Resumo
Os relatórios de Disponibilidade e Idioma ajudam você a entender quando os clientes estão interagindo com seu agente de IA e quais idiomas eles preferem usar. Essas informações podem ajudar você a avaliar a cobertura de suporte em diferentes regiões, fusos horários e idiomas, ao mesmo tempo em que identifica oportunidades para melhorar o desempenho da sua IA.
Instruções
À medida que sua empresa cresce em diferentes locais e segmentos de clientes, torna-se importante entender quando os clientes precisam de suporte e como eles preferem se comunicar.
Os relatórios de Disponibilidade e Idioma da Astra fornecem visibilidade sobre:
Atividade do cliente fora do horário comercial
Demanda de suporte nos fins de semana
Horários de pico de conversas
Preferências de idioma
Desempenho da IA em diferentes idiomas
Essas informações podem ajudar você a otimizar a equipe, melhorar o treinamento da IA e oferecer uma experiência do cliente mais consistente em todas as regiões.
Revise a cobertura de suporte com o Relatório de Disponibilidade
O Relatório de Disponibilidade ajuda você a entender quando seu agente de IA está atendendo clientes fora do seu horário de funcionamento regular.
1. Cobertura fora do horário de expediente
Mostra o número de conversas tratadas fora do seu horário comercial definido. Essa métrica ajuda você a medir o quanto de suporte sua IA fornece quando os membros da equipe humana não estão disponíveis.
Use esta informação para:
Entender a demanda fora do horário de trabalho
Medir o valor do suporte 24/7
Reduzir a necessidade de cobertura de suporte noturno
2. Cobertura de fim de semana
Mostra o número de conversas tratadas durante os fins de semana. Você pode usar esses dados para entender a atividade do cliente aos sábados e domingos e avaliar o quanto de suporte sua IA fornece em dias não úteis.
3. Distribuição do volume de consultas por hora
Exibe o volume de conversas por hora ao longo do dia.
Este gráfico ajuda você a identificar:
Períodos de pico de atividade do cliente
Horas de menor engajamento
Fuso horários onde os clientes estão mais ativos
Oportunidades para ajustar horários e recursos de suporte
Revisar tendências horárias pode ajudar você a alinhar melhor sua estratégia de suporte com a demanda do cliente.
Entenda as preferências de idioma dos clientes
A seção Métricas de Idioma ajuda você a entender quais idiomas seus clientes usam com mais frequência ao interagir com seu agente de IA.
1. Distribuição de idioma
Mostra a porcentagem ou o volume de conversas para cada idioma suportado.
Use este relatório para:
Identificar seus idiomas mais utilizados
Entender as preferências regionais dos clientes
Priorizar conteúdo e treinamento específicos por idioma
Essas informações podem ser particularmente valiosas para empresas que atendem clientes em vários países ou regiões.
2. Medir o desempenho da IA por idioma
Diferentes idiomas podem ter desempenhos variados, dependendo da qualidade e profundidade dos seus dados de treinamento.
Desempenho do idioma
Mostra a eficácia com que seu agente de IA lida com conversas em cada idioma.
Principais insights podem incluir:
Taxas de resolução por idioma
Idiomas com melhor desempenho
Idiomas que podem exigir treinamento adicional
Revisar o desempenho do idioma pode ajudar você a identificar áreas onde sua IA pode precisar de mais conteúdo, respostas aprimoradas ou cobertura de conhecimento expandida.
Use essas informações para melhorar a cobertura de suporte
Revisar regularmente os relatórios de disponibilidade e idioma pode ajudar você a:
Medir o impacto do suporte de IA 24/7
Entender o comportamento do cliente em diferentes regiões e fusos horários
Identificar os períodos de pico de suporte
Melhorar as experiências de suporte multilíngue
Priorizar os esforços de treinamento para idiomas com desempenho inferior
Juntos, esses relatórios fornecem uma imagem mais clara de como seu agente de IA atende os clientes durante todo o dia e em diferentes idiomas.