Resumo
Os Anúncios de Mensagens do TikTok permitem que empresas convertam visualizações de vídeo em conversas em tempo real, redirecionando usuários interessados do TikTok diretamente para aplicativos de mensagens como o WhatsApp.
Este guia oferece uma visão geral abrangente de como usar esses anúncios para encurtar ciclos de vendas, qualificar leads instantaneamente e engajar-se com um novo público.
Observação:
A integração de Anúncios de Clique para WhatsApp do TikTok está disponível para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Para ativá-lo, entre em contato conosco usando o widget de ajuda em seu Caixa de Entrada da Equipe Wati, ou através do widget disponível em nosso central de ajuda.
Instruções
O que são Anúncios de Mensagens do TikTok?
Anúncios de Mensagens do TikTok são um recurso que permite aos potenciais clientes iniciar conversas com sua empresa através de Mensagens Diretas do TikTok e Aplicativos de Mensagens Instantâneas. Existem duas maneiras principais de isso funcionar:
Anúncios de Mensagens Diretas: Os usuários permanecem no aplicativo TikTok e são direcionados para o recurso interno de mensagens diretas do TikTok para iniciar uma conversa com você.
Anúncios de Mensagens Instantâneas: Os usuários são redirecionados para fora do TikTok para um aplicativo de mensagens instantâneas de terceiros, como WhatsApp ou Facebook Messenger, para iniciar uma conversa com os anunciantes.
Observação: Este artigo foca especificamente em Anúncios de Mensagens Instantâneas.
Por que usar Anúncios de Mensagens do TikTok?
Esses anúncios são uma solução poderosa para anunciantes que buscam crescer seus negócios através de conversas. Veja como eles podem ajudar:
Alcance novos clientes: Você pode acessar um público novo e conhecer novos clientes alavancando a energia da comunidade dinâmica e vibrante do TikTok.
Encurte o caminho para a ação: A comunicação bidirecional permite que os clientes obtenham as informações de que precisam de sua empresa rapidamente. Isso os ajuda a tomar decisões e agir mais rápido.
Qualifique leads imediatamente: Você pode triar prospects que provavelmente converterão no momento em que começarem a conversar.
Coloque seus clientes no centro: Ao estar presente onde seus clientes já estão, você pode engajar clientes existentes de forma mais eficaz e aumentar seu valor vitalício.
Antes de começar com os Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok
Para obter os melhores resultados de seus Anúncios de Mensagens Instantâneas do TikTok, há alguns requisitos e etapas de configuração que você precisa concluir primeiro:
Configure a Integração com o TikTok: O Wati faz parceria com o TikTok para fornecer metas de otimização mais profundas e um desempenho aprimorado de campanha. Você deve configurar a integração com o TikTok dentro da plataforma Wati e selecionar seu evento de mensagens. Você precisa fazer isso antes de poder selecionar "Conversas" como sua meta de otimização no TikTok.
Prepare seu Número do WhatsApp: Se você planeja direcionar usuários para o WhatsApp, deve usar um número de telefone exclusivo para a API do WhatsApp Business. Este número não pode estar ativo em nenhum outro aplicativo pessoal ou comercial do WhatsApp.
Cadastre-se via Wati (se você ainda não tem uma conta Wati): Você pode se inscrever na API do WhatsApp Business diretamente através do Wati. Para saber mais sobre o que você precisa para começar, leia nosso guia sobre os requisitos da API do WhatsApp e consulte a página de preços do Wati para obter informações sobre taxas.
Como funciona a integração TikTok & Wati
Ao integrar os Anúncios de Mensagens do TikTok com o Wati, você pode usar anúncios de Clique para WhatsApp para iniciar conversas em tempo real com potenciais clientes.
Veja o que acontece quando alguém interage com seu anúncio:
Usuário Clica: Uma pessoa vê seu anúncio do TikTok e toca no botão "Mensagem no WhatsApp".
Chat Abre: Um chat do WhatsApp com sua empresa abre automaticamente no dispositivo dela.
Gerencie no Wati: A conversa chega diretamente à sua caixa de entrada Wati.
Guia passo a passo para integrar Anúncios de Mensagens do TikTok com Wati
Antes de começar (pré-requisitos)
Certifique-se de ter o seguinte:
Uma conta Wati com acesso de administrador
Uma conta de Anúncios do TikTok com (preferencialmente acesso de administrador) permissão para conectar aplicativos externos
Siga estas etapas para conectar sua conta do TikTok Ads ao Wati:
Etapa 1. Inicie a conexão com o TikTok
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Anúncios no menu e, em seguida, vá para Conectar Contas em Anúncios de Clique para WhatsApp.
Clique no botão Conectar ao lado de Anúncios do TikTok para prosseguir.
Etapa 2. Autorize sua conta do TikTok
Após clicar no botão Conectar, você será solicitado a fazer login em sua conta do TikTok.
Antes de prosseguir, você verá uma caixa de seleção solicitando sua confirmação para enviar dados de eventos de conversão para o TikTok.
Marque a caixa de seleção e clique no botão Autorizar.
