Resumo
O Wati agora oferece suporte ao gerenciamento de vários números de WhatsApp sob uma única conta do plano Business. Este guia explica como o novo recurso funciona, o que isso significa para sua assinatura atual e o que esperar durante o lançamento. Com esta atualização, você não precisa mais de uma conta Wati separada se sua empresa tiver vários números de WhatsApp.
Nota:
Vários números de WhatsApp são suportados como um complemento apenas no plano Business do Wati.
Você precisa adquirir um complemento (add-on) para cada número de WhatsApp adicional que desejar incluir.
Se você estiver nos planos Growth ou Pro, poderá adicionar apenas um número de WhatsApp.
Instruções
O que há de novo?
Anteriormente, se você tivesse mais de um número de WhatsApp, precisava manter assinaturas separadas do Wati para cada número. Isso significava logins, cobranças e limites de plano separados para cada conta.
Com o novo recurso de Múltiplos Números de WhatsApp, os clientes do plano Business do Wati agora podem adicionar e gerenciar vários números de WhatsApp dentro de uma única conta. Esse recurso simplifica seu fluxo de trabalho e reduz a sobrecarga de gerenciar várias contas.
Destaques principais
Você precisará adquirir o complemento para cada número adicional para poder adicionar um novo número de WhatsApp.
Todos os números adicionados compartilharão os mesmos limites do plano Business. Isso inclui:
Número de usuários
Sessões de chatbot
Número de equipes
Créditos de mensagem
Por exemplo:
Se seu plano permite 6 usuários, esses 6 usuários são compartilhados entre todos os números adicionados.
Se você tiver $50 em crédito de mensagem, as cobranças de todos os números vinculados serão deduzidas desse saldo compartilhado.
Se você precisar de mais usuários ou recursos, pode adquirir complementos adicionais como antes.
Aqui está um breve vídeo passo a passo deste recurso:
Como adicionar um novo número à sua conta Wati
💡Dica: Se o seu número de telefone for desconectado da sua conta Wati, você pode reconectá-lo a qualquer momento seguindo os mesmos passos mencionados abaixo.
Se você já possui uma conta Wati com um número de WhatsApp e deseja adicionar um novo, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações (Settings) e clique em Canais (Channels).
Na página de Status do Canal (Channel Status), clique em Adicionar (Add) para incluir um novo número.
Insira um nome que possa ser usado para identificar o número. Por exemplo: Suporte, Vendas, Marketing, etc.
Clique em Continuar (Continue). Em seguida, você será levado à página do processo de Inscrição Incorporada (Embedded Signup).
Siga os passos e conclua o processo de Inscrição Incorporada para finalizar a adição do seu número de WhatsApp à sua conta Wati. Se precisar de ajuda, consulte este vídeo.
Assim que o número for adicionado com sucesso, você será redirecionado para a página de status do canal, onde os números adicionados aparecerão no menu suspenso, conforme mostrado abaixo.
Nota: Ao selecionar um número no menu suspenso, as informações de Limite de Mensagens e outros detalhes de status exibidos serão atualizados para refletir o número selecionado.
Uma vez adicionados números extras, os seguintes recursos estarão disponíveis:
Team Inbox (Caixa de Entrada da Equipe)
Os usuários do Wati podem gerenciar conversas de todos os números conectados selecionando um número no menu suspenso.
Nota: Se você conectou vários números, também pode visualizar as análises do Team Inbox para cada número. Vá para Analytics → Inbox Analytics e selecione o número no menu suspenso, conforme mostrado na captura de tela.
Campanhas
Quando um modelo (template) é enviado, ele será automaticamente enviado para todos os números conectados de uma vez — não há necessidade de enviá-lo individualmente para cada número. Você também pode visualizar análises de campanha, enviar campanhas e realizar outras ações com base no número selecionado.
Contatos
Os contatos recebidos de todos os números conectados aparecerão na seção Contatos. Cada contato incluirá um atributo no formato whatsapp_phno: phno, onde phno é o número conectado. Se você quiser filtrar contatos por um número específico, pode usar esse atributo.
Automações
Uma vez que automações como Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento ou Material de Resposta sejam configuradas, elas serão aplicadas a todos os números conectados por padrão. O mesmo se aplica aos Chatbots: uma vez criado, um chatbot pode ser usado em qualquer um dos números conectados.
Se você quiser configurar automações específicas para um determinado número, pode usar Regras, onde terá a opção de selecionar o número ao qual a regra deve ser aplicada.
Fluxos do WhatsApp (WhatsApp Flows)
O WhatsApp Flows agora pode funcionar com vários números de WhatsApp sob a mesma conta.
Limites do WhatsApp Flow (Plano Business)
Clientes do plano Business podem criar até 10 Fluxos do WhatsApp. Esse limite não muda.
Se você tiver uma conta com múltiplos números (MWA) e publicar um fluxo, ele será publicado para todos os números vinculados ao mesmo tempo.
Mesmo sendo implantado em vários números, ele conta como um fluxo do seu limite total. Por exemplo, após publicar um fluxo, você ainda terá 9 de 10 fluxos restantes.
Mudanças no construtor de chatbot
No nó de Fluxo do WhatsApp, você verá agora um menu suspenso para selecionar o canal (número do WhatsApp).
Após selecionar um canal, você pode escolher entre os fluxos publicados para aquele número específico.
