Resumo
O Campaign Analytics oferece uma visão completa do desempenho de suas campanhas. Você pode acompanhar gastos, tamanho do público, entrega de mensagens, leitura e engajamento ao longo do tempo, analisar o desempenho de entrega, exportar dados de campanha e criar campanhas de retargeting com base em como os clientes interagiram com suas mensagens.
Nota:
O Campaign Analytics aprimorado, incluindo o desempenho ao longo do tempo e o funil de entrega versus engajamento, está disponível para clientes nos planos mais recentes Growth, Pro e Business, lançados em 2025 ou posteriormente.
Os dados no Campaign Analytics aprimorado são atualizados a cada hora.
Este recurso está sendo disponibilizado gradualmente aos clientes. Se você possui um plano Wati Growth, Pro ou Business lançado em 2025 ou posteriormente, o recurso estará disponível para você em breve. Se você está em um plano elegível, mas ainda não consegue acessar o recurso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.
Instruções
Como visualizar o Campaign Analytics no Wati
Para acessar o Campaign Analytics:
Vá para Campaigns.
Selecione Campaign Overview.
Visualize seu painel de desempenho de campanha.
Desempenho ao longo do tempo
A seção Performance over time ajuda você a monitorar o desempenho da campanha em um período de tempo selecionado.
Você pode rastrear as seguintes métricas:
Spend (Gasto) – Gasto total da campanha.
Audience size (Tamanho do público) – Número total de destinatários da campanha.
Delivered (Entregue) – Número de mensagens entregues com sucesso.
Read (Lida) – Número de mensagens abertas pelos destinatários.
Engagements (Engajamentos) – Total de respostas e cliques em links.
Você também pode:
Filtrar análises por um período predefinido ou personalizado.
Mostrar ou ocultar métricas individuais para personalizar o gráfico.
Filtrar análises por categoria de campanha:
Marketing
Utilidade
Autenticação
Exportar análises com atribuição.
Funil de Entrega vs. Engajamento
Nota: O Funil de Entrega vs. Engajamento está disponível nos planos Pro e Business do Wati.
O Funil de Entrega vs. Engajamento fornece um detalhamento do desempenho da campanha para o período selecionado.
O funil inclui:
Público total (incluindo falhas de entrega)
Mensagens enviadas
Mensagens entregues
Mensagens lidas
Engajamentos
Você também pode:
Ver um detalhamento dos motivos de falha na entrega.
Exportar relatórios de falha de entrega para análise posterior.
Nota: A contagem de público é baseada nas entregas de campanha durante o período selecionado. Se o mesmo contato receber múltiplas campanhas, cada entrega de campanha é contada separadamente.
Faça retargeting dos seus clientes
Você pode fazer retargeting de grupos específicos de clientes da sua campanha usando o botão Retarget na seção Engagement Analytics.
Nota: A opção de retargeting disponível no funil de Engajamento está disponível apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Você pode escolher entre os seguintes segmentos de público:
Aqueles que responderam: Clientes que responderam à sua campanha.
Aqueles que clicaram: Clientes que clicaram na chamada para ação (CTA) em sua campanha.
Aqueles que ignoraram: Clientes que não se engajaram com sua campanha.
Aqueles que abriram: Clientes que abriram sua campanha.
Como visualizar o Campaign Analytics para campanhas individuais
Importante: Se você estiver usando um plano Wati antigo (2024 ou anterior), talvez não veja o novo painel de análise de campanha com informações como desempenho ao longo do tempo e funil de entrega vs. engajamento. Você precisa fazer upgrade para um dos planos mais recentes do Wati para acessar os novos recursos mencionados aqui.
Para acessar suas análises de campanha, siga estas etapas:
Clique na aba "Campaign" no menu de navegação superior.
Selecione "Campaign Overview".
Clique em "View insights" para ver estatísticas detalhadas de uma campanha.
Entendendo as estatísticas da sua campanha
Depois de acessar as análises da sua campanha, você verá uma série de estatísticas exibidas, incluindo:
Detalhamento de resposta: mostrando quantos usuários responderam ou ignoraram suas campanhas
Recursos de retargeting: permitindo que você faça retargeting com base em resposta ou outras ações
Opções de exportação: permitindo que você exporte as estatísticas da sua campanha para um arquivo CSV
Faça retargeting do público da sua campanha
A opção de Retargeting de campanha disponível na seção "Sugestões de Próximos Passos" (Suggested Next Steps) das análises de cada campanha permite que você crie campanhas de acompanhamento com base em como os clientes interagiram com a campanha selecionada.
