Resumo
Este artigo o guiará pelo processo de solução de problemas dos erros mais comuns que você pode encontrar ao enviar campanhas no Wati. Você aprenderá o que cada erro significa, por que ocorre e as etapas exatas que você pode seguir para corrigi-lo rapidamente.
Ele também explica fatores importantes que podem afetar a entrega de campanhas, incluindo restrições da Meta, requisitos de mensagens de modelo, limites de mensagens e problemas relacionados ao pagamento. Se você ainda precisar de ajuda após seguir as etapas, você encontrará orientações sobre como contatar o suporte do Wati para obter assistência adicional.
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Instruções
Ao enviar mensagens no Wati, você pode ocasionalmente encontrar erros. Abaixo, você encontrará uma lista de mensagens de erro comuns, o que elas significam e as etapas que você pode seguir para solucioná-las e resolvê-las rapidamente.
1. A mensagem não é entregue e você vê o seguinte erro:
“Mensagem não entregável”
Isso significa que o WhatsApp não pôde entregar sua mensagem devido a um problema com o número de telefone do destinatário.
O número pode não estar associado a uma conta válida do WhatsApp.
O código de país pode estar faltando.
O destinatário pode estar usando uma versão desatualizada do WhatsApp.
O destinatário não aceitou os Termos de Serviço e Política de Privacidade mais recentes do WhatsApp.
Por favor, visite este link para aceitar os Termos de Serviço mais recentes.
2. A mensagem não é entregue e você vê o seguinte erro:
“Mensagem não entregável, pois a Meta a restringiu para mensagens de maior qualidade - tente novamente em alguns dias.”
Se você estiver enviando um modelo de marketing, esteja ciente de que a Meta aplica certas restrições a essas mensagens. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre limitações de mensagens da Meta.
3. O número do usuário não é acessível e você vê o seguinte erro:
“O número do usuário faz parte de um experimento”
Nota: Este cenário também pode aparecer como Código de Erro 130472 em alguns casos.
Desde 14 de junho de 2023, a Meta vem realizando experimentos onde cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não recebem mensagens de modelo de marketing de empresas, a menos que tenham iniciado a conversa primeiro.
Essas mensagens restringidas frequentemente resultam no Código de Erro 130472, que indica que as mensagens de marketing são indeliveráveis devido às condições do experimento da Meta. Apenas mensagens de modelo de marketing são afetadas; mensagens de serviço e transacionais não são afetadas por esse experimento.
Se isso acontecer, você precisará contatar o cliente por outro canal e pedir que ele o contate, permitindo que você envie o modelo de marketing dentro da janela de 24 horas. Certifique-se de que o destinatário inicie o contato primeiro, permitindo que você responda dentro da janela padrão de 24 horas.
4. Você não é capaz de enviar as mensagens e vê um dos seguintes erros:
“Limite de taxa de spam atingido”
"A mensagem falhou ao ser enviada porque existem restrições sobre quantas mensagens podem ser enviadas a partir deste número de telefone. Isso pode ser porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou marcadas como spam."
Este erro indica que o número de mensagens enviadas de sua conta excedeu o limite de mensagens definido pelo WhatsApp (por exemplo, 2k/10k/100k contatos por 24 horas).
Uma vez que a janela de 24 horas é redefinida, você pode continuar enviando mensagens. Seu nível de mensagens aumentará automaticamente com o tempo com base em seu volume de mensagens e classificação de qualidade.
Verifique seu limite de mensagens em Visão geral da Campanha ou na página de status do canal. O limite de mensagens é um processo automatizado do WhatsApp com base em sua história de volume de mensagens e classificações de qualidade.
5. Você não é capaz de enviar mensagens e vê o seguinte erro:
"A conta foi bloqueada."
Verifique se sua conta está atualmente restrita ou desativada pela Meta.
Se estiver restrita, você pode apresentar um recurso à Meta.
As revisões geralmente levam 24-48 horas.
Se a restrição tiver sido levantada, mas o erro persistir, contate-nos para obter assistência adicional.
6. Você não consegue usar um modelo e vê um dos seguintes erros:
"Verifique seu modelo, ele não pode ter erros de digitação ou texto em branco"
Certifique-se de que o modelo esteja corretamente formatado e não contenha campos em branco.
"Atributos do cliente ausentes - verifique as informações de contato"
Verifique se todas as informações de cliente necessárias foram incluídas em sua mensagem.
"Informações ausentes - verifique a mídia do modelo ou as informações de contato"
Certifique-se de que todos os parâmetros/variáveis necessários sejam preenchidos corretamente ao enviar uma mensagem de modelo.
