Resumo
O Wati não permite que você envie mensagens para números desconhecidos diretamente. Para começar uma conversa com alguém novo, você deve primeiro adicioná-lo como um contato e, em seguida, enviar uma mensagem de modelo pré-aprovada. Este guia o leva por ambos os passos para que você possa alcançar novos destinatários rapidamente e permanecer em conformidade com as regras de mensagens.
Instruções
Etapa 1: Adicionar a pessoa como um novo contato
Antes que você possa enviar qualquer mensagem, o destinatário deve existir em sua lista de contatos. Siga estes passos para adicionar a pessoa como um contato no Wati:
Acesse Contatos no painel de controle do Wati.
Clique em Adicionar Contato.
Insira o nome e o número de celular da pessoa.
Adicione detalhes adicionais, como:
Título do cargo
Notas ou tags
Clique em Salvar.
O contato agora está disponível em sua lista.
Etapa 2: Enviar uma mensagem de modelo pré-aprovada
Para enviar uma mensagem para alguém pela primeira vez, é necessário usar um modelo que já foi aprovado.
Abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Acesse o canal do WhatsApp e clique no ícone + para iniciar uma nova conversa.
Selecione o contato da lista.
Escolha um modelo pré-aprovado que corresponda ao seu caso de uso (por exemplo, mensagem de boas-vindas, acompanhamento ou alcance de suporte).
Preencha quaisquer variáveis exigidas (como nome ou ID do pedido).
Clique em Enviar.
Sua mensagem será entregue usando o modelo selecionado.
Por que os modelos são necessários
Plataformas de mensagens, como o WhatsApp, exigem que as empresas usem modelos aprovados ao iniciar conversas. Isso ajuda a:
Prevenir spam
Proteger os usuários
Garantir conformidade com as políticas
Melhorar as taxas de entrega de mensagens
Depois que o cliente responder, você pode continuar a conversa livremente dentro da janela de mensagens permitida.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Começando
1. Por que não posso enviar mensagens diretamente para um novo número no Wati?
As políticas do WhatsApp não permitem que as empresas iniciem conversas com números desconhecidos. Você deve primeiro adicionar a pessoa como um contato e enviar uma mensagem de modelo aprovada.
2. O que é necessário antes de contatar alguém pela primeira vez?
É necessário adicionar a pessoa à sua lista de contatos e ter um modelo pré-aprovado pronto para enviar.
Gerenciamento de contatos
3. Como adiciono um novo contato?
Acesse Contatos no painel de controle, clique em Adicionar Contato, insira o nome e o número de celular da pessoa, adicione detalhes adicionais, se necessário, e clique em Salvar.
4. Quais detalhes são necessários ao criar um contato?
No mínimo, é necessário fornecer o nome e o número de celular da pessoa. Você também pode adicionar notas, tags ou um título de cargo.
5. Onde posso encontrar o contato após salvá-lo?
O contato aparece em sua lista de Contatos e pode ser selecionado ao iniciar uma nova conversa na Caixa de Entrada da Equipe.
Enviando a primeira mensagem
6. Como inicio uma conversa com o novo contato?
Abra a Caixa de Entrada da Equipe, selecione o canal WhatsApp, clique no ícone + e escolha o contato para iniciar uma nova conversa.
7. Qual tipo de mensagem devo enviar primeiro?
Você deve enviar uma mensagem de modelo pré-aprovada para iniciar a conversa.
8. Como uso uma mensagem de modelo?
Selecione o modelo, preencha quaisquer variáveis exigidas, como nome ou ID do pedido, e clique em Enviar.
Modelos e conformidade
9. Por que as mensagens de modelo são necessárias?
Os modelos ajudam a prevenir spam, proteger os usuários, garantir a conformidade com as políticas e melhorar as taxas de entrega de mensagens. Depois que o cliente responder, você pode continuar a conversa normalmente dentro da janela de mensagens permitida.