Resumo
O Wati oferece suporte a dois tipos de recuperação de abandono para Shopify: Recuperação de Carrinho (Add to Cart Recovery) e recuperação de checkout abandonado. Embora ambos ajudem a recuperar vendas perdidas, eles visam etapas diferentes da jornada de compra do cliente e possuem requisitos de elegibilidade distintos.
A Recuperação de Carrinho ajuda a capturar a intenção do cliente mais cedo na jornada de compra, enviando lembretes via WhatsApp para clientes que adicionam itens ao carrinho, mas não concluem o checkout. A recuperação de checkout abandonado é voltada para clientes que iniciam o processo de checkout, mas não finalizam a compra.
Este artigo explica como cada fluxo de recuperação funciona, quais compradores podem receber mensagens de recuperação e por que os lojistas devem habilitar ambos os fluxos para maximizar as oportunidades de recuperação.
Instruções
Recuperação de Carrinho (Add to Cart Recovery)
A Recuperação de Carrinho foca em compradores que adicionam produtos ao carrinho, mas não completam o checkout. Por atingir os compradores mais cedo na jornada de compra, ela pode ajudar a capturar a intenção de compra antes que eles cheguem à fase de checkout.
Como funciona
A Recuperação de Carrinho só é rastreada quando o Wati consegue identificar o comprador. Um comprador é considerado identificável se ele:
Estiver logado em sua conta Shopify.
Já tiver dado o opt-in durante a sessão de navegação atual.
For um visitante recorrente reconhecido por meio de um cookie de navegador persistente.
O Wati agrupa toda a atividade do carrinho dentro de uma janela de 30 minutos em um único carrinho. Se o comprador não iniciar o checkout durante esse período, o carrinho é marcado como abandonado e o fluxo de Recuperação de Carrinho é acionado.
Modelos de mensagem
Os modelos de mensagem automática do WhatsApp usados para a Recuperação de Carrinho não podem ser modificados ou editados. Todos os modelos do WhatsApp devem ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser enviados via API.
Recuperação de Checkout Abandonado
A Recuperação de Checkout Abandonado visa compradores que iniciam o processo de checkout no Shopify, mas não completam a compra. Você pode enviar lembretes via WhatsApp após um atraso de tempo configurado, ajudando a recuperar vendas potenciais de clientes que desistem durante o checkout.
Como funciona
Um comprador é elegível para a Recuperação de Checkout Abandonado quando ele:
Prossegue para a página de checkout do Shopify com produtos no carrinho.
Insere seu endereço de e-mail.
Fornece consentimento de marketing para seu e-mail.
Insere seu número de telefone durante o checkout.
Não conclui o pagamento.
Ao contrário da Recuperação de Carrinho, os compradores não precisam estar logados para se qualificarem para a Recuperação de Checkout Abandonado.
As mensagens podem ser enviadas após o atraso de tempo configurado. Por exemplo, você pode configurar uma mensagem para ser enviada 5 minutos após um cliente abandonar seu checkout.
Modelos de mensagem
Os modelos de mensagem automática do WhatsApp não podem ser modificados ou editados. Os modelos de mensagem devem ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser enviados via API.
Informações importantes sobre o consentimento do cliente
Se um comprador recebe ou não uma mensagem de Recuperação de Carrinho ou Recuperação de Checkout Abandonado depende da elegibilidade e do consentimento do comprador.
O comprador deve atender aos requisitos do fluxo de recuperação aplicável e ter fornecido o consentimento de marketing necessário. Como o consentimento é determinado pelo comprador, os lojistas não podem garantir que cada carrinho ou checkout abandonado acionará uma mensagem de recuperação automática.
Para proteger a privacidade do cliente, os lojistas não devem modificar ou habilitar manualmente o consentimento de marketing para os compradores através do admin do Shopify.
Melhores práticas
Habilite tanto a Recuperação de Carrinho quanto a Recuperação de Checkout Abandonado.
Cada fluxo visa uma etapa diferente da jornada do cliente e possui critérios de elegibilidade distintos.
A Recuperação de Carrinho ajuda você a alcançar clientes mais cedo na jornada de compra, dando-lhe a oportunidade de recuperar vendas potenciais antes que eles desistam no checkout.
A Recuperação de Checkout Abandonado ajuda você a reengajar clientes que já iniciaram o checkout, mas não concluíram a compra.
Habilitar ambos aumenta a probabilidade de que compradores elegíveis recebam mensagens de recuperação em diferentes estágios da jornada de compra.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Recuperação de Carrinho (Add to Cart Recovery)
1. O que é a Recuperação de Carrinho?
A Recuperação de Carrinho envia lembretes via WhatsApp para compradores que adicionam produtos ao carrinho, mas não completam o checkout. Isso ajuda as empresas a capturar a intenção de compra mais cedo na jornada do cliente.
2. Quando um comprador é elegível para a Recuperação de Carrinho?
Um comprador é elegível para a Recuperação de Carrinho quando o Wati consegue identificá-lo. Um comprador é considerado identificável se estiver logado em sua conta Shopify, se já tiver dado o opt-in durante a sessão de navegação atual ou se for um visitante recorrente reconhecido por um cookie de navegador persistente.
3. Como o Wati determina quando um carrinho é abandonado para a Recuperação de Carrinho?
O Wati agrupa toda a atividade do carrinho dentro de uma janela de 30 minutos em um único carrinho. Se o comprador não iniciar o checkout durante esse período, o carrinho é marcado como abandonado e o fluxo de Recuperação de Carrinho é acionado.
Recuperação de Checkout Abandonado
4. O que é a Recuperação de Checkout Abandonado?
A Recuperação de Checkout Abandonado foca em compradores que iniciam o processo de checkout no Shopify, mas não completam a compra. Lembretes via WhatsApp podem ser enviados após um atraso de tempo configurado para ajudar a recuperar vendas potenciais.
5. Quais são os requisitos de elegibilidade para a Recuperação de Checkout Abandonado?
O comprador deve prosseguir para a página de checkout do Shopify com produtos no carrinho, inserir seu endereço de e-mail, fornecer consentimento de marketing para seu e-mail, inserir seu número de telefone durante o checkout e não concluir o pagamento. O comprador não precisa estar logado no Shopify.
6. Quando uma mensagem de Recuperação de Checkout Abandonado pode ser enviada?
Uma mensagem de Recuperação de Checkout Abandonado pode ser enviada após o atraso de tempo configurado. Por exemplo, uma mensagem pode ser configurada para ser enviada 5 minutos após um cliente abandonar seu checkout.
Consentimento e Mensagens
7. O consentimento do cliente afeta o envio de uma mensagem de recuperação de abandono?
Sim. O comprador deve atender aos requisitos de elegibilidade para o fluxo de recuperação aplicável e fornecer o consentimento de marketing exigido. Como a elegibilidade e o consentimento dependem do comprador, os lojistas não podem garantir que cada carrinho ou checkout abandonado acionará uma mensagem de recuperação automática. Os lojistas não devem modificar ou habilitar manualmente o consentimento de marketing para compradores através do admin do Shopify.
8. Os modelos de mensagem automática de recuperação do WhatsApp podem ser modificados ou editados?
Não. Os modelos de mensagem automática do WhatsApp usados para a Recuperação de Carrinho e a Recuperação de Checkout Abandonado não podem ser modificados ou editados. Os modelos do WhatsApp devem ser pré-aprovados antes de poderem ser enviados via API.