Resumo
O Wati AI inclui 2 recursos que ajudam sua equipe a trabalhar com mais eficiência: Ask Wati AI e Wati AI Agents.
O Ask Wati AI permite que você faça consultas ao seu espaço de trabalho no Wati e execute ações aprovadas usando linguagem natural. Os Wati AI Agents são executados conforme uma programação, verificam seu espaço de trabalho em busca de condições específicas e sugerem ações para você analisar.
Este guia explica o que cada recurso faz, como usá-los e o que você deve ter em mente.
Nota: O Ask Wati AI e os Wati AI Agents estão atualmente em Beta e estão sendo lançados em fases para os clientes Wati. Os recursos e agentes disponíveis podem variar de acordo com o espaço de trabalho.
Instruções
Wati AI em resumo
O Wati AI inclui vários recursos projetados para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência:
Pilar | Nome | O que faz | Para quem é |
Capacita sua equipe | Wati AI | IA que ajuda sua equipe a trabalhar com mais eficiência | Sua equipe |
↳ | Ask Wati AI | Consulte seu espaço de trabalho e execute ações aprovadas usando linguagem natural | Sua equipe |
↳ | Wati AI Agents | Assistentes automatizados que verificam seu espaço de trabalho conforme uma programação e sugerem ações para sua análise | Sua equipe |
↳ | Ferramentas do Team Inbox | Editor de IA, resumo de conversas, tradução, pontuação de CX e muito mais | Sua equipe |
Funciona de forma independente | Astra | Agente de IA autônomo que gerencia conversas com clientes de ponta a ponta | Seus clientes |
Use sua própria IA | Connect Custom AI Agents | Implemente seu próprio modelo de IA nos canais do Wati | Empresarial |
Ask Wati AI
O Ask Wati AI permite que você consulte seu espaço de trabalho Wati e realize ações usando linguagem natural.
Você pode fazer perguntas sobre sua caixa de entrada, contatos, campanhas, modelos, automações e muito mais. Quando sua solicitação requer uma ação, o Ask Wati AI mostra o que será feito antes que qualquer alteração seja realizada.
Onde encontrar o Ask Wati AI
Você pode acessar o Ask Wati AI na barra de navegação superior em qualquer lugar do aplicativo Wati, incluindo:
Team Inbox
Campanhas
Contatos
Modelos
Clique no campo de entrada para ver consultas sugeridas ou digite sua própria consulta.
Clique no botão no canto superior direito da barra do Wati AI para abrir o painel completo.
O que você pode fazer com o Ask Wati AI?
Você pode usar o Ask Wati AI para trabalhar com diferentes áreas do seu espaço de trabalho Wati.
Área | O que você pode fazer | Exemplo de prompt |
Team Inbox | Ler conversas, responder clientes, atribuir conversas, alterar status e adicionar etiquetas | "Responda à última mensagem deste contato." |
Contatos e segmentos | Pesquisar, criar, atualizar e excluir contatos; visualizar e criar segmentos | "Encontre todos os contatos que enviaram mensagem esta semana." |
Campanhas e modelos | Visualizar campanhas e modelos, verificar desempenho, estimar custos e enviar modelos | "Como foi o desempenho da minha última campanha?" |
Automações | Visualizar, criar e atualizar regras de automação, fluxos de chatbot e ações de bot | "Crie uma regra para etiquetar contatos que disserem 'reembolso'." |
Agentes | Criar um novo Wati AI Agent a partir de uma descrição em linguagem simples | "Crie um agente para sinalizar clientes VIP." |
Visualizar postagens e comentários e responder pública ou privadamente | "Mostre-me os comentários não lidos na minha última postagem." | |
Conta | Visualizar operadores, equipes, canais, horário de funcionamento, catálogos, sequências e saldo de crédito | "Qual é o meu saldo de crédito atual?" |
Ajuda | Pesquisar artigos da central de ajuda do Wati e obter orientações passo a passo | "Como bloqueio um contato?" |
Aprovação para alterações
Consultar informações não requer aprovação. O Ask Wati AI retorna os resultados imediatamente.
Qualquer ação que altere seus dados, como enviar uma mensagem, atualizar um contato ou editar uma regra de automação, exibe um cartão de aprovação antes que qualquer coisa aconteça.
Você pode analisar o que será alterado e confirmar a ação. Nada é aplicado até que você aprove.
Como os resultados aparecem
Dependendo da sua solicitação, o Ask Wati AI pode exibir resultados como:
Ações propostas com um cartão de aprovação
Resumos
Gráficos e análises
Tabelas de contatos e conversas
Cartões de artigos de ajuda
Wati AI Agents
Os Wati AI Agents são executados conforme uma programação e verificam seu espaço de trabalho em busca de condições específicas. Quando encontram algo, exibem os resultados e sugerem o que fazer a seguir.
Ao contrário do Ask Wati AI, que responde às suas perguntas, os Wati AI Agents trabalham em segundo plano e trazem informações relevantes para sua atenção.
