Resumo
Quer enviar a mensagem certa para as pessoas certas, sem perder horas com filtros? Este artigo explica como usar segmentos de público predefinidos nas Campanhas do Wati. Ele aborda quais segmentos estão disponíveis agora, o que está por vir e como diferentes equipes podem usá-los para aumentar o engajamento e os resultados.
Nota:
Este recurso está disponível nos planos Pro e Business do Wati.
Transmissões (Broadcasts) agora são Campanhas – os mesmos recursos poderosos, com um nome atualizado!
Instruções
O que há de novo
Agora você pode selecionar entre segmentos prontos ao configurar uma Campanha no Wati. Esses segmentos são criados automaticamente com base no comportamento do contato, para que você possa lançar campanhas mais rapidamente e enviar mensagens de forma mais inteligente, sem filtrar contatos manualmente.
Disponível agora
Altamente Engajados (Highly Engaged): Contatos que leram, clicaram ou responderam rapidamente a 3 ou mais campanhas nos últimos 90 dias.
Recuperação (Winback): Contatos que enviaram uma mensagem de WhatsApp para sua empresa pela última vez entre 30 e 90 dias atrás.
Em Risco (At Risk): Contatos que enviaram uma mensagem de WhatsApp para sua empresa pela última vez há 90 dias.
Todos os Contatos Válidos (All Valid Contacts): Contatos que possuem um número de telefone válido.
Por que isso ajuda
Elimine as suposições com a segmentação de público com um clique.
Obtenha uma segmentação consistente em toda a sua equipe.
Configure campanhas mais rapidamente com padrões mais inteligentes.
Melhore o ROI da sua campanha enviando mensagens para as pessoas certas.
Como usar segmentos predefinidos em suas Campanhas
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Campanhas e clique em Criar Nova Campanha.
Em Segmentos de Contato, selecione um dos segmentos que você deseja segmentar.
Visão geral dos tipos de segmento
Segmento | Quem está incluído | Quando usar |
Altamente Engajados | Interagiram com 3+ campanhas (nos últimos 90 dias) | Ofertas de upsell, pedidos de indicação, pesquisas |
Em Risco | Sem atividade há 90 dias | Sondagens gentis de reengajamento |
Recuperação | Sem atividade de 30 a 90 dias | Campanhas de recuperação ou renovação de permissão |
Todos os Contatos Válidos | Possui um número de telefone válido | Atualizações gerais ou anúncios em massa |
Casos de uso reais e exemplos
Veja como diferentes setores podem usar segmentos predefinidos para personalizar seu contato:
Criadores de cursos online
Altamente Engajados: Promova aulas avançadas ou peça indicações.
Recuperação: Ofereça descontos ou aulas experimentais gratuitas.
Em Risco: Lembre-os de continuar o curso.
Todos os Contatos Válidos: Anuncie novos lançamentos de cursos.
Serviços de beleza
Altamente Engajados: Compartilhe recompensas de fidelidade ou ofertas de agendamento antecipado.
Recuperação: Envie mensagens de “sentimos sua falta” com fotos.
Em Risco: Ofereça pacotes sazonais ou promoções.
Todos os Contatos Válidos: Atualize os clientes sobre preços ou novos serviços.
Treinadores físicos e academias
Altamente Engajados: Promova coaching individual ou desafios.
Recuperação: Envie pacotes de reinício ou mensagens motivacionais.
Em Risco: Estimule-os com lembretes e dicas.
Todos os Contatos Válidos: Anuncie mudanças de horário ou novas aulas.
Pagamentos de fornecedores e equipes de serviço
Altamente Engajados: Ofereça planos de serviço premium ou benefícios de liquidação antecipada.
Recuperação: Lembre sobre pagamentos ou ofereça isenções.
Em Risco: Reconecte-se com check-ins pessoais.
Todos os Contatos Válidos: Compartilhe atualizações de políticas ou termos.
Precisa de ajuda?
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são segmentos de público predefinidos nas Campanhas do Wati?
Segmentos de público predefinidos são grupos de contatos prontos, criados automaticamente com base no comportamento do cliente. Eles ajudam você a alcançar o público certo sem definir filtros manualmente.
2. Quais planos do Wati suportam segmentos de público predefinidos?
Os segmentos predefinidos estão disponíveis apenas nos planos Pro e Business do Wati.
3. Transmissões e Campanhas são recursos diferentes?
Não. As Transmissões foram renomeadas para Campanhas. Todos os recursos e capacidades existentes permanecem os mesmos.
Tipos de segmento e comportamento
4. O que o segmento “Altamente Engajados” inclui?
Ele inclui contatos que leram, clicaram ou responderam rapidamente a três ou mais campanhas nos últimos 90 dias.
5. Quem está incluído no segmento “Recuperação”?
Este segmento inclui contatos que enviaram uma mensagem de WhatsApp para sua empresa pela última vez entre 30 e 90 dias atrás.
6. O que qualifica um contato como “Em Risco”?
Contatos que não enviaram uma mensagem de WhatsApp para sua empresa nos últimos 90 dias são considerados Em Risco.
7. O que significa “Todos os Contatos Válidos”?
Inclui todos os contatos que possuem um número de telefone válido, independentemente do seu nível de engajamento.
Usando segmentos predefinidos
8. Como uso segmentos predefinidos em uma campanha?
Faça login na sua conta Wati, vá para Campanhas → Criar Nova Campanha e selecione um segmento predefinido em Segmentos de Contato.
9. Preciso atualizar ou gerenciar esses segmentos manualmente?
Não. Os segmentos predefinidos são atualizados automaticamente com base na atividade do contato.
Estratégia de campanha e suporte
10. Quando devo usar segmentos predefinidos em vez de filtros manuais?
Os segmentos predefinidos são ideais quando você deseja uma configuração mais rápida, segmentação consistente entre equipes e seleção de público baseada em comportamento.