Resumo
Este artigo aborda perguntas frequentes sobre o uso de campanhas no Wati, incluindo elegibilidade de planos, opções de agendamento, controle de acesso, erros de upload de mídia, alterações de preços e problemas de reprodução conhecidos no WhatsApp. Ele também fornece dicas de solução de problemas para ajudar a garantir que suas campanhas sejam executadas sem problemas.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmo recurso poderoso, nome atualizado!
Perguntas Frequentes (FAQs)
Pergunta: O Wati suporta campanhas recorrentes?
Resposta: Não, o Wati ainda não suporta campanhas recorrentes. No entanto, você pode agendar uma campanha ou até mesmo habilitar a tentativa automática para tentar reenviar as mensagens com falha.
Além disso, você pode usar o recurso Sequências para enviar mensagens recorrentes a usuários individuais.
Pergunta: Quero enviar mensagens em massa ou campanhas usando o Wati. Qual plano é adequado para mim?
Resposta: O recurso Campanha está disponível nos planos Crescimento, Profissional e Negócios do Wati.
Observação:
No plano Crescimento, você pode alcançar até 15 mil contatos por mês.
Recursos avançados, como Agendamento de campanha e Sequências de campanha, estão disponíveis apenas nos planos Profissional e Negócios.
Pergunta: Posso restringir a visibilidade da campanha a membros específicos da equipe?
Resposta: Você pode controlar o acesso às campanhas no Wati atribuindo os papéis certos.
Apenas Administradores e Gerentes de campanha podem acessar campanhas. Se você não quiser que certos membros da equipe tenham acesso, basta atribuir a eles um papel que não inclua permissões de campanha.
Pergunta: O que é um erro de mídia em mensagens?
Resposta: Às vezes, ao enviar mensagens de modelo, você pode ver um erro de upload de mídia porque a Meta não consegue baixar a mídia no modelo.
Para corrigir isso:
Vá para a seção de modelo no Wati.
Copie e reenvie a mídia (imagem, vídeo ou documento).
Certifique-se de que a mídia atende ao formato e tamanho exigidos.
Se a mídia já estiver no formato e tamanho corretos, tente convertê-la:
Para imagens → Converta para JPEG ou PNG.
Para vídeos → Converta para MP4 usando uma ferramenta como CloudConvert.
Uma vez que o modelo for reenviado e aprovado pela Meta, o problema deve ser resolvido.
Observação: O link do conversor de arquivos fornecido é apenas um exemplo, não uma recomendação. Você pode usar qualquer outra ferramenta ou software que preferir para converter o arquivo.
Pergunta: O Wati cobra com base em mensagens enviadas ou mensagens entregues?
Resposta: O Wati cobra com base nas mensagens enviadas.
Por favor, note: A partir de 1 de julho de 2025, a Meta mudou de cobrança baseada em conversas para cobrança baseada em mensagens.
Pergunta: Alguns usuários do Android estão tendo problemas para reproduzir vídeos MP4 que recebem no WhatsApp via Wati. O que está causando isso?
Resposta:
O que está acontecendo? Este é um problema conhecido do próprio WhatsApp (lado da Meta), não do Wati.
Solução: Ajuste (ajuste) o tempo de início do vídeo para 0:03 segundos.
Como ajustar o tempo de início:
Você pode usar ferramentas de edição de vídeo online, como CloudConvert, para converter o vídeo.
Se você ainda estiver enfrentando o problema, pode usar uma ferramenta de linha de comando especial chamada "mp4checkAndRepair" para fazer isso. Essa ferramenta ajuda a corrigir problemas no arquivo de vídeo que podem estar impedindo que ele seja reproduzido corretamente.
Usando mp4checkAndRepair:
O que ele faz: mp4checkAndRepair procura e repara quaisquer problemas estruturais no arquivo de vídeo MP4. Isso garante que o vídeo possa ser reproduzido corretamente.
Como obtê-lo: Você precisará baixar e instalar o framework GPAC primeiro. O GPAC tem diferentes versões para Windows, macOS e Linux, que você pode encontrar no site do GPAC.
Como executá-lo: Uma vez que o GPAC esteja instalado, você pode executar "mp4checkAndRepair" usando a linha de comando (ou terminal) no seu computador.
Restrições de mensagens entre países
Pergunta: Qual é a nova restrição de mensagens entre países?
Resposta: A partir de setembro de 2025, mensagens para usuários em certos países de alto risco, como Brasil (BR) e Indonésia (ID), estão sujeitas a um processo restrito.
Pergunta: Por que a Meta está implementando essa mudança?
Resposta: A Meta observou um aumento em atividades relacionadas a golpes em esses países por meio de mensagens entre países. Para reduzir e controlar esses riscos, a Meta limitou o volume de mensagens para novas contas.
Pergunta: Quando posso encontrar essa restrição?
Resposta: Você pode ver essa restrição (código de erro 130497) nas seguintes situações:
Quando sua Conta de negócios do WhatsApp está baseada no Brasil e você tenta mensagens para usuários na Indonésia.
Quando sua Conta de negócios do WhatsApp está baseada na Indonésia e você tenta mensagens para usuários no Brasil.
Quando uma nova conta envia um grande número de mensagens para usuários nesses países.
Quando a categoria de negócios ou tipo de mensagem está na lista restrita da Meta para regiões de alto risco.
Pergunta: Qual é o código de erro para esse problema?
Resposta: 130497 – Esse código indica uma restrição de mensagens entre países.
Pergunta: Por que não consigo enviar mensagens para números do Brasil (BR) ou Indonésia (ID)?
Resposta: Para enviar mensagens entre países para o Brasil ou Indonésia, seu negócio deve ter um limite de mensagens de 2K.
Por exemplo, se seu negócio estiver baseado em Hong Kong (HK) e você tentar mensagens para um número da Indonésia (ID) sem o limite exigido, você pode ver um erro como o mostrado na captura de tela.
O que fazer:
Aumente seu limite de mensagens para 2K. Uma vez que esse limite seja atualizado, a restrição de mensagens entre países não se aplicará mais.
Pergunta: Por que não consigo responder a um usuário, mesmo tendo acabado de receber sua mensagem?
Resposta: Em casos raros, você pode receber uma mensagem de um usuário, mas não conseguir responder dentro da janela de atendimento ao cliente. Isso é um problema conhecido no lado da Meta. Você pode saber mais sobre como as janelas de atendimento ao cliente funcionam na documentação oficial da Meta.