Ao clicar no botão Autorizar, uma janela pop-up será aberta. Faça login em sua conta do TikTok Ads e conceda as permissões solicitadas e clique em Confirmar.
Etapa 3. Conecte sua conta de Anúncios do TikTok
Após autorizar com sucesso a conexão da sua conta do TikTok Ads, você precisará configurar os seguintes itens:
Selecione a conta de Anúncios do TikTok correta.
Selecione o número de telefone (se você estiver usando vários números no Wati, selecione aquele que deseja conectar com o TikTok Ads).
Observação: Se você estiver usando vários números e desejar conectar vários números, clique no pequeno botão + (consulte a captura de tela acima) para adicionar mais números.
Selecione o Conjunto de Eventos. O Conjunto de Eventos é criado automaticamente quando você conecta e autoriza com sucesso os Anúncios do Wati e do TikTok.
Após inserir os detalhes, clique em Conectar e autorize sua conta do TikTok Ads clicando em Aceitar.
Etapa 4. Configure os eventos de conversão (ativando CAPI)
Você pode rastrear dois tipos principais de eventos: Rastrear leads qualificados e Rastrear compras. Ative o interruptor para ON para o evento que você deseja rastrear.
Configurando o evento de leads qualificados
Na seção Rastrear leads qualificados, defina a ação que qualifica um contato como lead.
O método mais comum é usar uma mensagem de modelo. Selecione Quando uma Mensagem de Modelo é enviada no chat e escolha o modelo específico na lista suspensa.
Em seguida, selecione a conta do TikTok Ads para onde deseja enviar esses eventos. O TikTok Ads usará esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Quando terminar, clique em Definir e Ativar.
Observação: Este é o modelo que você já criou e foi aprovado pela Meta. Se você não tiver um modelo assim, pode criar uma nova mensagem de modelo para este fim.
Configurando o evento de compra
Na seção Rastrear compras, selecione a mensagem de modelo que sinaliza uma compra.
Definir Valor da Compra: Para rastrear o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS), você deve definir um valor de compra. Este é tipicamente uma variável em seu modelo de compra (por exemplo,
[[valor]]). Selecione a moeda correta e a variável que contém o valor da compra.Em seguida, assim como ao rastrear leads qualificados, selecione a conta do TikTok Ads para onde deseja enviar esses eventos de compra. O TikTok Ads usará esses dados para otimizar seus anúncios para melhores resultados.
Quando terminar, clique em Definir e Ativar.
Criando um conjunto de eventos e tipos de eventos para anúncios do TikTok
Após conectar e autorizar com sucesso a integração do TikTok no Wati, um Conjunto de Eventos de Mensagem é criado automaticamente no TikTok.
O ID do conjunto de eventos começa com CTM.
Tipos de eventos são criados e registrados
Os seguintes tipos de eventos são criados automaticamente sob o Conjunto de Eventos de Mensagem:
Lead Qualificado
Compra
Esses eventos são então registrados e podem ser usados para rastreamento e otimização em seus anúncios do TikTok.
Como criar Anúncios de Mensagens do TikTok
Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte:
Uma Conta Wati: Você deve ter uma conta Wati ativa com a integração do TikTok habilitada.
Um Número de Telefone Válido: Para anúncios Clique para WhatsApp (CTWA), você precisa de um número de telefone conectado ao Wati. Este número deve ser exclusivo e não pode estar sendo usado atualmente em nenhum outro aplicativo pessoal ou comercial do WhatsApp.
Assim que tiver sua integração Wati e o número do WhatsApp prontos, você poderá começar a criar sua campanha de anúncios.
Siga estas etapas para garantir que seus anúncios sejam otimizados para iniciar conversas.
Observação: Novos anúncios do TikTok podem levar até 24 horas para sincronizar com o Wati. Após criar um novo anúncio do TikTok, aguarde até 24 horas para que ele sincronize com o Wati.
Etapa 1: Configuração no nível da campanha
Agora, vamos criar a estrutura da campanha.
Criar Campanha: No Gerenciador de Anúncios do TikTok, vá para a guia Campanha e clique em Criar.
Escolher Objetivo: Selecione Geração de leads como seu objetivo de campanha.
Configurações da Campanha: Você pode optar por ativar o Teste Dividido se desejar testar diferentes públicos ou criativos. Quando pronto, clique em Continuar.
Etapa 2: Configuração no nível do Grupo de Anúncios
É aqui que você define quem vê seu anúncio e como ele é otimizado.
Meta de Otimização: Escolha a meta “Conversas” para segmentar usuários com maior probabilidade de iniciar um chat. Isso requer a integração Wati e o Conjunto de Eventos configurado.
Observação: Escolha “Clique” se você simplesmente deseja otimizar para pessoas que clicam no botão, sem rastrear a profundidade da conversa.
Escolha Aplicativos de mensagens instantâneas como sua “Localização de Otimização”.
Observação: Ao inserir seu número de telefone do WhatsApp, o TikTok o associa automaticamente ao conjunto de eventos de mensagens configurado no Wati. O sistema cria um conjunto de eventos exclusivo especificamente para o link entre sua conta de Anúncios do TikTok e sua conta da API do WhatsApp.
