Resumo
Os sinais de perfil ajudam você a criar segmentos de clientes mais direcionados com base na atividade de engajamento já rastreada no Wati. Em vez de depender apenas de dados de contato, você pode segmentar contatos com base em ações como leituras de campanhas, cliques em links, respostas e atividade de mensagens.
Você pode usar sinais de perfil tanto em segmentos Ativos, que são atualizados automaticamente à medida que o comportamento do cliente muda, quanto em segmentos Estáticos, que capturam um grupo fixo de contatos no momento em que o segmento é criado. Ao combinar sinais de perfil com atributos de contato, você pode construir públicos mais relevantes e melhorar o desempenho das campanhas.
Nota:
O recurso de segmentos personalizados - incluindo sinais de perfil - está disponível nos planos Pro e Business do Wati.
Você pode criar até 10 segmentos personalizados em sua conta Wati. Se atingir esse limite, você pode excluir segmentos não utilizados para criar novos.
Este recurso está sendo implementado gradualmente em regiões e contas. Se desejar acesso antecipado, entre em contato conosco via widget de ajuda disponível em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Instruções
Antes de começar
Tenha em mente o seguinte:
Você pode ver um rótulo Novo ao lado de Sinais de perfil no construtor de segmentos.
Os operadores disponíveis variam dependendo do sinal selecionado.
Por exemplo, sinais baseados em data usam operadores de data, enquanto sinais baseados em contagem usam operadores numéricos.
Por que usar sinais de perfil?
Atributos de contato são valores que você ou suas integrações adicionam a um perfil de contato, como localização, tipo de plano ou ID do cliente.
Sinais de perfil são métricas de engajamento rastreadas automaticamente pelo Wati com base em como os contatos interagem com sua empresa.
Os sinais de perfil ajudam a responder perguntas como:
Quais contatos clicaram em um link nos últimos 7 dias?
Quais contatos receberam uma campanha, mas não a leram?
Quais contatos não enviam uma mensagem de entrada há muito tempo?
Quais contatos se engajam frequentemente com campanhas?
Como os sinais de perfil refletem o comportamento do cliente, eles podem ajudar a criar públicos mais eficazes para campanhas e automações.
Como adicionar sinais de perfil a um segmento personalizado
Faça login em sua conta Wati.
Vá para Contatos > Segmentos e clique em Adicionar Segmento.
Digite um Nome do segmento.
Selecione uma das opções:
Ativo (atualiza automaticamente), ou
Estático
Clique em Próximo.
Selecione Usar filtros.
Em Condições de filtro, abra o primeiro menu suspenso e selecione Sinais de perfil.
Escolha o sinal de perfil que você deseja usar.
Selecione um operador.
Insira o valor necessário.
Use:
+ e para adicionar condições AND adicionais.
+ Adicionar outro grupo para criar condições OR.
Clique em Pré-visualizar contatos para revisar os contatos correspondentes.
Clique em Criar segmento.
Após criar um segmento
Uma vez salvo, o segmento pode ser reutilizado em:
Transmissões ou Campanhas
Automações
Isso permite que você use o mesmo público sem recriar as regras de filtragem.
Exemplos de casos de uso
Encontrar contatos que clicaram em um link nos últimos 7 dias
Você pode conseguir isso usando um sinal baseado em contagem ou um sinal baseado em data.
Opção 1: Usar contagem de cliques
Configure o seguinte:
Sinal: Total de links clicados (últimos 7 dias)
Operador: Maior ou igual a
Valor: 1
Isso retorna contatos que clicaram em pelo menos um link nos últimos 7 dias.
Opção 2: Usar a data do último clique
Configure o seguinte:
Sinal: Último link clicado
Operador: Está nos últimos
Valor: 7 dias
Isso retorna contatos cujo clique de link mais recente ocorreu nos últimos 7 dias.
Entendendo os operadores de data
Sinais de perfil baseados em data suportam diferentes tipos de operadores. Alguns operadores avaliam uma data específica, enquanto outros focam em padrões recorrentes de dia e mês.
Tipo de operador | Operadores | Quando usar |
Operadores de data completa | Antes, Depois, Em | Use estes quando precisar avaliar uma data exata. Esses operadores consideram a data completa, incluindo dia, mês e ano. |
Operadores de dia e mês | Dia está nos últimos, Dia está neste mês, Dia está no mês de | Use estes quando quiser identificar datas recorrentes ou padrões sazonais. Esses operadores focam no dia e/ou mês em vez de um ano específico. |
Exemplo
Se você quiser encontrar contatos associados a um evento recorrente todo mês de março, use Dia está no mês de e selecione Março.