Quando um fluxo é selecionado
Os atributos gerados incluirão o nome do canal como um prefixo. Exemplo:
channelname_flowname_contentTodos os atributos criados para esse fluxo também incluirão o nome do canal como um prefixo.
Se nenhum nome de canal for definido, o número de telefone será usado como prefixo.
Nota:
Se você tiver apenas um número de WhatsApp conectado, nada mudará. Seus fluxos continuarão funcionando da mesma forma que antes.
Se você tiver vários números conectados, o nome do canal (ou número de telefone) será adicionado como um prefixo aos atributos do fluxo.
Comportamento em automações
Ao criar uma regra de automação:
Se você selecionar um chatbot como a ação, e esse chatbot contiver um nó de Fluxo do WhatsApp:
O fluxo deve estar publicado para o número de WhatsApp selecionado.
Se o fluxo não estiver publicado para aquele número, o chatbot irá parar ou não enviará resposta.
O mesmo comportamento se aplica às automações de Ação Padrão quando um chatbot é selecionado como resposta.
Disponibilidade de Recursos
Recursos disponíveis quando vários números de WhatsApp estão conectados:
Definições:
Número padrão: O primeiro número conectado à sua conta Wati.
Números adicionais: Números extras incluídos usando o complemento de números.
Recurso | Número Padrão | Números Adicionais |
Team Inbox | ✅ Sim | ✅ Sim |
Campanhas | ✅ Sim | ✅ Sim |
Automações | ✅ Sim | ✅ Sim |
Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) | ✅ Sim | ✅ Sim |
Catálogo | ✅ Sim | ❌ Não |
Integrações | ✅ Sim | ❌ Não |
API/Webhooks | ✅ Sim | ✅ Sim |
WhatsApp Flows | ✅ Sim | ✅ Sim |
Inbox Analytics | ✅ Sim | ✅ Sim |
Informações principais
Você pode adicionar até 25 números adicionais (incluindo o número padrão).
Ao conectar um novo número, certifique-se de que ele não esteja já conectado a outra Conta Comercial do WhatsApp (WABA).
Se você tiver várias assinaturas do Wati e quiser mesclá-las em uma única conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar com a migração.
Gerenciando números conectados
Se você quiser remover ou desconectar qualquer número de WhatsApp adicional conectado à sua conta Wati, exceto o número padrão atual, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se você quiser designar um número de WhatsApp diferente como o número padrão, use a opção Alterar Conta/Número (Change Account/Number) na página Status do Canal.
Importante: O novo número não deve estar já conectado à sua conta Wati ou a outra WABA. Se estiver, você precisará desconectá-lo primeiro, clicar em Alterar Conta/Número e adicioná-lo novamente.
Atualmente, a opção Alterar Conta/Número está disponível apenas para o número padrão.
Como alterar o nome do canal
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações → Números do WhatsApp.
Clique nos três pontos ao lado do número que deseja atualizar.
Selecione Renomear conta e insira o novo nome do canal.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Múltiplos números de WhatsApp
1. Quais planos do Wati suportam vários números de WhatsApp?
Vários números de WhatsApp são suportados apenas no plano Business do Wati. Os planos Growth e Pro suportam apenas um número de WhatsApp.
2. Quantos números de WhatsApp posso adicionar a uma conta Wati?
Você pode ter até 25 números de WhatsApp conectados a uma única conta Wati, incluindo o número padrão.
3. Números de WhatsApp adicionais possuem limites de plano separados?
Não. Todos os números de WhatsApp conectados compartilham os mesmos limites do plano Business, incluindo usuários, sessões de chatbot, equipes e créditos de mensagem.
Recursos e funcionalidade
4. Quais recursos estão disponíveis em números de WhatsApp adicionais?
Números de WhatsApp adicionais suportam Team Inbox, Campanhas, Automações, Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), API/Webhooks, WhatsApp Flows e Inbox Analytics. Catálogo e Integrações estão disponíveis apenas no número de WhatsApp padrão.
5. Automações e chatbots são compartilhados entre números de WhatsApp conectados?
Sim. Automações como Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento, Material de Resposta e Chatbots são aplicadas em todos os números de WhatsApp conectados por padrão.
6. Posso criar automações para um número de WhatsApp específico?
Sim. Você pode usar Regras para criar automações que se aplicam apenas a um número de WhatsApp selecionado.
7. Como os contatos são gerenciados quando vários números de WhatsApp estão conectados?
Contatos de todos os números de WhatsApp conectados aparecem na seção Contatos. Cada contato inclui um atributo que identifica o número do WhatsApp pelo qual o contato foi recebido.
WhatsApp Flows
8. Como o WhatsApp Flows funciona com vários números de WhatsApp?
Quando um WhatsApp Flow é publicado em uma conta com vários números, ele é publicado para todos os números de WhatsApp vinculados. O fluxo conta como um único fluxo em relação ao limite da conta, mesmo quando implantado em vários números.
Gerenciando números conectados
9. Posso remover ou desconectar um número de WhatsApp adicional?
Sim. Para remover ou desconectar um número de WhatsApp adicional conectado à sua conta Wati, exceto o número padrão, você deve entrar em contato com o suporte do Wati.
10. Posso alterar o número de WhatsApp padrão?
Sim. Você pode designar um número de WhatsApp diferente como o número padrão usando a opção Alterar Conta/Número na página Status do Canal. O novo número padrão não deve estar já conectado à sua conta Wati ou a outra Conta Comercial do WhatsApp (WABA).