Resumo
Este guia explica os add-ons disponíveis no Wati. Ele ajuda você a entender o que está incluído no seu plano e quando pode ser necessário fazer um upgrade ou adquirir capacidade adicional.
Instruções
Sessões mensais de chatbot
As Sessões Mensais de Chatbot referem-se ao número de vezes que seu chatbot ou fluxos de trabalho automatizados são acionados dentro de um mês de faturamento.
Como as sessões de chatbot são contadas
Uma sessão de chatbot é contada toda vez que seu chatbot é acionado, incluindo:
Um cliente iniciando uma conversa com o chatbot
Um fluxo de trabalho automatizado acionando um chatbot
Uma ação interna dentro da sua conta Wati que inicia um chatbot
Pontos importantes:
Cada nova interação do chatbot conta como 1 sessão.
O número de mensagens trocadas nessa interação não importa.
A contagem de sessões é redefinida no início de cada ciclo de faturamento.
Para evitar interrupções, monitore o uso das sessões de chatbot no seu painel do Wati. Se você exceder o limite regularmente, considere fazer um upgrade do seu plano.
Observe que as Sessões Mensais de Chatbot aplicam-se apenas aos planos mais antigos do Wati. Se você está em um plano antigo do Wati e precisa de mais Sessões de Chatbot, entre em contato com a equipe de faturamento do Wati pelo e-mail [email protected].
Nos planos 2025 do Wati (atualmente ativos), as sessões de chatbot não existem mais como um limite separado. Em vez disso, o uso do chatbot é contabilizado como Gatilhos de Automação.
Add-on de Chatbot
Se o seu plano não inclui chatbots suficientes, você pode adquirir capacidade adicional de chatbot.
Limites de chatbot por plano
Planos 2025 (Atualmente Ativos)
Nos planos 2025, os limites de chatbot foram atualizados:
Plano Growth: 2 chatbots incluídos (para criar mais chatbots, você deve fazer upgrade para o plano Pro ou Business)
Plano Pro: Chatbots ilimitados
Plano Business: Chatbots ilimitados
Nos planos 2025 do Wati (atualmente ativos), as sessões de chatbot não existem mais como um limite separado. Em vez disso, o uso do chatbot é contabilizado como Gatilhos de Automação.
Se você está em um plano antigo e precisa de mais chatbots ou mais sessões de chatbot, entre em contato com a equipe de faturamento do Wati pelo e-mail [email protected].
Add-on de ações de palavra-chave
As Ações de Palavra-chave permitem que você acione respostas automatizadas com base em palavras-chave específicas.
Nos planos 2025 (atualmente ativos), as Ações de Palavra-chave não são mais oferecidas como um add-on separado. Em vez disso, elas estão incluídas nos Gatilhos de Automação.
Se você está em um plano mais antigo do Wati e precisa do add-on de Ações de Palavra-chave, entre em contato com nossa equipe de faturamento para obter assistência.
Add-on de equipe
O seu plano Wati determina quantas equipes você pode criar e gerenciar dentro da sua conta.
Limites de equipe por plano
Planos 2025 (Atualmente Ativos)
Plano Growth: Não incluído
Plano Pro: 10 equipes
Plano Business: 20 equipes
Se você precisar de mais equipes do que o seu plano permite, você pode adquirir capacidade adicional de equipe (quando aplicável).
Isso é útil para empresas que desejam organizar agentes em departamentos separados, mantendo acesso e visibilidade estruturados.
Add-on de usuário
O número de usuários que você pode adicionar depende do seu plano Wati.
Limites de usuários para planos 2025
Plano Growth: 3 usuários incluídos
Plano Pro: 5 usuários incluídos
Plano Business: 5 usuários incluídos
Se você precisar adicionar mais usuários além do limite incluído, você pode adquirir licenças de usuário adicionais (sujeito à elegibilidade do plano).
Nota importante
Você pode adquirir licenças de usuário adicionais apenas se estiver no plano Pro ou Business.
Se você estiver atualmente no plano Growth, precisará fazer upgrade para o Pro ou Business antes de poder adicionar mais usuários.
Domínio personalizado
Um domínio personalizado permite que você personalize a URL da sua conta Wati para corresponder à sua marca.
Por exemplo:
Em vez de usar live-xxxx.wati.io, você pode configurar uma URL personalizada, como suamarca.wati.io.
Preços do add-on de domínio personalizado
Plano Business: Incluído sem custo adicional
Planos Growth e Pro: Taxa única de $50
Servidor dedicado
Um Servidor Dedicado oferece melhor desempenho, segurança mais robusta e maior controle ao atribuir recursos exclusivos à sua conta Wati.
Preços do add-on de servidor dedicado
$1.000 por mês (faturado anualmente) para usuários dos planos Growth e Pro
Disponível apenas para usuários do plano Business
Add-on de gatilhos de automação
Os Gatilhos de Automação são condições predefinidas que iniciam ações automaticamente dentro do Wati.
Por exemplo, quando uma palavra-chave específica é detectada, uma mensagem é enviada automaticamente.
Como funcionam os gatilhos de automação
A automação segue 3 etapas:
Condição atendida – O sistema detecta uma condição predefinida (por exemplo, correspondência de palavra-chave ou ação do usuário).
Automação executada – O sistema realiza a ação configurada (como enviar uma mensagem ou atualizar um registro).
Uso rastreado – Cada gatilho conta para o seu limite mensal.
Gatilhos de automação mensais por plano
Cada plano Wati inclui um número fixo de Gatilhos de Automação por mês:
Plano Growth: 1.000
Plano Pro: 2.000
Plano Business: 5.000
Se você atingir seu limite regularmente, considere fazer um upgrade do seu plano ou adquirir capacidade adicional para garantir automação ininterrupta.
Nota importante
O uso da automação é contabilizado cada vez que uma automação é acionada dentro do Wati.
Se uma palavra-chave inicia uma ação, como enviar uma resposta de chatbot, o fluxo inteiro é contado como uma automação, e não várias.
Por exemplo:
Uma palavra-chave é acionada → conta como uma automação
A palavra-chave aciona uma resposta de chatbot → ainda conta como uma automação
Uma palavra-chave envia uma resposta, a conversa continua e, em seguida, um chatbot é acionado → conta como duas automações (uma para a palavra-chave e uma para o gatilho do chatbot)
Perguntas frequentes (FAQs)
Add-ons e limites
1. Quais add-ons e opções de capacidade estão disponíveis no Wati?
O Wati oferece capacidade e recursos adicionais para chatbots, equipes, usuários, domínios personalizados, Servidores Dedicados e Gatilhos de Automação. A disponibilidade de cada opção depende do seu plano Wati.
2. As sessões de chatbot ainda são um limite separado nos planos 2025 do Wati?
Não. Nos planos 2025 do Wati, as sessões de chatbot não são mais um limite separado. O uso do chatbot é contabilizado nos Gatilhos de Automação.
3. Como as sessões de chatbot são contadas em planos mais antigos do Wati?
Uma sessão de chatbot é contada cada vez que um chatbot é acionado, inclusive quando um cliente inicia uma conversa com o chatbot, um fluxo de trabalho automatizado aciona um chatbot ou uma ação interna inicia um chatbot. Cada nova interação de chatbot conta como 1 sessão, independentemente de quantas mensagens sejam trocadas.
4. Posso adquirir capacidade adicional de chatbot?
Sim. Se o seu plano não incluir chatbots suficientes, você pode adquirir capacidade adicional de chatbot. Usuários do plano Growth nos planos 2025 podem criar até 2 chatbots, enquanto os planos Pro e Business incluem chatbots ilimitados.
5. Posso adquirir usuários ou equipes adicionais?
Você pode adquirir licenças de usuário adicionais se estiver no plano Pro ou Business. Se estiver no plano Growth, você deve fazer upgrade para o Pro ou Business antes de adicionar mais usuários. Capacidade adicional de equipe também está disponível quando aplicável, caso você precise de mais equipes do que o seu plano permite.
6. O que é um domínio personalizado e quais planos o incluem?
Um domínio personalizado permite que você personalize a URL da sua conta Wati para corresponder à sua marca. Ele está incluído sem custo adicional no plano Business. Nos planos Growth e Pro, ele está disponível por uma taxa única de $50.
7. Como os Gatilhos de Automação são contados?
O uso da automação é contabilizado cada vez que uma automação é acionada dentro do Wati. Se uma palavra-chave inicia uma ação, como uma resposta de chatbot, o fluxo inteiro conta como 1 automação, em vez de várias automações. Por exemplo, uma palavra-chave que aciona uma resposta de chatbot conta como 1 automação.