Resumo
Neste guia, você aprenderá como o Coexistência do WhatsApp (Coex) permite usar o Aplicativo de Negócios do WhatsApp e a API do WhatsApp Cloud ao mesmo tempo - com o mesmo número. Explicaremos por que isso é importante, para quem é, quais mudanças esperar e como funciona com o Wati. Se você está procurando por uma forma de aumentar a mensagens sem perder as conversas existentes, este guia é para você.
Nota: Este recurso deve ser habilitado pela equipe do Wati para sua conta antes que você possa usá-lo. Para habilitar a Coexistência, entre em contato conosco usando o widget na sua Caixa de Entrada da Equipe Wati ou o widget disponível em nosso centro de ajuda.
Nota: Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
O que é a Coexistência do WhatsApp?
A Solução de Coexistência (Coex) da Meta permite usar o Aplicativo de Negócios do WhatsApp e a API do WhatsApp Cloud ao mesmo tempo. Se você está atualmente usando o Aplicativo de Negócios do WhatsApp, agora pode conectar seu número de telefone existente e dados do aplicativo a uma plataforma de API de Nuvem, como o Wati, sem precisar começar do zero.
Por que isso é importante?
Anteriormente, você tinha que escolher entre duas opções:
Aplicativo de Negócios do WhatsApp – ótimo para equipes pequenas e conversas pessoais 1:1.
API do WhatsApp Cloud – poderosa para automação, integrações e ampliação da comunicação.
Mudar para a API de Nuvem costumava significar perder o acesso ao Aplicativo de Negócios, o que frequentemente resultava em:
Perda do histórico de conversas anteriores
Incapacidade de iniciar novas conversas
Interrupção durante a configuração e o processo de integração
Agora, com a Coex, você não precisa escolher. Você pode ampliar a comunicação com a API de Nuvem enquanto continua usando o Aplicativo de Negócios do WhatsApp para conversas individuais - tudo com o mesmo número de telefone.
Para quem é isso?
Isso é especialmente valioso para:
Equipes de vendas que usam a Caixa de Entrada da Equipe do Wati para ter conversas personalizadas e contínuas com leads e clientes.
Negócios que vendem produtos ou serviços de alto valor onde uma abordagem de vendas consultiva é necessária.
Pequenas e médias empresas que desejam preservar o histórico de conversas anteriores enquanto atualizam para uma plataforma mais poderosa como o Wati para campanhas.
O que você pode fazer com a Coex?
Enviar campanhas para 250+ contatos via Wati usando a API de Nuvem
Iniciar conversas 1:1 diretamente do Aplicativo de Negócios do WhatsApp
Sincronizar todas as conversas em toda a plataforma do Wati, para que sua equipe fique informada
Manter todo o histórico de mensagens - sem perda de dados ao mudar
Manter as conversas em grupo intactas no aplicativo SMB do WhatsApp
Confira a seção de recursos e limitações para entender todas as funcionalidades da Coex.
Conclusão
Com a Coex, você pode obter o melhor de dois mundos:
Mensagens 1:1 sem interrupções do Aplicativo de Negócios do WhatsApp
Automação escalável e campanhas com o Wati
Zero interrupção nas conversas de cliente existentes
Se você estava hesitante em mudar devido à perda de dados ou limitações de mensagens, a Coex muda tudo.
Recursos e limitações da Solução de Coexistência da Meta
Aqui está o que muda (e o que não muda) após habilitar a Coex, em ambos o Aplicativo de Negócios do WhatsApp e a API de Nuvem:
Recurso existente no Aplicativo de Negócios do WhatsApp | O que muda no Aplicativo de Negócios do WhatsApp após a integração da Coex | O que é sincronizado do Aplicativo de Negócios do WhatsApp para a API de Nuvem após a integração da Coex |
Conversas individuais (1:1) | Nenhuma mudança significativa, mas os recursos de editar e revogar mensagens não são mais suportados | Sincronizado. O histórico de conversas dos últimos 6 meses pode ser sincronizado. Nota: Isso é uma sincronização bidirecional. Futuras mensagens enviadas no Aplicativo de Negócios também serão exibidas no Wati e vice-versa |
Contatos | Nenhuma mudança | Sincronizado. Todos os dados de contato podem ser sincronizados. Nota: Isso é uma sincronização unidirecional. Futuras edições de contatos no Aplicativo de Negócios do WhatsApp também serão refletidas no Wati |
Conversas em grupo | Nenhuma mudança | Não sincronizado |
Conversas com ocultação de número de telefone | Nenhuma mudança | Não sincronizado |
Mensagens que desaparecem | Serão desativadas para todas as conversas 1:1 | Não sincronizado |
Mensagens de visualização única | Serão desabilitadas para todas as conversas 1:1 | Não sincronizado |
Mensagens de localização ao vivo | Serão desabilitadas para todas as conversas 1:1 | Não sincronizado |
Lists de campanhas | Você não poderá criar novas listas. As listas existentes se tornam somente leitura | Não sincronizado |
Chamadas de voz e vídeo | Nenhuma mudança | Não sincronizado |
Ferramentas de negócios (catálogo, pedidos, status) | Nenhuma mudança | Não sincronizado |
Ferramentas de mensagens (mensagens de marketing, mensagens de boas-vindas, respostas rápidas, rótulos) | Nenhuma mudança | Não sincronizado |
Perfil de negócios (nome da empresa, endereço, site, etc.) | Nenhuma mudança | Não sincronizado |
Canais | Nenhuma mudança | Não sincronizado |
Preços após a integração com a Coexistência do WhatsApp
Uma vez que sua empresa esteja configurada na API de Nuvem, as mensagens que você enviar pelo Aplicativo de Negócios do WhatsApp ainda serão gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguirão os preços da API de Nuvem da Meta.
