Nota: Esta página fornece respostas rápidas para perguntas comuns. Embora algumas informações já possam estar disponíveis em nosso Centro de Ajuda, reunimos estas FAQs para facilitar a consulta.
1. Preciso de um CRM para usar o CAPI com o Wati?
Resposta: Não, não é necessário ter um CRM. No entanto, é preciso estar no Plano Business do Wati para usar os recursos do CAPI.
2. Posso enviar feedback de leads em massa para o Wati?
Resposta: Não, não é necessário enviar feedback manualmente. O Wati rastreia leads automaticamente e envia essas informações para o Meta Ads Manager via CAPI.
3. Posso criar e gerenciar meus anúncios do Meta/Facebook diretamente no Wati?
Resposta: Não, não é possível. É necessário criar e gerenciar os anúncios no próprio Meta Ads Manager. O Wati então trabalha com esses anúncios para rastrear leads e conversas.
4. De onde o Wati obtém informações de leads para anúncios de Clique-para-WhatsApp (CTWA)? É diretamente do Meta?
Resposta: O Wati não depende diretamente das listas de leads do Meta. Em vez disso, ele rastreia usuários que realmente clicam no anúncio e iniciam com sucesso uma conversa com você no WhatsApp por meio do Wati. Os números do Meta podem ser imprecisos porque incluem pessoas que clicam no anúncio mas não enviam mensagem. O método do Wati oferece uma visão mais precisa dos leads. Também é possível exportar uma lista desses leads qualificados pelo menu de Anúncios no Wati.
5. Como uma imobiliária pode usar o Clique-para-WhatsApp (CTWA) com o Wati?
Resposta: Crie anúncios no Meta (Facebook/Instagram) que, ao serem clicados, levem os usuários diretamente ao seu número do WhatsApp conectado ao Wati. Depois, use os recursos de automação do Wati (como chatbots) para engajar e qualificar automaticamente esses leads. Pense no Wati como a ferramenta que ajuda a gerenciar e dar seguimento aos clientes em potencial que encontram você por meio desses anúncios.
6. Estou com dificuldades para vincular meus anúncios do Facebook ao meu número da API do WhatsApp Business. O que está errado?
Resposta: Para que isso funcione, seu número da API do WhatsApp Business e a Página do Facebook associada aos seus anúncios precisam estar conectados à mesma conta do Facebook Business Manager.
Aqui está um guia de como conectar seu número do WhatsApp às suas páginas do Facebook/Instagram.
7. Posso usar uma assinatura do Wati para várias empresas?
Resposta: Não. Cada conta e assinatura do Wati só podem estar conectadas a um número do WhatsApp. Se você tiver várias empresas com diferentes números de WhatsApp, será necessário ter assinaturas separadas do Wati para cada uma.
8. Qual é a diferença entre as janelas de 72 horas e 24 horas no CTWA?
Resposta: Funciona assim:
Janela de cobrança de 72 horas: é possível enviar mensagens (incluindo modelos) dentro de 72 horas após a primeira mensagem do usuário sem custos adicionais.
Nota: se a resposta for enviada em até 24 horas, as 72 horas são gratuitas. Se a janela de sessão do cliente expirar, não será possível usar as 72 horas gratuitas.
Expiração da sessão de 24 horas: o chat expira 24 horas após a última mensagem do cliente, mesmo que esteja dentro da janela de 72 horas.
9. Os chats do WhatsApp são gerenciados automaticamente no Wati ou é preciso que um humano responda?
Resposta: As duas opções são possíveis! É possível usar os recursos de automação do Wati (como chatbots) para lidar automaticamente com as conversas. Ou é possível que um agente humano gerencie os chats. O Wati oferece flexibilidade para usar qualquer abordagem ou uma combinação de ambas.
10. Como posso filtrar leads de baixa qualidade ou "lixo" nas minhas campanhas de Clique-para-WhatsApp (CTWA)?
Resposta: Use a automação do Wati para qualificar leads assim que chegam. É possível configurar o chatbot para fazer perguntas de qualificação imediatamente após alguém iniciar uma conversa a partir do anúncio. Se atenderem aos critérios de lead qualificado, o chatbot pode então enviar uma mensagem modelo pré-aprovada. O Wati rastreia essas conversões disparadas por modelo e envia os dados de volta ao Meta para relatórios mais precisos.
