Resumo
O Painel Astra oferece uma visão completa do desempenho de seus agentes de IA em sua conta. Use-o para rastrear métricas de desempenho importantes, medir o impacto nos negócios, comparar o desempenho de IA de Texto e Voz, identificar tendências e descobrir oportunidades para aprimorar seus agentes de IA.
Instruções
O Painel Astra é o local central para monitorar a saúde geral e o valor comercial de seus agentes de IA. Ele fornece uma visão de desempenho em toda a conta, ajudando você a entender como sua IA está lidando com as conversas dos clientes em diferentes canais.
Você pode usar o painel para:
Monitorar o desempenho da IA em todos os agentes
Comparar o desempenho do Agente de Texto e do Agente de Voz
Medir o impacto nos negócios e o retorno sobre o investimento (ROI)
Rastrear tendências de conversas ao longo do tempo
Identificar lacunas de conhecimento e padrões de escalonamento
Filtrar sua visualização do painel
Por padrão, o painel exibe dados combinados de todos os agentes de IA ativos. Use os filtros no canto superior direito para selecionar agentes específicos:
Filtrar por agente
Clique no menu suspenso Todos os Agentes.
Selecione um agente específico.
O painel será atualizado para mostrar apenas os dados do agente selecionado.
Filtrar por período de tempo
Clique no menu suspenso do intervalo de datas.
Selecione o período de relatório que você deseja visualizar, como Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou outro intervalo disponível.
O painel será atualizado para exibir os dados do período de tempo selecionado.
Revisar métricas de desempenho principais
A seção Visão Geral oferece uma comparação lado a lado do desempenho do Agente de Texto e do Agente de Voz.
As métricas principais incluem:
1. Conversas totais
O número total de conversas com clientes tratadas durante o período selecionado.
2. Taxa de resolução
A porcentagem de conversas resolvidas com sucesso pela IA sem a necessidade de assistência humana.
3. Tempo médio de atendimento
O tempo médio necessário para a IA concluir uma conversa, medido em minutos.
4. Taxa de abandono
A porcentagem de usuários que saem da conversa antes de receber uma resposta útil ou após expressar insatisfação com a resposta da IA.
Medir impacto nos negócios e disponibilidade
A seção Disponibilidade destaca como sua IA oferece suporte aos clientes fora do horário comercial e em vários idiomas.
1. Cobertura fora do horário comercial
Mostra o número total de conversas concluídas com sucesso fora do seu horário comercial definido.
2. Cobertura de fim de semana
Exibe o número de conversas tratadas aos sábados e domingos, com detalhamento por dia.
3. Idiomas atendidos
Mostra o número de idiomas exclusivos que sua IA usou para dar suporte aos clientes, reduzindo a necessidade de equipes de suporte multilíngues.
Analisar tendências em toda a conta
A seção Desempenho ajuda você a entender como as interações dos clientes estão progredindo em sua conta.
1. Funil de conversas
Fornece uma visualização dos resultados das conversas, incluindo:
Conversas totais
Conversas resolvidas
Conversas escaladas
Conversas abandonadas
Isso ajuda você a entender como os clientes progridem na jornada de suporte.
2. Tendência do volume de conversas
Exibe a atividade de conversas ao longo do tempo, ajudando a identificar aumentos, diminuições e picos de tráfego.
Você pode visualizar:
Desempenho do Agente de Texto
Desempenho do Agente de Voz
Em breve
As seguintes funcionalidades de análise estão atualmente em desenvolvimento e estarão disponíveis em uma versão futura:
Principais categorias de perguntas frequentes
Visualize os tópicos e categorias sobre os quais os clientes perguntam com mais frequência.
Isso ajudará você a:
Entender os interesses dos clientes e as necessidades de suporte
Identificar tópicos em alta e perguntas recorrentes
Aprimorar o conteúdo da base de conhecimento e os materiais de treinamento
Priorizar áreas que precisam de documentação adicional ou recursos de suporte
Lacunas de conhecimento
Identifique perguntas e tópicos que seu agente de IA não consegue responder com confiança.
Isso ajudará você a:
Descobrir informações ausentes em sua base de conhecimento
Expandir a cobertura para perguntas frequentes
Melhorar o treinamento do agente de IA e a qualidade das respostas
Reduzir consultas sem resposta e melhorar a experiência do cliente