Resumo
Este artigo fornece um guia passo a passo para cancelar sua assinatura do Wati, esteja você em um plano de teste ou pago. Ele explica a expiração automática dos planos de teste, o processo de cancelamento de planos pagos e como exportar dados importantes antes do cancelamento.
Instruções
Diretrizes de cancelamento
Cancelando um plano de teste
Se você estiver usando o Plano de Teste do Wati, não precisa se preocupar em cancelá-lo manualmente. O plano de teste expirará automaticamente assim que o período de teste terminar. Você não será cobrado, a menos que escolha atualizar para um plano pago.
Cancelando um plano pago
Se você é um usuário pago e deseja cancelar sua assinatura, siga estas etapas:
Nota: Todas as faturas não pagas devem ser quitadas antes do cancelamento. As assinaturas são pré-pagas e renovadas automaticamente todo dia 16.
Etapa 1. Entre em contato com nossa equipe de Faturamento
Para cancelar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de faturamento ou suporte.
Para nos ajudar a processar sua solicitação mais rapidamente, inclua os seguintes detalhes:
ID do Cliente
Endereço de e-mail registrado
Número de telefone registrado
Etapa 2. Forneça um motivo para o cancelamento
Ao enviar sua solicitação de cancelamento, selecione um motivo na lista abaixo:
Problemas com a Meta
Minha conta foi banida (regulamentações da política comercial).
Não consigo obter a aprovação da verificação da minha empresa, selo verde ou nome de exibição.
Mudando para o WhatsApp Business comum
Mudando para outro provedor
Sua empresa é sazonal
Testando/explorando o WhatsApp como canal
O projeto terminou
Outro: Por favor, especifique o motivo.
Importante: A falha em fornecer todos os detalhes acima pode resultar em atrasos ou na incapacidade de processar sua solicitação de cancelamento.
Etapa 3. Envie sua solicitação dentro do prazo
Certifique-se de enviar sua solicitação de cancelamento pelo menos 3 dias antes da data de renovação da sua assinatura.
Etapa 4. Exporte seus dados
Antes de cancelar sua assinatura, recomendamos exportar todos os dados importantes para evitar a perda de acesso. Isso inclui:
Chatbots: Baixe as configurações para uso futuro.
Modelos aprovados: Salve cópias para referência ou reutilização.
Contatos salvos: Exporte suas listas de contatos. Para mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Uma vez cancelada, sua conta torna-se inacessível imediatamente. Certifique-se de que todos os dados necessários sejam exportados previamente.
Importante
Se sua conta estiver programada para cancelamento, a Carteira (Wallet) não será exibida e você não poderá comprar créditos adicionais.
Para comprar créditos após agendar um cancelamento, você deve primeiro remover a solicitação de cancelamento. Após a remoção da solicitação de cancelamento, o ícone da Carteira ficará disponível novamente e você poderá prosseguir com a compra de créditos.
Este comportamento é específico para contas com um cancelamento pendente e não se aplica a contas ativas em renovação.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Cancelamento de assinatura
1. Preciso cancelar manualmente um plano de teste do Wati?
Não. Um Plano de Teste do Wati expira automaticamente quando o período de teste termina. Você não será cobrado, a menos que escolha atualizar para um plano pago.
2. Como solicito o cancelamento de uma assinatura paga do Wati?
Para solicitar o cancelamento de uma assinatura paga do Wati, entre em contato com a equipe de Faturamento ou Suporte do Wati.
3. Quais informações são necessárias ao enviar uma solicitação de cancelamento?
Uma solicitação de cancelamento deve incluir os seguintes detalhes:
ID do Cliente
Endereço de e-mail registrado
Número de telefone registrado
4. Quando devo enviar minha solicitação de cancelamento?
Uma solicitação de cancelamento deve ser enviada pelo menos 3 dias antes da data de renovação da assinatura.
5. O que acontece se eu não fornecer todos os detalhes de cancelamento necessários?
A falha em fornecer os detalhes de cancelamento necessários pode resultar em atrasos ou na incapacidade de processar a solicitação de cancelamento.
Exportação de dados
6. Quais dados devo exportar antes de cancelar minha assinatura do Wati?
Antes de cancelar uma assinatura do Wati, recomenda-se exportar dados importantes, incluindo configurações de chatbot, modelos aprovados e contatos salvos.
Créditos e acesso à carteira
7. Por que a Carteira não está visível?
Se uma conta do Wati estiver programada para cancelamento, o ícone da Carteira é ocultado e créditos adicionais não podem ser comprados. Este comportamento aplica-se apenas a contas com uma solicitação de cancelamento pendente.
8. Como posso comprar créditos após agendar um cancelamento?
Para comprar créditos após agendar um cancelamento, você deve primeiro remover a solicitação de cancelamento. Assim que a solicitação de cancelamento for removida, o ícone da Carteira ficará disponível novamente e os créditos poderão ser comprados.
9. A restrição do ícone da Carteira se aplica a todas as contas do Wati?
Não. A restrição do ícone da Carteira aplica-se apenas a contas com uma solicitação de cancelamento pendente. Contas ativas e em renovação não são afetadas.