Importante: Os Wati AI Agents não aplicam ações automaticamente. Você deve revisar e aprovar uma ação sugerida antes que ela seja aplicada.
Contratar um Wati AI Agent
Abra o Wati AI e selecione + New Agent (Novo agente).
Em Suggested agents (Agentes sugeridos), selecione um cartão para contratar esse agente.
Os agentes que correspondem à página em que você está aparecem primeiro. Por exemplo, se você estiver no Team Inbox, agentes relacionados à caixa de entrada aparecerão no topo.
Agentes iniciais
O Wati AI inclui agentes prontos para uso que você pode contratar imediatamente.
Agente | O que ele procura | O que ele pode fazer | Programação |
Automation Health Check | Referências quebradas, regras conflitantes e lacunas de cobertura em suas automações | Propõe correções | Semanal |
Campaign Readiness Checker | Modelos travados em revisão, modelos de baixa qualidade, campanhas que não foram iniciadas e envios com risco de esgotar seu crédito | Sinaliza problemas para sua revisão | Diário |
Segment & Contact Checker | Segmentos e contatos vazios, duplicados ou desatualizados | Propõe segmentos de limpeza com uma prévia da contagem de contatos | Semanal |
Campaign Idea Finder | Perguntas comuns de clientes e modelos com melhor desempenho | Propõe 2 a 3 rascunhos de ideias de campanha | Semanal |
Spam Watcher | Spam e conversas irrelevantes | Etiqueta conversas como spam | Diário |
Ready-to-Buy | Contatos mostrando forte intenção de compra | Propõe salvá-los como um segmento | Por hora |
Account Health Checker | Saldo de crédito, status de conexão do canal e crescimento de contatos | Exibe um breve resumo de saúde da conta | Semanal |
Sugestões baseadas na sua atividade
O Wati AI também pode sugerir agentes com base no que está acontecendo na sua caixa de entrada.
Uma sugestão aparece apenas quando há uma atividade correspondente. Você não verá uma sugestão se não houver nada relevante.
Sugestão | Quando aparece |
Watch open conversations | Quando você tem conversas abertas |
Watch for waiting customers | Quando os clientes estão aguardando uma resposta |
Re-engage expired chats | Quando as sessões de chat expiraram |
Watch today's active contacts | Quando os contatos estiveram ativos nas últimas 24 horas |
Get a weekly topic pulse | Quando os contatos estiveram ativos esta semana |
Crie seu próprio agente
Você pode criar um agente personalizado para uma tarefa recorrente em seu espaço de trabalho.
Abra o Wati AI e selecione Create an agent (Criar um agente).
Descreva o que você deseja em linguagem simples. Por exemplo: "Crie um agente para sinalizar clientes que perguntam sobre reembolsos."
O Wati AI configura o agente com um nome, instruções e uma programação, e o salva como um rascunho.
Revise o rascunho e ative-o quando estiver pronto.
Agentes personalizados podem ler seu resumo da caixa de entrada, conversas recentes, histórico de mensagens e dados de pedidos, caso sua integração de pedidos esteja conectada.
Eles podem propor ações como enviar uma mensagem, etiquetar uma conversa ou criar um segmento.
Como os Wati AI Agents funcionam
Os Wati AI Agents verificam seu espaço de trabalho de acordo com suas programações. Eles não reagem instantaneamente a novas mensagens ou atividades.
Por exemplo:
Um agente horário é executado uma vez por hora.
Um agente semanal é executado uma vez por semana, no horário definido por você.
Quando um agente encontra algo, ele exibe os resultados para você revisar. A maioria das ações sugeridas aguarda sua aprovação antes de serem aplicadas.
Gerencie seus agentes
Para alterar um agente, abra-o e selecione Edit (Editar).
Você pode atualizar:
Name and instructions (Nome e instruções) — altere o que o agente procura ou como ele responde
Model (Modelo) — altere o modelo de IA que ele usa
Schedule (Programação) — escolha Hourly (por hora), Daily (diário), Every other day (dia sim, dia não) ou Weekly (semanal), com um horário específico do dia para programações diárias ou mais longas
Você também pode Pause (pausar), Resume (retomar) ou Delete (excluir) um agente a qualquer momento.
Exemplos de fluxos de trabalho
Você pode combinar o Ask Wati AI e os Wati AI Agents para investigar seu espaço de trabalho e agir sobre os resultados.
Revise a atividade de hoje e organize sua caixa de entrada
Ask Wati AI: "Dê-me um resumo da atividade de hoje."
Ask Wati AI: "Mostre-me as conversas do resumo que parecem urgentes."
Contrate o agente de triagem de caixa de entrada ou peça a ele para encontrar conversas que precisam de acompanhamento.
Revise as conversas sugeridas e aprove a ação.
Encontre leads de vendas com alta intenção
Peça ao agente Ready-to-Buy para encontrar leads prontos para compra desta semana.