Suporte a múltiplos números para a Coexistência do WhatsApp
O recurso de Números Múltiplos do WhatsApp no Wati permite conectar vários números de telefone a uma conta do Wati, para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode integrar cada número usando o processo de integração da Coexistência do WhatsApp ou o método de Inscrição Incorporada MM Lite. Por exemplo, se você quiser conectar dois números, pode integrar um pela Coexistência do WhatsApp e o outro pela Inscrição Incorporada MM Lite.
Todos os contatos e conversas dos números conectados aparecerão nas guias Contatos e Caixa de Entrada da Equipe, respectivamente. Você pode distinguir os contatos carregados do Aplicativo de Negócios do WhatsApp ordenando-os usando o rótulo de Origem “Aplicativo de Negócios do WhatsApp”.
Os membros da sua equipe podem gerenciar conversas diretamente dentro da Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados via Coexistência do WhatsApp, as conversas são sincronizadas com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo uma colaboração perfeita.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é a Coexistência do WhatsApp?
A Coexistência do WhatsApp é uma solução da Meta que permite usar tanto o Aplicativo de Negócios do WhatsApp quanto a API do WhatsApp Cloud ao mesmo tempo com o mesmo número de telefone. Isso significa que você pode continuar usando o Aplicativo de Negócios para conversas 1:1 enquanto amplia a comunicação por meio das ferramentas de automação do Wati.
2. Por que a Coexistência é importante para os negócios?
Anteriormente, mudar para a API de Nuvem significava perder o acesso ao Aplicativo de Negócios e ao histórico de conversas. A Coexistência remove essa limitação – permitindo que você automatize as mensagens enquanto retém o acesso às conversas anteriores e continua as conversas pessoais no Aplicativo de Negócios.
3. Quem deve usar a Coexistência do WhatsApp?
A Coexistência é ideal para equipes de vendas que usam a Caixa de Entrada da Equipe do Wati, empresas que oferecem produtos ou serviços de alto valor ou vendas consultivas, e pequenas e médias empresas que desejam preservar o histórico de mensagens do WhatsApp enquanto atualizam para uma plataforma mais poderosa como o Wati para campanhas.
Recursos e Capacidades
4. Posso enviar campanhas usando a Coexistência?
Sim, você pode enviar campanhas de WhatsApp para mais de 250 contatos usando o Wati e a API de Nuvem, enquanto ainda usa o Aplicativo de Negócios para conversas individuais.
5. Meu histórico de mensagens será preservado quando eu habilitar a Coexistência?
Sim, até 6 meses de histórico de conversas podem ser sincronizados entre o Aplicativo de Negócios do WhatsApp e o Wati. As futuras mensagens continuarão a ser sincronizadas nos dois sentidos.
6. Quais dados são sincronizados entre o Aplicativo de Negócios do WhatsApp e o Wati?
Conversas individuais 1:1 e dados de contato são sincronizados. No entanto, conversas em grupo, mensagens que desaparecem, mensagens de visualização única e certos tipos especiais de mensagens não são sincronizados.
7. Quais recursos de mensagens são afetados pela Coexistência?
Alguns recursos não serão mais suportados em conversas 1:1 após habilitar a Coexistência, como mensagens que desaparecem, mídia de visualização única, compartilhamento de localização ao vivo e criação de novas listas de campanhas. As listas existentes se tornam somente leitura.
8. Posso ainda usar conversas em grupo e chamadas no Aplicativo de Negócios do WhatsApp?
Sim, não há mudanças nas conversas em grupo ou chamadas de voz/vídeo dentro do Aplicativo de Negócios, mas elas não serão sincronizadas com o Wati.
Preços e Uso
9. Serei cobrado por mensagens enviadas pelo Aplicativo de Negócios do WhatsApp após habilitar a Coexistência?
Não, as mensagens enviadas pelo Aplicativo de Negócios do WhatsApp continuam gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas via Wati seguem os preços da API de Nuvem da Meta.
Suporte a Múltiplos Números
10. Posso usar múltiplos números de telefone com a Coexistência do WhatsApp no Wati?
Sim, o Wati suporta múltiplos números de telefone. Você pode integrar cada número usando o método de Coexistência do WhatsApp ou o processo de Inscrição Incorporada MM Lite.
11. Como as conversas de múltiplos números são gerenciadas no Wati?
Todos os contatos e conversas aparecem nas guias Contatos e Caixa de Entrada da Equipe. As conversas de números conectados via Coexistência são sincronizadas em tempo real, para que sua equipe fique atualizada.
12. Como posso identificar contatos que vieram do Aplicativo de Negócios do WhatsApp?
No Wati, os contatos do Aplicativo de Negócios do WhatsApp são rotulados com a tag de origem “Aplicativo de Negócios do WhatsApp”, tornando-os fáceis de filtrar e gerenciar.