Resumo
Sugestões ajuda você a melhorar seu AI Editor aprendendo com as conversas anteriores da sua equipe com os clientes. A cada semana, ele analisa uma amostra de conversas com avaliações altas e baixas e sugere atualizações para sua Base de Conhecimento e para o estilo de comunicação do seu AI Editor. Você pode revisar, editar, aprovar ou ignorar cada sugestão, mantendo o controle total sobre cada alteração.
Nota: As Sugestões do AI Editor estão disponíveis apenas nos planos Pro e Business do Wati.
Instruções
Quem pode usar as Sugestões?
As Sugestões estão disponíveis para administradores da conta que gerenciam as configurações da Base de Conhecimento e do AI Editor.
Sua conta deve atender aos seguintes requisitos:
Sua conta deve ter pelo menos 90 dias de criação.
Sua conta deve ter pelo menos 50 conversas com avaliação de qualidade.
Se a sua conta não atender a esses requisitos, a aba Sugestões exibirá uma mensagem enquanto seu histórico de conversas é acumulado.
Como as Sugestões funcionam
As Sugestões analisam uma amostra das suas conversas recentes toda semana, focando naquelas com as avaliações mais altas e mais baixas. Com base nessas conversas, são geradas sugestões que podem ajudar a melhorar seu AI Editor.
O recurso pode gerar até 12 sugestões por semana em 4 categorias:
Tipo de sugestão | Baseado em | O que sugere |
Par de P&R | Conversas com avaliação alta | Uma pergunta de cliente e uma resposta robusta da sua equipe que você pode adicionar à sua Base de Conhecimento. |
Padrão Positivo | Conversas com avaliação alta | Uma abordagem de comunicação que funcionou bem, como reconhecer a frustração de um cliente antes de explicar os próximos passos. |
Anti-Padrão | Conversas com avaliação baixa | Um hábito de comunicação que pode ter frustrado clientes e que seu AI Editor deve evitar. |
Lacuna de Conhecimento | Conversas com avaliação baixa | Um tópico onde sua equipe teve dificuldade em fornecer uma resposta confiante, indicando que talvez você precise adicionar mais informações à sua Base de Conhecimento. |
Nada é alterado automaticamente. Cada sugestão requer sua aprovação antes de ser aplicada.
Encontrar Sugestões
Vá para sua Base de Conhecimento.
Abra a aba Sugestões.
A aba Sugestões aparece ao lado das abas P&R e Documentos.
Um ponto laranja aparece na aba Sugestões quando você tem novas sugestões para revisar.
Revisar sugestões
Cada sugestão aparece como um cartão com um rótulo de confiança. Você pode escolher uma das seguintes ações:
Aprovar como está: Aplica a sugestão sem fazer alterações.
Editar e depois aprovar: Modifica a sugestão antes de aplicá-la.
Ignorar: Descarta a sugestão sem aplicá-la.
Sugestões ignoradas não aparecerão novamente por 60 dias.
Se você não tomar nenhuma medida, a sugestão expira após 60 dias. Sugestões nunca são aprovadas automaticamente.
Onde as sugestões aprovadas são aplicadas
O destino de uma sugestão aprovada depende do seu tipo:
Pares de P&R: Adicionados à aba P&R na sua Base de Conhecimento. Seu AI Editor pode usar essas informações ao responder a perguntas futuras.
Padrões Positivos: Adicionados à seção Estilo de Escrita e Comportamento das configurações do seu AI Editor. Seu Agente de IA usa essa orientação ao se comunicar com os clientes.
Anti-Padrões: Adicionados à lista de Comportamentos a Evitar em Estilo de Escrita e Comportamento. Seu AI Editor usa essa orientação para evitar repetir o comportamento identificado.
Lacunas de Conhecimento: Não são armazenadas automaticamente. Use essas sugestões para identificar informações que devem ser adicionadas à sua Base de Conhecimento.
Gerenciar Estilo de Escrita e Comportamento
A configuração de Tom de Voz da Marca foi expandida para Estilo de Escrita e Comportamento.
Esta seção contém orientações de comunicação aprovadas a partir das Sugestões, bem como diretrizes que você adiciona manualmente. Padrões positivos e anti-padrões aprovados via Sugestões são adicionados aqui automaticamente.
Classificar e filtrar sugestões
Use Classificar por e Filtros para encontrar rapidamente as sugestões que deseja revisar.
Classificar sugestões
Use Classificar por para alterar a ordem em que as sugestões aparecem. Você pode escolher entre:
Maior para Menor Confiança: Mostra primeiro as sugestões com maior nível de confiança.
Recentes primeiro: Mostra primeiro as sugestões geradas mais recentemente.
Filtrar sugestões
Use Filtros para mostrar apenas tipos específicos de sugestões. Os filtros disponíveis são:
Pares de P&R
Padrão de Comunicação
Padrão a Evitar
Lacuna de Conhecimento
Cada filtro é uma caixa de seleção. Selecione um ou mais filtros para mostrar as sugestões que correspondem à sua seleção. Desmarque uma caixa de seleção para remover esse tipo de sugestão dos resultados.
