Resumo
Este artigo de ajuda fornece um guia abrangente para solucionar erros comuns encontrados ao enviar campanhas ou mensagens de modelo no Wati. Ele aborda várias cenários de erro, suas possíveis causas e soluções para resolvê-los. O guia também inclui informações sobre restrições do Meta, requisitos de mensagens de modelo, limites de mensagens e problemas relacionados ao pagamento. Se você não conseguir encontrar uma solução para um erro específico, o artigo fornece detalhes sobre como contatar o suporte do Wati para obter assistência adicional.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmo recurso poderoso, nome atualizado!
Instruções
Você pode encontrar erros ao enviar mensagens no Wati. Abaixo estão erros comuns, seus significados e etapas de solução de problemas.
1. A mensagem não é entregue e você vê o seguinte erro:
“Mensagem indelivrável”
Isso significa que o WhatsApp não conseguiu entregar sua mensagem devido a um problema com o número de telefone do destinatário.
O número pode não estar associado a uma conta de WhatsApp válida.
O código de país pode estar faltando.
O destinatário pode estar usando uma versão desatualizada do WhatsApp.
O destinatário não aceitou os Termos de Serviço e Política de Privacidade mais recentes do WhatsApp.
Por favor, visite este link para aceitar os Termos de Serviço mais recentes.
2. A mensagem não é entregue e você vê o seguinte erro:
“Mensagem indelivrável porque o Meta a restringiu para mensagens de maior qualidade - tente novamente em alguns dias.”
Se você estiver enviando um modelo de marketing, observe que o Meta impõe restrições a essas mensagens.
3. O número do usuário não é alcançável e você vê o seguinte erro:
“O número do usuário faz parte de um experimento”
Desde 14 de junho de 2023, o Meta vem executando experimentos nos quais cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não recebem mensagens de modelo de marketing de empresas, a menos que tenham iniciado a conversa primeiro. Se isso happen, você precisará contatar o cliente por outro canal e pedir que ele o mensageie, permitindo que você envie o modelo de marketing dentro da janela de 24 horas.
4. Você não consegue enviar as mensagens e vê um dos seguintes erros:
“Limite de taxa de spam atingido”
"A mensagem falhou ao ser enviada porque há restrições sobre quantas mensagens podem ser enviadas deste número de telefone. Isso pode ser porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou marcadas como spam."
Este erro indica que o número de mensagens enviadas da sua conta excedeu o limite de mensagens definido pelo WhatsApp (por exemplo, 2.000/10.000/100.000 contatos a cada 24 horas). Uma vez que a janela de 24 horas seja reiniciada, você poderá continuar enviando mensagens. Seu nível de mensagens aumentará automaticamente ao longo do tempo com base no volume e classificação de mensagens. Verifique seu limite de mensagens em Visão geral da campanha ou na página de status do canal. O limite de mensagens é um processo automatizado do WhatsApp com base em seu histórico de volume de mensagens e classificações.
5. Você não consegue enviar mensagens e vê o seguinte erro:
"A conta foi bloqueada."
Verifique se sua conta está restrita ou desabilitada pelo Meta.
Se estiver restrita, você pode apresentar um recurso ao Meta.
As análises geralmente levam 24-48 horas.
Se a restrição tiver sido levantada, mas o erro persistir, entre em contato conosco para obter assistência adicional.
6. Você não consegue usar um modelo e vê um dos seguintes erros:
"Verifique seu modelo, ele não pode ter erros de digitação ou texto em branco"
Verifique se o modelo está corretamente formatado e não contém campos em branco.
"Atributos de cliente ausentes - verifique as informações de contato"
Verifique se todas as informações necessárias do cliente foram incluídas em sua mensagem.
"Informações ausentes - verifique a mídia do modelo ou as informações de contato"
Verifique se todos os parâmetros/variáveis necessários estão devidamente preenchidos ao enviar uma mensagem de modelo.
Se estiver usando um cabeçalho dinâmico, sempre defina um valor para o cabeçalho.
