Resumo
O Astra pode ser conectado ao Wati usando o recurso Connect AI Agents, permitindo que o Astra atue como um agente de IA dentro do Wati. Uma vez conectado, o Astra pode aprender com suas conversas históricas do Wati, responder a mensagens de clientes e transferir conversas perfeitamente para agentes humanos através da Caixa de Entrada de Equipe do Wati, quando necessário.
Este guia explica como conectar o Wati ao Astra, configurar regras de escalonamento, implantar seu agente Astra e verificar a integração no Wati.
Nota: Integrar o Astra ao Wati via recurso Connect AI Agents requer um plano Pro ou Business do Wati.
Instruções
O que você ganha com a integração do Astra e Wati
Conectar o Astra ao Wati oferece os seguintes benefícios:
Sincronização do histórico de conversas
O Astra pode importar conversas históricas do Wati para melhorar o treinamento e fornecer respostas mais precisas com base em interações reais dos clientes.
Escalonamento para agente humano
Quando uma conversa requer assistência humana, o Astra pode transferir automaticamente a conversa para um agente ou equipe humana na Caixa de Entrada de Equipe do Wati.
Conectar o Wati ao Astra
Siga os passos abaixo para criar e implantar um agente Astra conectado à sua conta Wati:
Passo 1: Entrar no Astra
Você pode acessar o Astra diretamente do Wati.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Astra e selecione Build Astra AI Agents.
Clique em Proceed to Astra.
Nota: Se sua conta Wati estiver hospedada na instância da UE, clicar em Proceed to Astra redirecionará você automaticamente para a instância da UE do Astra.
Você será redirecionado para o Astra e poderá fazer login usando suas credenciais do Wati.
Passo 2: Criar um agente Astra
Se você é novo no Astra:
Selecione a função de agente que melhor corresponde ao seu caso de uso.
Conclua o fluxo de integração (onboarding).
Se você já possui uma conta Astra:
Vá para Agents.
Clique em + New Agent.
Selecione a função de agente que deseja criar.
Passo 3: Configurar o canal do WhatsApp
Selecione WhatsApp como canal.
O Astra buscará a URL da sua empresa; caso contrário, insira a URL do site da sua empresa.
Clique em Set up your agent.
O Astra irá:
Analisar o conteúdo do seu site
Compreender o contexto do seu negócio
Aplicar configurações recomendadas
Gerar um agente de IA com base nas suas seleções
Passo 4: Configurar o escalonamento para um agente humano
Para permitir que o Astra transfira conversas para um agente humano:
Abra a configuração do seu agente.
Navegue até a seção Escalation.
Adicione instruções que informem ao agente quando usar uma ação de escalonamento.
Exemplo:
Use esta ação quando o cliente solicitar assistência humana.
Clique em Actions.
Selecione Assign to team/user/bot.
Clique em Confirm.
Selecione o membro da equipe ou usuário que deve receber as conversas escaladas.
Clique em Save action.
Adicione a ação às instruções do seu agente.
Clique em Save changes.
Passo 5: Implantar o agente
Clique em Install agent.
Selecione o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati.
Se vários números estiverem conectados, escolha o número desejado na lista suspensa.
Opcionalmente, ative a sincronização do histórico de conversas.
Você pode sincronizar até 60 dias de conversas históricas do Wati para melhorar a compreensão do agente sobre as interações com o cliente.
Clique em Save and deploy.
Verificar a integração no Wati
Após a implantação:
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu de navegação principal.
Você verá o agente de IA Astra que foi criado durante a implantação.
Quando um agente Astra é implantado:
Um agente de IA correspondente é criado automaticamente no Wati.
Uma regra de automação é criada automaticamente no Wati com base na configuração do agente Astra.
A regra de automação aparece em Automations > Rules.
Nota: Mensagens de mídia agora acionam suas regras. Se um cliente iniciar uma conversa enviando uma foto, documento ou nota de voz no WhatsApp, uma regra que atribui o chat ao seu agente Astra pode ser executada. Anteriormente, o gatilho Nova mensagem do WhatsApp recebida era acionado apenas para mensagens de texto, portanto, mensagens de mídia eram ignoradas e os filtros e ações da regra não eram executados.
Após concluir estas etapas, o Wati e o Astra estarão totalmente conectados. O Astra começará a aprender com seus chats históricos, e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Caixa de Entrada de Equipe do Wati.
Como conectar sua conta Wati ao Astra (configuração manual)
Passo 1: Criar uma conta Astra
Inscreva-se no Astra usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta Wati.
Passo 2: Iniciar a integração com o Wati
Abra o Astra.
Vá para Action Library.
Selecione qualquer ação do Wati.
Clique em Set up manually.
Passo 3: Obter credenciais de API do Wati
Abra sua conta Wati.
Navegue até Connectors > API > API Docs.
Copie os seguintes valores:
API Endpoint
Access Token
Passo 4: Conectar o Wati ao Astra
Retorne ao Astra.
Cole o API Endpoint e o Access Token nos campos correspondentes.
Clique em Connect.
Passo 5: Criar e implantar seu agente
Crie um novo agente Astra ou selecione um existente.
Escolha WhatsApp como canal de comunicação.
Conclua as etapas restantes de configuração.
Implante o agente.
É isso!
Tipos de mensagens WhatsApp suportados
O Wati e o Astra agora fornecem respostas amigáveis quando os usuários enviam tipos de mensagem do WhatsApp que não são suportados pelo Astra no momento.
Tipos de mensagens suportados:
Texto
Mensagens interativas (respostas com botões e respostas de lista)
Imagens
Áudio
Tipos de mensagens não suportados:
Vídeo
Documentos
Stickers
Localização
Contatos
Pedidos
Quando um usuário envia um tipo de mensagem não suportado, o Astra o informará automaticamente que o formato não é suportado e o orientará a continuar a conversa usando um tipo de mensagem suportado.
Para proporcionar uma experiência perfeita, o Astra responde no mesmo idioma que o usuário está utilizando, sempre que possível, ajudando as conversas a permanecerem claras e naturais.