Resumo
O Astra pode ser conectado ao Wati usando o recurso Connect AI Agents, permitindo que o Astra atue como um agente de IA dentro do Wati. Uma vez conectado, o Astra pode aprender com suas conversas históricas do Wati, responder a mensagens de clientes e transferir conversas perfeitamente para agentes humanos através da Caixa de Entrada de Equipe do Wati, quando necessário.
Este guia explica como conectar o Wati ao Astra, configurar regras de escalonamento, implantar seu agente Astra e verificar a integração no Wati.
Nota: Integrar o Astra ao Wati via recurso Connect AI Agents requer um plano Pro ou Business do Wati.
Instruções
O que você ganha com a integração do Astra e Wati
Conectar o Astra ao Wati oferece os seguintes benefícios:
Sincronização do histórico de conversas
O Astra pode importar conversas históricas do Wati para melhorar o treinamento e fornecer respostas mais precisas com base em interações reais dos clientes.
Escalonamento para agente humano
Quando uma conversa requer assistência humana, o Astra pode transferir automaticamente a conversa para um agente ou equipe humana na Caixa de Entrada de Equipe do Wati.
Conectar o Wati ao Astra
Siga os passos abaixo para criar e implantar um agente Astra conectado à sua conta Wati:
Passo 1: Entrar no Astra
Você pode acessar o Astra diretamente do Wati.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Astra e selecione Build Astra AI Agents.
Clique em Proceed to Astra.
Nota: Se sua conta Wati estiver hospedada na instância da UE, clicar em Proceed to Astra redirecionará você automaticamente para a instância da UE do Astra.
Você será redirecionado para o Astra e poderá fazer login usando suas credenciais do Wati.
Passo 2: Criar um agente Astra
Se você é novo no Astra:
Selecione a função de agente que melhor corresponde ao seu caso de uso.
Conclua o fluxo de integração (onboarding).
Se você já possui uma conta Astra:
Vá para Agents.
Clique em + New Agent.
Selecione a função de agente que deseja criar.
Passo 3: Configurar o canal do WhatsApp
Selecione WhatsApp como canal.
O Astra buscará a URL da sua empresa; caso contrário, insira a URL do site da sua empresa.
Clique em Set up your agent.
O Astra irá:
Analisar o conteúdo do seu site
Compreender o contexto do seu negócio
Aplicar configurações recomendadas
Gerar um agente de IA com base nas suas seleções
Passo 4: Configurar o escalonamento para um agente humano
Para permitir que o Astra transfira conversas para um agente humano:
Abra a configuração do seu agente.
Navegue até a seção Escalation.
Adicione instruções que informem ao agente quando usar uma ação de escalonamento.
Exemplo:
Use esta ação quando o cliente solicitar assistência humana.
Clique em Actions.
Selecione Assign to team/user/bot.
Clique em Confirm.
Selecione o membro da equipe ou usuário que deve receber as conversas escaladas.
Clique em Save action.
Adicione a ação às instruções do seu agente.
Clique em Save changes.
Passo 5: Implantar o agente
Clique em Install agent.
Selecione o número do WhatsApp conectado à sua conta Wati.
Se vários números estiverem conectados, escolha o número desejado na lista suspensa.
Opcionalmente, ative a sincronização do histórico de conversas.
Você pode sincronizar até 60 dias de conversas históricas do Wati para melhorar a compreensão do agente sobre as interações com o cliente.
Clique em Save and deploy.
Verificar a integração no Wati
Após a implantação:
Faça login na sua conta Wati.
Clique em Astra no menu de navegação principal.
Você verá o agente de IA Astra que foi criado durante a implantação.
Quando um agente Astra é implantado:
Um agente de IA correspondente é criado automaticamente no Wati.
Uma regra de automação é criada automaticamente no Wati com base na configuração do agente Astra.
A regra de automação aparece em Automations > Rules.
Nota: Mensagens de mídia agora acionam suas regras. Se um cliente iniciar uma conversa enviando uma foto, documento ou nota de voz no WhatsApp, uma regra que atribui o chat ao seu agente Astra pode ser executada. Anteriormente, o gatilho Nova mensagem do WhatsApp recebida era acionado apenas para mensagens de texto, portanto, mensagens de mídia eram ignoradas e os filtros e ações da regra não eram executados.
Após concluir estas etapas, o Wati e o Astra estarão totalmente conectados. O Astra começará a aprender com seus chats históricos, e os escalonamentos para agentes humanos fluirão perfeitamente para a Caixa de Entrada de Equipe do Wati.
Como conectar sua conta Wati ao Astra (configuração manual)
Passo 1: Criar uma conta Astra
Inscreva-se no Astra usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta Wati.
Passo 2: Iniciar a integração com o Wati
Abra o Astra.
Vá para Action Library.
Selecione qualquer ação do Wati.
Clique em Set up manually.
Passo 3: Obter credenciais de API do Wati
Abra sua conta Wati.
Navegue até Connectors > API > API Docs.
Copie os seguintes valores:
API Endpoint
Access Token
Passo 4: Conectar o Wati ao Astra
Retorne ao Astra.
Cole o API Endpoint e o Access Token nos campos correspondentes.
Clique em Connect.
Passo 5: Criar e implantar seu agente
Crie um novo agente Astra ou selecione um existente.
Escolha WhatsApp como canal de comunicação.
Conclua as etapas restantes de configuração.
Implante o agente.
É isso!
Tipos de mensagens WhatsApp suportados
O Wati e o Astra agora fornecem respostas amigáveis quando os usuários enviam tipos de mensagem do WhatsApp que não são suportados pelo Astra no momento.
Tipos de mensagens suportados:
Texto
Mensagens interativas (respostas com botões e respostas de lista)
Imagens
Áudio
Tipos de mensagens não suportados:
Vídeo
Documentos
Stickers
Localização
Contatos
Pedidos
Quando um usuário envia um tipo de mensagem não suportado, o Astra o informará automaticamente que o formato não é suportado e o orientará a continuar a conversa usando um tipo de mensagem suportado.
Para proporcionar uma experiência perfeita, o Astra responde no mesmo idioma que o usuário está utilizando, sempre que possível, ajudando as conversas a permanecerem claras e naturais.
Usar um agente Astra com vários números do WhatsApp
Um agente Astra pode ser conectado a apenas um número do WhatsApp por vez.
Quando você publica um agente, ele responde somente às mensagens recebidas no número do WhatsApp conectado a ele. Se você tiver vários números do WhatsApp na sua conta Wati, o agente não responderá às mensagens recebidas nos outros números.
Como usar o mesmo agente em vários números
Se quiser que o mesmo agente de IA gerencie conversas em vários números do WhatsApp, crie uma cópia separada do agente para cada número.
Por exemplo:
Agente A → número do WhatsApp 1
Agente B → número do WhatsApp 2
Você pode usar as mesmas instruções e fontes de conhecimento nos dois agentes.
Mantenha os agentes clonados atualizados
Os agentes clonados são gerenciados separadamente. Se você atualizar as instruções, as fontes de conhecimento ou as configurações, precisará aplicar e publicar essas alterações em cada agente separadamente.
As alterações feitas em um agente não são sincronizadas automaticamente com os outros agentes.