Resumo
Esta página fornece respostas rápidas para dúvidas comuns sobre CTWA. Embora algumas informações já possam estar disponíveis em nossa Central de Ajuda, compilamos estas perguntas frequentes para facilitar sua consulta.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Preciso de um CRM para usar CAPI com o Wati?
Resposta: Não, você não precisa de um CRM. No entanto, você precisa estar no Plano Business do Wati para utilizar os recursos de CAPI.
2. Posso fazer o upload de feedback de leads em massa para o Wati?
Resposta: Não, você não precisa fazer o upload de feedback manualmente. O Wati rastreia automaticamente os leads e envia essas informações para o Gerenciador de Anúncios da Meta via CAPI.
3. Posso criar e gerenciar meus anúncios da Meta/Facebook diretamente no Wati?
Resposta: Não, não pode. Você precisa criar e gerenciar seus anúncios usando o próprio Gerenciador de Anúncios da Meta. O Wati trabalha com esses anúncios para rastrear leads e conversas.
4. De onde o Wati obtém as informações de leads para anúncios de Clique para o WhatsApp (CTWA)? É diretamente da Meta?
Resposta: O Wati não depende diretamente das listas de leads da Meta. Em vez disso, ele rastreia os usuários que realmente clicam no seu anúncio e iniciam uma conversa com você no WhatsApp através do Wati com sucesso. Os números da Meta podem ser imprecisos porque incluem pessoas que clicam no anúncio, mas não chegam a enviar uma mensagem para você. O método do Wati oferece um panorama mais preciso dos leads. Você também pode exportar uma lista desses leads qualificados através do menu Anúncios no Wati.
5. Como uma imobiliária pode usar o Clique o WhatsApp (CTWA) com o Wati?
Resposta: Crie anúncios na Meta (Facebook/Instagram) que, ao serem clicados, enviem os usuários diretamente para o seu número de WhatsApp conectado ao Wati. Em seguida, use os recursos de automação do Wati (como chatbots) para interagir e qualificar esses leads automaticamente. Pense no Wati como a ferramenta que ajuda a gerenciar e realizar o acompanhamento dos potenciais clientes que encontram você por meio desses anúncios.
6. Estou tendo problemas para vincular meus anúncios do Facebook ao meu número da API do WhatsApp Business. O que há de errado?
Resposta: Para que isso funcione, seu número da API do WhatsApp Business e a Página do Facebook associada aos seus anúncios precisam estar conectados à mesma conta do Gerenciador de Negócios do Facebook.
7. Posso usar uma assinatura do Wati para vários números de WhatsApp comerciais?
Resposta: Sim, o Wati oferece suporte a vários números de WhatsApp. Você pode conectar e gerenciar vários números de WhatsApp a partir de uma única conta Wati.
8. Qual é a diferença entre a janela de mensagens gratuitas de 7 dias do CTWA e a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?
Resposta: As conversas iniciadas por anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) têm uma janela de mensagens gratuitas de até 7 dias, desde que você responda à primeira mensagem do cliente em até 24 horas.
Veja como funcionam as duas janelas:
Janela de mensagens gratuitas de 7 dias: A partir de 28 de setembro de 2026, você poderá enviar mensagens, incluindo mensagens de modelo, gratuitamente por até 7 dias após a primeira mensagem do cliente, desde que responda a essa mensagem em até 24 horas. Anteriormente, essa janela era de 72 horas.
Janela de atendimento ao cliente de 24 horas: Essa janela termina 24 horas após a mensagem mais recente do cliente. Você pode continuar enviando mensagens durante a janela gratuita de 7 dias do CTWA, mesmo depois que a janela de atendimento ao cliente de 24 horas expirar.
Importante: Se você não responder à primeira mensagem do cliente em até 24 horas, a janela de mensagens gratuitas de 7 dias não se aplica.
9. Os chats do WhatsApp são gerenciados automaticamente no Wati ou preciso de um humano para responder?
Resposta: Você tem ambas as opções! Pode usar os recursos de automação do Wati (como chatbots) para lidar com conversas automaticamente. Ou pode deixar que um atendente humano gerencie os chats. O Wati oferece a flexibilidade de usar qualquer uma das abordagens ou uma combinação de ambas.
10. Como posso filtrar leads de baixa qualidade ou "spam" das minhas campanhas de Clique para o WhatsApp (CTWA)?
Resposta: Use a automação do Wati para qualificar os leads à medida que eles chegam. Você pode configurar seu chatbot para fazer perguntas de qualificação logo após alguém iniciar uma conversa através do seu anúncio. Se eles atenderem aos seus critérios de lead qualificado, o chatbot pode enviar uma mensagem modelo pré-aprovada. O Wati rastreia essas conversões acionadas por modelos e envia os dados de volta à Meta para melhorar os relatórios.
