Resumo

Sinais de perfil ajudam você a criar segmentos de clientes mais direcionados com base na atividade de engajamento já rastreada no Wati. Em vez de depender apenas de dados de contato, você pode segmentar contatos com base em ações como leitura de campanhas, cliques em links, respostas e atividade de mensagens.

Você pode usar sinais de perfil tanto em segmentos Ativos, que são atualizados automaticamente conforme o comportamento do cliente muda, quanto em segmentos Estáticos, que capturam um grupo fixo de contatos no momento em que o segmento é criado. Ao combinar sinais de perfil com atributos de contato, você pode criar públicos mais relevantes e melhorar o desempenho da campanha.

Observação:

O recurso de segmentos personalizados - incluindo sinais de perfil - está disponível nos planos Pro e Business do Wati.

Você pode criar até 10 segmentos personalizados em sua conta Wati. Se atingir esse limite, você pode excluir quaisquer segmentos não utilizados para criar novos.

Este recurso está sendo implementado gradualmente em regiões e contas. Se desejar acesso antecipado, entre em contato conosco via widget de ajuda disponível em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.

Instruções

Antes de começar

Tenha em mente o seguinte:

Você pode ver um rótulo Novo ao lado de Sinais de perfil no construtor de segmentos.
Os operadores disponíveis variam dependendo do sinal selecionado.

Por exemplo, sinais baseados em datas usam operadores de data, enquanto sinais baseados em contagem usam operadores numéricos.

Por que usar sinais de perfil?

Atributos de contato são valores que você ou suas integrações adicionam a um perfil de contato, como localização, tipo de plano ou ID do cliente.

Sinais de perfil são métricas de engajamento rastreadas automaticamente pelo Wati com base em como os contatos interagem com sua empresa.

Sinais de perfil ajudam a responder perguntas como:

Quais contatos clicaram em um link nos últimos 7 dias?
Quais contatos receberam uma campanha, mas não a leram?
Quais contatos não enviaram uma mensagem de entrada há muito tempo?
Quais contatos se engajam frequentemente com campanhas?

Como os sinais de perfil refletem o comportamento do cliente, eles podem ajudar a criar públicos mais eficazes para campanhas e automações.

Segmentos Ativos vs. Estáticos

Ao criar um segmento personalizado, você pode escolher entre segmentos Ativos e Estáticos, dependendo de como você deseja que o público se comporte.

Segmentos Ativos

Atualizam automaticamente com base nas condições que você define.
Os contatos são adicionados ou removidos automaticamente do segmento conforme seus dados e engajamento mudam.
Mais adequados para campanhas e automações contínuas.
Exemplo: "Compradores Novos".

Segmentos Estáticos

Capturam um snapshot fixo de contatos quando o segmento é criado.
A participação permanece inalterada após o salvamento do segmento.
Não atualizam automaticamente, mesmo que os dados do cliente mudem posteriormente.
Mais adequados para campanhas ou eventos únicos.
Exemplo: "Participantes do Webinar Diwali 2025".

Como adicionar sinais de perfil a um segmento personalizado

Faça login na sua conta Wati.
Vá para Contatos > Segmentos e clique em Adicionar Segmento.

Insira um Nome do segmento.
Selecione uma das seguintes opções:
- Ativo (atualiza automaticamente), ou
- Estático
Clique em Próximo.

Selecione Usar Filtros.

Em Condições de filtro, abra o primeiro menu suspenso e selecione Sinais de perfil.

Escolha o sinal de perfil que você deseja usar.

Selecione um operador.

Insira o valor necessário.

Use:
- + e para adicionar condições E adicionais.
- + Adicionar outro grupo para criar condições OU.
Clique em Visualizar contatos para revisar os contatos correspondentes.
Clique em Criar segmento.

Após criar um segmento

Uma vez salvo, o segmento pode ser reutilizado em:

Transmissões ou Campanhas
Automações

Isso permite que você use o mesmo público sem recriar as regras de filtragem.

Casos de uso de exemplo

Encontre contatos que clicaram em um link nos últimos 7 dias

Você pode conseguir isso usando um sinal baseado em contagem ou um sinal baseado em data.

Opção 1: Use uma contagem de cliques

Configure o seguinte:

Sinal: Total de cliques em links (últimos 7 dias)
Operador: Maior ou igual a
Valor: 1

Isso retorna contatos que clicaram em pelo menos um link durante os últimos 7 dias.

Opção 2: Use a data do último clique

Configure o seguinte:

Sinal: Último clique em link
Operador: Nos últimos
Valor: 7 dias

Isso retorna contatos cujo clique em link mais recente ocorreu nos últimos 7 dias.

Compreendendo operadores de data

Sinais de perfil baseados em data suportam diferentes tipos de operadores. Alguns operadores avaliam uma data específica, enquanto outros focam em padrões recorrentes de dia e mês.

