Este artigo responde a perguntas comuns sobre campanhas com falha no Wati, incluindo problemas com variáveis ausentes, créditos insuficientes e como reenviar mensagens para contatos com falha. Ele fornece etapas claras para ajudá-lo a identificar a causa e resolver problemas rapidamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a variáveis?

Resposta: Isso geralmente acontece quando os valores de variáveis necessárias (como nome do cliente ou ID do pedido) estão ausentes. Certifique-se de que todas as variáveis necessárias sejam adicionadas aos atributos dos contatos antes de enviar a campanha. Você pode verificar isso nos detalhes do contato.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a créditos?

Resposta: As campanhas exigem um saldo de crédito mínimo de $10 para funcionar. Se você estiver enviando para uma grande audiência, talvez precise adicionar mais créditos com base na tabela de preços para garantir a entrega bem-sucedida.

Pergunta: Como posso reenviar uma campanha para contatos com falha?

Resposta: Após o período de espera de 15 dias (para novos usuários), você pode usar a opção de Re-tentativa para reenviar automaticamente a campanha para contatos que não a receberam inicialmente. Essa funcionalidade garante que você não precise selecionar manualmente os contatos com falha.

Pergunta: Como posso verificar por que minha campanha falhou?

Resposta: Acesse Visão geral da campanha > Exibir Estatísticas > Estatísticas de entrega para visualizar razões detalhadas para quaisquer falhas de campanha. Essa seção ajuda a identificar problemas como créditos insuficientes, variáveis ausentes ou restrições de conta.

Pergunta: Como posso selecionar todos os contatos Wati para uma campanha?

Resposta: Clique na caixa de seleção no topo da lista de contatos para selecionar todos os contatos de uma vez. Isso facilita o envio de campanhas para um grande grupo de uma vez.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido a uma conta banida?

Resposta: Se sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) for banida, você não poderá enviar campanhas. Entre em contato com a Meta para resolver o problema antes de tentar novamente.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido à falta de acesso à WABA?

Resposta: Sua campanha não funcionará se o Wati perder o acesso à sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA). Certifique-se de que o Wati tenha as permissões necessárias. Você precisará restaurar o acesso antes que as campanhas possam ser enviadas.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando meu número é sinalizado?

Resposta: Se seu número for sinalizado como spam, é melhor esperar 4 a 7 dias para que o status sinalizado seja levantado automaticamente. Revise as campanhas recentes e certifique-se de que o processo de opt-in siga as diretrizes do WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando o limite é excedido?

Resposta: Você provavelmente atingiu seu limite de mensagens diário. Você pode verificar seu limite atual na guia Campanha. Uma vez que o limite seja reiniciado, você poderá enviar mensagens novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Algo deu errado"?

Resposta: Esse erro pode ocorrer se o modelo da sua campanha não tiver sido completamente sincronizado com os servidores da Meta. Se for um modelo recém-criado, espere um pouco e tente novamente. Se o problema persistir, tente criar um novo modelo para resolver.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Bytes do arquivo são nulos"?

Resposta: Isso pode acontecer se você excedeu o limite da campanha ou se o arquivo adicionado ao modelo estiver corrompido ou não foi carregado corretamente. Tente recarregar o arquivo ou usar um diferente, e certifique-se de que esteja dentro do limite de mensagens.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Mensagem não entregue"?

Resposta: Isso geralmente significa que o número de telefone do destinatário não está ativo no WhatsApp. Você pode verificar o número ou consultar nosso artigo de ajuda para obter mais detalhes sobre mensagens não entregues.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a limites de mensagens de marketing?

Resposta: O WhatsApp permite um máximo de duas mensagens de marketing por destinatário em um período de 24 horas. Embora a Meta tenha relaxado recentemente essa restrição sob o novo modelo de preços baseado em mensagens, a entrega ainda depende da aprovação da Meta.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a um nome de exibição não aprovado?

Resposta: Se o seu nome de exibição não tiver sido aprovado pela Meta, suas campanhas podem falhar. Você precisará obter a aprovação do nome de exibição ou mudar para um número de telefone registrado diferente com um nome aprovado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Limite de taxa de spam atingido"?

Resposta: Isso significa que seu número de telefone atingiu uma restrição de mensagens temporária, geralmente porque muitas mensagens passadas foram bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários. Espere pelo menos 24 horas antes de tentar novamente e revise suas práticas de envio de mensagens para reduzir o risco de ser sinalizado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "URL de solicitação inválida fornecida"?

