Resumo
Esta página oferece respostas rápidas para perguntas comuns sobre CTWA. Embora algumas informações possam já estar disponíveis em nossa Central de Ajuda, compilamos estas FAQs para sua fácil referência.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Preciso de um CRM para usar CAPI com Wati?
Resposta: Não, você não precisa de um CRM. No entanto, você deve estar no Plano Business da Wati para usar os recursos do CAPI.
2. Posso carregar feedback de leads em massa para o Wati?
Resposta: Não, você não precisa carregar feedback manualmente. O Wati rastreia leads automaticamente e envia essas informações para o Gerenciador de Anúncios da Meta via CAPI.
3. Posso criar e gerenciar meus anúncios da Meta/Facebook diretamente no Wati?
Resposta: Não, não pode. Você precisa criar e gerenciar seus anúncios usando o próprio Gerenciador de Anúncios da Meta. O Wati, então, trabalha com esses anúncios para rastrear leads e conversas.
4. De onde o Wati obtém as informações de leads para anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)? É diretamente da Meta?
Resposta: O Wati não depende diretamente das listas de leads da Meta. Em vez disso, ele rastreia os usuários que realmente clicam no seu anúncio e iniciam uma conversa com você no WhatsApp através do Wati. Os números da Meta podem ser imprecisos porque incluem pessoas que clicam no anúncio, mas não enviam mensagem. O método do Wati oferece uma visão mais precisa dos leads. Você também pode exportar uma lista desses leads qualificados através do menu de Anúncios no Wati.
5. Como uma agência imobiliária pode usar Click-to-WhatsApp (CTWA) com o Wati?
Resposta: Crie anúncios na Meta (Facebook/Instagram) que, ao serem clicados, enviem os usuários diretamente para o seu número do WhatsApp conectado ao Wati. Em seguida, use os recursos de automação do Wati (como chatbots) para engajar e qualificar automaticamente esses leads. Pense no Wati como a ferramenta que ajuda você a gerenciar e acompanhar clientes potenciais que o encontram por meio desses anúncios.
6. Estou com problemas para vincular meus anúncios do Facebook ao meu número da API do WhatsApp Business. O que há de errado?
Resposta: Para que isso funcione, seu número da API do WhatsApp Business e a Página do Facebook associada aos seus anúncios precisam estar conectados à mesma conta do Gerenciador de Negócios do Facebook.
7. Posso usar uma assinatura do Wati para múltiplos números de WhatsApp de negócios?
Resposta: Sim, o Wati suporta múltiplos números de WhatsApp. Você pode conectar e gerenciar vários números de WhatsApp a partir de uma única conta Wati.
8. Qual é a diferença entre as janelas de 72 horas e 24 horas no CTWA?
Resposta: Veja como funciona:
Janela de cobrança de 72 horas: Você pode enviar mensagens (incluindo modelos) dentro de 72 horas da primeira mensagem do usuário sem custos extras.
Observação: Se você responder dentro de 24 horas, as 72 horas são gratuitas. Se a janela de sessão do cliente expirar, você não terá as 72 horas grátis.
Expiração da sessão de 24 horas: O chat expirará 24 horas após a última mensagem do cliente, mesmo que esteja dentro da janela de 72 horas.
9. Os chats do WhatsApp são gerenciados automaticamente no Wati, ou preciso de um humano para responder?
Resposta: Você tem ambas as opções! Você pode usar os recursos de automação do Wati (como chatbots) para lidar com conversas automaticamente. Ou, você pode ter um agente humano para gerenciar os chats. O Wati oferece a flexibilidade para usar qualquer uma das abordagens ou uma combinação de ambas.
10. Como posso filtrar leads de baixa qualidade ou "lixo" das minhas campanhas de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Resposta: Use a automação do Wati para qualificar leads assim que eles chegam. Você pode configurar seu chatbot para fazer perguntas de qualificação imediatamente após alguém iniciar uma conversa a partir do seu anúncio. Se eles atenderem aos seus critérios de lead qualificado, o chatbot poderá enviar uma mensagem modelo pré-aprovada. O Wati rastreia essas conversões acionadas por modelo e envia os dados de volta para a Meta para melhor geração de relatórios.
11. Posso enviar um conjunto completo de catálogo para um cliente diretamente em uma conversa, ou apenas um link para o catálogo? Parece que só consigo enviar o catálogo quando um cliente usa uma palavra-chave específica.
Resposta: Você absolutamente pode enviar um conjunto de catálogo diretamente! A maneira mais fácil é configurar um chatbot de boas-vindas no Wati. Este chatbot pode exibir automaticamente seus conjuntos de catálogo para cada cliente que inicia uma conversa.
