Resumo
O Shopify Customer Intelligence ajuda você a criar segmentos de clientes dinâmicos usando perfis de clientes, comportamento de compra e insights de comércio de sua loja Shopify. Em vez de segmentar clientes usando apenas informações básicas, você pode agrupá-los com base em como eles compram, quanto gastam, a frequência com que compram e onde estão em sua jornada de cliente. Esses segmentos podem então ser usados no Wati para campanhas personalizadas e fluxos de trabalho de automação.
Disponibilidade
Segmentos de Clientes estão disponíveis para comerciantes que habilitaram o Shopify Customer Intelligence.
Após os dados de clientes da sua Shopify terem sido sincronizados e processados, os atributos de comércio ficam disponíveis ao criar segmentos de clientes.
Instruções
Por que usar segmentos de clientes?
Nem todo cliente deve receber a mesma mensagem.
A segmentação de clientes permite que você agrupe clientes com comportamentos semelhantes para que possa entregar comunicações mais relevantes e personalizadas.
Com o Shopify Customer Intelligence, você pode criar segmentos para clientes que:
Compram com frequência
Não fizeram uma compra recentemente
Gastam mais que o cliente médio
Preferem categorias de produtos específicas
Usam descontos regularmente
São clientes de primeira compra ou recorrentes
Pertencem a um estágio específico do ciclo de vida do cliente
Mensagens direcionadas ajudam a melhorar o engajamento, aumentar as conversões e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Quem deve usar este recurso?
Segmentos de Clientes são úteis para:
Equipes de marketing que executam campanhas direcionadas
Equipes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e marketing de ciclo de vida
Negócios de e-commerce com grandes bancos de dados de clientes
Comerciantes que buscam melhorar a retenção de clientes e compras recorrentes
Criar um segmento de cliente
Siga estas etapas para criar um segmento de cliente usando o Shopify Customer Intelligence.
Etapa 1: Abrir a página de Segmentos
Vá para Contatos > Segmentos.
Clique em + Adicionar Segmento.
Etapa 2: Selecionar o tipo de segmento
Insira o nome do seu segmento
Selecione o tipo de segmento: ativo ou estático
Etapa 3: Escolher seus filtros
Ao construir um segmento, você pode usar atributos de comércio da Shopify em conjunto com atributos de cliente existentes.
Categorias de filtros disponíveis incluem:
Valor do Cliente
Comportamento de Compra
Frequência de Compra
Ciclo de Vida do Cliente
Preferências de Produto
Comportamento de Desconto
Localização do Cliente
Metafields do Cliente
Etapa 3: Adicionar condições de segmento
Selecione os atributos de cliente que você deseja usar como condições.
Por exemplo:
Gasto Vitalício > $500
Ou:
Cliente Recorrente = Sim
Você pode combinar várias condições para criar públicos mais específicos.
Por exemplo:
Cliente Recorrente = Sim E Pedidos nos Últimos 90 Dias > 2
Etapa 4: Salvar o segmento
Clique em preview para visualizar os contatos no segmento.
Clique em Criar Segmento para salvar o segmento.
Seu segmento é atualizado automaticamente conforme os dados dos clientes mudam, garantindo que os clientes continuem a corresponder às condições que você definiu.
Filtros disponíveis do Customer Intelligence
O Shopify Customer Intelligence fornece várias categorias de atributos de comércio que você pode usar ao criar segmentos de clientes.
Valor do cliente
Use métricas de valor do cliente para identificar seus clientes de maior valor.
Filtros disponíveis incluem:
Gasto Vitalício
Total de Pedidos
Valor Médio do Pedido
Maior Valor de Pedido
Nível de Valor do Cliente
Exemplo
Gasto Vitalício > $1000
Segmento de exemplo: Clientes VIP
Comportamento de compra
Segmente clientes com base em sua atividade de compra recente.
Filtros disponíveis incluem:
Data do Primeiro Pedido
Data do Último Pedido
Dias Desde a Última Compra
Pedidos nos Últimos 30 Dias
Pedidos nos Últimos 90 Dias
Pedidos nos Últimos 180 Dias
Exemplo
Dias Desde a Última Compra > 90
Segmento de exemplo: Clientes Inativos
Frequência de compra
Identifique clientes com base na frequência com que eles compram.
Filtros disponíveis incluem:
Frequência de Compra
Intervalo de Compra
Cliente Recorrente
Exemplo
Cliente Recorrente = Sim
Segmento de exemplo: Compradores Recorrentes
Ciclo de vida do cliente
Agrupe clientes de acordo com seu estágio na jornada de compra.
Filtros disponíveis incluem:
Estágio do Ciclo de Vida
Nível de Gasto Previsto
Exemplo
Estágio do Ciclo de Vida = Em Risco
Segmento de exemplo: Público para Recuperação
Preferências de produto
Crie públicos com base nos interesses de compra dos clientes.
