Como recarregar ou adicionar créditos no Wati

Resumo

Este artigo explica os créditos Wati, usados para enviar diferentes tipos de mensagens na plataforma. Ele aborda os três tipos de mensagens: marketing, autenticação e utilidade, juntamente com os preços e cobranças com base no tipo de mensagem e no código do país do destinatário. O artigo também fornece instruções para recarregar créditos e manter um saldo mínimo para garantir um serviço ininterrupto.

Instruções

O que são créditos Wati?

Os créditos Wati são a moeda usada para enviar mensagens através da plataforma Wati. Como a Meta cobra pelas conversas com base no tipo de mensagem e no número de destinatários, o Wati usa créditos para cobrir esses custos.

Tipos de mensagens

Existem três tipos de mensagens que você pode enviar:

• Mensagens de Marketing - Usadas para promoções, ofertas e atualizações para engajar seus clientes.

• Mensagens de Autenticação - Enviadas para fins de verificação, como OTPs (Senhas de Uso Único).

• Mensagens de Utilidade - Mensagens transacionais relacionadas a pedidos em andamento, atualizações de atendimento ao cliente e outras notificações essenciais. A Meta aplica diferentes estruturas de preços para cada tipo de mensagem.

Garantindo créditos suficientes

Para enviar mensagens sem interrupções, sua conta Wati deve ter um saldo mínimo suficiente:

• Clientes da Índia (planos INR): Mantenha um saldo mínimo na carteira de ₹500

• Todos os outros clientes (planos USD): Mantenha um saldo mínimo na carteira de $10

O que acontece se o saldo da sua carteira Wati ficar abaixo de $10?

Se o saldo da sua carteira Wati acabar, suas campanhas e mensagens automatizadas não serão processadas até que você adicione mais créditos.

Se o saldo da sua carteira permanecer abaixo de $10 por mais de 3 dias, sua Caixa de Entrada de Equipe (Team Inbox) do Wati também será bloqueada e aparecerá acinzentada. Isso pode acontecer mesmo que todas as suas faturas estejam pagas.

Para restaurar o acesso à sua Caixa de Entrada de Equipe:

• Recarregue sua carteira Wati para que seu saldo seja de pelo menos $10 ou mais.

• Atualize sua conta Wati.

• Verifique se sua Caixa de Entrada de Equipe está acessível novamente.

Como recarregar ou adicionar mais créditos

Para adicionar créditos à sua conta Wati:

• Faça login na sua conta Wati.

• Clique em Wallet (Carteira) no menu superior e selecione Buy Credits (Comprar créditos).

• Insira o valor de recarga desejado.

• Clique no botão Buy Credit (Comprar crédito) para concluir a compra.

Quais são as cobranças por conversa?

As cobranças por conversas são baseadas no número de telefone do usuário final e no código do país. Faça login na sua conta Wati, vá para Wallet (Carteira) e clique em Pricing Overview (Visão geral de preços) para visualizar as cobranças exatas diretamente na sua conta Wati ao recarregar créditos.

Perguntas Frequentes

Créditos Wati e tipos de mensagens

1. Para que são usados os créditos Wati?

Os créditos Wati são a moeda usada para enviar mensagens através da plataforma Wati. Eles cobrem os custos de mensagens cobrados pela Meta, que variam de acordo com o tipo de mensagem e o código do país do destinatário.

2. Quais são os diferentes tipos de mensagens suportados pelo Wati?

O Wati suporta três tipos de mensagens:

• Mensagens de marketing: Usadas para promoções, ofertas e atualizações para engajar clientes.

• Mensagens de autenticação: Usadas para fins de verificação, como o envio de senhas de uso único (OTPs).

• Mensagens de utilidade: Usadas para atualizações transacionais relacionadas a pedidos em andamento, atendimento ao cliente e outras notificações essenciais.

3. Como são calculadas as cobranças de mensagens do Wati?

As cobranças de mensagens dependem do tipo de mensagem e do código do país do número de telefone do destinatário. Faça login na sua conta Wati, vá para Wallet (Carteira) e clique em Pricing Overview (Visão geral de preços) para visualizar as cobranças exatas diretamente na sua conta Wati ao recarregar créditos.

Saldo da carteira Wati e requisitos de crédito

4. Qual é o saldo mínimo da carteira exigido no Wati?

O saldo mínimo exigido da carteira depende da sua moeda de cobrança:

• Clientes da Índia (planos INR): ₹500.

• Todos os outros clientes (planos USD): $10.

5. O que acontece se o saldo da minha carteira Wati estiver muito baixo ou acabar?

Se o saldo da sua carteira Wati acabar, campanhas e mensagens automatizadas não serão processadas até que você adicione mais créditos.

Se o saldo da sua carteira permanecer abaixo de $10 por mais de 3 dias, sua Caixa de Entrada de Equipe do Wati também será bloqueada e aparecerá acinzentada. Isso pode acontecer mesmo que todas as suas faturas estejam pagas.

Para restaurar o acesso à Caixa de Entrada de Equipe, recarregue sua carteira com pelo menos $10, atualize sua conta Wati e verifique se a Caixa de Entrada de Equipe está acessível novamente.

Adicionando créditos à sua carteira Wati

6. Como posso adicionar ou recarregar créditos no Wati?

Selecione Wallet (Carteira) no menu superior da sua conta Wati, escolha Buy Credits (Comprar créditos), insira o valor da recarga e selecione Buy Credit (Comprar crédito) para concluir a compra.

7. Por que o ícone da carteira está faltando na minha conta Wati?

O ícone da carteira pode estar oculto se sua conta Wati tiver sido cancelada ou tiver uma solicitação de cancelamento pendente. Se sua conta tiver uma solicitação de cancelamento pendente, você não poderá comprar créditos adicionais.

Para comprar créditos, remova a solicitação de cancelamento. O ícone da carteira ficará disponível novamente. Este comportamento aplica-se apenas a contas com uma solicitação de cancelamento pendente e não afeta contas ativas e em renovação.