Resumo
O Shopify Customer Intelligence ajuda você a oferecer experiências de cliente mais relevantes e personalizadas, utilizando segmentos de clientes em campanhas e fluxos de automação. Após os dados dos clientes serem sincronizados e os segmentos serem criados, você pode direcionar o público certo com a mensagem certa, com base no comportamento de compra, ciclo de vida do cliente e insights de comércio.
Disponibilidade
Campanhas e automações impulsionadas pelo Shopify Customer Intelligence estão disponíveis para comerciantes que têm o Shopify Customer Intelligence e os Segmentos de Clientes ativados.
O recurso Shopify Customer Intelligence está atualmente em beta e está disponível apenas mediante solicitação. Para ativar este recurso, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com a equipe de Suporte ao Cliente da Wati.
Instruções
Por que usar o Shopify Customer Intelligence em campanhas?
Enviar a mesma mensagem para todos os clientes pode levar a um menor engajamento e a oportunidades perdidas.
O Shopify Customer Intelligence ajuda você a criar campanhas mais relevantes, combinando segmentos de clientes com insights de comércio da sua loja Shopify. Isso permite que você envie mensagens que correspondem ao comportamento de compra, histórico de compras e estágio do ciclo de vida de cada cliente.
Você pode usar o Customer Intelligence para:
Entregar campanhas personalizadas
Direcione os clientes com base em como eles interagem com sua loja, em vez de enviar campanhas genéricas.
Por exemplo, você pode:
Recompensar clientes fiéis com ofertas exclusivas
Recomendar produtos com base em compras anteriores
Enviar promoções para clientes que compram frequentemente usando descontos
Aumentar as compras recorrentes
Incentive os clientes a retornar, utilizando seu histórico de compras e comportamento de compra.
Casos de uso comuns incluem:
Lembretes de recompra
Campanhas de reposição de produtos
Notificações sobre novos produtos nas categorias favoritas
Reengajar clientes inativos
Identifique clientes que não compraram recentemente e incentive-os a retornar com ofertas personalizadas.
Exemplos incluem:
Descontos de reconquista
Promoções por tempo limitado
Anúncios sobre novas coleções de produtos
Automatizar jornadas de clientes
Use eventos do Shopify juntamente com segmentos de clientes para entregar mensagens personalizadas durante todo o ciclo de vida do cliente.
Cenários comuns de automação incluem:
Jornadas de boas-vindas
Confirmações de pedidos
Atualizações de envio
Lembretes de recompra
Acompanhamentos pós-compra
Quem deve usar este recurso?
Este recurso foi projetado para:
Equipes de marketing
Equipes de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e marketing de ciclo de vida
Negócios de e-commerce
Equipes de engajamento do cliente
Use segmentos de clientes em campanhas
Siga estas etapas para enviar uma campanha para um segmento do Shopify Customer Intelligence.
Passo 1: Crie uma campanha
Vá para Campanhas.
Clique em Criar nova campanha.
Passo 2: Selecione um canal de mensagem
Escolha o canal que deseja usar para sua campanha.
Os canais suportados incluem:
WhatsApp
RCS
SMS
Passo 3: Selecione um segmento de clientes
Escolha Segmento de Clientes como o público-alvo.
Selecione um dos seus segmentos salvos do Shopify Customer Intelligence.
Alternativamente, você pode criar um novo segmento durante a criação da campanha também.
Exemplos incluem:
Clientes VIP
Compradores recorrentes
Clientes em risco
Compradores com desconto
Clientes de alto valor
Passo 4: Crie sua mensagem
Selecione um modelo de mensagem existente ou crie um novo.
Personalize a mensagem com base no segmento de clientes que você está direcionando.
Passo 5: Revise e envie
Revise sua campanha e clique em Enviar.
Use segmentos de clientes em fluxos de automação
Você também pode usar segmentos do Shopify Customer Intelligence para personalizar fluxos de automação.
Passo 1: Crie ou edite uma automação
Vá para Automação > Regras.
Crie uma nova automação ou abra uma existente.
Passo 2: Selecione um gatilho do Shopify
Escolha o evento que inicia a automação.
Exemplos incluem:
Cliente Abandonou o Checkout
Confirmação de Pedido
Pedido Atendido
Pedido Devolvido
Envio do Pedido
Passo 3: Adicione condições de segmento de clientes
Limite a automação a clientes que pertencem a um segmento específico de clientes.
