Resumo
As campanhas de gotejamento em Wati ajudam você a enviar uma série de mensagens do WhatsApp automaticamente ao longo do tempo. Em vez de enviar acompanhamentos manualmente, você pode agendar várias etapas de mensagens com atrasos entre elas, acompanhar o desempenho em um só lugar e gerenciar toda a campanha de uma única tela.
Observação: as campanhas de gotejamento estão disponíveis em todos os planos Wati.
Instruções
Que problema isso resolve?
As campanhas de gotejamento resolvem o desafio de gerenciar manualmente comunicações com clientes em várias etapas. Em vez de enviar mensagens de acompanhamento uma a uma, as empresas podem automatizar toda a sequência com tempos predefinidos. Isso reduz o esforço manual, minimiza erros, garante mensagens consistentes e facilita o acompanhamento do desempenho em cada etapa da campanha.
Como criar uma campanha de gotejamento
Siga estas etapas para configurar e iniciar uma campanha de gotejamento:
Acesse a página Campanhas.
Clique em Criar Campanha.
Digite um nome para a campanha.
Escolha Campanha de Gotejamento (em vez de uma única mensagem).
Adicionar etapas de mensagem
Crie um novo gotejamento.
Observação: você também pode criar gotejamentos a partir da página Automações em Wati, selecionando Campanha de Gotejamento na Biblioteca de Ações.
Adicione várias etapas de mensagem.
Defina o atraso entre cada etapa (por exemplo, 1 dia após a mensagem anterior).
Configurações opcionais
Ative a opção "Parar campanha na resposta do cliente" para interromper automaticamente o envio de mensagens futuras se um cliente responder.
Você pode visualizar suas mensagens ou modelos selecionados, juntamente com a programação, no painel de visualização à direita.
Defina seu público
Você pode escolher quem recebe a campanha por:
Aplicar filtros para selecionar contatos
Usar um segmento existente (por exemplo, Todos os válidos, Altamente engajados, etc.)
Criar um segmento personalizado
Importar contatos via arquivo CSV
Observação: segmentações personalizadas e segmentações predefinidas estão disponíveis apenas para planos Business e Pro do Wati.
Agende a campanha
Enviar imediatamente, ou
Agendar para uma data e hora específicas
Ativar nova tentativa automática (opcional)
A nova tentativa automática ajuda a reenviar mensagens falhadas.
Importante
Os créditos são deduzidos apenas após o envio bem-sucedido de uma mensagem
Para campanhas de gotejamento, cada etapa é tentada novamente por até 7 dias
Atrasos entre etapas são preservados, mesmo durante as novas tentativas
Dica: Evite ativar a nova tentativa automática para campanhas sensíveis ao tempo.
Inicie a campanha
Clique em Publicar para iniciar a campanha de gotejamento. As mensagens serão enviadas automaticamente com base na programação definida.
Acompanhe e gerencie campanhas de gotejamento
Veja o desempenho da campanha
Você pode monitorar sua campanha na página Visão Geral de Campanhas.
Veja todas as campanhas de gotejamento em uma lista
Verifique o status da campanha, o progresso e a próxima data de envio
Abra qualquer campanha de gotejamento para acompanhar o desempenho em nível de etapa:
Lidas
Ignoradas
Respondidas
Falhadas
Clicadas (se você incluiu CTAs em sua campanha)
Dica: clique em Estatísticas de entrega para visualizar logs de entrega detalhados, incluindo motivos de falha para quaisquer mensagens que não foram enviadas com sucesso.
Observações importantes
Contatos adicionados a um segmento estático depois que a campanha já começou não serão inscritos no gotejamento.
Contatos que saem de um segmento ou optam por sair não receberão mensagens futuras
Para segmentos dinâmicos, você não precisa adicionar contatos manualmente a uma campanha - qualquer contato correspondente é incluído automaticamente.
Quando os atributos de um contato são atualizados e eles atendem aos critérios do segmento, eles começarão a receber mensagens de gotejamento a partir desse ponto. No entanto, se a campanha de gotejamento já tiver completado todas as suas etapas até lá, eles não receberão nenhuma mensagem.
As campanhas de gotejamento facilitam a execução de comunicação estruturada e em várias etapas sem esforço manual, ao mesmo tempo que oferecem visibilidade e controle total sobre o desempenho.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão Geral e Configuração
1. O que são campanhas de gotejamento em Wati?
As campanhas de gotejamento em Wati permitem que você envie uma série de mensagens do WhatsApp automaticamente ao longo do tempo, com atrasos predefinidos entre cada mensagem.
2. Que problema as campanhas de gotejamento resolvem?
As campanhas de gotejamento automatizam a comunicação com clientes em várias etapas, reduzindo o esforço manual, minimizando erros, garantindo mensagens consistentes e permitindo o acompanhamento do desempenho em um único local.
3. Como crio uma campanha de gotejamento em Wati?
Acesse a página Campanhas, clique em Criar Campanha, digite um nome para a campanha e selecione Campanha de Gotejamento em vez de uma única mensagem.
4. Posso criar uma campanha de gotejamento a partir da página de Automações?
Sim, você pode criar uma campanha de gotejamento na página Automações selecionando Campanha de Gotejamento na Biblioteca de Ações.
Configuração e Envio
5. Como configuro e inicio uma campanha de gotejamento?
Adicione várias etapas de mensagem, defina os atrasos entre cada etapa, ative opcionalmente a opção Parar campanha na resposta do cliente, escolha seu público, agende a campanha ou envie-a imediatamente e clique em Publicar para começar a enviar mensagens automaticamente.
6. Como posso definir o público para uma campanha de gotejamento?
Você pode definir o público aplicando filtros, usando um segmento existente, criando um segmento personalizado ou importando contatos via arquivo CSV.
7. O que é nova tentativa automática e como funciona?
A nova tentativa automática reenvia mensagens falhadas em uma campanha de gotejamento por até 7 dias, preserva os atrasos entre as etapas e deduz créditos apenas após o envio bem-sucedido de uma mensagem. Não é recomendada para campanhas sensíveis ao tempo.
Acompanhamento e Comportamento
8. Como posso acompanhar o desempenho das campanhas de gotejamento?
Você pode monitorar todas as campanhas na página Visão Geral de Campanhas, ver status, progresso, próxima data de envio e acompanhar métricas como lidas, ignoradas, respondidas, falhadas e clicadas, juntamente com logs de entrega detalhados.
9. Como os segmentos afetam as campanhas de gotejamento?
Contatos adicionados a um segmento estático após o início da campanha não são incluídos, enquanto segmentos dinâmicos incluem automaticamente contatos correspondentes quando seus atributos são atualizados; no entanto, se a campanha já foi concluída, esses contatos não receberão nenhuma mensagem.