Como testar seu número do WhatsApp
Recomendamos fortemente testar sua configuração antes de lançar o anúncio.
Gerar Código QR: Passe o mouse sobre o link Verificar se o ID abre corretamente. Um código QR aparecerá.
Escanear: Use a câmera do seu celular para escanear o código.
Observação: Certifique-se de ter o sistema operacional específico selecionado (iOS ou Android) e que o WhatsApp esteja instalado no telefone que você está usando para testar.
Verificar:
Se a configuração for bem-sucedida, um chat do WhatsApp abrirá automaticamente em seu telefone com a mensagem pré-preenchida:
"Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais."
O que esperar ao abrir:
Para WhatsApp:
Neste modo de visualização, o texto padrão pode parecer um código de rastreamento. Isso é normal. No anúncio real, os usuários verão uma mensagem pré-preenchida que diz:
"ID do TikTok: [ID]. Olá! Vi seu anúncio no TikTok e gostaria de saber mais."
Se você escolheu Otimização por Clique
Você pode selecionar seu Aplicativo de Mensagens Instantâneas ou URL de Mensagens Instantâneas
Aplicativos de Mídia Social Suportados:
WhatsApp* (Atualmente, o Wati suporta apenas Clique para WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Posicionamento: Certifique-se de que o TikTok esteja selecionado como posicionamento. Apenas o posicionamento do TikTok está disponível.
Orçamento e Programação: Defina seu orçamento diário.
Dica: Recomendamos usar o recurso Dayparting que está ativado por padrão. Por favor, selecione o dia/hora em que você pode responder, isso garante que sua equipe esteja disponível para responder imediatamente às mensagens recebidas do WhatsApp.
Clique em Próximo para avançar para o Nível do Anúncio.
Etapa 3: Configuração no nível do Anúncio
Se você escolheu Otimização de Conversa:
Destino: Para WhatsApp, este campo será preenchido automaticamente. Para editar, retorne ao nível do grupo de anúncios.
Se você escolheu Otimização por Clique:
E selecionou URL de Mensagens Instantâneas como seu destino, você terá que inserir uma URL personalizada aqui.
Finalmente, você projetará o anúncio que os usuários verão.
Texto do Anúncio: Escreva sua cópia do anúncio. Certifique-se de incluir uma Chamada para Ação (CTA) clara dizendo aos usuários para clicarem para iniciar um chat. Idealmente, inclua uma CTA de “Envie uma mensagem para nós” em seu criativo/vídeo.
Ao terminar, clique em “Publicar tudo”
Teste sua configuração
Visualize seu anúncio no TikTok. Aqui está um exemplo:
Clique no botão Clique para WhatsApp (CTWA) para iniciar uma conversa de teste.
Observação: Ao clicar no botão Chamada para Ação (CTA), ele deverá abrir seu aplicativo WhatsApp e exibir o número conectado com uma mensagem pré-preenchida na caixa de chat. Envie esta mensagem como está, sem editá-la.
Verifique no Wati para confirmar se a mensagem aparece com a tag de conversão correta. Para fazer isso, vá para sua Caixa de Entrada da Equipe no Wati e procure a mensagem.
Verificar uploads de eventos no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Após enviar uma Mensagem de Modelo, faça login no Gerenciador de Eventos do TikTok e vá para Fontes de Dados em Ferramentas.
Verifique se o evento aparece em seu Conjunto de Eventos. Você deve ver os eventos refletidos aqui.
Observação: Pode levar cerca de 30 minutos para o evento aparecer.
Como visualizar mensagens do TikTok em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati
Você pode identificar a conversa com a tag T-CTWA. Ao abrir esta conversa, você também pode ver o tiktok_ad_id em Atributos de Contato.
Ao responder, você precisa enviar o modelo que adicionou em rastreamento de leads qualificados ao configurar os eventos. Clique no botão Mensagens de Modelo na caixa de resposta e envie o modelo correto.
Ao enviar este modelo com sucesso, você verá um novo atributo - tiktok_ad_qualified_lead (com valor definido como True) em Atributos de Contato.
Como visualizar análises para seus Anúncios de Mensagens do TikTok
Visualizando análises no Wati
Os dados de relatório de anúncios de mensagens do TikTok ainda não estão disponíveis no Wati. Estarão disponíveis em breve!
Visualizando análises no Gerenciador de Anúncios do TikTok
Assim que seus anúncios estiverem em execução, você poderá acompanhar o desempenho diretamente no Gerenciador de Anúncios do TikTok.
Custo por Resultado: Verifique a seção de relatórios para a métrica Custo por resultado (conversas) para ver quanto cada chat iniciado está custando a você.
Relatório Personalizado:
Clique em Colunas personalizadas.
Navegue até Evento de Mensagens.
Selecione Conversas (aplicativo de mensagens instantâneas). Isso adicionará métricas de conversas específicas ao seu relatório, permitindo que você monitore o desempenho com mais eficiência.
