Resumo
Integrar o Twilio com o Wati melhora suas capacidades de mensagens, fornecendo:
Retorno automático de SMS para falhas de entrega do WhatsApp, garantindo que suas mensagens alcancem seu público todos os tempos.
Campanhas de SMS diretas, permitindo que você alcance seus clientes de forma eficiente por meio de canais de WhatsApp e SMS
Essa integração sem interrupções melhora a entrega de mensagens, amplia seu alcance e oferece uma plataforma unificada para comunicação multicanal eficaz.
Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Se você está no Plano de Negócios, essa integração já está incluída por padrão - não há necessidade de habilitá-la manualmente.
Instruções
Pré-requisitos
Você deve ter uma assinatura ativa do Twilio.
Se você está no Plano de Crescimento ou Plano Pro e deseja usar essa integração, você precisará atualizar para o Plano de Negócios.
Por que integrar Wati com Twilio?
1. Retorno de SMS Sem Fio para Comunicação Confiável
Integrar Wati com Twilio habilita o retorno automático de SMS quando as mensagens do WhatsApp falham ao serem entregues. Isso garante que suas notificações e atualizações críticas alcancem seu público de forma consistente, mantendo alta engajamento e reduzindo conexões perdidas.
2. Campanhas Multicanal Eficientes
A integração também permite que você envie campanhas de campanhas por SMS ao lado das mensagens do WhatsApp. Essa abordagem multicanal amplia seu alcance, melhora a eficácia da campanha e fornece flexibilidade para se comunicar com os clientes por meio de canais preferidos.
Como Integrar Wati com Twilio
Etapa 1: Configurando e testando a integração do Twilio
Navegue até a página Integrações em sua conta Wati e clique no cartão Twilio. Uma janela pop-up aparecerá - basta clicar no botão "Conectar com o Twilio".
Você precisará do Account SID do Twilio, Token de Autenticação e Número de Telefone. Você pode encontrar esses detalhes facilmente em sua Console do Twilio. Copie e cole cada um deles nos respectivos campos no Wati, então clique em Continuar.
Para verificar as credenciais e o número de telefone, uma mensagem de teste será enviada.
Fornecemos um número de telefone de destinatário de exemplo, mas você também pode inserir o seu próprio - apenas certifique-se de que seja um número ativo que permita comunicação com seu número do Twilio. Clique no botão "Enviar Teste de SMS".
Assim que receber uma notificação de entrega bem-sucedida do Twilio, indicando que a mensagem foi enviada corretamente, clique em "Concluir Configuração" para concluir a integração.
Observação:
Atualmente, o Wati suporta integração com apenas um número de telefone do Twilio por vez. Se você precisar remover a conexão existente ou mudar para um número diferente, entre em contato com a equipe de suporte do Wati para obter ajuda.
Ative o toggle mostrado na captura de tela abaixo para habilitar o retorno automático de SMS para todas as transmissões do WhatsApp.
Assim que habilitado, qualquer transmissão do WhatsApp enviada por meio de APIs ou integrações acionará automaticamente o retorno de SMS. Contatos cujas mensagens falharem na entrega no WhatsApp receberão um SMS em vez disso.
Etapa 2: Criar Modelos de SMS
Em sua conta do Wati, vá para Campanhas > Modelos > SMS.
Essa página exibe modelos de SMS publicados e rascunhados. Ao contrário dos modelos do WhatsApp, os modelos de SMS não exigem aprovação.
Clique no botão "Criar Novo SMS".
Enquanto desenvolve seu modelo de SMS, você tem a opção de selecionar um modelo do WhatsApp que deseja vincular a este SMS.
Ao configurar o retorno de SMS para campanhas do WhatsApp, o modelo de SMS vinculado será selecionado automaticamente, se disponível.
Alternativamente, você pode optar por não vincular nenhum modelo e criar apenas um modelo de SMS autônomo.
Assim que terminar, você pode clicar em "Salvar" para publicar ou "Salvar como Rascunho" para fazer edições adicionais mais tarde.
Observação:
Inclua o rodapé correto em cada mensagem com base no status de opt-in do contato.
Para contatos que optaram por participar, adicione o rodapé de marketing padrão.
Para contatos que optaram por não participar (por exemplo, respondendo PARE), não envie mais mensagens de SMS. Essas mensagens devem ser bloqueadas automaticamente.
O Wati registra PARE e palavras-chave semelhantes para ajudar a prevenir mensagens indesejadas e garantir conformidade com as regulamentações de mensagens.