Filtros disponíveis incluem:
Categoria Principal
Produto Favorito
Categoria Recente
Pontuação de Afinidade de Categoria
Exemplo
Categoria Principal = Tênis
Segmento de exemplo: Entusiastas de Tênis
Comportamento de desconto
Identifique clientes que compram regularmente usando descontos.
Filtros disponíveis incluem:
Pedidos com Desconto
Dependência de Desconto
Porcentagem Média de Desconto
Exemplo
Dependência de Desconto > 50%
Segmento de exemplo: Compradores com Desconto
Localização do cliente
Construa segmentos de clientes baseados em localização usando informações de clientes da Shopify.
Filtros disponíveis incluem:
País
Estado ou Província
Cidade
Exemplo
País = Estados Unidos E Estado = Califórnia
Segmento de exemplo: Clientes da Califórnia
Metafields do cliente
Se sua loja Shopify usa metafields de clientes, eles são sincronizados como atributos de clientes adicionais.
Exemplos incluem:
Nível de Fidelidade
Nível de Associação
Aniversário
Preferências do Cliente
Você pode combinar esses atributos com insights de comércio para criar segmentos de clientes mais personalizados.
Exemplos de segmentos de clientes
Os seguintes são exemplos de segmentos de clientes que você pode criar usando o Shopify Customer Intelligence.
Segmento de Cliente | Critérios de Exemplo | Caso de Uso Comum |
Clientes VIP | Gasto Vitalício > $1.000 | Ofertas exclusivas e acesso antecipado |
Compradores Recorrentes | Cliente Recorrente = Sim | Campanhas de fidelidade e retenção |
Clientes com Alto AOV | Valor Médio do Pedido > $200 | Recomendações de produtos premium |
Clientes Inativos | Dias Desde a Última Compra > 90 | Campanhas de reativação |
Compradores de Tênis | Categoria Principal = Tênis | Promoções específicas de categoria |
Compradores com Desconto | Dependência de Desconto > 50% | Campanhas promocionais |
Novos Clientes | Data do Primeiro Pedido nos últimos 30 dias | Jornadas de boas-vindas |
Melhores práticas
Para criar segmentos de clientes eficazes:
Combine vários atributos para criar públicos mais direcionados.
Revise o tamanho estimado do segmento antes de lançar uma campanha.
Personalize a mensagem da campanha com base em cada segmento.
Evite criar segmentos com muito poucos clientes, a menos que seja necessário.
Revise seus segmentos regularmente, pois o comportamento do cliente muda ao longo do tempo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Criando segmentos de clientes
1. Posso combinar várias condições em um segmento de cliente?
Sim. Você pode combinar vários atributos do Customer Intelligence usando condições lógicas para criar segmentos de clientes mais direcionados.
2. Posso segmentar clientes com base em seu histórico de compras?
Sim. Você pode criar segmentos de clientes usando atributos relacionados a compras, como Total de Pedidos, Gasto Vitalício, Valor Médio do Pedido, Frequência de Compra e Data do Último Pedido.
3. Posso segmentar clientes que não compraram recentemente?
Sim. Você pode usar os atributos Dias Desde a Última Compra ou Estágio do Ciclo de Vida para identificar clientes inativos e criar campanhas de reativação.
4. Posso criar segmentos de clientes usando preferências de produtos?
Sim. Você pode criar segmentos de clientes usando atributos como Categoria Principal, Produto Favorito e Categoria Recente para entregar recomendações de produtos mais relevantes.
5. Posso usar metafields de clientes da Shopify para segmentação?
Sim. Metafields de clientes da Shopify são sincronizados como atributos de clientes personalizados e podem ser usados juntamente com atributos do Customer Intelligence, onde suportado, para criar segmentos de clientes mais personalizados.
Usando segmentos de clientes
6. Os segmentos de clientes são atualizados automaticamente?
Sim. Os segmentos de clientes são dinâmicos e atualizados automaticamente conforme os perfis de clientes e os dados de comércio mudam.
7. Posso usar segmentos de clientes para campanhas do WhatsApp?
Sim. Você pode selecionar segmentos de clientes salvos ao criar campanhas do WhatsApp para direcionar públicos específicos com mensagens personalizadas.
8. Posso usar segmentos de clientes em fluxos de trabalho de automação?
Sim. Segmentos de clientes podem ser usados em fluxos de trabalho de automação para oferecer jornadas de cliente personalizadas.
Gerenciando segmentos de clientes
9. Posso editar ou excluir um segmento de cliente após criá-lo?
Sim. Você pode editar ou excluir segmentos de clientes a qualquer momento. Quaisquer alterações são refletidas onde quer que o segmento seja usado.