O Painel de Analytics do Shopify no Wati ajuda você a medir o desempenho de mensagens automatizadas do Shopify enviadas por canais como WhatsApp, SMS e RCS. Ele oferece visibilidade sobre a entrega de mensagens, engajamento do cliente, gastos, conversões e receita gerada por meio das automações do Wati.

Este artigo explica cada seção do painel, como as métricas são calculadas, o que significa a atribuição e como interpretar corretamente os dados de desempenho por gatilho.

O Painel de Analytics do Shopify foi projetado para ajudar você a entender como suas campanhas de automação do Shopify estão performando dentro do Wati.

O painel foca no desempenho atribuído ao Wati. Isso significa que a receita e os pedidos exibidos estão vinculados apenas às automações acionadas pelo Wati e podem não corresponder à receita total da sua loja Shopify ou à contagem total de pedidos.

O painel suporta análises para vários gatilhos de automação do Shopify, incluindo:

O Painel de Analytics do Shopify também inclui vários recursos avançados para ajudar você a analisar o desempenho da campanha com mais detalhes:

Você pode usar os filtros na parte superior do painel para personalizar a visualização das análises.

Use o filtro de canal para visualizar as análises de um canal de mensagem específico.

Canais suportados:

Quando você seleciona um canal, o painel exibe apenas os dados relacionados a esse canal.

Use o filtro de período para analisar o desempenho durante um intervalo de tempo específico.

Quando você altera o período:

Use o filtro de moeda para exibir gastos e receita na moeda de sua preferência.

O painel converte automaticamente os valores de receita e gasto com base na moeda selecionada.

Você pode escolher como as conversões e a receita são atribuídas diretamente do Painel de Analytics.

A Atribuição por Clique vincula a receita quando um cliente clica em uma mensagem e conclui uma compra dentro do período de atribuição.

A Atribuição por Visualização vincula a receita quando um cliente recebe uma mensagem e conclui uma compra dentro do período de atribuição, mesmo que o cliente não clique na mensagem.

Ao alterar o tipo de atribuição, todas as métricas baseadas em atribuição no painel são atualizadas automaticamente. Elas incluem:

As métricas operacionais permanecem inalteradas. Elas incluem:

A seção Visão Geral fornece um resumo de alto nível do desempenho das suas automações do Shopify.

Mostra o valor total gasto em mensagens automatizadas em todos os gatilhos e canais selecionados.

Fórmula: Gasto Total = Soma dos gastos com mensagens em todos os gatilhos

O gasto é estimado com base em:

Mostra o número de pedidos atribuídos às automações disparadas pelo Wati.

Isso pode incluir pedidos influenciados por:

Fórmula: Pedidos = Contagem de pedidos únicos atribuídos às automações do Wati

Mostra a receita atribuída às automações do Wati.

Fórmula: Receita Total = Soma do valor dos pedidos atribuídos ao Wati

Mostra o retorno sobre investimento (ROI) gerado pelas automações do Wati.

Então: ROI = 10x

A seção de Métricas de Saúde ajuda você a entender o desempenho da entrega de mensagens e do engajamento do cliente em suas automações do Shopify.

A seção Desempenho do Gatilho mostra as análises para cada gatilho de automação individual do Shopify.

Cada cartão de gatilho oferece uma visão rápida de como essa automação está performando. Você pode clicar em Ver Desempenho para ver métricas detalhadas de um gatilho específico.

O gatilho de Carrinho Abandonado rastreia clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram o checkout ou a compra.

Este gatilho segue a mesma estrutura de relatório que o de Checkout Abandonado.

O gatilho de Checkout Abandonado rastreia clientes que iniciaram o checkout, mas não concluíram a compra e foram posteriormente retargeted por meio do Wati.

As análises de COD rastreiam fluxos de confirmação para pedidos com pagamento na entrega.

Este gatilho envia mensagens de confirmação após um pedido ser feito.

Este gatilho envia mensagens de acompanhamento após um cliente realizar um pedido.

Modo Direto: A receita é calculada diretamente a partir dos pedidos em que a mensagem de acompanhamento foi disparada.

Modo de Atribuição: A receita é calculada a partir de pedidos feitos dentro do período de atribuição após o envio da mensagem de acompanhamento.

Este gatilho envia atualizações de rastreamento de envio para os clientes.

Este gatilho envia mensagens quando um pedido é concluído (atendido).

Este gatilho rastreia comunicações relacionadas a devoluções e trocas.

O Painel de Analytics fornece análises para gatilhos de automação adicionais do Shopify. Essas análises ajudam você a medir o engajamento do cliente em diferentes estágios da jornada de compra.

Os seguintes eventos são suportados:

Rastreie clientes que adicionaram produtos ao carrinho e receberam uma mensagem de automação.

As métricas incluem:

Meça o desempenho de automações disparadas quando clientes visualizam um produto.

As métricas incluem:

Analise o engajamento de clientes que navegam por páginas que não são de produtos.

As métricas incluem:

Pedidos, Receita e ROI não são exibidos para Visualização de Página porque representam uma ação de navegação inicial.

Rastreie o desempenho de automações de "Série de Boas-vindas" e integração (onboarding) de clientes.

As métricas incluem:

Receita e ROI são exibidos para Criação de Cliente quando a Atribuição está habilitada.

O Gráfico de Tendência mostra como as métricas selecionadas mudam ao longo do tempo.

O gráfico é atualizado automaticamente com base em:

Algumas métricas no Painel de Analytics do Shopify usam a lógica de atribuição para medir o impacto das mensagens enviadas pelo Wati.