Se estiver usando um cabeçalho dinâmico, sempre defina um valor para o cabeçalho.
Evite usar quebras de linha, tabs ou mais de quatro espaços consecutivos em parâmetros de modelo e conteúdo de carrossel.
Algumas variáveis são específicas para Shopify ou WooCommerce integração, algumas variáveis podem ser usadas apenas para mensagens automatizadas específicas.
7. A mensagem falhou ao ser enviada e você vê o seguinte erro:
"A mensagem falhou ao ser enviada porque houve um ou mais erros relacionados ao seu método de pagamento"
Se você recentemente criou uma conta ou migrado de outro BSP para o Wati, certifique-se de que seguiu as etapas de configuração corretas.
Você pode precisar criar uma nova Conta de Negócios do WhatsApp e refazer o processo de configuração.
8. Você não consegue usar um modelo e vê um dos seguintes erros:
"O nome do modelo não existe"
OU
"O status do modelo está pausado ou desabilitado, não pode ser enviado."
Modelos recém-aprovados podem levar 15-30 minutos para aparecer nos registros do Facebook.
O WhatsApp pode ter desabilitado o modelo devido a uma classificação de baixa qualidade.
Verifique este status no Gerenciador do WhatsApp em sua Conta de Negócios do Facebook.
Você pode resubmeter o conteúdo como um novo modelo e ver se o WhatsApp o aprova. Uma vez aprovado, você poderá usá-lo novamente.
Se o modelo tiver sido excluído, você pode precisar resubmetê-lo como um novo modelo.
Se estiver enviando por API, verifique se há erros de digitação no nome do modelo.
9. Você está vendo o seguinte erro sobre a mensagem:
"Texto traduzido muito longo."
Verifique a mensagem que você enviou e certifique-se de que a contagem de caracteres não excede as regras de formatação:
Certifique-se de que sua mensagem atende aos seguintes limites de caracteres:
Cabeçalho e Rodapé: 60 caracteres
Corpo: 1024 caracteres
Visite o Site botão dinâmico: 2000 caracteres
Os símbolos de formatação também contam em direção ao limite de caracteres.
10. Você está tentando enviar uma mensagem via API e vê o seguinte erro:
"Parâmetros de solicitação necessários insuficientes para enviar o modelo XYZ"
Se estiver enviando uma mensagem de modelo via API, certifique-se de que todos os parâmetros e valores estão corretamente definidos.
Verifique se há erros de digitação nos nomes dos parâmetros.
Compilamos uma biblioteca de receitas de API do Wati para ajudá-lo a obter o máximo proveito do Wati.
11. Você está tentando enviar uma mensagem via API e vê o seguinte erro:
"O número de parâmetros não corresponde ao número esperado de parâmetros!"
Se você atualizou o número de parâmetros no Gerenciador do WhatsApp, você deve enviar um novo modelo em vez de modificar um existente.
12. Você está tentando enviar uma mídia e vê o seguinte erro:
"Erro de upload de mídia"
Certifique-se de que a mídia carregada atende às diretrizes de mídia suportadas pelo WhatsApp:
Imagens: Devem ser 8 bits, RGB ou RGBA.
Vídeos: Devem usar codificador de vídeo H.264 e codificador de áudio AAC. Apenas um fluxo de áudio é permitido.
Documentos: Se usados como cabeçalho de modelo, apenas o formato PDF é suportado.
Se um vídeo atende ao limite de tamanho, mas ainda falha, tente convertê-lo usando um conversor online para resolver problemas de codec.
13. Você não consegue contatar um usuário e vê o seguinte erro:
"Erro genérico do usuário"
Este é um erro desconhecido da Meta para modelos recém-aprovados.
Tente resubmeter o modelo e veja se o problema é resolvido.
14. Você não consegue usar um modelo e vê o seguinte erro:
"Conteúdo nesse idioma já existe"
Verifique se outro modelo aprovado tem o mesmo nome.
Modelos excluídos permanecem pendentes de exclusão por 30 dias, impedindo a reutilização do mesmo nome dentro desse período.
Você não consegue enviar uma mensagem de campanha e vê o seguinte erro:
"Créditos insuficientes"
Certifique-se de que você tenha créditos suficientes para a campanha.
Verifique se todos os contatos têm os códigos de país corretos adicionados.
Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, você sempre pode contatar-nos por meio do widget de ajuda disponível em sua conta do Wati. Alternativamente, você também pode usar o widget disponível em nosso centro de ajuda para contatar-nos.