Os limites de mensagens controlam com quantos clientes únicos sua empresa pode iniciar conversas por meio de Campanhas em um período contínuo de 24 horas. Este guia explica como os limites de mensagens funcionam, os diferentes níveis de mensagens, como os limites são aumentados e as práticas recomendadas para o envio de mensagens.

A partir de 7 de outubro de 2025, os limites de mensagens serão aplicados no nível do Portfólio de Negócios. Isso significa que todos os números de telefone dentro do mesmo Portfólio de Negócios compartilham o mesmo limite de mensagens.

Para Portfólios de Negócios existentes, o limite de mensagens é definido como o limite mais alto entre os números de telefone desse portfólio.

Por exemplo, se um Portfólio de Negócios tiver 1 número de telefone com um limite de 100 mil e outros números de telefone com limites mais baixos, todo o portfólio terá um limite de mensagens de 100 mil.

Novas empresas começam com um limite de mensagens de 250 contatos. Empresas que concluem a Verificação Comercial da Meta e possuem um nome de exibição aprovado podem receber um limite de mensagens de 2.000 em vez de 1.000.

Para usar modelos de Autenticação, sua empresa deve concluir um dos caminhos de escala aprovados pela Meta:

Sua empresa também deve ter um limite diário mínimo de mensagens de 2.000 conversas iniciadas pela empresa.

Se você estiver com dificuldades para enviar um modelo de Autenticação para aprovação, verifique se o seu limite diário de mensagens é de pelo menos 2.000.

Um limite de mensagens determina com quantos clientes únicos sua empresa pode iniciar conversas em um período contínuo de 24 horas.

O limite se aplica ao número de clientes únicos, não ao número total de mensagens que você envia. Por exemplo, se o seu limite for 2.000, você pode enviar mensagens para até 2.000 clientes únicos dentro do período contínuo de 24 horas, independentemente de quantas mensagens você enviar para cada cliente.

O limite de mensagens não se aplica às mensagens enviadas em resposta a uma conversa iniciada pelo cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Para passar para um nível de mensagens mais alto, você precisa iniciar conversas com pelo menos 2.000 clientes únicos em um período contínuo de 30 dias. A Verificação Comercial da Meta não é necessária para aumentar seu limite de mensagens.

Seu limite de mensagens determina com quantos clientes únicos você pode iniciar conversas por iniciativa da empresa em um período contínuo de 24 horas.

Novas contas têm permissão para enviar modelos para até 250 clientes únicos em 24 horas sem concluir a Verificação Comercial.

O limite de mensagens aplica-se apenas a conversas iniciadas pela empresa.

Ele não se aplica a conversas com clientes que possuem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ativa. Você pode continuar a responder a essas conversas iniciadas pelo cliente sem afetar seu limite de mensagens.

A Meta define seu limite de mensagens, não o Wati. Você pode visualizar seu limite atual de mensagens no Wati acessando Configurações > Canais > Limite de mensagens.

Contas novas começam com um limite de mensagens de 250. Você pode aumentar seu limite atendendo aos requisitos do próximo nível de limite de mensagens.

Você pode aumentar seu limite de 250 para 2.000 concluindo um destes caminhos de escala:

Para aumentar seu limite de 2.000 para 10.000, inicie conversas de alta qualidade iniciadas pela empresa com 1.000 clientes únicos dentro de um período contínuo de 7 dias.

Para aumentar seu limite de 10.000 para 100.000, inicie conversas de alta qualidade iniciadas pela empresa com 5.000 clientes únicos dentro de um período contínuo de 7 dias.

Para aumentar seu limite de 100.000 para ilimitado, inicie conversas de alta qualidade iniciadas pela empresa com 500.000 clientes únicos dentro de um período contínuo de 14 dias.

Siga estas práticas para manter uma boa qualidade de mensagens e oferecer uma melhor experiência ao cliente:

O limite de mensagens determina com quantos clientes únicos sua empresa pode iniciar conversas em um período contínuo de 24 horas. Ele se aplica ao número de clientes únicos, não ao número total de mensagens que você envia.

Os limites de mensagens disponíveis são 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado para conversas iniciadas pela empresa. Contas novas começam com um limite de 250.

Não. Os limites de mensagens aplicam-se apenas a conversas iniciadas pela empresa. Eles não se aplicam a conversas com clientes que possuem uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ativa.

Sim. Todos os números de telefone dentro do mesmo Portfólio de Negócios compartilham o mesmo limite de mensagens. Para Portfólios de Negócios existentes, o limite é definido como o maior limite entre os números de telefone do portfólio.

Sua empresa deve concluir um caminho de escala aprovado, como Verificação Comercial da Meta, Verificação Comercial guiada por parceiro ou Mensagens de qualidade. Sua empresa também deve ter um limite diário mínimo de 2.000 conversas iniciadas pela empresa.

A Meta define seu limite de mensagens, não o Wati. Para visualizar seu limite atual no Wati, acesse Configurações > Canais > Limite de mensagens.

Siga a Política de Mensagens do WhatsApp Business, envie mensagens apenas para clientes que optaram por recebê-las, forneça uma maneira clara de cancelar o recebimento e mantenha as mensagens úteis, relevantes e personalizadas. Evite enviar muitas mensagens ou mensagens de boas-vindas abertas e mantenha as mensagens informativas claras e concisas.