Resumo
Com a solução de Coexistência (Coex) do Meta, você pode conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente à plataforma de API na nuvem da Wati, sem perder dados ou precisar registrar seu número de telefone novamente. Siga este guia passo a passo para concluir o processo de integração.
Instruções
Visão geral do processo
Aqui está uma visão geral rápida do processo de 5 etapas para conectar seu número usando a Coexistência do WhatsApp:
Passo 1: Escolha seu método de integração
Passo 2: Inicie a configuração da Coexistência
Passo 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR
Passo 4: Escolha se deseja importar o histórico de conversas
Passo 5: Confirme a conexão
Passo 1: Escolha seu método de integração
Ao iniciar a configuração na Wati:
Você será solicitado a escolher entre:
Conectar seu número de telefone (MM Lite)
OU
Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp)
Escolha o aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp).
O que você precisa para o processo de integração da Coexistência do WhatsApp?
Certifique-se de ter seguido a seguinte lista de verificação:
Você deve estar usando o WhatsApp Business App para seu negócio, ou seja, seu número está conectado ao WhatsApp Business App.
Atualmente, o Meta não permite que empresas se cadastrem via Coex de alguns países. Verifique se seu país NÃO está na lista abaixo. Para saber mais sobre isso, clique em este link.
Verifique se você está usando a versão mais recente do WhatsApp Business App, ou seja, versão 2.24.17 ou superior.
Você precisará de uma Página de Negócios do Facebook para sua empresa.
Passo 2: Iniciar a configuração da Coex
Clique em Continuar com o Facebook para começar.
Faça login na sua Página de Negócios do Facebook.
Certifique-se de ter acesso de administrador a esta página de negócios do Facebook.
Conceda as permissões necessárias quando solicitado na próxima página.
Em seguida, selecione seu Portfólio de Negócios existente usado em seu WhatsApp. Você deve vê-lo quando clicar na lista suspensa sob Portfólio de Negócios.
Ao selecionar o Portfólio de Negócios, outros detalhes, como Nome da Empresa, serão preenchidos automaticamente com base nas informações disponíveis.
Recomendamos fortemente inserir sua URL do site para evitar problemas na configuração da conta.
Na próxima etapa, você verá uma boxes de prompt pedindo para conectar seu WhatsApp Business existente.
Selecione a opção “Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente”
Depois de selecionar a opção para conectar o aplicativo WhatsApp Business existente, você será sugerido a adicionar seu número do WhatsApp.
Certifique-se de atualizar seu código de país no ID.
Insira o número de telefone que você já está usando ativamente no WhatsApp Business App.
Agora você precisará confirmar o nome da sua conta para WhatsApp Business na próxima etapa.
Recomendamos manter seu nome de conta de negócios existente como está.
Em horários, selecione o mesmo fuso horário que você estava usando no seu aplicativo WhatsApp Business.
Passo 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR
Você será mostrar uma tela intitulada Compartilhar Contatos e Chats, mostrando um código QR.
Você recebeu uma mensagem do Facebook Business em seu WhatsApp Business App.
Abra a mensagem, clique em Conectar e depois em Conectar à Plataforma de Negócios
Passo 4: Escolher se deseja importar o histórico de chats
Uma vez o código QR escanado, você será perguntado se deseja importar chats antigos para a Wati.
Alguns pontos importantes a serem notados:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
Você pode importar até 6 meses de histórico de conversas 1:1 e 2 semanas de histórico de mídias.
Histórico de chats em grupo não será importado, mas permanecerá intacto no WhatsApp Business App.
A importação está ativada por padrão - você pode optar por pular.
Se você pular e mudar de ideia depois, precisará desvincular e vincular novamente (refazer todo o processo de onboard da Coex) para importar o histórico de chats.
Passo 5: Confirmar o status da conexão
Agora, escaneie o código QR.
O processo de conexão pode levar até 2 minutos.
Após uma conexão bem-sucedida:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
Chats serão importados conforme sua seleção.
A Wati receberá automaticamente a confirmação do Meta.
Você verá uma tela de confirmação no WhatsApp Business App (também pode ser encontrada em Configurações > Conta > Conectar à Plataforma de Negócios).
Nota: Observe que, se a conexão falhar, você será direcionado para a página de Status da Conta na Wati e verá uma mensagem de erro apropriada. Além disso, você terá a opção de reiniciar o processo usando Coex ou MM Lite.
