Resumo
Enviar a mensagem certa para as pessoas certas, sem gastar horas com filtros? Este artigo explica como usar segmentos de público pré-definidos nas Campanhas da Wati. Ele aborda quais segmentos estão disponíveis agora, o que está por vir e como diferentes equipes podem usá-los para aumentar o engajamento e os resultados.
Observação:
Este recurso está disponível nos planos Pro e Business da Wati.
Transmissões agora são Campanhas – mesmo recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
O que há de novo
Agora você pode selecionar segmentos prontos ao configurar uma Campanha na Wati. Esses segmentos são criados automaticamente com base no comportamento do contato, para que você possa iniciar mais rápido e enviar mensagens de forma mais inteligente, sem filtrar manualmente os contatos.
Disponível agora
Altamente Engajado: Contatos que leram, clicaram ou responderam rapidamente a 3 ou mais campanhas nos últimos 90 dias.
Recuperação: Contatos que enviaram pela última vez uma mensagem do WhatsApp para sua empresa entre 30 e 90 dias atrás.
Em Risco: Contatos que enviaram pela última vez uma mensagem do WhatsApp para sua empresa há 90 dias.
Todos os Contatos Válidos: Contatos que têm um número de telefone válido.
Por que isso ajuda
Elimine as suposições com segmentação de público de um clique.
Obtenha segmentação consistente em toda a sua equipe.
Configure campanhas mais rapidamente com padrões mais inteligentes.
Melhore o ROI da sua campanha enviando mensagens para as pessoas certas.
Como usar segmentos pré-definidos em suas Campanhas
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Campanhas e clique em Criar Nova Campanha.
Em Segmentos de Contato, selecione um dos segmentos que deseja segmentar.
Visão geral dos tipos de segmento
Segmento | Quem está incluído | Quando usar |
Altamente Engajado | Interagiu com 3+ campanhas (nos últimos 90 dias) | Ofertas de upsell, pedidos de indicação, pesquisas |
Em Risco | Sem atividade em 90 dias | Nudges suaves de reengajamento |
Recuperação | Sem atividade por 30 a 90 dias | Campanhas de recuperação ou permissão |
Todos os Contatos Válidos | Tem um número de telefone válido | Atualizações ou anúncios em massa |
Casos de uso e exemplos do mundo real
Veja como diferentes setores podem usar segmentos pré-definidos para personalizar seu alcance:
Criadores de cursos online
Altamente Engajado: Promova aulas avançadas ou peça indicações.
Recuperação: Ofereça descontos ou testes gratuitos de aulas.
Em Risco: Lembre-os de continuar seu curso.
Todos os Contatos Válidos: Anuncie novos lançamentos de cursos.
Serviços de beleza
Altamente Engajado: Compartilhe recompensas de fidelidade ou ofertas de agendamento antecipado.
Recuperação: Envie mensagens “sentimos sua falta” com fotos.
Em Risco: Ofereça pacotes ou promoções sazonais.
Todos os Contatos Válidos: Atualize os clientes sobre preços ou novos serviços.
Professores de fitness e academias
Altamente Engajado: Promova coaching 1:1 ou desafios.
Recuperação: Envie pacotes de reinício ou mensagens motivacionais.
Em Risco: Dê um toque com lembretes e dicas.
Todos os Contatos Válidos: Anuncie alterações de horário ou novas aulas.
Equipes de pagamento e serviço de fornecedores
Altamente Engajado: Ofereça planos de serviço premium ou benefícios de liquidação antecipada.
Recuperação: Lembre sobre pagamentos ou ofereça isenções.
Em Risco: Reconecte-se com check-ins pessoais.
Todos os Contatos Válidos: Compartilhe atualizações de políticas ou termos.
Precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte através do widget de ajuda no aplicativo em sua caixa de entrada da equipe Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são segmentos de público pré-definidos nas Campanhas da Wati?
Segmentos de público pré-definidos são grupos de contatos prontos, criados automaticamente com base no comportamento do cliente. Eles ajudam você a segmentar o público certo sem definir filtros manualmente.
2. Quais planos da Wati suportam segmentos de público pré-definidos?
Segmentos pré-definidos estão disponíveis apenas nos planos Pro e Business da Wati.
3. Transmissões e Campanhas são recursos diferentes?
Não. Transmissões foram renomeadas para Campanhas. Todos os recursos e funcionalidades existentes permanecem os mesmos.
Tipos de segmento e comportamento
4. O que o segmento “Altamente Engajado” inclui?
Inclui contatos que leram, clicaram ou responderam rapidamente a três ou mais campanhas nos últimos 90 dias.
5. Quem está incluído no segmento “Recuperação”?
Este segmento inclui contatos que enviaram pela última vez uma mensagem do WhatsApp para sua empresa entre 30 e 90 dias atrás.
6. O que qualifica um contato como “Em Risco”?
Contatos que não enviaram uma mensagem do WhatsApp para sua empresa nos últimos 90 dias são considerados Em Risco.
7. O que significa “Todos os Contatos Válidos”?
Inclui todos os contatos que têm um número de telefone válido, independentemente de seu nível de engajamento.
Usando segmentos pré-definidos
8. Como uso segmentos pré-definidos em uma campanha?
Faça login na sua conta Wati, vá para Campanhas → Criar Nova Campanha e selecione um segmento pré-definido em Segmentos de Contato.
9. Preciso atualizar ou gerenciar esses segmentos manualmente?
Não. Segmentos pré-definidos são atualizados automaticamente com base na atividade do contato.
Estratégia de campanha e suporte
10. Quando devo usar segmentos pré-definidos em vez de filtros manuais?
Segmentos pré-definidos são ideais quando você deseja uma configuração mais rápida, segmentação consistente em toda a equipe e seleção de público com base no comportamento.
11. Onde posso obter ajuda se tiver dúvidas sobre segmentos pré-definidos?
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte através do widget de ajuda no aplicativo em sua caixa de entrada da equipe Wati.