Resumo
Este artigo fornece um guia passo a passo para cancelar sua assinatura WATI, seja você um plano de teste ou pago. Ele explica a expiração automática de planos de teste, o processo para cancelar planos pagos e como exportar dados importantes antes do cancelamento.
Instruções
Diretrizes de Cancelamento
Cancelamento de um plano de teste
Se você está usando o Plano de Teste WATI, não precisa se preocupar em cancelá-lo manualmente. O plano de teste expirará automaticamente quando o período de teste terminar. Você não será cobrado, a menos que opte por fazer upgrade para um plano pago.
Cancelamento de um plano pago
Se você é um usuário pago e deseja cancelar sua assinatura, siga estas etapas:
Etapa 1. Contate nossa equipe de Faturamento
Para cancelar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de faturamento usando o widget de ajuda disponível em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati. Você também pode entrar em contato usando o widget disponível em nosso central de ajuda.
Para nos ajudar a processar sua solicitação mais rapidamente, inclua os seguintes detalhes:
ID do Cliente
Endereço de e-mail registrado
Número de telefone registrado
Etapa 2. Forneça um motivo de cancelamento
Ao enviar sua solicitação de cancelamento, selecione um dos motivos da lista abaixo:
Problemas com o Meta
Minha conta está bloqueada (regulamentos da política de comércio).
Não consigo aprovar a verificação da minha empresa, o selo verde ou o nome de exibição.
Mudando para o WhatsApp Business Regular
Mudando para Outro Provedor
Seu Negócio é Sazonal
Testando/explorando o WhatsApp como um Canal
Projeto Encerrado
Outro: Por favor, especifique seu motivo.
Importante: O não fornecimento de todos os detalhes acima pode resultar em atrasos ou na impossibilidade de processar sua solicitação de cancelamento.
Etapa 3. Envie sua solicitação a tempo
Certifique-se de enviar sua solicitação de cancelamento pelo menos 2 dias antes da data de renovação da sua assinatura.
Etapa 4. Exporte Seus Dados
Antes de cancelar sua assinatura, recomendamos exportar quaisquer dados importantes para evitar a perda de acesso. Isso inclui:
Chatbots: Baixe configurações para uso futuro.
Modelos Aprovados: Salve cópias para referência ou reutilização.
Contatos Salvos: Exporte suas listas de contatos. Para mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Importante
Se sua conta estiver agendada para cancelamento, a Carteira não será exibida e você não poderá comprar créditos adicionais.
Para comprar créditos após agendar um cancelamento, você deve primeiro remover a solicitação de cancelamento. Após a remoção da solicitação de cancelamento, o ícone da Carteira ficará disponível novamente e você poderá prosseguir com a compra de créditos.
Esse comportamento é específico para contas com um cancelamento pendente e não se aplica a contas ativas e em renovação.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Cancelamento de Assinatura
1. Preciso cancelar manualmente um plano de teste Wati?
Não. Um Plano de Teste Wati expira automaticamente quando o período de teste termina. Você não será cobrado a menos que opte por fazer upgrade para um plano pago.
2. Como solicito o cancelamento de uma assinatura paga Wati?
Para solicitar o cancelamento de uma assinatura paga Wati, entre em contato com a equipe de Faturamento da Wati através do widget de ajuda na Caixa de Entrada da Equipe Wati ou na central de ajuda.
3. Quais informações são necessárias ao enviar uma solicitação de cancelamento?
Uma solicitação de cancelamento deve incluir os seguintes detalhes:
ID do Cliente
Endereço de e-mail registrado
Número de telefone registrado
4. Quando devo enviar minha solicitação de cancelamento?
Uma solicitação de cancelamento deve ser enviada pelo menos 2 dias antes da data de renovação da assinatura.
5. O que acontece se eu não fornecer todos os detalhes necessários para o cancelamento?
O não fornecimento dos detalhes necessários para o cancelamento pode resultar em atrasos ou na impossibilidade de processar a solicitação de cancelamento.
Exportação de Dados
6. Que dados devo exportar antes de cancelar minha assinatura Wati?
Antes de cancelar uma assinatura Wati, é recomendado exportar dados importantes, incluindo configurações de chatbot, modelos aprovados e contatos salvos.
Créditos e acesso à carteira
7. Por que a Carteira não está visível?
Se uma conta Wati estiver agendada para cancelamento, o ícone da Carteira fica oculto e créditos adicionais não podem ser comprados. Esse comportamento se aplica apenas a contas com uma solicitação de cancelamento pendente.
8. Como posso comprar créditos após agendar um cancelamento?
Para comprar créditos após agendar um cancelamento, você deve primeiro remover a solicitação de cancelamento. Assim que a solicitação de cancelamento for removida, o ícone da Carteira ficará disponível novamente e os créditos poderão ser comprados.
9. A restrição do ícone da Carteira se aplica a todas as contas Wati?
Não. A restrição do ícone da Carteira se aplica apenas a contas com uma solicitação de cancelamento pendente. Contas ativas e em renovação não são afetadas.