histórico de faturas.
Verifique se uma cobrança corresponde a uma fatura que falhou anteriormente e se a outra corresponde ao seu ciclo de faturamento atual.
Isso pode ajudá-lo a determinar se ambas as cobranças são válidas.
Verifique cobranças não autorizadas
Se você não reconhece uma cobrança, entre em contato com a Equipe de Faturamento da Wati através do widget de ajuda disponível na sua caixa de entrada da equipe o mais rápido possível.
Inclua os seguintes detalhes para que a equipe possa investigar:
Os últimos 4 dígitos do cartão utilizado.
Uma cópia do recibo ou e-mail de confirmação de cobrança.
O valor da cobrança.
A data da cobrança.
A Equipe de Faturamento da Wati investigará a cobrança e ajudará a resolver o problema.
Como evitar múltiplas cobranças no futuro
Você pode seguir as etapas abaixo para reduzir o risco de faturamento duplicado ou inesperado:
Mantenha apenas 1 conta Wati ativa
Certifique-se de que sua equipe utilize uma única conta Wati.
Cancele assinaturas duplicadas ou não utilizadas.
Mantenha seu método de pagamento atualizado
Certifique-se de que os dados do seu cartão estejam atualizados.
Substitua cartões expirados antes da sua data de renovação.
Garanta que haja saldo suficiente disponível na sua data de faturamento.
Monitore sua data de renovação
Acompanhe a data de renovação da sua assinatura.
Certifique-se de que seu método de pagamento esteja pronto para processamento antes da data de renovação.
Precisa de ajuda?
Se você revisou suas contas e o histórico de faturamento e ainda tiver dúvidas sobre cobranças múltiplas, entre em contato com a Equipe de Faturamento da Wati através do widget de ajuda na sua caixa de entrada da equipe com seus detalhes de faturamento.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Cobranças Múltiplas de Assinatura
1. Por que estou vendo várias cobranças pela minha assinatura Wati?
Cobranças múltiplas de assinatura Wati podem ocorrer se você tiver mais de uma conta Wati ativa ou se um pagamento de renovação que falhou anteriormente tiver sido reprocessado. Duas cobranças também podem pertencer a ciclos de faturamento diferentes.
2. Como posso verificar se tenho várias contas Wati?
Faça login nas contas Wati associadas aos endereços de e-mail que você possa ter usado. Vá para Detalhes da Conta (Account Details) e revise os detalhes de faturamento e as faturas de cada conta. Verifique se há mais de uma assinatura ativa sendo cobrada.
3. Por que recebi 2 cobranças do Wati próximas uma da outra?
Se um pagamento de renovação do Wati falhou anteriormente, o sistema pode tentar processar o pagamento novamente. Se a nova tentativa ocorrer próxima à sua próxima data de renovação, você poderá ver 2 cobranças próximas uma da outra: uma referente à fatura não paga anteriormente e outra para o ciclo de faturamento atual.
4. Como posso verificar se múltiplas cobranças do Wati são válidas?
Vá para Detalhes da Conta → Detalhes de Faturamento → Gerenciar método de pagamento → Histórico de Faturamento e revise seu histórico de faturas. Verifique se uma cobrança corresponde a uma fatura que falhou anteriormente e a outra corresponde ao seu ciclo de faturamento atual.
Cobranças Não Autorizadas
5. O que devo fazer se não reconhecer uma cobrança do Wati?
Se você não reconhecer uma cobrança do Wati, entre em contato com a Equipe de Faturamento da Wati através do Widget de Ajuda na sua Caixa de Entrada da Equipe o mais rápido possível.
6. Quais informações devo fornecer sobre uma cobrança do Wati não reconhecida?
Forneça à Equipe de Faturamento da Wati os últimos 4 dígitos do cartão utilizado, uma cópia do recibo ou e-mail de confirmação de cobrança, o valor da cobrança e a data da cobrança.
Prevenção de Cobranças Múltiplas
7. Como posso evitar múltiplas cobranças de assinatura do Wati?
Para reduzir o risco de cobranças duplicadas ou inesperadas, mantenha apenas uma conta Wati ativa, cancele assinaturas duplicadas ou não utilizadas, mantenha seu método de pagamento atualizado, substitua cartões expirados antes da sua data de renovação, garanta que haja saldo suficiente disponível na sua data de faturamento e monitore a data de renovação da sua assinatura.