A Wati começará automaticamente a sincronizar o histórico de chats de seus contatos (incluindo mídias).
Dados | Tipo de sincronização | Momento |
Todos os contatos | Sincronização em segundo plano | Imediato |
Histórico de chats (últimas 24 horas) | Sincronização em tempo real | Imediato |
Histórico de chats (últimos 90 dias) | Sincronização em segundo plano | Inicia imediatamente |
Histórico de chats (últimos 6 meses) | Sincronização em segundo plano | Inicia imediatamente |
O que vem a seguir após a sincronização dos contatos e do histórico de chats?
Assim que os contatos e os chats forem sincronizados, você verá os contatos listados na página de Kontatos na Wati com a tag de origem “WhatsApp Business App”. Os chats sincronizados também aparecerão no Caixa de Entrada da Equipe.
Como verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp na Wati?
Para verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp, clique em Mais e depois Canais. Você deve ver o status do seu número nesta página.
Revisão de Automações
O WhatsApp Business App inclui recursos básicos de automação, como mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência. Se você vem usando essas automações no WhatsApp Business App, lembre-se de desativá-las antes de começar a usar a Wati. Você pode configurar automações semelhantes (e muitas mais) na Wati usando Automação Baseada em Regras para garantir que tudo funcione suavemente.
Dispositivos Vinculados
Os dispositivos vinculados permitem que os usuários usem o WhatsApp de forma segura em quaisquer de seus dispositivos, para que possam permanecer conectados aonde quer que estejam. Os usuários podem vincular até quatro dispositivos ao seu telefone principal ao mesmo tempo.
De forma semelhante, as empresas podem vincular até quatro dispositivos de acompanhamento à sua conta do WhatsApp Business app.
Para empresas, todos os dispositivos de acompanhamento são suportados, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que atualmente não são compatíveis.
Nota:
Quando uma empresa troca para a API na nuvem com sua conta e número de telefone do WhatsApp Business existentes, todos os dispositivos vinculados (aplicativos de acompanhamento) serão desvinculados automaticamente. Depois disso, a empresa pode re-vincular quaisquer dispositivos suportados.
Os usuários do WhatsApp ainda podem enviar mensagens para a empresa usando aplicativos de acompanhamento não suportados. No entanto, essas mensagens não aparecerão no aplicativo da empresa, então a empresa não poderá vê-las ou respondê-las em seu próprio sistema.
Se uma empresa enviar uma mensagem e ela for visualizada em um dispositivo de acompanhamento não suportado, a mensagem exibirá um texto de preenchimento, solicitando ao usuário que verifique a mensagem em seu dispositivo principal.
Preços após a integração com WhatsApp Coexistence
Uma vez que sua empresa estiver configurada na API na nuvem, as mensagens que você enviar por meio do WhatsApp Business app ainda serão gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas por meio da Wati seguirão a tabela de preços da API em nuvem do Meta.
Suporte a múltiplos números para WhatsApp Coexistence
O recurso de Múltiplos Números do WhatsApp no Wati permite conectar até 15 números de telefone a uma conta Wati (no plano de Negócios), para que você possa gerenciar todos os seus números em um único lugar.
Você pode integrar cada número usando o processo de onboarding do WhatsApp Coexistence ou o método de Inscrição Estrutural do MM Lite. Por exemplo, se você quiser conectar dois números, pode integrar um pelo WhatsApp Coexistence e o outro pelo cadastro Cadastrando Muito Comprometimento (MM) Lite.
Todos os contatos e chats dos seus números conectados aparecerão na aba de Contatos e na aba de Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir os contatos carregados do WhatsApp Business app classificando-os usando a etiqueta de Fonte “WhatsApp Business app”.
Seus membros da equipe podem gerenciar conversas diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados por meio do WhatsApp Coexistence, os chats são sincronizados em tempo real para a Caixa de Entrada da Equipe, garantindo uma colaboração sem fissuras.
Perguntas frequentes (FAQ)
Perguntas gerais
1. O que é a Coexistência do WhatsApp (Coex)?
→ A Coexistência do WhatsApp (Coex) é uma solução do Meta que permite que você conecte seu WhatsApp Business App existente à plataforma de API na nuvem da Wati sem perder dados ou precisar reregistrar seu número de telefone.
2. Quais são os benefícios de usar a Coexistência do WhatsApp?
→ O Coex permite que você migre para a API na nuvem da Wati mantendo seu histórico de conversas, contatos e número de telefone, garantindo uma transição sem problemas.