Evite usar novas linhas, tabs ou mais de quatro espaços consecutivos nos parâmetros do modelo e no conteúdo do carrossel.
Algumas variáveis são específicas para Shopify ou WooCommerce integração, algumas variáveis só podem ser usadas para mensagens automatizadas específicas.
7. A mensagem falhou ao ser enviada e você vê o seguinte erro:
"A mensagem falhou ao ser enviada porque havia um ou mais erros relacionados ao seu método de pagamento"
Se você recentemente criou uma conta ou migrando de outro provedor de serviços de negócios (BSP) para o Wati, certifique-se de que seguiu as etapas de configuração corretas.
Você pode precisar criar uma nova Conta de Negócios do WhatsApp e refazer o processo de configuração.
8. Você não consegue usar um modelo e vê um dos seguintes erros:
"O nome do modelo não existe"
OU
"O status do modelo está pausado ou desabilitado, não pode ser enviado."
Modelos recém-aprovados podem levar 15-30 minutos para aparecer nos registros do Facebook.
O WhatsApp pode ter desabilitado o modelo devido a uma classificação de baixa qualidade.
Verifique este status no Gerenciador do WhatsApp na sua Conta de Negócios do Facebook.
Você pode reenviar o conteúdo como um novo modelo e verificar se o WhatsApp o aprova. Uma vez aprovado, você poderá usá-lo novamente.
Se o modelo foi excluído, você pode precisar reenviá-lo como um novo modelo.
Se estiver enviando através da API, verifique erros de digitação no nome do modelo.
9. Você está vendo o seguinte erro sobre a mensagem:
"Texto traduzido muito longo."
Verifique a mensagem que você enviou e certifique-se de que a contagem de caracteres não excede as regras de formatação:
Verifique se a mensagem atende aos seguintes limites de caracteres:
Cabeçalho e Rodapé: 60 caracteres
Corpo: 1024 caracteres
Visite o site botão dinâmico: 2000 caracteres
Os símbolos de formatação também contam para o limite de caracteres.
10. Você está tentando enviar uma mensagem via API e vê o seguinte erro:
"Não há parâmetros de solicitação suficientes para enviar o modelo XYZ"
Se estiver enviando uma mensagem de modelo via API, certifique-se de que todos os parâmetros e valores estão corretamente definidos.
Verifique erros de digitação nos nomes dos parâmetros.
Compilamos uma biblioteca de receitas de API para ajudá-lo a obter o máximo do Wati. Você pode encontrá-las here.
11. Você está tentando enviar uma mensagem via API e vê o seguinte erro:
"O número de parâmetros não corresponde ao número esperado de parâmetros!"
Se você atualizou o número de parâmetros no Gerenciador do WhatsApp, você deve enviar um novo modelo em vez de modificar um existente.
12. Você está tentando enviar uma mídia e vê o seguinte erro:
"Erro de upload de mídia"
Verifique se a mídia carregada atende às diretrizes de mídia suportadas pelo WhatsApp:
Imagens: Devem ser 8-bit, RGB ou RGBA.
Vídeos: Devem usar código de vídeo H.264 e código de áudio AAC. Apenas um fluxo de áudio é permitido.
Documentos: Se usados como cabeçalho de modelo, apenas o formato PDF é suportado.
Se um vídeo atende ao limite de tamanho, mas ainda falha, tente convertê-lo usando um conversor online para resolver problemas de codec.
13. Você não consegue contatar um usuário e vê o seguinte erro:
"Erro de usuário genérico"
Este é um erro desconhecido do Meta para modelos recém-aprovados.
Tente reenviar o modelo e veja se o problema foi resolvido.
14. Você não consegue usar um modelo e vê o seguinte erro:
"Conteúdo nesse idioma já existe"
Verifique se outro modelo aprovado tem o mesmo nome.
Modelos excluídos permanecem pendentes de exclusão por 30 dias, impedindo a reutilização do mesmo nome dentro desse período.
