Resumo
Este guia o acompanha na conexão do Wati com a Astra usando a opção Bring Your Own AI (BYOA). Uma vez integrado, a Astra pode aprender com as conversas históricas do Wati e fornecer respostas mais precisas. Você também poderá escalar chats suavemente para agentes humanos por meio da Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Observação: A integração da Astra via BYOA está disponível apenas para clientes do Wati nos planos Pro e Business.
Instruções
Conectar o Wati à Astra por meio da BYOA permite usar a Astra como agente de IA, mantendo o Wati como plataforma de comunicação principal. Antes de integrar, certifique-se de que sua conta Astra esteja configurada e pronta.
O que a integração inclui
Sincronização de conversas para treinamento inteligente
A Astra puxa automaticamente os dados de chat históricos do Wati. Isso melhora o treinamento e ajuda o agente a responder com maior precisão.
Escalada suave para agente humano
Quando uma conversa precisa de suporte humano, ela pode ser transferida da Astra para a Caixa de Entrada da Equipe Wati sem interrupção.
Etapa para integrar Wati com Astra
Siga estas etapas para concluir uma configuração suave.
Etapa 1: Faça login na Astra
Faça login usando suas credenciais do Wati.
Se você já estiver logado no Wati, vá para Gerenciamento de Usuários → Traga sua própria IA e selecione Construir com Astra. Você será redirecionado para a página de login da Astra, onde pode fazer login usando suas credenciais do Wati.
Etapa 2: Escolha um modelo de agente
Selecione o modelo que melhor se adequa ao seu caso de uso.
Etapa 3: Configure o canal WhatsApp
Escolha WhatsApp como canal e personalize as instruções do agente com base em suas necessidades.
Etapa 4: Adicione a regra de atribuição nas instruções do agente
Em Escalada para Suporte Humano, adicione a instrução para o agente usar uma ação. Ex: “Use esta ação:”
Em seguida, clique no botão de ações para adicionar a ação para a atribuição.
Selecione a ação Atribuir a usuário e clique em Confirmar.
Em seguida, selecione um usuário para atribuir da lista suspensa e Salvar ação.
Em seguida, você deve ver a ação adicionada em Minhas Ações. Clique nela para adicioná-la nas instruções do agente.
Clique em Salvar alterações assim que concluir a atualização das instruções do agente.
Etapa 5: Instale o agente
Quando estiver pronto, selecione Instalar agente e escolha o número de WhatsApp conectado à sua conta Wati. Se tiver vários números, use o menu suspenso para escolher o que deseja conectar.
Você também pode sincronizar até 60 dias de histórico de conversas do Wati para que o agente possa fornecer respostas mais úteis e contextualizadas.
Quando terminar, clique em Salvar e implantar.
Depois de concluir essas etapas, o Wati e a Astra estarão totalmente conectados. A Astra começará a aprender com as conversas históricas e as escaladas para agentes humanos fluirão suavemente para a Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Logue na sua conta Wati para verificar
Logue na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu principal.
Você verá um agente Astra criado automaticamente. Quando você clica em Instalar agente na Astra, o agente é criado automaticamente no Wati.
Para fins de atribuição, uma regra de automação com base na configuração do agente Astra é criada automaticamente em Regras no Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é a integração Astra BYOA com Wati?
Permite conectar a Astra como agente de IA enquanto continua usando o Wati como plataforma de comunicação principal. A Astra aprende com as conversas do Wati e pode transferir chats para agentes humanos quando necessário.
2. Quem pode usar a integração Astra?
A integração está disponível apenas para clientes do Wati nos planos Pro e Business.
3. Quais são os benefícios da integração?
Ela sincroniza conversas históricas para um melhor treinamento de IA e possibilita uma escalada suave da Astra para agentes humanos na Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Configuração e Instalação
4. Como começo a conectar o Wati à Astra?
Faça login na Astra usando suas credenciais do Wati, ou vá para Gerenciamento de Usuários → Traga sua própria IA no Wati e selecione Construir com Astra para ser redirecionado para a página de login da Astra.
5. Como configuro o canal WhatsApp para o agente?
Selecione WhatsApp como canal e personalize as instruções do agente com base em seu caso de uso antes de instalar o agente.
6. Como configuro a escalada para um agente humano?
Nas instruções do agente, adicione uma ação em Escalada para Suporte Humano, escolha Atribuir a usuário, selecione o usuário da lista suspensa e salve as alterações.
Implantação e Verificação
7. Como instalo e implanto o agente Astra?
Clique em Instalar agente, escolha o número de WhatsApp conectado à sua conta Wati, opcionalmente sincronize até 60 dias de histórico de conversas, então clique em Salvar e implantar.
8. Como confirmo que a integração foi bem-sucedida no Wati?
Logue no Wati e abra a Astra no menu principal. Você deve ver o agente criado automaticamente, juntamente com uma regra de automação em Regras com base na configuração da Astra.