Atribuição significa que um pedido ou receita só é contabilizado quando pode ser vinculado a uma mensagem disparada pelo Wati.

Por exemplo:

Quando isso acontece, o painel conta o pedido ou a receita como atribuída ao Wati.

Para melhorar a precisão dos relatórios e evitar a contagem duplicada:

Alguns gatilhos de automação suportam 2 formas diferentes de calcular a receita.

No Modo Direto, a receita é calculada a partir de pedidos onde a mensagem de automação foi disparada diretamente.

Uma mensagem de Acompanhamento Pós-Compra é enviada após um pedido ser realizado.

O painel calcula a receita usando o mesmo pedido vinculado a essa mensagem.

No Modo de Atribuição, a receita é calculada a partir de pedidos feitos após um cliente receber uma mensagem, dentro de um período de atribuição definido.

Um cliente recebe uma mensagem de acompanhamento e faz outro pedido 2 dias depois.

Se o pedido estiver dentro do período de atribuição, a receita é contabilizada como receita atribuída.

Essas métricas representam coisas diferentes.

Representa:

Representa:

Esta é uma métrica de cobertura e não representa conversões ou receita.

Os valores de gasto são estimados com base em:

Alguns dados mais antigos podem não incluir o rastreamento completo de entrega ou engajamento.

Nesses casos:

As métricas de receita e pedidos atribuídos podem mostrar 0 se:

Ask Wati é um assistente baseado em IA integrado ao Painel de Analytics do Shopify. Ele ajuda você a entender o desempenho da campanha permitindo que você faça perguntas sobre suas análises usando linguagem natural.

Por exemplo, você pode perguntar:

O Ask Wati analisa suas métricas do Shopify e fornece insights, resumos de tendências e recomendações de acompanhamento para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados.

Você pode exportar análises do Painel de Analytics do Shopify para fins de relatório, análise offline ou compartilhamento com sua equipe.

Duas opções de exportação estão disponíveis:

Clique em Exportar no canto superior direito do painel para baixar um arquivo ZIP contendo:

Os relatórios exportados respeitam os filtros atualmente selecionados no painel, incluindo:

Você pode exportar registros em nível de cliente a partir da página de análise detalhada de um gatilho individual.

Para exportar dados em nível de usuário, selecione Download de Dados do Usuário.

Dependendo do gatilho, o relatório pode incluir:

As exportações em nível de usuário podem ajudar você a identificar clientes que converteram, enfrentaram falhas de entrega ou que podem precisar de um acompanhamento.

O Painel de Analytics do Shopify no Wati mostra o desempenho de mensagens automatizadas do Shopify enviadas por canais como WhatsApp, SMS e RCS. Ele inclui análises relacionadas à entrega de mensagens, engajamento do cliente, gastos, conversões e receita gerada por meio das automações do Wati.

Não. O painel mostra apenas pedidos e receita atribuídos ao Wati que estão vinculados às automações do Wati. Esses números podem não corresponder aos pedidos ou à receita total da sua loja Shopify.

O Painel de Analytics do Shopify suporta análises para:

O painel inclui os seguintes filtros:

A métrica de Gasto Total mostra o valor total gasto em mensagens automatizadas em todos os gatilhos e canais selecionados. O gasto é estimado com base no número de mensagens enviadas e nos preços aplicáveis de WhatsApp, SMS ou RCS.

Pedidos representam pedidos convertidos, recuperados ou atribuídos vinculados às automações do Wati.

Pedidos Notificados representam pedidos onde uma mensagem foi disparada. Esta é uma métrica de cobertura e não representa conversões ou receita.

A lógica de atribuição significa que um pedido ou receita só é contabilizado quando pode ser vinculado a uma mensagem disparada pelo Wati. Por exemplo, se um cliente recebe uma mensagem de Checkout Abandonado e conclui a compra dentro do período de atribuição, o pedido é contado como atribuído ao Wati.

O Modo Direto calcula a receita a partir de pedidos onde a mensagem de automação foi disparada diretamente.

O Modo de Atribuição calcula a receita a partir de pedidos feitos após um cliente receber uma mensagem dentro de um período de atribuição definido.

Os totais do painel podem diferir das métricas em nível de gatilho porque o mesmo pedido pode interagir com múltiplos gatilhos de automação, e a lógica de deduplicação pode ser aplicada para evitar a contagem dupla.

Algumas métricas históricas de entrega e engajamento também podem estar indisponíveis se os dados de rastreamento ou identificadores de atribuição não foram armazenados na época.

Ask WATI é um assistente de IA que permite que você faça perguntas sobre suas análises do Shopify usando linguagem natural e receba insights instantâneos.

A Atribuição por Clique conta as conversões apenas depois que um cliente clica em uma mensagem antes de comprar. A Atribuição por Visualização também conta as compras de clientes que receberam a mensagem, mas não clicaram nela.

Pedidos, Receita, ROI, Convertidos, Taxa de Conversão, Não Convertidos e gráficos de tendência relacionados são atualizados com base no modelo de atribuição selecionado. Métricas operacionais como Gastos, Enviadas, Entregues, Taxa de Entrega, Usuários, Clicadas e Falhas permanecem inalteradas.

Sim. Você pode exportar resumos do painel como arquivos ZIP ou baixar análises em nível de usuário para gatilhos individuais.

Sim. Os relatórios exportados usam o Período, Canal, Moeda e Tipo de Atribuição selecionados no momento.

O Painel de Analytics suporta análises para eventos de Adicionar ao Carrinho, Visualização de Produto, Visualização de Página e Criação de Cliente. Cada evento inclui métricas adaptadas para aquele estágio da jornada do cliente.