12. Posso enviar itens de catálogo específicos ou conjuntos de produtos dentro de um chat, ou estou limitado a apenas compartilhar links de sites?
Resposta: Sim, você pode enviar produtos específicos ou conjuntos de produtos diretamente em suas conversas do Wati! Você não precisa se limitar a compartilhar links de sites. Use o construtor de chatbots do Wati para criar respostas que incluam itens do catálogo. Isso cria uma experiência muito mais suave e envolvente para seus clientes.
13. Quais são algumas estratégias eficazes para promover programas de estudo no exterior usando Click-to-WhatsApp (CTWA) com Wati?
Anúncios Segmentados: Você pode veicular anúncios CTWA na Meta (Facebook/Instagram) segmentando especificamente estudantes e/ou seus pais.
Informações Instantâneas com Chatbots: Você pode usar chatbots do Wati para fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns e compartilhar informações importantes sobre seus programas.
Acompanhamento Consistente: Você pode nutrir leads configurando mensagens de acompanhamento automatizadas através do Wati para mantê-los engajados e encorajá-los a dar o próximo passo.
Retargeting: Você pode fazer retargeting de usuários que clicaram nos seus anúncios, mas não se converteram em leads. Use o Wati para enviar mensagens personalizadas a eles e incentivá-los a se re-engajar.
14. Já tenho chatbots existentes no Wati. Se eu criar novos para minhas campanhas de anúncios, palavras-chave sobrepostas causarão conflitos?
Resposta: Depende de como seus chatbots são acionados:
Acionadores por Palavra-chave: Se seus chatbots são acionados por palavras-chave específicas, você não pode usar a mesma palavra-chave para múltiplos chatbots. Apenas um chatbot responderá a essa palavra-chave.
Acionadores Baseados em Regras: Se você estiver usando regras (que podem incluir palavras-chave e outras condições) para acionar seus chatbots, é possível criar regras conflitantes. Certifique-se de que suas regras estejam configuradas para evitar sobreposições e acionar o chatbot correto em diferentes situações. Em resumo, verifique duas vezes para garantir que suas regras não entrem em conflito.
15. É possível rastrear conversões no Gerenciador de Anúncios da Meta sem usar uma mensagem modelo no Wati? Por exemplo, se um lead apenas iniciar um chat ou completar uma determinada etapa no meu chatbot.
Resposta: Atualmente, o Wati qualifica leads como conversões apenas quando uma mensagem modelo pré-aprovada é enviada com sucesso. No entanto, mesmo que você não use um modelo, ainda pode fazer retargeting de usuários no Gerenciador de Anúncios da Meta com base no fato de eles terem iniciado uma conversa com você. Isso permite segmentar usuários como um todo que iniciaram uma conversa.
16. Qual sistema de CRM você recomenda usar com Wati?
Resposta: O melhor CRM para você depende das suas necessidades específicas e de como você pretende usá-lo. O Wati se integra a vários CRMs populares, incluindo:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considere seus requisitos de negócios específicos e pesquise qual desses CRMs (ou outros) se adapta melhor ao seu fluxo de trabalho.
17. Como posso identificar de qual chatbot um lead veio dentro do Wati?
Resposta: Para rastrear leads de chatbots específicos:
Use a Integração com o Google Sheets: Você pode adicionar um nó "Google Sheets" ao seu fluxo de chatbot e registrar automaticamente os dados do cliente em uma planilha.
Observação Importante sobre CAPI: Lembre-se de que leads rastreados via Google Sheets não são automaticamente enviados de volta para a Meta através do rastreamento de Leads CAPI (pelo menos não diretamente). O rastreamento de leads CAPI só funciona no momento em que um modelo é acionado.
Solução CAPI: Você pode adicionar um nó ao chatbot para enviar uma mensagem modelo para seu lead - isso também permitirá rastreá-lo via CAPI.
18. Estou usando meu número pessoal do WhatsApp para anúncios da Meta. Posso mudar para o Wati?
Resposta: Sim! No entanto, para usar seu número existente com o Wati, você primeiro precisa remover ele da sua conta pessoal do WhatsApp (ou da sua conta regular do aplicativo WhatsApp Business). Você não pode usar o mesmo número em ambos os lugares.
19. Tenho vários números de WhatsApp conectados à minha página do Facebook. Posso usar qualquer um deles para anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) gerenciados através do Wati?
Resposta: Sim, mas cada número precisa ser conectado à sua Página do Facebook antes de poder ser usado.