Você não consegue enviar uma mensagem de campanha e vê o seguinte erro:
"Créditos insuficientes"
Verifique se você tem créditos suficientes para a campanha.
Verifique se todos os contatos têm os códigos de país corretos adicionados.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. Quais tipos de erros este guia ajuda a solucionar?
Este guia aborda erros comuns que ocorrem ao enviar campanhas ou mensagens de modelo no Wati, incluindo falhas de entrega, problemas de modelo, limites de mensagens, restrições do Meta, erros de API, problemas de upload de mídia e problemas relacionados ao pagamento.
2. O que devo fazer se não consigo encontrar meu erro neste artigo?
Se seu erro específico não estiver listado ou o problema persistir após seguir as etapas, você deve contatar o suporte do Wati para obter assistência adicional.
Problemas de entrega de mensagens
3. Por que vejo um erro de “Mensagem indelivrável”?
Isso geralmente significa que o número de telefone do destinatário é inválido, está faltando um código de país, não está vinculado ao WhatsApp, está usando uma versão desatualizada do aplicativo ou não aceitou os Termos de Serviço e Política de Privacidade mais recentes do WhatsApp.
4. O que significa quando o Meta restringe uma mensagem por motivos de qualidade?
O Meta pode restringir temporariamente modelos de marketing para manter a qualidade das mensagens. Nesses casos, você precisa esperar alguns dias antes de tentar novamente.
5. Por que o número do usuário está marcado como parte de um experimento?
O Meta executa experimentos nos quais alguns usuários não podem receber modelos de marketing a menos que iniciem a conversa primeiro. Você precisará que o cliente o mensageie antes de enviar um modelo dentro da janela de 24 horas.
Limites de mensagens e restrições de conta
6. O que causa um erro de “Limite de taxa de spam atingido”?
Isso acontece quando você excede os limites de mensagens do WhatsApp dentro de um período de 24 horas. Você pode retomar o envio de mensagens uma vez que o limite seja reiniciado, e os limites podem aumentar automaticamente ao longo do tempo com base na qualidade e volume.
7. O que devo fazer se minha conta estiver bloqueada?
Verifique se sua conta está restrita ou desabilitada pelo Meta. Se estiver restrita, apresente um recurso. As análises geralmente levam 24–48 horas. Se o problema persistir após a aprovação, contate o suporte do Wati.
Erros relacionados a modelos
8. Por que não consigo usar um modelo devido a informações ausentes ou incorretas?
Os modelos falham se variáveis, mídias ou atributos de contato necessários estiverem faltando, ou se as regras de formatação forem violadas. Verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente e sigam as diretrizes de formatação do modelo.
9. O que devo fazer se um modelo não existe ou está pausado ou desabilitado?
Modelos recém-aprovados podem levar 15–30 minutos para aparecer. Modelos também podem ser desabilitados devido a uma classificação de baixa qualidade. Verifique o status no Gerenciador do WhatsApp e reenvie o modelo se necessário.
10. Por que vejo um erro de “Texto traduzido muito longo”?
Isso significa que a mensagem excede os limites de caracteres do WhatsApp. Verifique o comprimento do cabeçalho, corpo, rodapé e texto do botão, incluindo símbolos de formatação.
Problemas de API, mídia e pagamento
11. O que causa erros de API relacionados a parâmetros ausentes ou não correspondentes?
Esses erros ocorrem quando parâmetros de modelo necessários estão faltando, nomeados incorretamente ou atualizados sem enviar um novo modelo. Verifique os nomes e contagem de parâmetros antes de enviar.
12. Por que os uploads de mídia falham ou mostram erros relacionados ao pagamento?
Os uploads de mídia falham se os arquivos não atendem aos requisitos de formato ou codec do WhatsApp. Erros de pagamento ocorrem quando as etapas de configuração ou onboarding estão incompletas ou os créditos são insuficientes. Verifique as diretrizes de mídia, configuração de pagamento e créditos disponíveis antes de tentar novamente.