Revise os contatos sugeridos.
Aprove a ação para salvá-los como um segmento para sua equipe de vendas.
Mantenha suas automações saudáveis
Contrate o agente Automation Health Check.
O agente é executado semanalmente e verifica referências quebradas, regras conflitantes e lacunas de cobertura.
Revise as descobertas e aprove quaisquer correções propostas.
Limitações atuais
Os seguintes recursos não estão disponíveis no momento:
Relatórios programados ou automáticos. Os resumos são gerados sob demanda.
Agrupamento de tópicos entre conversas.
Criação de mensagens ou campanhas em massa. Continue usando o fluxo de trabalho de Campanhas existente para isso.
Limites do agente
Agentes de hora em hora: Apenas 1 agente por hora pode estar ativo por vez.
Execuções diárias: Você pode ter até 30 execuções de agente por dia, incluindo execuções programadas e execuções que você inicia manualmente. A contagem é reiniciada à meia-noite (UTC).
O que vem a seguir
Continuamos expandindo o Ask Wati AI e os Wati AI Agents com novos recursos, incluindo:
Mais Wati AI Agents para casos de uso adicionais
Mais ações além de etiquetagem e segmentação de contatos
Análises mais profundas e detecção de tendências
Seu feedback ajuda a moldar o que criaremos a seguir. Se houver um recurso que você gostaria de ver, compartilhe seu feedback conosco.
Prompts de início rápido
Se você não tiver certeza de onde começar, tente um destes prompts.
Ask Wati AI
"Mostre-me a atividade da caixa de entrada de hoje."
"Quem me enviou mensagens recentemente?"
"Dê-me um resumo de hoje."
"Qual foi o dia mais movimentado desta semana?"
"Como foi o desempenho da minha última campanha?"
"Quais modelos eu tenho?"
"Mostre-me tudo sobre este contato."
"Como bloqueio um contato?"
Wati AI Agents
"Encontre chats que precisam de acompanhamento."
"Encontre leads prontos para compra desta semana."
"Crie um agente para sinalizar clientes que perguntam sobre reembolsos."
Use o Ask Wati AI para investigar seu espaço de trabalho e os Wati AI Agents para monitorar condições recorrentes e sugerir ações para sua análise.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Wati AI
1. O que é o Wati AI?
O Wati AI inclui o Ask Wati AI e os Wati AI Agents. O Ask Wati AI permite que você consulte seu espaço de trabalho e execute ações aprovadas usando linguagem natural. Os Wati AI Agents são executados conforme uma programação, verificam seu espaço de trabalho em busca de condições específicas e sugerem ações para sua análise.
2. O Ask Wati AI e os Wati AI Agents estão disponíveis para todos os clientes?
O Ask Wati AI e os Wati AI Agents estão atualmente em Beta e estão sendo lançados em fases. Os recursos e agentes disponíveis podem variar de acordo com o espaço de trabalho.
3. Qual é a diferença entre o Ask Wati AI e os Wati AI Agents?
O Ask Wati AI responde a perguntas e solicitações em tempo real. Os Wati AI Agents funcionam em segundo plano conforme uma programação, encontram coisas que precisam de atenção e as trazem até você.
Ask Wati AI
4. O Ask Wati AI pode fazer alterações na minha conta?
Sim. O Ask Wati AI pode fazer alterações em seus dados, mas você deve aprovar a ação antes que ela seja aplicada. O Ask Wati AI exibe um cartão de aprovação para ações como enviar uma mensagem, atualizar um contato ou editar uma regra.
Wati AI Agents
5. Os Wati AI Agents aplicam ações automaticamente?
Não. Os Wati AI Agents exibem descobertas e sugerem ações, mas você deve aprovar uma ação sugerida antes que ela seja aplicada.
6. Quais ações os Wati AI Agents podem realizar?
Dependendo do agente, os Wati AI Agents podem etiquetar conversas como spam, sinalizar conversas para acompanhamento, salvar contatos como um segmento, propor correções de automação e exibir problemas de saúde de campanhas ou da conta.
7. Com que frequência os Wati AI Agents são executados?
A programação depende do agente. Agentes iniciais podem ser executados por hora, diariamente ou semanalmente. A programação é exibida em cada cartão de agente e pode ser alterada ao editar um agente.
8. Quantos Wati AI Agents posso executar de uma vez?
Apenas 1 agente por hora pode estar ativo por vez. No total, entre todos os agentes, você pode ter até 30 execuções de agente por dia, incluindo execuções programadas e execuções que você inicia manualmente. A contagem é reiniciada à meia-noite (UTC).
9. O que um Wati AI Agent personalizado pode fazer?
Um Wati AI Agent personalizado pode ler seu resumo da caixa de entrada, conversas recentes, histórico de mensagens e dados de pedidos, caso sua integração de pedidos esteja conectada. Ele pode propor o envio de uma mensagem, a etiquetagem de uma conversa ou a criação de um segmento.