Tipo de Operador	Operadores	Quando usar
Operadores de data completa	Antes, Depois, Em	Use estes quando precisar avaliar uma data exata. Esses operadores consideram a data completa, incluindo o dia, mês e ano.
Operadores de dia e mês	Dia está nos últimos, Dia está neste mês, Dia está no mês de	Use estes quando quiser identificar datas recorrentes ou padrões sazonais. Esses operadores focam no dia e/ou mês, em vez de um ano específico.

Exemplo

Se você quiser encontrar contatos associados a um evento recorrente todo mês de março, use Dia está no mês de e selecione Março.

Se precisar encontrar contatos com base em uma data histórica específica, como contatos que clicaram em um link depois de 15 de março de 2025, use Antes, Depois ou Em.

Sinais de perfil disponíveis

Os seguintes sinais de perfil estão atualmente disponíveis:

Data da última atualização do contato
Origem do contato
Tipo de canal
Data da primeira conversa
Última mensagem do contato
Última mensagem lida pelo contato
Última resposta do contato
Último clique em link
Última mensagem da empresa
Última campanha recebida
Última chamada de entrada
Última chamada de saída
Última chamada de entrada atendida
Última chamada de saída atendida
Total de campanhas recebidas (últimos 7 dias)
Total de campanhas recebidas (últimos 30 dias)
Total de campanhas recebidas (últimos 90 dias)
Total de campanhas lidas (últimos 7 dias)
Total de campanhas lidas (últimos 30 dias)
Total de campanhas lidas (últimos 90 dias)
Total de campanhas respondidas (últimos 7 dias)
Total de campanhas respondidas (últimos 30 dias)
Total de campanhas respondidas (últimos 90 dias)
Total de cliques em links (últimos 7 dias)
Total de cliques em links (últimos 30 dias)
Total de cliques em links (últimos 90 dias)
Último modelo usado
Último tipo de modelo
Data do último modelo enviado
URL da origem do anúncio CTWA mais recente
Primeira resposta da empresa à última mensagem CTWA
Data da última mensagem CTWA

Operadores de data e hora

Sinais de perfil baseados em data suportam os seguintes operadores:

Nos últimos
Dia está nos últimos
Dia está neste mês
Dia está no mês de
Antes
Depois
Em

Outros tipos de sinal, como contagens e listas, exibirão operadores diferentes com base no sinal selecionado.

Perguntas Frequentes

Geral

1. O que são sinais de perfil?

Sinais de perfil são métricas de engajamento rastreadas automaticamente pelo Wati com base em como os contatos interagem com sua empresa. Você pode usá-los para criar segmentos de clientes com base em atividades como leitura de campanhas, cliques em links, respostas, mensagens e outros eventos de engajamento.

2. Quais planos Wati suportam sinais de perfil?

Os sinais de perfil estão disponíveis como parte do recurso de segmentos personalizados nos planos Pro e Business do Wati. Cada conta Wati pode criar até 10 segmentos personalizados.

3. Qual é a diferença entre atributos de contato e sinais de perfil?

Atributos de contato são pontos de dados que você ou suas integrações armazenam em um perfil de contato, como localização, tipo de plano ou ID do cliente.

Sinais de perfil são métricas de engajamento rastreadas automaticamente pelo Wati com base nas interações entre seus contatos e sua empresa.

Segmentos

4. Qual é a diferença entre segmentos Ativos e Estáticos?

Segmentos Ativos se atualizam automaticamente com base nas condições que você define. Os contatos são adicionados ou removidos do segmento conforme seus dados e engajamento mudam, tornando-os adequados para campanhas e automações contínuas.

Segmentos Estáticos capturam um snapshot fixo de contatos quando o segmento é criado. A participação não muda após o salvamento do segmento, tornando-os adequados para campanhas ou eventos únicos.

5. Posso usar sinais de perfil em segmentos Estáticos?

Sim. Quando você cria um segmento Estático, os sinais de perfil são avaliados no momento em que o segmento é criado. Após o salvamento do segmento, a participação permanece fixa, mesmo que o comportamento do cliente mude posteriormente.

6. Posso usar segmentos criados com sinais de perfil em automações?

Sim. Segmentos criados usando sinais de perfil podem ser usados tanto em Campanhas quanto em Automações.

Filtros e operadores

7. Como os operadores funcionam com sinais de perfil?

Os operadores disponíveis dependem do sinal de perfil selecionado. Por exemplo, sinais baseados em data usam operadores de data, enquanto sinais baseados em contagem usam operadores numéricos. Outros tipos de sinal podem exibir operadores diferentes com base no tipo de dados que está sendo filtrado.

8. Como posso encontrar contatos que clicaram em um link nos últimos 7 dias?

Você pode usar uma das seguintes abordagens:

Abordagem baseada em contagem

Sinal: Total de cliques em links (últimos 7 dias)
Operador: Maior ou igual a
Valor: 1