Resumo
Este guia explica como configurar o que acontece quando um cliente responde à sua campanha no Wati. Você aprenderá a mapear respostas rápidas para ações específicas, como enviar mensagens ou acionar regras de automação, garantindo que cada resposta seja tratada de forma automática e eficiente.
Instruções
Ao enviar uma campanha, os clientes podem responder de diferentes maneiras — clicando em um botão de resposta rápida ou digitando uma mensagem. O Wati permite que você defina exatamente o que deve acontecer a seguir.
Como configurar o tratamento de respostas para sua campanha
Após selecionar seu público, você verá uma nova seção:
O que deve acontecer quando alguém responder?
Esta seção permite configurar como o Wati deve responder às mensagens recebidas.
Ele oferece suporte a:
Botões de resposta rápida (de modelos/templates)
Como configurar ações de resposta rápida
Se o modelo selecionado incluir botões de resposta rápida, o Wati os detectará automaticamente.
Como funciona
Cada resposta rápida é exibida como uma linha separada
Exemplo: Respondeu com: Surpreenda seu petPara cada linha, você verá:
Uma chave seletora para ativar ou desativar o tratamento da resposta
Um botão Escolher uma resposta para atribuir uma ação
Atribuir uma ação a uma resposta rápida
Clique em Escolher uma resposta
Selecione uma ação no menu suspenso:
Regras de automação existentes
Ações de enviar mensagem
Fluxos de chatbot
Se necessário, clique em Criar nova ação para configurar uma nova resposta
Observações
Você pode selecionar regras tanto ativadas (ON) quanto desativadas (OFF)
Se uma regra estiver desativada (OFF), você verá uma dica (tooltip) solicitando que a ative (ON) antes de usar
Quando um cliente toca em uma resposta rápida com uma ação atribuída, apenas essa ação é executada. Regras, Ações de palavras-chave e Ações padrão não são acionadas para essa mensagem.
O que acontece se não houver respostas rápidas?
Se o seu modelo não incluir botões de resposta rápida:
Uma observação aparecerá na seção para informá-lo
Rastrear respostas na análise da campanha
Após o envio da sua campanha, você pode monitorar como os clientes interagem:
Cada resposta é rastreada na análise da campanha
As respostas estão vinculadas à ação (material de resposta) que as processou
Isso ajuda você a:
Entender quais respostas têm melhor desempenho
Otimizar suas campanhas ao longo do tempo
Com ações de resposta configuradas, suas campanhas tornam-se totalmente interativas, guiando os clientes automaticamente com base em como eles respondem.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Tratamento de Respostas de Campanha
1. Que tipos de respostas de clientes posso configurar para uma campanha?
Você pode configurar ações para clientes que respondem clicando em um botão de resposta rápida de um modelo.
2. Quais ações posso atribuir a uma resposta rápida de campanha?
Você pode atribuir uma regra de automação existente, uma ação de Enviar Mensagem ou um fluxo de chatbot a uma resposta rápida. Você também pode criar uma nova ação, se necessário.
3. O que acontece quando um cliente toca em uma resposta rápida com uma ação atribuída?
Apenas a ação atribuída àquela resposta rápida é executada. Regras, Ações de palavras-chave e Ações padrão não são acionadas para essa mensagem.
4. Posso atribuir uma regra de automação que está desativada a uma resposta rápida?
Sim. Você pode selecionar regras tanto ativadas (ON) quanto desativadas (OFF). Se você selecionar uma regra OFF, o Wati mostrará uma dica solicitando que você ative a regra (ON) antes de usá-la.
5. O que acontece se meu modelo de campanha não tiver botões de resposta rápida?
Se o modelo de campanha não incluir botões de resposta rápida, uma observação aparecerá na seção de tratamento de respostas para informá-lo.
Análise de Respostas de Campanha
6. Posso rastrear as respostas dos clientes à minha campanha?
Sim. Cada resposta do cliente é rastreada na análise da campanha, e as respostas são vinculadas à ação que as processou.
7. O que posso aprender com a análise de respostas de campanha?
A análise da campanha pode ajudá-lo a entender quais respostas dos clientes têm melhor desempenho e otimizar suas campanhas ao longo do tempo.