Resumo
As mensagens interativas ajudam as empresas a interagir mais facilmente no WhatsApp. Frequentemente usadas em chatbots, elas guiam os usuários por meio de conversas com um layout claro e estruturado. Essa melhoria na legibilidade e facilidade de uso geralmente resulta em maior engajamento e taxas de resposta mais altas.
Instruções
Para uma visão geral visual das mensagens interativas, assista a este vídeo curto:
Tipos de Mensagens Interativas
Botões de Resposta
Os botões de resposta permitem que os usuários selecionem até três opções predefinidas em resposta a uma mensagem. Em vez de digitar uma resposta, eles podem simplesmente tocar em uma opção, tornando as interações mais rápidas e convenientes. Esse formato funciona de forma semelhante às mensagens de modelo com respostas rápidas e é ideal para ações simples baseadas em decisões.
Melhores Casos de Uso:
Selecionar opções de recarga
Escolher métodos de pagamento
Gerenciar preferências de reserva
Atualizar detalhes pessoais
Layout de Exemplo:
Mensagens de Lista
As mensagens de lista exibem um menu com até dez opções selecionáveis, permitindo que os usuários naveguem facilmente pelas escolhas e respondam rapidamente. Esse formato é ideal para organizar informações e guiar os usuários por meio de um fluxo de conversa estruturado.
Melhores Casos de Uso:
Exibir um menu de serviços
Oferecer horários de reserva
Compartilhar FAQs de suporte ao cliente
Navegar por um tutorial ou menu passo a passo
Layout de Exemplo:
Quando expandido, o menu exibe várias opções para os usuários escolherem, criando uma experiência suave e interativa.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são mensagens interativas no WhatsApp?
As mensagens interativas são formatos de mensagens estruturados que guiam os usuários por meio de conversas usando opções táticas, tornando as respostas mais rápidas e fáceis do que digitar.
2. Por que devo usar mensagens interativas?
Elas melhoram a legibilidade, simplificam as escolhas do usuário e geralmente levam a um melhor engajamento e taxas de resposta mais altas.
3. Onde as mensagens interativas são comumente usadas?
Elas são frequentemente usadas em chatbots para guiar os usuários por meio de conversas passo a passo ou fluxos baseados em decisões.
Botões de Resposta
4. O que são botões de resposta?
Os botões de resposta permitem que os usuários escolham respostas predefinidas tocando em uma opção em vez de digitar uma mensagem.
5. Quantos botões de resposta posso adicionar a uma mensagem?
Você pode adicionar até três botões de resposta por mensagem.
6. Quando devo usar botões de resposta?
Eles funcionam melhor para decisões simples, como selecionar opções de recarga, escolher métodos de pagamento, gerenciar reservas ou atualizar detalhes pessoais.
Mensagens de Lista
7. O que são mensagens de lista?
As mensagens de lista exibem um menu de opções que os usuários podem expandir e selecionar, ajudando a organizar várias escolhas em um só lugar.
8. Quantas opções uma mensagem de lista pode incluir?
Uma mensagem de lista pode incluir até dez opções selecionáveis.
9. Quando devo usar mensagens de lista em vez de botões de resposta?
Use mensagens de lista quando precisar apresentar muitas opções, como menus de serviços, horários de reserva, FAQs ou navegação passo a passo.