Observação: Esta página fornece respostas rápidas para perguntas frequentes. Embora algumas informações já estejam disponíveis em nosso Centro de Ajuda, compilamos estas FAQs para referência fácil.
1. Preciso de um CRM para usar CAPI com Wati?
Resposta: Não, você não precisa de um CRM. No entanto, você precisa estar no Plano Business da Wati para usar os recursos do CAPI.
2. Posso enviar feedback de leads em massa para o Wati?
Resposta: Não, você não precisa enviar feedback manualmente. O Wati rastreia automaticamente os leads e envia essas informações para o Meta Ads Manager via CAPI.
3. Posso criar e gerenciar meus anúncios Meta/Facebook diretamente dentro do Wati?
Resposta: Não, você não pode. Você precisa criar e gerenciar seus anúncios usando o próprio Meta Ads Manager. O Wati então trabalha com esses anúncios para rastrear leads e conversas.
4. De onde o Wati obtém suas informações de leads para anúncios de Clique para WhatsApp (CTWA)? É diretamente do Meta?
Resposta: O Wati não depende diretamente das listas de leads do Meta. Em vez disso, ele rastreia usuários que realmente clicam em seu anúncio e iniciam uma conversa com você no WhatsApp através do Wati. Os números do Meta podem ser imprecisos porque incluem pessoas que clicam no anúncio, mas não entram em contato com você. O método do Wati fornece uma visão mais precisa dos leads. Você também pode exportar uma lista desses leads qualificados através do menu Anúncios no Wati.
5. Como uma agência imobiliária pode usar o Clique para WhatsApp (CTWA) com o Wati?
Resposta: Crie anúncios no Meta (Facebook/Instagram) que, quando clicados, enviem os usuários diretamente para seu número de WhatsApp conectado ao Wati. Em seguida, use os recursos de automação do Wati (como chatbots) para envolver e qualificar automaticamente esses leads. Pense no Wati como a ferramenta que ajuda você a gerenciar e acompanhar os clientes potenciais que o encontram através desses anúncios.
6. Estou tendo problemas para vincular meus anúncios do Facebook ao meu número do WhatsApp Business API. O que está errado?
Resposta: Para que isso funcione, seu número do WhatsApp Business API e a Página do Facebook associada aos seus anúncios devem estar conectados à mesma conta do Facebook Business Manager.
7. Posso usar uma assinatura Wati para várias empresas?
Resposta: Não. Cada conta e assinatura Wati só pode ser conectada a um número de WhatsApp. Se você tiver várias empresas usando números de WhatsApp diferentes, precisará de assinaturas Wati separadas para cada uma.
8. Qual é a diferença entre as janelas de 72 horas e 24 horas no CTWA?
Resposta: É assim que funciona:
Janela de cobrança de 72 horas: Você pode enviar mensagens (incluindo modelos) dentro de 72 horas da primeira mensagem do usuário sem custos extras.
Observação: Se você responder em 24 horas, as 72 horas são gratuitas. Se o período da sessão do cliente expirar, você não terá as 72 horas gratuitas.
Expiração da sessão de 24 horas: O chat expirará 24 horas após a última mensagem do cliente, mesmo que esteja dentro da janela de 72 horas.
9. Os chats do WhatsApp são gerenciados automaticamente no Wati, ou preciso de um humano para responder?
Resposta: Você tem as duas opções! Você pode usar os recursos de automação do Wati (como chatbots) para lidar com as conversas automaticamente. Ou, você pode ter um agente humano gerenciando os chats. O Wati oferece a flexibilidade de usar qualquer uma das abordagens ou uma combinação de ambas.
10. Como posso filtrar leads de baixa qualidade ou "lixo" de minhas campanhas de Clique para WhatsApp (CTWA)?
Resposta: Use a automação do Wati para qualificar leads à medida que eles chegam. Você pode configurar seu chatbot para fazer perguntas qualificatórias imediatamente após alguém iniciar uma conversa em seu anúncio. Se eles atenderem aos seus critérios para um lead qualificado, o chatbot poderá então enviar a eles uma mensagem de modelo pré-aprovada. O Wati rastreia essas conversões acionadas por modelo e envia os dados de volta ao Meta para relatórios melhores.
11. Posso enviar um conjunto completo de catálogo a um cliente diretamente em uma conversa, ou apenas um link para o catálogo? Parece que só posso enviar o catálogo quando um cliente usa uma palavra-chave específica.
