Se a cobrança da sua assinatura da Wati for maior do que o esperado, geralmente é devido a adições recorrentes ou serviços adicionais incluídos no seu plano. Este artigo explica os motivos comuns para as cobranças aumentadas, como verificar os detalhes de cobrança e o que fazer se algo não parecer correto.

Se você notou uma cobrança mais alta do que o usual, siga os passos abaixo para entender o que pode estar causando e como verificar os detalhes de cobrança.

Você comprou alguma adição para a sua conta da Wati? Muitas adições são cobradas em bases recorrentes. Isso significa:

Se você adicionou recursos extras no passado, eles podem ainda estar renovando automaticamente.

O total da sua cobrança pode incluir mais do que apenas o seu plano básico.

Por exemplo:

Se vários serviços estiverem ativos na sua conta, o custo combinado aparecerá como uma única cobrança total.

Para confirmar o que você esta sendo cobrado, siga estes passos:

Verificar as faturas ajudará a ver claramente se a cobrança aumentada é devido a adições ou serviços adicionais.

Para prevenir surpresas de cobrança no futuro:

Manter-se proativo ajuda a garantir que você esteja pagando apenas pelos serviços que usa ativamente.

Se você revisou o Portal de Cobrança e as faturas, mas ainda acredita que a cobrança esteja incorreta, entre em contato com a equipe de cobrança da Wati. Compartilhe os detalhes de cobrança e nós investigaremos e ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível.

Uma cobrança de assinatura da Wati mais alta do que o esperado é geralmente causada por adições recorrentes ou serviços adicionais que estão incluídos no plano de assinatura e cobrados junto com o plano básico.

Revise as possíveis causas, como adições recorrentes e múltiplos itens de assinatura ativos, então verifique os detalhes de cobrança no Portal de Cobrança para entender o que está incluído na cobrança total.

As adições recorrentes renovam automaticamente no início de cada ciclo de cobrança, o custo é adicionado ao plano de assinatura básico e elas permanecem ativas a menos que sejam removidas manualmente, o que aumenta a cobrança total.

Sim. Muitas adições da Wati renovam automaticamente no início de cada ciclo de cobrança e continuam a ser cobradas a menos que sejam removidas manualmente da conta.

Se recursos extras ou adições foram adicionados no passado e não removidos, eles podem ainda estar renovando automaticamente e contribuindo para a cobrança atual da assinatura.

Sim. Se múltiplos serviços ou recursos extras estiverem ativos na conta da Wati, o custo combinado é adicionado juntos e aparece como uma única cobrança total.

A cobrança total da Wati pode incluir o plano de assinatura básico, juntamente com serviços ou recursos adicionais que estão ativos na conta.

Faça login na conta da Wati, vá para o Portal de Cobrança, revise os itens de assinatura ativos, abra as faturas para ver uma quebra de cada cobrança e baixe as faturas se precisar de um registro detalhado.

As faturas fornecem uma quebra de cada cobrança, o que ajuda a confirmar se o aumento é devido a adições recorrentes ou serviços adicionais ativos.

Revise os itens de assinatura regularmente, remova adições que não são mais necessárias antes do próximo ciclo de cobrança e mantenha o controle da data de renovação da assinatura para garantir que apenas serviços ativos sejam cobrados.

Se o Portal de Cobrança e as faturas foram revisados e a cobrança ainda parece incorreta, entre em contato com a equipe de cobrança da Wati e compartilhe os detalhes de cobrança para que a equipe possa investigar e resolver o problema.