Por exemplo, selecionar Padrão de Comunicação e Lacuna de Conhecimento mostra apenas sugestões dessas 2 categorias.
Use os controles disponíveis para restringir a lista, com a classificação de Maior para Menor Confiança ou Recentes Primeiro e filtros por caixa de seleção para cada tipo de sugestão, de modo que as recomendações mais relevantes apareçam primeiro.
Limites e salvaguardas das Sugestões
As Sugestões incluem várias salvaguardas para manter as recomendações relevantes e gerenciáveis:
Até 12 sugestões por semana: O recurso gera um máximo de 5 pares de P&R, 2 padrões positivos, 2 anti-padrões e 3 lacunas de conhecimento por semana.
Rótulos de confiança: Cada sugestão é rotulada como confiança Alta, Média ou Baixa para ajudar você a avaliá-la antes de aprová-la.
Prevenção de duplicatas: Sugestões que são muito semelhantes ao conteúdo existente da Base de Conhecimento ou sugestões descartadas recentemente não são exibidas novamente.
Proteção de privacidade: As sugestões não incluem informações pessoais, como nomes de clientes, IDs de pedidos, números de telefone ou endereços.
Expiração de 60 dias: Sugestões que são ignoradas ou deixadas sem revisão não aparecerão novamente por 60 dias.
Recurso opcional: Se as Sugestões estiverem desativadas para sua conta, a aba Sugestões não aparecerá e nenhuma sugestão será gerada.
Para novas contas
Se a sua conta tiver menos de 90 dias ou ainda não tiver conversas com avaliação de qualidade suficientes, a aba Sugestões exibirá:
Construindo seu histórico de conversas...
Assim que sua conta atingir os limites necessários, o recurso poderá começar a gerar recomendações a partir das suas conversas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão Geral das Sugestões
1. O que são as Sugestões do AI Editor?
As Sugestões do AI Editor analisam uma amostra de conversas de clientes com avaliações altas e baixas a cada semana e recomendam melhorias para sua Base de Conhecimento e para o estilo de comunicação do seu AI Editor. As sugestões são revisadas e aprovadas manualmente antes que qualquer alteração seja aplicada.
2. Quem pode usar as Sugestões do AI Editor?
As Sugestões do AI Editor estão disponíveis para administradores da conta que gerenciam as configurações da Base de Conhecimento e do AI Editor nos planos Pro e Business. A conta também deve ter pelo menos 90 dias de criação e pelo menos 50 conversas com avaliação de qualidade.
Tipos de Sugestões e Revisão
3. Quais tipos de sugestões o AI Editor pode gerar?
O AI Editor pode gerar 4 tipos de recomendações:
Par de P&R: Uma pergunta de cliente e uma resposta forte de uma conversa com avaliação alta que pode ser adicionada à Base de Conhecimento.
Padrão Positivo: Uma abordagem de comunicação que funcionou bem em uma conversa com avaliação alta.
Anti-Padrão: Um hábito de comunicação de uma conversa com avaliação baixa que o AI Editor deve evitar.
Lacuna de Conhecimento: Um tópico onde a equipe teve dificuldade em dar uma resposta confiante e pode precisar adicionar informações à Base de Conhecimento.
4. Quantas sugestões o AI Editor pode gerar por semana?
O AI Editor pode gerar até 12 sugestões por semana: 5 pares de P&R, 2 padrões positivos, 2 anti-padrões e 3 lacunas de conhecimento.
5. O que posso fazer com uma sugestão?
Você pode Aprovar como está, Editar e depois aprovar, ou Ignorar uma sugestão. As sugestões nunca são aplicadas automaticamente. Sugestões ignoradas ou não revisadas expiram após 60 dias.
Gerenciamento de Sugestões
6. Como posso classificar e filtrar sugestões?
Use Classificar por para organizar as sugestões por Maior para Menor Confiança ou Recentes Primeiro. Use Filtros para mostrar tipos específicos de sugestões: Pares de P&R, Padrão de Comunicação, Padrão a Evitar ou Lacuna de Conhecimento. Você pode selecionar vários filtros ao mesmo tempo.
7. Onde as sugestões aprovadas são aplicadas?
Pares de P&R aprovados são adicionados à aba P&R na Base de Conhecimento. Padrões Positivos aprovados são adicionados em Estilo de Escrita e Comportamento, enquanto Anti-Padrões aprovados são adicionados em Comportamentos a Evitar. Lacunas de Conhecimento não são armazenadas automaticamente.
Salvaguardas das Sugestões
8. Como o AI Editor previne recomendações irrelevantes ou sensíveis?
Sugestões que são muito semelhantes ao conteúdo existente da Base de Conhecimento ou sugestões descartadas recentemente não são exibidas novamente. As sugestões também não incluem informações pessoais, como nomes de clientes, IDs de pedidos, números de telefone ou endereços. Cada sugestão é rotulada com um nível de confiança Alto, Médio ou Baixo.