Por exemplo:
Clientes VIP
Compradores recorrentes
Clientes que não realizaram compras nos últimos 90 dias
Passo 4: Configure a automação
Configure a automação selecionando:
Modelo de mensagem
Canal de entrega
Atraso da mensagem
Condições de parada
Passo 5: Ative a automação
Salve suas alterações e ative a automação.
A automação é executada sempre que um cliente atende tanto ao gatilho do Shopify selecionado quanto às condições do segmento de clientes.
Ideias de campanhas de exemplo
Os seguintes exemplos mostram como o Shopify Customer Intelligence pode ser usado para criar campanhas direcionadas.
Boas-vindas a novos clientes
Público: Clientes que realizaram seu primeiro pedido nos últimos 30 dias.
Campanha: Envie uma mensagem de boas-vindas com um desconto para a próxima compra.
Clientes VIP
Público: Clientes com alto gasto vitalício.
Campanha: Ofereça acesso exclusivo antecipado a novas coleções de produtos.
Lembretes de recompra
Público: Clientes que reordenam produtos regularmente.
Campanha: Envie lembretes antes que os clientes possam ficar sem produtos.
Campanhas de reconquista
Público: Clientes que não compraram recentemente.
Campanha: Ofereça um desconto por tempo limitado para incentivar outra compra.
Promoções de categorias de produtos
Público: Clientes com forte interesse em uma categoria específica de produtos.
Campanha: Promova produtos recém-lançados de sua categoria favorita.
Campanhas de desconto
Público: Clientes que compram frequentemente usando descontos.
Campanha: Notifique-os sobre vendas futuras e ofertas promocionais exclusivas.
Melhores práticas
Para melhorar o desempenho da campanha:
Personalize mensagens para cada segmento de cliente.
Use segmentos de clientes em vez de enviar a mesma campanha para todos.
Combine comportamento de compra e atributos do cliente para uma segmentação mais precisa.
Monitore o desempenho da campanha e refine seus segmentos ao longo do tempo.
Evite enviar várias campanhas para o mesmo público em um curto período.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Campanhas
1. Posso usar Segmentos de Clientes do Shopify em campanhas?
Sim. Você pode selecionar um Segmento de Clientes do Shopify salvo como público-alvo ao criar uma campanha.
2. Os segmentos de clientes são atualizados automaticamente antes de uma campanha ser enviada?
Sim. Os segmentos de clientes são dinâmicos e refletem automaticamente os dados mais recentes dos clientes antes de serem usados em campanhas.
3. Posso criar campanhas diferentes para diferentes grupos de clientes?
Sim. Você pode criar campanhas separadas para diferentes segmentos de clientes, como clientes VIP, compradores recorrentes ou clientes em risco.
4. Posso personalizar campanhas usando comportamento de compra?
Sim. O Shopify Customer Intelligence permite que você personalize campanhas usando o histórico de compras dos clientes, o valor do cliente, o estágio do ciclo de vida, as preferências de produtos e outros insights de comércio.
5. Quais campanhas funcionam bem com o Shopify Customer Intelligence?
O Shopify Customer Intelligence pode ser usado para uma variedade de campanhas direcionadas, incluindo:
Campanhas de boas-vindas
Lembretes de recompra
Campanhas de reconquista
Promoções VIP
Recomendações de produtos
Promoções específicas de categorias
Campanhas sazonais
6. Posso usar o mesmo segmento de clientes em várias campanhas?
Sim. Um segmento de clientes salvo pode ser reutilizado em várias campanhas e fluxos de automação.
Fluxos de automação
7. Posso usar Segmentos de Clientes do Shopify em fluxos de automação?
Sim. Os Segmentos de Clientes do Shopify podem ser combinados com regras de automação para criar jornadas personalizadas para os clientes.
Segmentos de clientes
8. O que acontece se o comportamento de compra de um cliente mudar?
Os segmentos de clientes são dinâmicos. Se um cliente não cumprir mais os critérios do segmento, ele será automaticamente adicionado ou removido do segmento com base nos dados mais recentes dos clientes do Shopify.
9. Posso editar um segmento de clientes após ele ter sido usado em uma campanha?
Sim. Você pode editar um segmento de clientes a qualquer momento. Quaisquer alterações são aplicadas automaticamente onde o segmento de clientes for usado em campanhas ou fluxos de automação futuros.