Resposta: Você pode absolutamente enviar um conjunto de catálogo diretamente! A maneira mais fácil é configurar um chatbot de boas-vindas no Wati. Esse chatbot pode exibir automaticamente seus conjuntos de catálogo para cada cliente que iniciar uma conversa.
12. Posso enviar itens específicos do catálogo ou conjuntos de produtos dentro de um chat, ou estou limitado a apenas compartilhar links do site?
Resposta: Sim, você pode enviar produtos ou conjuntos de produtos específicos diretamente em suas conversas Wati! Você não precisa depender apenas de compartilhar links do site. Use o construtor de chatbot do Wati para criar respostas que incluam itens do catálogo. Isso cria uma experiência mais suave e envolvente para seus clientes.
13. Quais são algumas estratégias eficazes para promover programas de estudo no exterior usando o Clique para WhatsApp (CTWA) com o Wati?
Anúncios segmentados: Você pode executar anúncios CTWA do Meta (Facebook/Instagram) especificamente segmentando estudantes e/ou seus pais.
Informação instantânea com chatbots: Você pode usar chatbots do Wati para fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns e compartilhar informações importantes sobre seus programas.
Acompanhamentos consistentes: Você pode nutrir leads configurando mensagens de acompanhamento automatizadas através do Wati para mantê-los engajados e incentivá-los a dar o próximo passo.
Retargeting: Você pode retargetar usuários que clicaram em seus anúncios, mas não se tornaram leads. Use o Wati para enviar a eles mensagens personalizadas e incentivá-los a se reengajar.
14. Já tenho chatbots existentes no Wati. Se eu criar novos para minhas campanhas de anúncios, palavras-chave sobrepostas causarão conflitos?
Resposta: Depende de como seus chatbots são acionados:
Gatilhos de palavras-chave: Se seus chatbots forem acionados por palavras-chave específicas, você não poderá usar a mesma palavra-chave para vários chatbots. Apenas um chatbot responderá a essa palavra-chave.
Gatilhos baseados em regras: Se você estiver usando regras (que podem incluir palavras-chave e outras condições) para acionar seus chatbots, é possível criar regras conflitantes. Certifique-se de que suas regras sejam configuradas para evitar sobreposições e acionar o chatbot correto em diferentes situações. Em resumo, verifique duas vezes para garantir que suas regras não entrem em conflito.
15. É possível rastrear conversões no Meta Ads Manager sem usar uma mensagem de modelo no Wati? Por exemplo, se um lead apenas iniciar um chat ou completar uma determinada etapa em meu chatbot.
Resposta: Atualmente, o Wati qualifica leads como conversões apenas quando uma mensagem de modelo pré-aprovada é enviada com sucesso. No entanto, mesmo que você não use um modelo, ainda pode retargetar usuários no Meta Ads Manager com base no fato de que eles iniciaram uma conversa com você. Isso permite que você segmente como um todo os usuários que iniciaram uma conversa.
16. Qual sistema CRM você recomenda usar com o Wati?
Resposta: O melhor CRM para você depende de suas necessidades específicas e de como você planeja usá-lo. O Wati se integra a vários CRMs populares, incluindo:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considere seus requisitos de negócios específicos e pesquise qual desses CRMs (ou outros) melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho.
17. Como posso identificar de qual chatbot um lead veio dentro do Wati?
Resposta: Para rastrear leads de chatbots específicos:
Use a integração com o Google Sheets: Você pode adicionar um nó "Google Sheets" ao seu fluxo de chatbot e registrar automaticamente os dados do cliente em uma planilha.
Observação importante sobre o CAPI: Lembre-se de que os leads rastreados via Google Sheets não são automaticamente enviados de volta ao Meta através do rastreamento de leads do CAPI (pelo menos não diretamente). O rastreamento de leads do CAPI funciona no momento em que um modelo é acionado.
Solução CAPI: Você pode adicionar um nó ao chatbot para enviar uma mensagem de modelo para seu lead - isso também permitirá que você o rastreie via CAPI.
18. Atualmente, estou usando meu número pessoal do WhatsApp para anúncios do Meta. Posso mudar para o Wati?
Resposta: Sim! No entanto, para usar seu número existente com o Wati, você primeiro precisa remover ele de sua conta pessoal do WhatsApp (ou de seu aplicativo WhatsApp Business regular). Você não pode usar o mesmo número em ambos os lugares.
19. Tenho vários números do WhatsApp conectados à minha Página do Facebook. Posso usar qualquer um deles para anúncios de Clique para WhatsApp (CTWA) gerenciados através do Wati?
Resposta: Sim, mas cada número deve estar conectado à sua Página do Facebook antes de poder ser usado.