Este artigo responde a perguntas frequentes sobre o uso de Modelos de Mensagem no Wati, incluindo problemas com tamanhos de arquivo, variáveis, restrições de edição, sinalizações de conta e erros de conexão. Também explica como formatar e enviar modelos corretamente para garantir aprovação e entrega sem problemas.

Pergunta: Por que não consigo criar um modelo porque o número solicitado foi excluído?

Resposta: Isso geralmente significa que o número de telefone vinculado à sua conta foi excluído ou desconectado. Verifique se o número está ativo e conectado corretamente. Se tudo parecer correto, mas você ainda estiver com problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar.

Pergunta: Por que não consigo criar um modelo devido a um problema de tamanho de imagem/vídeo/pdf?

Resposta: O arquivo que você está tentando enviar pode não atender às regras de tamanho ou formato da Meta. Certifique-se de que sua imagem, vídeo ou PDF corresponda aos requisitos mencionados em nossa documentação e tente novamente.

Pergunta: Por que não consigo enviar uma mensagem devido a espaços consecutivos?

Resposta: A Meta não permite modelos com dois espaços seguidos. Uma correção rápida é remover quaisquer espaços extras e reenviar sua mensagem.

Pergunta: Por que não consigo adicionar um link de PDF?

Resposta: O link de PDF que você está usando pode não ser válido ou acessível. Por favor, verifique se o link funciona e se está disponível publicamente antes de adicioná-lo ao seu modelo.

Pergunta: Por que o acesso foi revogado?

Resposta: Isso pode acontecer se o Wati foi removido como Parceiro da sua Conta do WhatsApp Business no Meta Business Manager. Para que tudo volte a funcionar, basta entrar em contato com o suporte ao cliente do Wati para que possamos ajudar a reconectar sua conta.

Pergunta: Por que não consigo editar a mensagem?

Resposta: Depois que um modelo é aprovado, ele é bloqueado e não pode ser editado. Se você precisar fazer alterações, será necessário criar um novo modelo e enviá-lo para aprovação.

Pergunta: Por que estou recebendo o erro "Same language already available" (Mesmo idioma já disponível)?

Resposta: Isso acontece quando já existe um modelo com conteúdo semelhante no mesmo idioma no Meta WhatsApp Manager. Para corrigir, basta criar um nome de modelo exclusivo e ajustar um pouco o conteúdo antes de enviá-lo novamente.

Pergunta: Por que minha conta está sinalizada?

Resposta: Sua conta pode ser sinalizada se o WhatsApp detectar um padrão de mensagens de baixa qualidade. Para evitar isso, certifique-se de que suas mensagens sejam claras, relevantes e sigam as diretrizes de qualidade do WhatsApp.

Pergunta: Por que minha conta está desconectada?

Resposta: Isso geralmente acontece se o número vinculado à sua Conta do WhatsApp Business (WABA) foi excluído. Não se preocupe — você pode voltar a trabalhar rapidamente reconectando sua conta WABA.

Pergunta: Por que não consigo criar um modelo de carrossel?

Resposta: Modelos de carrossel funcionam apenas com determinados formatos de imagem. Se você está vendo esse problema, é provável que seu arquivo não esteja no formato JPG ou PNG. Tente enviar suas imagens em um desses formatos suportados e reenvie seu modelo.

Pergunta: Como uso variáveis em um modelo?

Resposta: Você pode adicionar variáveis colocando-as entre chaves duplas, como {{name}}. Quando sua mensagem for enviada, esses espaços reservados serão substituídos automaticamente por detalhes específicos do cliente.

Pergunta: O que devo inserir no campo Conteúdo de Exemplo (Sample Content)?

Resposta: O conteúdo de exemplo é apenas um valor de demonstração para suas variáveis. Por exemplo, se você estiver usando {{name}}, você pode inserir WATI. Isso ajuda o WhatsApp a entender como suas variáveis serão usadas.

Pergunta: Posso usar vários idiomas em um modelo?

Resposta: Não. Cada modelo só pode ser criado em um idioma. Se você deseja enviar mensagens em mais de um idioma, precisará criar um modelo separado para cada um.

Pergunta: Posso duplicar o nome do modelo?

Resposta: Não. Cada modelo precisa de seu próprio nome exclusivo. Certifique-se de escolher algo diferente sempre que criar um novo.

Pergunta: Qual é o limite máximo de caracteres para um modelo de marketing?

Resposta: Modelos de marketing podem incluir até 1024 caracteres, incluindo quaisquer valores de variáveis. Certifique-se de que sua mensagem permaneça dentro desse limite.

Pergunta: O que são categorias de modelo e como elas funcionam?

Resposta: Os modelos são agrupados em três categorias, cada uma com seu próprio propósito definido pela Meta. Confira nossa documentação para obter uma análise do que cada categoria significa e quando usá-las.

Pergunta: Por que minha categoria de modelo está sendo alterada pela Meta?

Resposta: Se a seleção da sua categoria não seguir as diretrizes da Meta, a Meta pode reatribuí-la. Para evitar isso, escolha sempre a categoria mais precisa ao criar seu modelo.

Pergunta: Por que o envio do meu modelo falhou?

Resposta: Um motivo comum é que seu onboarding não está completo. Certifique-se de que seu número esteja conectado e seu processo de onboarding esteja finalizado antes de enviar seu modelo.

Pergunta: Qual é o tamanho máximo de imagem permitido em um modelo?

Resposta: As imagens devem ter 5 MB ou menos. Se sua imagem for maior, você precisará reduzir o tamanho do arquivo antes de fazer o upload.

Pergunta: Como encurto uma URL em um modelo?

Resposta: Você pode usar qualquer serviço de encurtamento de URL para tornar os links mais curtos e fáceis de gerenciar. URLs encurtadas funcionam perfeitamente no conteúdo do modelo.

Pergunta: Por que há um atraso na aprovação do modelo?

Resposta: As revisões de modelo geralmente levam de 30 minutos a 24 horas. Não se preocupe se estiver demorando um pouco mais - seu modelo ainda está na fila de revisão e será aprovado o mais rápido possível.

Pergunta: Por que não consigo editar um modelo de autenticação?

Resposta: Os modelos de autenticação são bloqueados em um formato fixo e não podem ser editados. Isso foi projetado para manter o processo de autenticação seguro e consistente.

Pergunta: Por que meu modelo foi rejeitado?

Resposta: Se seu modelo foi rejeitado, você pode encontrar o motivo exato dentro do seu WhatsApp Manager. Revise o feedback, faça as alterações necessárias e, em seguida, envie seu modelo novamente para aprovação.