Resposta: Esse erro geralmente ocorre quando a URL do botão no modelo não está corretamente formatada. Verifique se o link começa com https:// e não inclui caracteres ou espaços extras.

Pergunta: Por que o menu de campanha está indisponível devido ao acesso do usuário?

Resposta: Para acessar o menu de campanha, o papel do usuário deve ser Gerente de Campanha ou Administrador. Se você não conseguir ver o menu, peça ao proprietário da conta para ajustar seu papel.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com erro "Parâmetros inválidos”?

Resposta: Isso geralmente ocorre quando os valores dos parâmetros estão ausentes ou mal formatados. Certifique-se de que todos os parâmetros (como tipo de arquivo ou entradas de variáveis) sejam válidos. Você também pode tentar compactar ou converter o arquivo para um formato suportado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a problemas de pagamento de elegibilidade de negócios?

Resposta: Sua Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) pode não ter um método de pagamento válido. Se a conta foi configurada por um provedor de serviços de negócios do WhatsApp anterior, a cobrança pode ser atualizada automaticamente no dia 1º do mês seguinte. Caso contrário, verifique a seção de cobrança no Gerenciador de Negócios da Meta.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando devido a problemas com o arquivo de importação de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que há um problema de formatação no arquivo CSV. Certifique-se de que o arquivo siga a estrutura correta - inclua apenas números de telefone válidos, com códigos de país, e sem caracteres ou linhas em branco especiais.

Pergunta: Como posso verificar os motivos das mensagens com falha?

Resposta: Acesse Exibir estatísticas > Estatísticas de entrega na guia Campanha. Isso mostrará uma análise de falhas, como números inválidos, créditos insuficientes ou problemas de modelo.

Pergunta: Como posso parar as re-tentativas de mensagens?

Resposta: Se você quiser desabilitar as re-tentativas automáticas para uma campanha específica, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite que desative a opção de re-tentativa.

Pergunta: Por que nem todas as minhas campanhas estão aparecendo na lista?

Resposta: Tente aumentar a configuração "Linhas por página" no final da lista de campanhas. Isso ajudará a visualizar mais campanhas de uma vez se você tiver enviado várias ao longo do tempo.

Pergunta: O que significa "Dias consecutivos de mensagens"?

Resposta: Isso indica se você atingiu seu limite de mensagens diário. Um círculo laranja com um tick () significa que você atingiu o limite para o dia. Um círculo vazio significa que você ainda não o atingiu.

Pergunta: Por que tenho tantos contatos com falha na seção de visão geral?

Resposta: Essa contagem mostra quantos contatos não receberam as mensagens da campanha dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode verificar os detalhes nas Estatísticas de entrega para obter mais informações.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132001) Nome do modelo não existe na tradução"?

Resposta: Isso significa que a Meta não conseguiu encontrar o seu modelo sob o nome especificado. Se for um modelo recém-criado, espere algumas horas para que ele seja sincronizado com os servidores da Meta. Modelos devem ser criados e enviados a partir da sua conta Wati para funcionar corretamente. Alternativamente, você pode tentar reenviar o modelo com um nome diferente.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132005) Texto traduzido muito longo"?

Resposta: Isso acontece quando o texto total no modelo se torna muito longo após a inserção dos valores das variáveis. Tente encurtar os valores das variáveis ou reduzir o conteúdo geral do modelo para ficar dentro do limite de caracteres da Meta.

Pergunta: Por que minha mensagem é não entregue devido a restrições da Meta?

Resposta: A Meta pode restringir temporariamente seu número de enviar modelos de marketing, geralmente devido ao excesso de limites de qualidade ou entrega. Espere alguns dias e tente novamente mais tarde.

Pergunta: O que significa "O número do usuário faz parte de um experimento"?

Resposta: Cerca de 1% dos usuários do WhatsApp fazem parte de experimentos da Meta que bloqueiam mensagens de marketing. Para alcançar esses usuários, tente usar outros canais ou peça-lhes que o contatem primeiro para iniciar a conversa.

Pergunta: O que significa "A solicitação foi cancelada devido ao tempo limite de 100 segundos do cliente HTTP"?

Resposta: Esse erro indica um tempo limite do servidor que hospeda suas imagens ou ativos de mídia. Verifique a estabilidade e o tempo de resposta do seu servidor.