11. Posso enviar um catálogo completo para um cliente diretamente em uma conversa, ou apenas um link para o catálogo? Parece que só consigo enviar o catálogo quando o cliente usa uma palavra-chave específica.
Resposta: Sim, é totalmente possível enviar um catálogo completo diretamente! A maneira mais fácil é configurar um chatbot de boas-vindas no Wati. Esse chatbot pode exibir automaticamente seus catálogos para cada cliente que iniciar uma conversa.
12. Posso enviar itens ou conjuntos específicos do catálogo em um chat, ou estou limitado a compartilhar apenas links do site?
Resposta: Sim, é possível enviar produtos ou conjuntos de produtos específicos diretamente nas conversas do Wati! Não é necessário se limitar apenas a compartilhar links de sites. Use o construtor de chatbots do Wati para criar respostas que incluam itens do catálogo. Isso cria uma experiência muito mais fluida e envolvente para seus clientes.
13. Quais são algumas estratégias eficazes para promover programas de intercâmbio estudantil usando Clique-para-WhatsApp (CTWA) com o Wati?
Anúncios segmentados: é possível veicular anúncios CTWA no Meta (Facebook/Instagram) segmentados especificamente para estudantes e/ou seus pais.
Informações instantâneas com chatbots: é possível usar chatbots do Wati para fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns e compartilhar informações importantes sobre seus programas.
Seguimentos consistentes: é possível nutrir leads configurando mensagens de seguimento automáticas no Wati para mantê-los engajados e incentivá-los a dar o próximo passo.
Retargeting: é possível redirecionar usuários que clicaram nos anúncios mas não se converteram em leads. Use o Wati para enviar mensagens personalizadas e incentivá-los a se reengajar.
14. Já tenho chatbots existentes no Wati. Se eu criar novos para minhas campanhas de anúncios, palavras-chave sobrepostas causarão conflitos?
Resposta: Depende de como os chatbots são disparados:
Disparadores por palavra-chave: se os chatbots forem disparados por palavras-chave específicas, não é possível usar a mesma palavra-chave em vários chatbots. Apenas um chatbot responderá àquela palavra-chave.
Disparadores baseados em regras: se você estiver usando regras (que podem incluir palavras-chave e outras condições) para disparar seus chatbots, é possível criar regras conflitantes. Certifique-se de que as regras estejam configuradas para evitar sobreposição e disparar o chatbot correto em diferentes situações. Em resumo, revise para garantir que suas regras não entrem em conflito.
15. É possível rastrear conversões no Meta Ads Manager sem usar uma mensagem modelo no Wati? Por exemplo, se um lead apenas iniciar um chat ou concluir uma etapa no meu chatbot.
Resposta: Atualmente, o Wati só qualifica leads como conversões quando uma mensagem modelo pré-aprovada é enviada com sucesso. No entanto, mesmo sem usar um modelo, ainda é possível redirecionar usuários no Meta Ads Manager com base no fato de terem iniciado uma conversa com você. Isso permite direcionar usuários como um todo que iniciaram uma conversa.
16. Qual sistema de CRM você recomenda usar com o Wati?
Resposta: O melhor CRM depende das suas necessidades específicas e de como pretende usá-lo. O Wati integra-se com diversos CRMs populares, incluindo:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considere as necessidades específicas do seu negócio e pesquise qual desses CRMs (ou outros) melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho.
17. Como posso identificar de qual chatbot veio um lead dentro do Wati?
Resposta: Para rastrear leads de chatbots específicos:
Use a integração com Google Sheets: é possível adicionar um nó "Google Sheets" ao fluxo do chatbot e registrar automaticamente os dados do cliente em uma planilha.
Nota importante sobre o CAPI: lembre-se de que leads rastreados via Google Sheets não são enviados automaticamente de volta ao Meta por meio do rastreamento de leads do CAPI (pelo menos não diretamente). O rastreamento de leads do CAPI só funciona no momento em que um modelo é disparado.
Solução via CAPI: é possível adicionar um nó no chatbot para enviar uma mensagem modelo ao lead – isso também permitirá rastreá-lo via CAPI.