Este artigo responde às dúvidas mais comuns sobre o uso de Mensagens de Template no Wati, incluindo problemas com tamanho de arquivos, variáveis, restrições de edição, sinalizações de conta e erros de conexão. Também explica como formatar e enviar corretamente os templates para garantir aprovação e entrega sem problemas.

Pergunta: Por que não consigo criar um modelo porque o número solicitado foi excludedo?

Resposta: Isso geralmente significa que o número de telefone vinculado à sua conta foi excluido ou desativado. Verifique se o número está ativo e devidamente conectado. Se tudo parecer estar em ordem, mas você ainda estiver travado, entre em contato com nossa equipe de suporte e ficaremos felizes em ajudar.

Pergunta: Por que não consigo criar um modelo devido a um problema de tamanho/arquivo de imagem/vídeo/PDF?

Resposta: O arquivo que você está tentando fazer o upload pode não atender às regras de tamanho ou formato do Meta. Certifique-se de que sua imagem, vídeo ou PDF atende aos requisitos mencionados em nossa documentação e tente novamente.

Pergunta: Por que não consigo enviar uma mensagem devido a espaços em branco consecutivos?

Resposta: O Meta não permitir modelos com dois espaços em branco seguidos. Uma solução rápida é remover quaisquer espaços extras e reenviar sua mensagem.

Pergunta: Por que não consigo adicionar um link de PDF?

Resposta: O link de PDF que você está usando pode não ser válido ou acessível. Por favor, verifique se o link funciona e está disponível publicamente antes de adicioná-lo ao seu modelo.

Pergunta: Por que o acesso foi removido?

Resposta: Isso pode acontecer se o Wati foi removido como um Parceiro de sua Conta de Negócios do WhatsApp no Meta Business Manager. Para colocar tudo de volta em operação, basta entrar em contato com o suporte ao cliente do Wati para que possamos ajudar a reconectar sua conta.

Pergunta: Por que não consigo editar a mensagem?

Resposta: Assim que um modelo é aprovado, ele fica travado e não pode ser editado. Se você precisar fazer alterações, será necessário criar um novo modelo e submetê-lo para aprovação.

Pergunta: Por que estou recebendo um erro de "Idioma já disponível"?

Resposta: Isso acontece quando já existe um modelo com conteúdo semelhante na mesma língua no WhatsApp Manager do Meta. Para corrigir, basta criar um nome de modelo único e ajustar o conteúdo um pouco antes de enviar novamente.

Pergunta: Por que minha conta está marcada?

Resposta: Sua conta pode ter sido marcada se o WhatsApp detectar um padrão de mensagens de baixa qualidade. Para evitar isso, certifique-se de que suas mensagens sejam claras, relevantes e sigam as diretrizes de qualidade do WhatsApp.

Pergunta: Por que minha conta está desconectada?

Resposta: Isso geralmente acontece se o número vinculado à sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) foi excluído. Não se preocupe - você pode voltar rapidamente aos trilhos reconectando sua conta WABA.

Pergunta: Por que não consigo criar um modelo de carrousel?

Resposta: Modelos de carrousel funcionam apenas com certos formatos de imagem. Se você está enfrentando esse problema, é provavelmente porque seu arquivo não está no formato JPG ou PNG. Tente fazer o upload de suas imagens em um desses formatos suportados e reenviar seu modelo.

Pergunta: Como usar variáveis em um modelo?

Resposta: Você pode adicionar variáveis envolvendo-as em chaves duplas, como ##{{nome}}. Quando sua mensagem for enviada, esses placeholder serão automaticamente substituídos por detalhes específicos do cliente.

Pergunta: O que devo inserir no campo de Conteúdo Exemplo?

Resposta: O conteúdo de exemplo é apenas um valor de exemplo para suas variáveis. Por exemplo, se você está usando ##{{nome}}, pode inserir WATI. Isso ajuda o WhatsApp a entender como suas variáveis serão usadas.

Pergunta: Posso usar vários idiomas em um modelo?

Resposta: Não. Cada modelo pode ser criado apenas em um idioma. Se deseja enviar mensagens em mais de um idioma, será necessário criar um modelo separado para cada um.

Pergunta: Posso duplicar o nome do modelo?

Resposta: Não. Cada modelo precisa ter seu próprio nome único. Certifique-se de escolher algo diferente cada vez que criar um novo.

Pergunta: Qual é o limite máximo de caracteres para um modelo de marketing?

Resposta: Modelos de marketing podem incluir até 550 caracteres, incluindo quaisquer valores de variáveis. Certifique-se de que sua mensagem permaneça dentro desse limite.

Pergunta: O que são categorias de modelos e como funcionam?

Resposta: Os modelos são agrupados em três categorias, cada uma com seu próprio propósito definido pelo Meta. Consulte nossa documentação para obter uma descrição do que cada categoria significa e quando usá-las.

Pergunta: Por que minha categoria de modelo está sendo alterada pelo Meta?

Resposta: Se sua seleção de categoria não seguir as diretrizes do Meta, o Meta pode reatribuir. Para evitar isso, sempre escolha a categoria mais precisa ao criar seu modelo.

Pergunta: Por que minha submissão de modelo falhou?

Resposta: Uma razão comum é que sua fase de onboarding não está completa. Certifique-se de que seu número está conectado e que o processo de onboarding está concluído antes de submeter seu modelo.

Pergunta: Qual é o tamanho máximo de imagem permitido em um modelo?

Resposta: As imagens devem ter 5 MB ou menos. Se sua imagem for maior, você precisará reduzir o tamanho do arquivo antes de fazer o upload.

Pergunta: Como encurtar uma URL em um modelo?

Resposta: Você pode usar qualquer serviço de encurtamento de URL para tornar os links mais curtos e fáceis de gerenciar. URLs encurtadas funcionam perfeitamente no conteúdo do modelo.

Pergunta: Por que há um atraso na aprovação do modelo?

Resposta: A revisão de modelos geralmente leva de 10 minutos a 48 horas. Não se preocupe se estiver demorando um pouco mais - seu modelo ainda está na fila de revisão e será aprovado assim que possível.

Pergunta: Por que não consigo editar um modelo de autenticação?

Resposta: Modelos de autenticação são travados em um formato fixo e não podem ser editados. Isto é por design para manter o processo de autenticação seguro e consistente.

Pergunta: Por que meu modelo foi rejeitado?

Resposta: Se seu modelo foi rejeitado, você pode encontrar a razão exata dentro de seu WhatsApp Manager. Revise o feedback, faça as alterações necessárias e, em seguida, envie seu modelo para aprovação novamente.

Pergunta: Por que vejo um URL diferente (live-mt-server.wati.io) em vez do meu link de CTA?
​Resposta: Isso acontece quando você habilita a opção "Ativar rastreamento de ROI" ao criar o template. Na versão mais recente do iOS (iOS 26), o URL do CTA pode aparecer como live-mt-server.wati.io em vez do seu link real.

Pergunta: Esse problema de URL (live-mt-server.wati.io) afeta todos os dispositivos?
​Resposta: Não, atualmente esse problema aparece apenas na atualização mais recente do iOS (iOS 26). Ele não afeta versões anteriores do iOS.

Pergunta: Por que esse problema de URL (live-mt-server.wati.io) está acontecendo?
​Resposta: O problema é causado por mudanças recentes introduzidas pela Meta.

Pergunta: Existe alguma solução alternativa para o problema de URL (live-mt-server.wati.io)?
​Resposta: Infelizmente, no momento não há solução alternativa, pois o comportamento depende do telefone e do sistema operacional do usuário final. Estamos trabalhando em uma correção.