Além disso, observe que alguns países exigem registros ou aprovações adicionais antes que você possa enviar SMS. Se o registro necessário estiver faltando, o Twilio pode bloquear automaticamente a entrega da mensagem. Por exemplo, nos Estados Unidos, o registro 10DLC é obrigatório para enviar mensagens.
Etapa 3: Como Fazer um Retorno de SMS
Em sua conta do Wati, vá para Campanhas > Visão Geral da Campanha. Clique no botão Nova Campanha.
Escolha o modelo do WhatsApp que você deseja usar e ative o switch mostrado na captura de tela abaixo para habilitar o retorno de SMS para a campanha.
Se um modelo de SMS vinculado existir para o modelo do WhatsApp selecionado, ele será selecionado automaticamente.
Caso contrário, você pode usar o menu suspenso para escolher um modelo de SMS diferente.
Você está pronto!
Para visualizar os resultados do retorno de SMS, clique no botão Exibir Insights para a campanha em que você habilitou o retorno. Em seguida, selecione Estatísticas de Entrega na página que aparece.
Você verá uma lista de contatos para os quais a mensagem do WhatsApp falhou e um SMS foi enviado como resultado.
Além disso, você pode exportar os dados de entrega no formato CSV clicando no botão destacado na captura de tela abaixo.
Etapa 4: Enviar Campanha de SMS
Em sua conta do Wati, navegue até Campanhas > Visão Geral da Campanha e clique no botão Nova Campanha.
Na página de criação da campanha, selecione SMS como o canal e escolha o modelo de SMS que você deseja enviar.
Se nenhum modelo de SMS estiver disponível, uma mensagem informativa o levará a criar um: basta seguir as etapas descritas na Etapa 2 deste documento.
Você também tem a opção de agendar sua campanha de SMS. Após concluir a configuração, clique no botão Adicionar Campanha.
Para visualizar as informações de desempenho, retorne à página Visão Geral da Campanha e alterne o switch para SMS. Aqui, você encontrará estatísticas de entrega detalhadas para todas as suas campanhas de SMS.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que a integração do Twilio com o Wati faz?
Ela conecta o Wati ao Twilio para que você possa enviar mensagens SMS, ativar o envio automático de SMS como fallback quando as mensagens do WhatsApp falharem e executar campanhas de SMS e WhatsApp em uma única plataforma.
2. O que é SMS fallback?
O SMS fallback envia automaticamente um SMS quando uma mensagem do WhatsApp não pode ser entregue, ajudando a garantir que sua mensagem ainda chegue ao contato.
3. Quais planos do Wati oferecem suporte a essa integração?
A integração está incluída no plano Business. Usuários dos planos Growth e Pro precisam fazer upgrade para ter acesso.
4. Preciso de uma conta Twilio para usar esse recurso?
Sim. Você precisa de uma assinatura ativa do Twilio, além do Account SID, Auth Token e número de telefone Twilio para conectar.
Configuração e templates
5. Como configuro a conexão com o Twilio no Wati?
Vá em Integrações, selecione Twilio, insira suas credenciais e envie um SMS de teste para confirmar que a configuração está funcionando.
6. Posso conectar mais de um número de telefone Twilio?
Não. Apenas um número de telefone Twilio pode ser conectado a uma conta Wati por vez. Entre em contato com o suporte se precisar trocar o número.
7. Os templates de SMS precisam de aprovação?
Não. Os templates de SMS podem ser criados e usados imediatamente, sem aprovação.
8. Posso vincular um template de SMS a um template do WhatsApp?
Sim. Você pode mapear um template de SMS para um template do WhatsApp para que ele seja usado automaticamente quando o SMS fallback for acionado.
Campanhas e conformidade
9. Como habilito o SMS fallback para uma campanha?
Ao criar uma campanha de WhatsApp, ative a opção de SMS fallback e selecione o template de SMS a ser usado.
10. Posso enviar campanhas somente por SMS?
Sim. Escolha SMS como canal ao criar uma nova campanha e selecione seu template de SMS.
11. Existem requisitos de opt-in ou conformidade para SMS?
Sim. Envie mensagens apenas para contatos que autorizaram o recebimento. Não envie SMS para usuários que responderam STOP ou cancelaram a inscrição, e siga as regulamentações locais ou registros exigidos pelo Twilio.
12. Como posso acompanhar os resultados de entrega de SMS?
Abra Insights ou Estatísticas de entrega da campanha para ver os detalhes de desempenho e exportar os resultados em formato CSV, se necessário.