Este artigo cobre perguntas frequentes sobre o uso de campanhas em Wati, incluindo elegibilidade de plano, opções de agendamento, controle de acesso, erros de upload de mídia, alterações de preço e problemas conhecidos de reprodução no WhatsApp. Ele também fornece dicas de solução de problemas para ajudar a garantir que suas campanhas funcionem sem problemas.

Pergunta: O Wati suporta campanhas recorrentes?

Resposta: Não, o Wati ainda não suporta campanhas recorrentes. No entanto, você pode agendar uma campanha ou até mesmo habilitar o "tentar novamente" para tentar reenviar as mensagens falhadas.

Além disso, você pode usar o recurso de Sequências para enviar mensagens recorrentes para usuários individuais.

Pergunta: Quero enviar mensagens em massa ou campanhas usando Wati. Qual plano é adequado para mim?

Resposta: O recurso Campanha está disponível nos planos Growth, Pro e Business do Wati.

Observação:

Pergunta: Posso restringir a visibilidade da campanha a membros específicos da equipe?

Resposta: Você pode controlar o acesso às campanhas no Wati atribuindo as permissões corretas.

Apenas Administradores e Gerentes de Campanhas podem acessar campanhas. Se você não quiser que certos membros da equipe tenham acesso, simplesmente atribua a eles uma permissão diferente que não inclua permissões de campanha.

Pergunta: O que é um erro de mídia em mensagens?

Resposta: Às vezes, ao enviar mensagens de template, você pode ver um erro de upload de mídia porque o Meta não consegue baixar a mídia no template.

Para corrigir isso:

Se a mídia já estiver no formato e tamanho corretos, tente convertê-la:

Após o template ser reenviado e aprovado pelo Meta, o problema deverá ser resolvido.

Observação: O link do conversor de arquivos fornecido é apenas um exemplo, não uma recomendação. Você pode usar qualquer outra ferramenta ou software de sua preferência para converter o arquivo.

Pergunta: O Wati cobra com base nas mensagens enviadas ou nas mensagens entregues?

Resposta: O Wati cobra com base nas mensagens enviadas.

Por favor, observe: A partir de 1º de julho de 2025, o Meta passou de preços baseados em conversas para preços baseados em mensagens.

Pergunta: Alguns usuários de Android estão tendo problemas para reproduzir vídeos MP4 que recebem no WhatsApp via Wati. O que está causando isso?

Resposta:

Como Ajustar o Tempo de Início:

Você pode usar ferramentas de edição de vídeo online como CloudConvert para converter o vídeo.

Se você ainda estiver enfrentando o problema, pode usar uma ferramenta especial de linha de comando chamada "mp4checkAndRepair" para fazer isso. Essa ferramenta ajuda a corrigir problemas no arquivo de vídeo que podem estar impedindo sua reprodução correta.

Usando mp4checkAndRepair:

Pergunta: Qual é a nova restrição de mensagens entre países?
​Resposta: A partir de **setembro de 2025**, o envio de mensagens para usuários em determinados países de alto risco, como **Brasil (BR)** e **Indonésia (ID)**, estará sujeito a um novo processo restrito.

Pergunta: Por que o Meta está implementando essa mudança?
​Resposta: O Meta observou um aumento em atividades relacionadas a golpes nesses países por meio de mensagens entre países. Para reduzir e controlar esses riscos, o Meta limitou o volume de mensagens para novas contas.

Pergunta: Quando posso encontrar essa restrição?
​Resposta: Você pode encontrar essa restrição (código de erro 130497) nas seguintes situações:

Pergunta: Qual é o código de erro para este problema?
​Resposta: **130497** – Este código indica uma restrição de mensagens entre países.

Pergunta: O que fazer se eu não conseguir enviar mensagens para números do Brasil (BR) ou da Indonésia (ID)?

Resposta: Para enviar mensagens transfronteiriças para o Brasil ou Indonésia, sua empresa deve atingir um limite de 2 mil mensagens e manter uma classificação de alta qualidade por pelo menos 30 dias.

Por exemplo, se sua empresa está sediada em Hong Kong (HK) e você tenta enviar mensagens para um número da Indonésia (ID) sem esses requisitos, você poderá ver um erro como o mostrado na captura de tela.

O que fazer:
Aumente seu limite de mensagens para 2K e certifique-se de que sua classificação de qualidade permaneça alta por pelo menos 30 dias.

Pergunta: Por que não consigo responder a um usuário, mesmo que eu tenha acabado de receber a mensagem dele?

Resposta: Em casos raros, você pode receber uma mensagem de um usuário, mas ser incapaz de responder dentro da janela de atendimento ao cliente. Este é um problema conhecido no lado do Meta. Você pode aprender mais sobre como funcionam as janelas de atendimento ao cliente na documentação oficial do Meta.