Processo de integração
3. Quais são os passos para integrar usando a Coexistência do WhatsApp?
→ O processo envolve:
Escolha a Coexistência do WhatsApp como método de integração.
Inicie a configuração da Coex pelo Facebook Business.
Vincule sua conta do WhatsApp usando um código QR.
Escolha se deseja importar o histórico de chats.
Confirme o status da conexão.
4. O que preciso antes de iniciar o processo de integração do coex?
→ Garanta:
Você está usando o WhatsApp Business App (versão 2.24.17 ou superior).
Seu país é elegível para a integração do Coex.
Você tem uma Página de Negócios do Facebook com acesso administrativo.
5. Posso importar meu histórico de conversas após tê-lo ignore inicialmente?
→ Não. Se você ignorar a importação do histórico de conversas durante o processo de integração, precisará desvincular e vinculá-los novamente para importá-lo mais tarde.
Requisitos técnicos
6. Qual versão do WhatsApp Business App é necessária para o Coex?
→ Você precisa da versão 2.24.17 ou superior do WhatsApp Business App.
7. O que acontece com meus dispositivos vinculados após a migração para a API em nuvem?
→ Todos os dispositivos companheiros vinculados serão desvinculados automaticamente. Você pode vinculá-los novamente após a migração.
8. Todos os dispositivos companheiros são suportados após a migração?
→ Não. WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS não são suportados. Mensagens enviadas/recebidas em dispositivos não suportados não aparecerão na Wati.
Dados e sincronização
9. Quais dados são importados durante o onboarding do Coex?
→ Todos os contatos são importados automaticamente. Você também pode escolher importar até 6 meses de 1:1 chats e 2 semanas de histórico de mídia (conversas em grupo não são importadas).
10. Quanto tempo leva para sincronizar contatos e histórico de chats?
→ Contatos são sincronizados imediatamente. O tempo de sincronização do histórico de chats varia:
Últimas 24 horas: Sincronização em tempo real.
Últimos 90 dias e 6 meses: Sincronização em segundo plano (inicia imediatamente).
11. Como posso verificar o status da conexão do meu número do WhatsApp na Wati?
→ Vá para Mais > Canais para ver o status da conexão do seu número.
Preços e Múltiplos Números
12. Como é o funcionamento dos preços após a migração para a API em nuvem?
→ Mensagens enviadas pelo WhatsApp Business app permanecem gratuitas. As mensagens enviadas via Wati seguem o preçário da API em nuvem do Meta.
13. Posso conectar múltiplos números usando a Coexistência do WhatsApp?
→ Sim. A Wati permite até 15 números por conta no plano Business, que podem ser integrados via Coex ou Cadastrando Muito Comprometimento (MM) Lite Inserção Estrutural.
Solução de problemas
14. O que devo fazer se a conexão falhar?
→ Você verá uma mensagem de erro na página de Status da Conta do Wati e poderá reiniciar o processo usando Coex ou Cadastrando Muito Comprometimento Lite.
15. Preciso desativar as automações do WhatsApp Business antes de usar o Wati?
→ Sim. Desative as mensagens de boas-vindas/ausência no WhatsApp Business App e configure-as no Wati usando a Automação Baseada em Regras para operações mais suaves.
Outras perguntas comuns
16. Posso usar um número de WhatsApp pessoal ou não comercial para isso?
→ Não. Esse recurso só suporte números que já estão registrados com o aplicativo WhatsApp Business. Números de WhatsApp pessoais não são compatíveis.
17. Se eu já estiver inscrito no Meta Verificado, manterei o selo azul?
→ Sim. Se você onboarding um número que já está inscrito no Meta Verificado, o selo azul permanecerá. No entanto, se você usar o método legado (remover o número do aplicativo WhatsApp Business antes do onboarding), o selo será perdido.
18. O que devo fazer se não receber o código do Facebook no WhatsApp?
→ Primeiro, verifique se você já recebeu códigos de verificação do Facebook em sua conta do WhatsApp anteriormente. Se sim, basta clicar no botão Continuar para prosseguir.
19. Como desconectar a Coexistência do WhatsApp da Wati?
→ No seu telefone, abra o aplicativo WhatsApp Enterprise e vá para: Configurações → Ferramentas de Negócios → Plataforma WhatsApp Enterprise e você encontrará a opção de desconectar.
