Resumo
O recurso de Suporte a Múltiplas Linhas do WhatsApp Business no widget Wati Zoho CRM permite que você envie mensagens de modelo de qualquer linha do WhatsApp Business conectada sem sair do Zoho CRM. Ao selecionar uma linha de negócios, o widget exibe automaticamente os modelos disponíveis para essa linha.
Este guia mostra como enviar uma mensagem de modelo usando uma linha de negócios específica, enviar outro modelo de uma linha de negócios diferente e visualizar o thread completo da conversa do WhatsApp para um contato diretamente dentro do widget do Zoho CRM.
Instruções
Enviar mensagem de modelo para a linha conectada do WhatsApp Business
Siga estas etapas para enviar uma mensagem de modelo para a linha conectada do WhatsApp Business:
Etapa 1: Abra o widget Wati
Abra um registro de contato no Zoho CRM.
Localize o widget Wati no painel direito.
Etapa 2: Inicie uma nova mensagem do WhatsApp
Clique em Enviar WhatsApp.
Isso abrirá o compositor de mensagens, onde você pode selecionar a linha do WhatsApp Business e o modelo a serem usados.
Etapa 3: Selecione uma linha do WhatsApp Business
Abra o menu suspenso Linha de Negócios.
Selecione a linha do WhatsApp Business da qual você deseja enviar a mensagem.
O menu suspenso exibe todas as linhas do WhatsApp Business conectadas à sua conta Wati.
Etapa 4: Selecione um modelo
Navegue pelos modelos disponíveis.
Selecione o modelo que você deseja enviar.
A lista de modelos é atualizada automaticamente com base na linha do WhatsApp Business selecionada, portanto, você verá apenas os modelos associados a essa linha.
Etapa 5: Envie a mensagem
Revise a pré-visualização do modelo.
Clique em Enviar.
A mensagem de modelo é enviada usando a linha do WhatsApp Business selecionada.
Etapa 6: Reenviar mensagem de modelo de outra linha de negócios (opcional)
Se você quiser entrar em contato com o mesmo cliente de outra linha do WhatsApp Business:
Clique em Enviar WhatsApp novamente.
Selecione uma linha de negócios diferente.
Escolha um modelo.
Clique em Enviar.
Cada mensagem é enviada independentemente usando a linha de negócios selecionada.
Etapa 7: Visualizar a conversa do WhatsApp
Clique em Chat do WhatsApp no widget Wati.
A janela de conversa exibe o histórico de mensagens para o contato.
Você pode:
Visualizar mensagens de entrada e saída.
Ler mensagens em ordem cronológica, com a mensagem mais recente exibida na parte inferior.
Responder diretamente da janela de chat.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Posso enviar mensagens usando qualquer linha do WhatsApp Business conectada?
Sim. Todas as linhas do WhatsApp Business conectadas à sua conta Wati estão disponíveis no menu suspenso Linha de Negócios quando você clica em Enviar WhatsApp.
2. Por que a lista de modelos muda quando seleciono uma linha de negócios diferente?
Cada linha do WhatsApp Business tem seus próprios modelos. Quando você alterna as linhas de negócios, o widget exibe automaticamente apenas os modelos associados à linha selecionada.
3. Posso enviar mensagens para o mesmo contato de várias linhas do WhatsApp Business?
Sim. Você pode enviar mensagens para o mesmo contato de diferentes linhas do WhatsApp Business selecionando a linha de negócios desejada a cada vez que usar Enviar WhatsApp.
4. Qual é a diferença entre Enviar WhatsApp e Chat do WhatsApp?
Enviar WhatsApp é usado para enviar uma mensagem de modelo para um contato. Chat do WhatsApp abre o histórico da conversa, onde você pode visualizar mensagens anteriores e responder diretamente.
5. A visualização de chat mostrará mensagens de todas as linhas do WhatsApp Business?
Não. A visualização de chat exibe a conversa para a linha do WhatsApp Business que teve a troca de mensagens mais recente com o contato.