O WhatsApp Business Calling permite que sua equipe se conecte com os clientes por meio de chamadas de voz diretamente dentro do Wati. É impulsionado pela funcionalidade de chamadas do WhatsApp (WA) da Meta, oferecendo uma maneira perfeita para equipes de suporte, vendas e marketing se engajarem com os clientes em tempo real. Essa funcionalidade ajuda a aumentar a capacidade de resposta, melhorar a resolução de problemas e construir relacionamentos mais fortes com os clientes - tudo sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.

O WhatsApp Business Calling melhora a forma como sua equipe interage com os clientes, permitindo conversas de voz rápidas e diretas. Aqui está como isso ajuda:

Notas:

Após a chamada, você pode visualizar detalhes, como chamadas perdidas e durações de chamadas conectadas, na janela de conversa do cliente.

Cada registro inclui:

Antes de fazer uma chamada de saída, você deve ter permissão do contato. Clique aqui para saber mais sobre isso.

Se a permissão não for concedida anteriormente:

O contato receberá uma solicitação de permissão com as seguintes opções:

Você verá notificações do sistema no bate-papo mostrando a resposta do cliente.

Quando a chamada se conectar, você verá o status Em chamada. Você também pode minimizar a janela pop-up enquanto continua com outras tarefas.

Após a chamada terminar, o registro de chamada aparece tanto na janela de conversa do cliente quanto na seção Todos dos Registros de Chamadas (veja a Etapa 3).

A Chamada de Negócios do WhatsApp permite que sua equipe faça e receba chamadas de voz diretamente dentro do Wati, usando a funcionalidade de chamadas do WhatsApp da Meta. Isso permite conversas em tempo real com os clientes sem sair da interface de bate-papo do WhatsApp.

Isso ajuda a melhorar o suporte, permitindo assistência mais rápida e personalizada, aumenta as conversões de vendas com chamadas diretas para os clientes e simplifica as operações, permitindo que sua equipe gerencie chamadas diretamente dentro do WhatsApp.

Faça login em sua conta do Wati, clique em sua fotografia de perfil, vá para Configurações > Configurações da Caixa de Entrada da Equipe, alterne para Chamada, selecione seu número de telefone e habilite os recursos de chamada desejados.

Você pode habilitar:

Sim. Se a permissão não for concedida anteriormente, o Wati solicitará que você envie uma solicitação de permissão antes de iniciar a chamada.

Os clientes podem:

As chamadas de entrada aparecem como uma pequena caixa de diálogo no canto inferior esquerdo. Você pode receber até três chamadas de entrada ao mesmo tempo, expandir para visualizar todas as chamadas ativas e escolher se atender ou recusar.

Não, uma vez que um agente atende uma chamada, ele não pode atender outra até que a chamada atual termine. Outros agentes ainda podem atender chamadas no mesmo número de negócios se estiverem disponíveis.

Você pode minimizar a janela de chamada para continuar com outras tarefas enquanto permanece na chamada.

Quando uma chamada chega, todos os operadores e administradores ativos verão a chamada de entrada ao mesmo tempo. Qualquer um pode atendê-la, e a chamada se conectará à primeira pessoa que atender. Por exemplo, se três membros da equipe estiverem online, os três verão a chamada, mas apenas a primeira pessoa que a aceitar será conectada.

Em sua Caixa de Entrada da Equipe, clique no ícone Chamada. Você pode alternar entre Perdidas e Todos os Registros de Chamadas para visualizar detalhes.

Cada registro mostra o carimbo de data e hora da chamada, o nome do chamador, o número de telefone chamado (para chamadas de entrada) e o agente que fez ou atendeu a chamada.

Após obter permissão, clique no botão Chamar cliente na janela de bate-papo. Se a permissão for temporária, o Wati mostrará quantos dias restam antes de expirar.

A janela pop-up fechará automaticamente, e você não poderá iniciar a chamada até que a permissão seja concedida.

Os registros de chamadas aparecem tanto na janela de conversa do cliente quanto na seção Todos dos Registros de Chamadas em sua Caixa de Entrada da Equipe.

Sim. Todas as chamadas do WhatsApp são cobráveis em regiões onde a chamada é suportada.

Sim. As chamadas de entrada não são cobradas.

A chamada do WhatsApp não é suportada se a conta do Wati foi configurada por meio da coexistência.