Resumo
Manter uma alta qualidade na classificação de mensagens e evitar ser bloqueado pelo WhatsApp exige dar aos usuários controle sobre suas preferências de mensagens. Permitir que os usuários parem de receber mensagens e se inscrevam novamente garante a conformidade com as melhores práticas do WhatsApp.
Observação: Broadcasts agora são Campaigns – os mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Passos para habilitar o fluxo de Parada
Passo 1: Adicionar um Botão de Parada às Mensagens de Modelo
Vá para Templates no seu portal Wati.
Edite o modelo que você deseja usar para mensagens.
Adicione um botão de resposta rápida rotulado como "Parar" (ou sua palavra-chave preferida). Exemplo: Um botão de resposta rápida na parte inferior do seu modelo com a frase “Parar”.
Salve o modelo.
Dica: Você também pode incluir um texto de rodapé como “Responda Parar para parar de receber mensagens de nós.”
Passo 2: Habilitar a regra “Cancelar inscrição da campanha” disponível em Regras
Navegue até Automation → Rules na sua conta Wati.
Em Rules você deverá ver uma regra integrada chamada Cancelar inscrição da campanha.
Edite a regra e, nas condições de Filtro, remova a palavra-chave Cancelar inscrição.
Habilite a regra.
Observação: Se você estiver usando a palavra-chave Cancelar inscrição na sua mensagem de modelo, remova a palavra-chave Parar da condição de Filtro da regra Cancelar inscrição da campanha.
A regra Cancelar inscrição da campanha está disponível por padrão apenas para novos clientes. Se você for um cliente antigo e não vir a regra Cancelar inscrição da campanha, não se preocupe. É bem simples criar uma nova regra.
Como criar uma nova regra para cancelar inscrição
Siga estas etapas para criar uma nova regra para cancelar inscrição:
Passo 1: Criar um material de resposta Cancelar inscrição
Vá para Automation → Reply Material em Action Library.
Selecione Atributos de Contato.
Clique em Adicionar para adicionar um novo material de resposta do tipo Atributo de Contato.
Digite Cancelar inscrição no nome do material.
Em Atributo, selecione Permitir Campanha e defina como Falso.
Clique em Salvar.
Passo 2: Criar uma automação de regra "Cancelar inscrição da campanha"
Vá para Automations → Rules.
Clique no botão Criar Regras.
Dê um nome apropriado à regra, como Cancelar inscrição da campanha.
Selecione Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Em Filtro, adicione uma condição e selecione Mensagem de entrada corresponde à regra de palavra-chave.
Selecione o Método de correspondência como Corresponde exatamente.
Em Palavra-chave(s) - adicione Cancelar inscrição ou Parar dependendo da palavra-chave que você está usando na sua mensagem de modelo.
Em Ações, selecione Atualizar atributo de contato e selecione o material de resposta Cancelar inscrição que você acabou de criar.
Salve as alterações e habilite a regra.
Como os usuários podem cancelar a inscrição
Cancelar a inscrição é simples! Os usuários precisam apenas digitar "PARAR" em resposta a qualquer mensagem.
Depois de enviar a palavra-chave "PARAR", eles receberão uma mensagem de confirmação automática.
A configuração allowCampaign deles será atualizada para FALSO, garantindo que eles não recebam mais mensagens futuras do WATI.
Como os usuários podem se inscrever novamente
Voltar a participar é igualmente fácil! Os usuários podem digitar "INICIAR" para se inscrever novamente.
Após enviar "INICIAR", eles receberão uma resposta automática confirmando sua inscrição.
A configuração allowCampaign deles será atualizada para VERDADEIRO, permitindo que eles recebam mensagens do WATI novamente.
Este processo rápido de opt-in e opt-out garante que os usuários tenham controle total sobre suas preferências de mensagens.
Melhores Práticas
Use uma linguagem clara e fácil de entender para parar. Inclua um botão de resposta rápida e um texto de rodapé para melhorar a visibilidade. Teste regularmente seus fluxos de parada e inscrição novamente para evitar bloqueios acidentais ou reclamações de usuários.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Por que é importante permitir que os usuários parem as mensagens da campanha?
Permitir que os usuários parem as mensagens ajuda a manter uma boa qualidade na classificação de mensagens, reduz bloqueios e segue as melhores práticas do WhatsApp, dando aos usuários controle sobre suas preferências.
2. Broadcasts e Campaigns são o mesmo recurso?
Sim. Broadcasts foram renomeados para Campaigns, sem alteração na forma como o recurso funciona.
Configurando o fluxo de Parada
3. Como posso permitir que os usuários parem de receber mensagens da campanha?
Você pode adicionar um botão de resposta rápida como Parar à sua mensagem de modelo e habilitar uma regra de automação que cancele a inscrição dos usuários quando eles responderem com a palavra-chave de parada.
4. Onde adiciono o botão Parar no Wati?
Você adiciona o botão Parar ao editar uma mensagem de modelo na seção Templates do seu portal Wati.
5. O que a regra “Cancelar inscrição da campanha” faz?
Esta regra atualiza automaticamente as configurações de contato para que eles não recebam mais mensagens da campanha quando enviarem a palavra-chave de parada.
6. O que devo fazer se eu não vir a regra “Cancelar inscrição da campanha”?
Se você não vir a regra, pode criar uma nova regra de automação que atualize o atributo de contato Permitir Campanha para Falso.
Cancelar inscrição e se inscrever novamente
7. Como os usuários podem cancelar a inscrição das mensagens?
Os usuários podem cancelar a inscrição respondendo com PARAR a qualquer mensagem da campanha. Eles receberão uma mensagem de confirmação e as campanhas futuras serão interrompidas.
8. Como os usuários podem se inscrever novamente nas mensagens?
Os usuários podem se inscrever novamente respondendo com INICIAR. A permissão da campanha deles será atualizada e eles receberão uma mensagem de confirmação.
Melhores práticas
9. Quais são as melhores práticas recomendadas para os fluxos de parada e inscrição novamente?
Use uma linguagem clara para parar, inclua um botão de resposta rápida e um texto de rodapé e teste regularmente seus fluxos de cancelamento de inscrição e inscrição novamente para evitar problemas.