Plano Growth
Clientes no plano Growth podem fazer retargeting de:
Opened (Abertas) – Clientes que abriram sua mensagem.
Planos Pro e Business
Clientes nos planos Pro e Business podem fazer retargeting de:
Opened (Abertas) – Clientes que abriram sua mensagem.
Replied (Respondidas) – Clientes que responderam à sua mensagem.
Ignored (Ignoradas) – Clientes que receberam a mensagem, mas não a abriram.
Clicked (Clicadas) – Clientes que clicaram em um link na sua mensagem.
Exportar Campaign Analytics
Você pode exportar o Campaign Analytics, incluindo dados de atribuição, para relatórios ou análise posterior.
Você também pode exportar relatórios de falha de entrega do Funil de Entrega vs. Engajamento para analisar problemas de entrega com mais detalhes.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão Geral do Campaign Analytics
1. O que é o Campaign Analytics no Wati?
O Campaign Analytics fornece uma visão geral do desempenho de todas as campanhas. Você pode rastrear gastos, tamanho do público, mensagens enviadas e entregues, leituras de mensagens e engajamento. Você também pode analisar falhas de entrega, exportar dados de campanha e fazer retargeting de clientes com base em suas interações com suas campanhas.
2. Como acesso o Campaign Analytics no Wati?
Para acessar o Campaign Analytics, vá para Campaigns > Campaign Overview. Para visualizar análises detalhadas de uma campanha individual, selecione "View insights" para essa campanha.
3. Quais planos do Wati suportam o painel de Campaign Analytics aprimorado?
O painel de Campaign Analytics aprimorado, incluindo "Performance over time" e o "Funil de Entrega vs. Engajamento", está disponível nos planos Growth, Pro e Business mais novos, lançados em 2025 ou posteriormente. Clientes em planos antigos lançados em 2024 ou antes podem precisar fazer upgrade para acessar esses recursos. O painel aprimorado está sendo disponibilizado gradualmente. Se você estiver em um plano elegível, mas não conseguir acessá-lo, entre em contato com o suporte ao cliente do Wati.
Desempenho de Campanha e Análise de Entrega
4. Quais métricas posso rastrear no Campaign Analytics?
A seção "Performance over time" permite que você rastreie estas métricas em um intervalo de datas selecionado:
Spend (Gasto): Gasto total da campanha.
Audience size (Tamanho do público): Número total de destinatários da campanha.
Delivered (Entregue): Número de mensagens entregues com sucesso.
Read (Lida): Número de mensagens abertas pelos destinatários.
Engagements (Engajamentos): Total de respostas e cliques em links.
Você pode filtrar análises por intervalo de datas e categoria de campanha (Marketing, Utilidade ou Autenticação), mostrar ou ocultar métricas no gráfico e exportar análises com dados de atribuição.
5. O que o Funil de Entrega vs. Engajamento mostra?
O Funil de Entrega vs. Engajamento mostra o desempenho da campanha para um intervalo de datas selecionado. Inclui o público total (incluindo falhas de entrega), mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas e engajamentos.
O funil está disponível nos planos Wati Pro e Business. Você também pode visualizar os motivos das falhas de entrega e exportar relatórios de falhas de entrega.
Nota: A contagem de público é baseada nas entregas de campanha durante o período selecionado. Se o mesmo contato receber múltiplas campanhas, cada entrega de campanha é contada separadamente.
Retargeting de Campanha e Exportação de Dados
6. O que é retargeting de campanha e quais segmentos de clientes posso usar para retargeting?
O retargeting de campanha permite que você crie campanhas de acompanhamento para clientes com base em suas interações com uma campanha anterior. Você pode acessar as opções de retargeting na seção "Engagement Analytics" ou na seção "Sugestões de Próximos Passos" das análises de cada campanha.
Os segmentos de público disponíveis dependem do seu plano Wati e da opção de retargeting que você usar:
Plano Growth: Clientes que abriram sua mensagem.
Planos Pro e Business: Clientes que abriram sua mensagem, responderam à sua mensagem, receberam sua mensagem mas não a abriram, ou clicaram em um link na sua mensagem.
A opção de retargeting sob o "Funil de Engajamento" está disponível apenas nos planos Pro e Business.
7. Posso exportar dados do Campaign Analytics do Wati?
Sim. Você pode exportar o Campaign Analytics, incluindo dados de atribuição, para relatórios ou análise posterior. Você também pode exportar relatórios de falhas de entrega do "Funil de Entrega vs. Engajamento" para investigar problemas de entrega de mensagens.