Pergunta: O que significa "132012 Formato de parâmetro de modelo não coincide"?

Resposta: Isso significa que os valores das variáveis que você adicionou não coincidem com o formato esperado no modelo. A Meta não suporta caracteres de nova linha como \n ou caracteres de tabulação como \t dentro das variáveis - remova-os e tente novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a créditos insuficientes?

Resposta: Sua conta não tem créditos suficientes para enviar a campanha. Por favor, aumente seus créditos e tente novamente.

Pergunta: O que significa "Número de telefone inválido"?

Resposta: Isso significa que o número de telefone pode estar faltando o código de país, mal formatado ou não ativo no WhatsApp. Verifique o formato do número e confirme se é um número de WhatsApp válido.

Pergunta: O que devo fazer se minha WABA for banida?

Resposta: Acesse o Gerenciador de Negócios do WhatsApp na sua Conta de Negócios da Meta para verificar o motivo do banimento e seguir as etapas recomendadas para resolvê-lo.

Pergunta: O que significa "Variável inválida"?

Resposta: Esse erro significa que um ou mais valores de variáveis estão ausentes ou mal formatados. Verifique se você está preenchendo todas as variáveis necessárias com valores válidos antes de enviar a campanha.

Pergunta: Por que posso enviar apenas 2 campanhas para contatos em 24 horas?

Resposta: A Meta atualmente limita as campanhas de marketing a 2 por contato dentro de um período de 24 horas. Embora essa restrição esteja sendo gradualmente relaxada sob o novo modelo de preços, a entrega ainda depende dos sistemas da Meta.

Pergunta: Por que meu número foi sinalizado?

Resposta: Seu número pode ter sido sinalizado por enviar mensagens de baixa qualidade ou semelhantes a spam. Para evitar isso, revise o conteúdo das mensagens e certifique-se de que todos os destinatários tenham optado por participar.

Pergunta: O que significa o erro "Algo deu errado"?

Resposta: Esse é um erro temporário do lado da Meta que geralmente se resolve sozinho. Se o problema persistir, você pode criar uma solicitação de suporte direto (DS) por meio da Meta para obter assistência.

Pergunta: Por que estou recebendo erros de "Contato inválido"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando sua lista de contatos não está formatada corretamente. Certifique-se de que seu arquivo CSV inclua números de telefone válidos com o código de país correto e sem caracteres ou espaços extras.

Pergunta: Por que a Meta rejeitou minha mensagem devido à qualidade?

Resposta: A Meta pode restringir a entrega de mensagens se detectar que você está enviando um grande número de mensagens em um curto período, especialmente se elas receberem feedback negativo. Para evitar isso, envie mensagens de alta qualidade e relevantes, e siga as melhores práticas para engajamento do cliente.

Pergunta: Por que meu modelo de Utilidade mudou para Marketing?

Resposta: A Meta reclassifica automaticamente os modelos de Utilidade como Marketing se eles não atendem aos requisitos para mensagens de Utilidade. Isso geralmente acontece quando o modelo inclui conteúdo promocional ou falta um propósito transacional claro.

Pergunta: Por que minha campanha falhou?

Resposta: Para entender por que sua campanha falhou, acesse Exibir estatísticas > Estatísticas de entrega. Essa seção mostra mensagens de erro específicas para contatos com falha, ajudando a identificar e corrigir o problema.

Pergunta: Por que minhas mensagens de carrinho abandonado estão falhando?

Resposta: As mensagens de carrinho abandonado usam modelos de Marketing, que estão sujeitas aos limites de mensagens de marketing da Meta. Se você estiver vendo erros como:

“Mensagem não entregue, pois a Meta a restringiu para mensagens de maior qualidade – tente novamente em alguns dias.”

“A Meta restringe o envio de mais de duas mensagens de marketing dentro de 24 horas – tente novamente amanhã.”

…isso significa que suas mensagens falharam devido às restrições da Meta sobre o volume e a qualidade das mensagens de marketing.

Para reenviar para contatos com falha:

Observação: Para campanhas automatizadas, as re-tentativas devem ser habilitadas manualmente para cada contato com falha na Visão geral da campanha.

Pergunta: O que significa o erro "Atributos do cliente ausentes – verifique as informações de contato"?

Resposta: Esse erro aparece quando o modelo inclui variáveis como {{nome}}, {{email}}, etc., mas esses valores estão ausentes nas informações do contato.

