Resumo
As sessões de chat do WhatsApp expiram 24 horas após a última mensagem de um cliente. Esta é uma regra definida pela API do WhatsApp, e plataformas como a Wati não têm controle sobre ela. Uma vez que a sessão expira, as empresas só podem enviar Mensagens de Template para reengajar os clientes. Se um cliente responder a uma mensagem de template, a sessão é reiniciada, permitindo que você continue a conversa.
Este guia explica como funciona o vencimento da sessão de chat do WhatsApp e como usar Mensagens de Template para manter a conversa em andamento.
Instruções
Como funciona o vencimento da sessão de chat do WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem, uma sessão de 24 horas é iniciada.
Se o cliente não enviar mais mensagens, a sessão expira após 24 horas.
Após o vencimento, as empresas não podem enviar mensagens de formato livre e devem usar Mensagens de Template aprovadas para reiniciar a comunicação.
Se um cliente responder a uma mensagem de template, a sessão de chat é reiniciada e o cronômetro de 24 horas é zerado.
Como reiniciar uma conversa usando mensagens de template
Para garantir uma comunicação contínua, você pode enviar uma Mensagem de Template aos clientes após o término da sessão. Esta mensagem deve incentivá-los a responder, o que reabrirá a sessão.
Exemplo de Mensagem de Template:
Olá {{name}}, Esta é uma mensagem de resposta automática. Recebemos sua mensagem e temos uma atualização importante para você. Temos uma atualização importante para você!
Clique em Diga-me mais para receber mais detalhes.
Quando um cliente clica em Tell me more, sua resposta reabre a sessão de chat e você pode continuar a conversa como de costume.
Práticas recomendadas para usar Mensagens de Template
Use templates envolventes: Certifique-se de que sua mensagem forneça valor para que os clientes sejam incentivados a responder.
Seja claro sobre a próxima etapa: Informe os clientes o que esperar quando clicarem em um botão ou responderem.
Mantenha-o conciso: O WhatsApp prefere mensagens curtas e diretas.
Planeje com antecedência: Se você prevê a necessidade de enviar mensagens a um cliente além de 24 horas, configure as mensagens de template relevantes com antecedência.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Noções básicas da sessão de chat do WhatsApp
1. O que é uma sessão de chat do WhatsApp?
Uma sessão de chat do WhatsApp é uma janela de mensagens de 24 horas que começa quando um cliente envia uma mensagem. Durante este período, as empresas podem enviar mensagens de formato livre para o cliente.
2. Quando expira uma sessão de chat do WhatsApp?
Uma sessão de chat do WhatsApp expira 24 horas após a última mensagem do cliente, se o cliente não enviar mais mensagens.
3. Quem controla a regra da sessão de chat de 24 horas?
A regra da sessão de chat de 24 horas é definida pela API do WhatsApp, e plataformas como a Wati não têm controle sobre ela.
Mensagens após o vencimento da sessão
4. O que acontece depois que uma sessão de chat do WhatsApp expira?
Depois que uma sessão de chat do WhatsApp expira, as empresas não podem enviar mensagens de formato livre e devem usar Mensagens de Template aprovadas para se comunicar com o cliente.
Reiniciando uma sessão de chat
5. Como uma empresa pode reiniciar uma sessão de chat do WhatsApp?
Uma empresa pode reiniciar uma sessão de chat do WhatsApp enviando uma Mensagem de Template para o cliente e recebendo uma resposta do cliente.
6. O que acontece quando um cliente responde a uma Mensagem de Template?
Quando um cliente responde a uma Mensagem de Template, a sessão de chat é reiniciada e uma nova janela de mensagens de 24 horas é iniciada.
7. Uma sessão de chat pode ser reiniciada sem uma resposta do cliente?
Não, uma sessão de chat não pode ser reiniciada sem uma resposta do cliente. A sessão só é reiniciada quando o cliente responde à Mensagem de Template.
Usando Mensagens de Template de forma eficaz
8. O que uma Mensagem de Template deve incluir para reiniciar uma conversa?
Uma Mensagem de Template deve incluir uma mensagem clara e envolvente que incentive o cliente a responder, como uma chamada para ação ou um botão.
9. Quais são as práticas recomendadas para usar Mensagens de Template?
As práticas recomendadas para usar Mensagens de Template incluem:
Use conteúdo envolvente que forneça valor ao cliente
Explique claramente a próxima etapa ou ação esperada
Mantenha a mensagem curta e concisa
Planeje e crie templates relevantes com antecedência para comunicação de acompanhamento além de 24 horas