Se você precisar encontrar contatos com base em uma data histórica específica, como contatos que clicaram em um link depois de 15 de março de 2025, use Antes, Depois ou Em.
Sinais de perfil disponíveis
Os seguintes sinais de perfil estão atualmente disponíveis:
Contato atualizado pela última vez
Origem do contato
Tipo de canal
Data da primeira conversa
Última mensagem do contato
Última mensagem lida pelo contato
Última resposta do contato
Último link clicado
Última mensagem da empresa
Última campanha recebida
Última chamada de entrada
Última chamada de saída
Última chamada de entrada atendida
Última chamada de saída atendida
Total de campanhas recebidas (últimos 7 dias)
Total de campanhas recebidas (últimos 30 dias)
Total de campanhas recebidas (últimos 90 dias)
Total de campanhas lidas (últimos 7 dias)
Total de campanhas lidas (últimos 30 dias)
Total de campanhas lidas (últimos 90 dias)
Total de campanhas respondidas (últimos 7 dias)
Total de campanhas respondidas (últimos 30 dias)
Total de campanhas respondidas (últimos 90 dias)
Total de links clicados (últimos 7 dias)
Total de links clicados (últimos 30 dias)
Total de links clicados (últimos 90 dias)
Último template usado
Último tipo de template
Data do último template enviado
URL da origem do último anúncio CTWA
Primeira resposta da empresa à última mensagem CTWA
Data da última mensagem CTWA
Operadores de data e hora
Sinais de perfil baseados em data suportam os seguintes operadores:
Está nos últimos
Dia está nos últimos
Dia está neste mês
Dia está no mês de
Antes
Depois
Em
Outros tipos de sinal, como contagens e listas, exibirão operadores diferentes com base no sinal selecionado.
Perguntas Frequentes
Visão geral dos sinais de perfil
1. O que são sinais de perfil no Wati?
Sinais de perfil são métricas de engajamento rastreadas automaticamente pelo Wati com base em como os contatos interagem com sua empresa. Eles podem ser usados para criar segmentos de clientes com base em atividades como leituras de campanhas, cliques em links, respostas, chamadas e atividade de mensagens.
2. Como os sinais de perfil diferem dos atributos de contato?
Atributos de contato são valores adicionados a um perfil de contato por você ou suas integrações, como localização, tipo de plano ou ID do cliente. Sinais de perfil são métricas de engajamento rastreadas automaticamente pelo Wati com base no comportamento do cliente.
3. Por que devo usar sinais de perfil?
Os sinais de perfil ajudam você a criar segmentos de clientes com base no comportamento de engajamento, em vez de apenas nos dados de contato. Isso permite que você construa públicos mais relevantes para campanhas e automações.
4. Os sinais de perfil podem ser usados tanto em segmentos Ativos quanto em Estáticos?
Sim. Sinais de perfil podem ser usados em segmentos Ativos, que são atualizados automaticamente à medida que o comportamento do cliente muda, e em segmentos Estáticos, que capturam um grupo fixo de contatos quando o segmento é criado.
Disponibilidade e limites
5. Quais planos Wati suportam sinais de perfil?
Sinais de perfil estão disponíveis nos planos Pro e Business do Wati como parte do recurso de segmentos personalizados.
6. Quantos segmentos personalizados posso criar?
Você pode criar até 10 segmentos personalizados em uma conta Wati. Se atingir esse limite, você pode excluir segmentos não utilizados para criar novos.
Usando sinais de perfil
7. Posso combinar sinais de perfil com atributos de contato?
Sim. Sinais de perfil podem ser combinados com atributos de contato para criar segmentos de clientes mais direcionados.
8. Onde posso usar segmentos criados com sinais de perfil?
Segmentos criados com sinais de perfil podem ser reutilizados em Transmissões, Campanhas e Automações.
9. Por que os operadores disponíveis mudam quando seleciono um sinal de perfil?
Os operadores disponíveis dependem do sinal de perfil selecionado. Sinais baseados em data exibem operadores de data, enquanto sinais baseados em contagem exibem operadores numéricos.
Operadores de data e sinais suportados
10. Que tipos de sinais de perfil estão disponíveis no Wati?
O Wati fornece sinais de perfil relacionados à atividade de contatos, conversas, mensagens, campanhas, links, chamadas, templates e interações Click-to-WhatsApp (CTWA). Esses sinais podem ser usados para segmentar contatos com base em seu engajamento com sua empresa.