A Meta pode rejeitar modelos de mensagem do WhatsApp por problemas como variáveis inválidas, violações de política, limites de caracteres ou conteúdo duplicado. Este guia explica os motivos comuns para rejeição, como corrigi-los, como verificar o motivo da rejeição e como solicitar uma análise no Business Support Home da Meta.

Ao enviar um modelo, a Meta o analisa usando uma combinação de sistemas automatizados e revisão manual para garantir que ele atenda às políticas e aos padrões de qualidade do WhatsApp. A decisão geralmente leva até 24 horas. Se o seu modelo for rejeitado, você pode editá-lo e reenviá-lo ou solicitar uma revisão. Este guia aborda os motivos mais comuns pelos quais os modelos são rejeitados e como corrigir cada um deles.

Variáveis (também chamadas de parâmetros) são espaços reservados no seu modelo que são preenchidos com valores reais quando a mensagem é enviada — por exemplo, o nome de um cliente ou um número de pedido. Erros de formatação nas variáveis são uma das causas mais comuns de rejeição de modelos.

No Wati, você pode usar variáveis numeradas ou variáveis nomeadas — ambas fazem a mesma coisa: elas extraem o valor correto para cada contato quando a mensagem do modelo é enviada.

Você não precisa se preocupar com a ordem ou sequência das variáveis numeradas. O Wati cuida disso automaticamente no nível do produto quando seu modelo é enviado à Meta para aprovação, para que você possa se concentrar no conteúdo da sua mensagem.

Ao longo deste guia, {{1}} e {{2}} são usados apenas como exemplos para ilustrar as regras. Seu próprio modelo pode usar variáveis numeradas (como {{1}}) ou variáveis nomeadas (como {{name}}).

Abaixo estão os problemas de formatação específicos que podem levar à rejeição e como corrigir cada um deles.

Toda variável deve estar envolvida por chaves duplas em ambos os lados — por exemplo, {{1}} ou {{customer_name}}. Uma variável com chaves ausentes ou desequilibradas (como {1}} ou {{1}) será rejeitada.
​Como corrigir: Verifique se toda variável tem duas chaves de abertura {{ e duas de fechamento }}.

O conteúdo de uma variável não pode incluir caracteres especiais como #, $ ou %.
Para variáveis nomeadas, isso é ainda mais rigoroso: os nomes só podem usar letras minúsculas e sublinhados — sem letras maiúsculas, números, espaços ou símbolos. Portanto, {{order_id}} é válido, mas {{Order ID}}, {{orderID}} e {{order#1}} não são.
​Como corrigir: Remova caracteres especiais. Para variáveis nomeadas, use apenas letras minúsculas e sublinhados (por exemplo, {{order_id}}).

Um modelo pode ser rejeitado se tiver muitas variáveis em relação à quantidade de texto fixo — por exemplo, uma mensagem curta que é quase inteiramente composta por espaços reservados.
​Como corrigir: Reduza o número de variáveis ou adicione mais texto fixo à mensagem.

Um modelo não pode começar ou terminar com uma variável. Esses são chamados de parâmetros pendentes e não são permitidos.
Por exemplo, {{1}}, seu pedido está pronto (começa com uma variável) e Seu pedido está pronto {{1}} (termina com uma variável) seriam ambos rejeitados.
​Como corrigir: Adicione texto fixo antes da primeira variável e após a última — por exemplo, Olá {{1}}, seu pedido está pronto para retirada.

Violações da Política Comercial
Se você oferece bens ou serviços para venda, a Meta trata todas as mensagens e mídias relacionadas — descrições, preços, taxas, impostos e quaisquer divulgações legais necessárias — como transações, e elas devem estar em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp.
​Como corrigir: Analise seu modelo em relação à Política Comercial e remova qualquer conteúdo que não esteja em conformidade.

Solicitação de identificadores pessoais sensíveis (Violação da Política de Negócios)
Os modelos não devem pedir aos clientes que compartilhem identificadores sensíveis, como números completos de cartão de pagamento, números de contas financeiras ou números de documentos de identidade nacionais. Isso também se aplica à solicitação de documentos que possam conter esses identificadores. Solicitar um identificador parcial — por exemplo, os últimos 4 dígitos de um CPF — é permitido.
​Como corrigir: Remova solicitações de identificadores sensíveis completos; peça apenas valores parciais se necessário.

Conteúdo abusivo ou ameaçador
Os modelos não podem conter conteúdo abusivo ou ameaçador, como ameaçar um cliente com ações judiciais ou ameaçar envergonhá-lo publicamente.
​Como corrigir: Reescreva a mensagem com um tom neutro e não ameaçador.

O corpo de um modelo tem limites de caracteres que variam de acordo com o formato e a etiqueta do modelo, e também pode haver um limite no número de emojis permitidos no corpo.
​Como corrigir: Encurte o texto do corpo e reduza o número de emojis se o seu modelo exceder esses limites.

Um modelo é rejeitado como duplicado quando tem a mesma redação tanto no corpo quanto no rodapé de um modelo existente.
​Como corrigir: Altere a redação do corpo e/ou rodapé para que o modelo seja significativamente diferente ou use o modelo existente.

Se o seu modelo for rejeitado, a Meta o notificará em três lugares:

Siga estas etapas para descobrir por que sua mensagem de modelo foi rejeitada e como enviar uma solicitação de revisão:

Se o seu modelo foi enviado como um modelo de Utilidade, mas foi automaticamente recategorizado como Marketing:

A Meta pode rejeitar modelos de mensagem do WhatsApp por variáveis inválidas, violações de política, limites de caracteres ou formatação, ou conteúdo duplicado.

Os modelos que usam variáveis devem incluir valores de exemplo, como texto de amostra ou mídia. Esses exemplos ajudam os revisores a entender como o modelo aparecerá para os clientes, e não é possível solicitar um recurso sem um exemplo.

Um modelo pode ser rejeitado se as variáveis tiverem chaves ausentes ou incompatíveis, contiverem caracteres especiais inválidos, usarem muitas variáveis em relação ao texto fixo ou aparecerem bem no início ou no fim da mensagem. As variáveis nomeadas devem usar apenas letras minúsculas e sublinhados.

Um modelo pode ser rejeitado por violar a Política Comercial do WhatsApp, solicitar identificadores pessoais sensíveis, como números completos de cartão de pagamento ou contas financeiras, ou conter conteúdo abusivo ou ameaçador. Os modelos podem solicitar identificadores parciais, como os últimos quatro dígitos de um CPF.

Um modelo é rejeitado como duplicado quando tem a mesma redação tanto no corpo quanto no rodapé de um modelo existente. Essa verificação de duplicidade não se aplica a modelos na categoria AUTHENTICATION.

Você pode solicitar uma revisão para um modelo rejeitado por meio da Central de Ajuda da Empresa na sua Conta Comercial da Meta. A revisão requer um motivo para o recurso e um exemplo, e os recursos são analisados dentro de 24 horas.