11. Posso enviar um conjunto completo de catálogo para um cliente diretamente em uma conversa ou apenas um link para o catálogo? Parece que só consigo enviar o catálogo quando o cliente usa uma palavra-chave específica.
Resposta: Você definitivamente pode enviar um conjunto de catálogo diretamente! A maneira mais fácil é configurar um chatbot de boas-vindas no Wati. Esse chatbot pode exibir automaticamente seus conjuntos de catálogo para cada cliente que iniciar uma conversa.
12. Posso enviar itens específicos do catálogo ou conjuntos de produtos em um chat, ou estou limitado apenas a compartilhar links de sites?
Resposta: Sim, você pode enviar produtos específicos ou conjuntos de produtos diretamente dentro de suas conversas no Wati! Você não precisa depender apenas de compartilhar links de sites. Use o construtor de chatbot do Wati para criar respostas que incluam itens do catálogo. Isso cria uma experiência muito mais fluida e envolvente para seus clientes.
13. Quais são algumas estratégias eficazes para promover programas de intercâmbio usando Clique para o WhatsApp (CTWA) com o Wati?
Anúncios Segmentados: Você pode exibir anúncios CTWA na Meta (Facebook/Instagram) segmentando especificamente estudantes e/ou seus pais.
Informações Instantâneas com Chatbots: Você pode usar chatbots do Wati para fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns e compartilhar informações importantes sobre seus programas.
Acompanhamentos Consistentes: Você pode nutrir leads configurando mensagens de acompanhamento automatizadas através do Wati para mantê-los engajados e incentivá-los a dar o próximo passo.
Retargeting: Você pode fazer retargeting de usuários que clicaram nos seus anúncios, mas não se converteram em leads. Use o Wati para enviar mensagens personalizadas a eles e incentivá-los a interagir novamente.
14. Já tenho chatbots existentes no Wati. Se eu criar novos para minhas campanhas de anúncios, palavras-chave sobrepostas causarão conflitos?
Resposta: Depende de como seus chatbots são acionados:
Acionadores por Palavra-chave: Se seus chatbots são acionados por palavras-chave específicas, você não pode usar a mesma palavra-chave para vários chatbots. Apenas um chatbot responderá a essa palavra-chave.
Acionadores Baseados em Regras: Se você estiver usando regras (que podem incluir palavras-chave e outras condições) para acionar seus chatbots, é possível criar regras conflitantes. Certifique-se de que suas regras estejam configuradas para evitar sobreposições e acionar o chatbot correto em situações diferentes. Em resumo, verifique novamente para garantir que suas regras não entrem em conflito.
15. É possível rastrear conversões no Gerenciador de Anúncios da Meta sem usar uma mensagem modelo no Wati? Por exemplo, se um lead apenas iniciar um chat ou concluir uma determinada etapa no meu chatbot.
Resposta: Atualmente, o Wati só qualifica leads como conversões quando uma mensagem modelo pré-aprovada é enviada com sucesso. No entanto, mesmo que você não use um modelo, ainda pode fazer retargeting de usuários no Gerenciador de Anúncios da Meta com base no fato de que eles iniciaram uma conversa com você. Isso permite que você segmente os usuários como um todo que iniciaram uma conversa.
16. Qual sistema de CRM você recomenda usar com o Wati?
Resposta: O melhor CRM para você depende de suas necessidades específicas e de como planeja usá-lo. O Wati integra-se com vários CRMs populares, incluindo:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considere os requisitos específicos do seu negócio e pesquise qual desses CRMs (ou outros) melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho.
17. Como posso identificar de qual chatbot um lead veio dentro do Wati?
Resposta: Para rastrear leads de chatbots específicos:
Use a Integração com Google Sheets: Você pode adicionar um nó "Google Sheets" ao fluxo do seu chatbot e registrar automaticamente os dados do cliente em uma planilha.
Nota importante sobre CAPI: Tenha em mente que leads rastreados via Google Sheets não são passados automaticamente de volta para a Meta através do rastreamento de leads CAPI (pelo menos não diretamente). O rastreamento de leads via CAPI só funciona no momento em que um modelo é acionado.
Solução CAPI: Você pode adicionar um nó no chatbot para enviar uma mensagem modelo para o seu lead - isso também permitirá que você o rastreie via CAPI.
18. Atualmente, estou usando meu número de WhatsApp pessoal para anúncios da Meta. Posso mudar para o Wati?
Resposta: Sim! No entanto, para usar seu número existente com o Wati, você primeiro precisa removê-lo da sua conta pessoal do WhatsApp (ou da sua conta regular do WhatsApp Business App). Você não pode usar o mesmo número nos dois lugares.
19. Tenho vários números de WhatsApp conectados à minha página do Facebook. Posso usar qualquer um deles para anúncios de Clique para o WhatsApp (CTWA) gerenciados pelo Wati?
Resposta: Sim, mas cada número precisa estar conectado à sua Página Comercial do Facebook antes de poder ser usado.