Para corrigir: Certifique-se de que todos os valores de variáveis necessários estejam preenchidos na lista de contatos antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa o erro "Status do modelo é pausado ou desabilitado, não pode ser enviado."?

Resposta: Isso pode acontecer por duas razões:

Um modelo recém-aprovado ainda não foi sincronizado com a Meta.

A Meta pausou o modelo devido a altas taxas de spam ou bloqueio dos destinatários.

Para corrigir:

Pergunta: O que significa o erro “#131053 - Erro de upload de mídia”?

Resposta: Isso significa que o arquivo de mídia no modelo não está em um formato ou tamanho suportado.

Para corrigir:

Pergunta: Por que o usuário final não está recebendo mensagens, mesmo podendo me enviar mensagens?

Resposta: Se uma mensagem mostrar um único tick (enviada, mas não entregue), pode ser devido a:

Observação: A Meta não divulga o motivo exato devido às políticas de privacidade.

Pergunta: O que significa o erro "O número do WhatsApp fornecido precisa de aprovação de nome de exibição antes que a mensagem possa ser enviada"?

Resposta: Se você estiver usando um número gratuito fornecido pela Meta (como números que começam com 555), você precisará obter a aprovação do nome de exibição antes de poder enviar mensagens.

Para obter aprovação: Sua empresa deve ser verificada no Gerenciador de Negócios da Meta.

Pergunta: O que significa o erro "GraphMethodException! Solicitação de postagem não suportada..."?

Resposta: Esse erro geralmente significa que o MMAPI Lite está habilitado em sua conta, mas a sincronização do modelo não foi concluída.

Para resolver:

Para mais detalhes, consulte a documentação da API do Graph da Meta.

Pergunta: A qualidade da mensagem melhorou para alta e os créditos estão disponíveis, mas ainda não consigo enviar campanhas. Por quê?

Resposta: Mesmo com alta qualidade de mensagem e créditos suficientes, as campanhas não funcionarão se a Conta de Negócios do WhatsApp (WABA) for desabilitada pela Meta. Se sua conta for desabilitada, você não poderá enviar ou receber mensagens até que seja reativada.

Pergunta: O que significa o erro "Não foi possível entregar a mensagem. O destinatário escolheu parar de receber mensagens de marketing no WhatsApp do seu negócio"?

Resposta: Isso significa que o cliente optou por não receber mensagens de marketing do seu negócio. As re-tentativas não funcionarão - a entrega continuará a falhar a menos que o cliente escolha optar novamente.

Pergunta: O que significa o erro "Erro de usuário genérico"?

Resposta: Esse é um problema temporário do lado da Meta que geralmente se resolve automaticamente.

Se não desaparecer dentro de uma hora:

Pergunta: O que significa o erro "Mensagem de reengajamento"?

Resposta: Esse erro geralmente significa que a janela de conversa de 24 horas já havia sido fechada quando você tentou enviar a mensagem.

Se a janela estiver aberta quando você tentar enviar uma mensagem e ainda estiver recebendo o erro: Entre em contato com o suporte do Wati - podemos escalar o problema para a Meta.

Pergunta: O que significa o erro "Parâmetro necessário está ausente"?

Resposta: Isso acontece quando o modelo inclui variáveis (como {{nome}} ou {{id_do_pedido}}), mas os valores para esses campos não foram incluídos durante o envio.

Para corrigir: Verifique se todos os parâmetros necessários estão preenchidos corretamente antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa "Limite de nível atingido"?

Resposta: Isso significa que você atingiu seu limite de mensagens de 24 horas para mensagens de modelo. Por exemplo, se seu limite for de 1.000 mensagens e você tiver enviado todas as 1.000, precisará esperar até que o limite seja reiniciado antes de enviar mais mensagens.

Pergunta: Por que estou tendo problemas com meu arquivo de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que os contatos no arquivo não estão formatados corretamente. Certifique-se de que os números de telefone incluam o código de país correto, não contenham caracteres ou espaços especiais e sigam os requisitos de formatação do WhatsApp.

Pergunta: O que significa o erro "Conta foi bloqueada"?

Resposta: Isso geralmente significa que a Conta de Negócios do WhatsApp foi restringida ou desabilitada pela Meta, ou que o método de pagamento foi removido.

Para verificar o status da conta:

Pergunta: Por que estou vendo o erro “Sua empresa excedeu os limites de campanha deste mês”?

Resposta: