Quando as Automações Avançadas do Shopify são ativadas no Wati, o sistema cria automaticamente regras internas para ajudar a recuperar checkouts abandonados. Essas regras são pré-configuradas com sequências de mensagens, configurações de canal e condições de parada para que você possa começar a engajar os clientes imediatamente.

Você pode revisar e personalizar essas regras para adequá-las à sua estratégia de comunicação, incluindo a seleção de canais de mensagem, a configuração de opções de fallback, o ajuste de prazos e a definição de como as automações devem se comportar quando os clientes agem.

Este artigo explica como funciona a regra de Recuperação de Checkout com o WhatsApp como canal principal, incluindo a sequência de mensagens padrão, o comportamento do canal de fallback, as condições de parada, a lógica de desduplicação, os limites de mensagem e os gatilhos compatíveis do Shopify.

Quando as Automações Avançadas são ativadas, o Wati cria automaticamente regras internas.

Essas regras são projetadas para alcançar os clientes através dos canais de mensagens mais eficazes com base em sua região.

Gatilho

Configuração da sequência

A automação para automaticamente quando:

Esta regra foi projetada para regiões onde o WhatsApp é o canal de comunicação preferido.

Cada regra interna inclui uma sequência de mensagens de 3 etapas projetada para lembrar os clientes de concluir a compra.

Se o cliente concluir a compra antes que a próxima mensagem seja agendada, as mensagens restantes na sequência são automaticamente canceladas.

Cada sequência de automação permite que você configure como as mensagens são entregues em diferentes canais.

Você pode definir:

Se o canal de fallback for acionado, as mensagens subsequentes usarão o canal de fallback:

Essa flexibilidade ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues mesmo que o canal primário falhe.

Cada checkout abandonado é processado usando um ID de checkout exclusivo.

Essas salvaguardas ajudam a prevenir mensagens duplicadas ou desnecessárias.

Se um cliente abandonar vários checkouts:

Isso garante que os clientes não recebam mensagens de automação sobrepostas.

As Automações Avançadas aplicam limites de mensagem por sequência de automação.

Configuração interna

Os limites de marketing padrão da plataforma ainda se aplicam:

Esses limites ajudam a garantir a conformidade com as políticas da plataforma de mensagens.

Quando as Automações Avançadas e as Mensagens Automatizadas usam o mesmo gatilho, as Automações Avançadas têm prioridade.

Aqui está a lógica que o Wati segue:

Essa lógica se aplica apenas quando ambas as automações usam o mesmo gatilho do Shopify.

Essas automações avançadas atualmente suportam os seguintes eventos do Shopify como gatilhos:

Esses gatilhos permitem que os comerciantes automatizem a comunicação durante o ciclo de vida completo do pedido do cliente.

A automação de Recuperação de Checkout ajuda a recuperar checkouts abandonados enviando mensagens de recuperação automatizadas usando o WhatsApp como canal de comunicação principal.

A regra de automação de Recuperação de Checkout usa:

A automação para automaticamente quando:

A sequência padrão de recuperação inclui 3 mensagens:

Se o cliente concluir a compra antes da próxima mensagem agendada, as mensagens restantes serão canceladas automaticamente.

Se a opção "Se o canal de fallback for acionado, as mensagens subsequentes usarão o canal de fallback" estiver ativada, todas as mensagens restantes na sequência serão enviadas através do canal de fallback.

Se a opção de comportamento de fallback estiver desativada, apenas a mensagem falha usará o canal de fallback, enquanto as mensagens futuras continuarão a usar o canal primário.

O Wati usa um ID de checkout exclusivo e salvaguardas da plataforma para prevenir automações duplicadas:

Os seguintes limites se aplicam:

Se ambos os tipos de automação usarem o mesmo gatilho do Shopify:

Gatilhos compatíveis do Shopify incluem: